投诉举报事件

① 食品投诉案件怎么处理

随着社会的进步，和谐社会的理念深入人心。作为保障人民群众饮食用药安全的药监机关来说，和谐监管显得尤为重要。而日常饮食用药用械中出现的不和谐因素引起的投诉举报问题，受到各方面的关注。药监机关的一个重要职能，就是正确而及时地处理食品药品监管中的投诉举报问题，这是构建和

谐监管的重要一环，也是构建和谐社会的重要组成部分，是一个不断化解监管矛盾的持续过程。因此，必须始终保持清醒的头脑，居安思危，深刻认识食品药品监管中投诉举报产生的根本原因，积极主动正视矛盾，化解矛盾，实事求是，与时俱进，不断促进监管的和谐。

首先，我们要分清投诉和举报的区别。所谓举报是指任何组织和个人对单位或个人违反食品药品法律法规和规章的行为，向有关国家机关检举、揭发或者提供线索，有关国家机关依法予以受理、查处的活动。而投诉中的投诉人是权益被侵害者本人。如果非权益被侵害者本人，而是其他个人或者组织向有关行政管理部门和其他接受投诉的主体提起投诉，则不能作为投诉处理，只能作为举报处理。由于投诉人是权益被侵害人，投诉的违法事实涉及投诉者本人，因此在案件查处过程中无法隐藏投诉人的信息，不能适用举报制度为举报人保密的原则。投诉人认为有管辖权的药品监管部门拒绝履行其法定职责，或者作出的具体的行政行为不妥当的，可以申请行政复议或提起行政诉讼。在处理过程中，投诉案件和举报案件适用的程序是不同的。

其次，制定相关制度。为了及时而准确地解决群众反映的有关食品药械经营、使用过程中的违法违规行为和药械质量等问题，根据《药品监督行政执法程序规定》的规定，结合本地实际情况，制定举报投诉处理制度，确定受理投诉举报的受理部门、受理范围、处理程序和答复告知制度。

一、确定投诉举报受理部门。

为确保投诉举报受理的准确及时，特指定办公部门或信访部门为专门的受理机关，具体负责受理、汇总群众以来电、来信、来访或电子邮件等形式的举报和投诉。其它部门受理的群众举报、投诉应在当天交办公部门或信访部门及时办理相关的受理手续，投诉受理单位不能以任何理由拒绝和推诿投诉人的投诉，受理不及时或拒绝、推诿投诉人的投诉，产生不良影响的，将追究受理人的相关责任。接到举报的部门应当为举报人保密，举报经调查属实的，受理举报的部门应当给予举报人奖励。明确工作责任，实行“首问责任制”，受理举报部门应当公布本单位的电子邮件地址和举报电话，对来局举报投诉人员要热情接待，态度和蔼，接听电话要耐心细致、认真询问并及时、完整地作好记录并妥善保存。

二、确定受理范围。

举报的事项属于本部门职责的，应当受理，并依法进行核实、处理、答复；不属于本部门的，应当转交有权举报的部门，并告知举报人。对药品或者以食品冒充药品、医疗器械和药包材监督管理、检验中发现和上级交办、下级报请查处的、有关部门移送的案件以及新闻媒体披露和公民、法人及其他组织的举报、投诉，应当及时处理。强化快速反应和及时做好反馈，要求接到举报投诉电话后，在第一时间掌握药品的质量情报和案件性质，对举报、投诉的违反药械法律、法规或规章的行为已超过两年的，不再查处；对举报、投诉的违反药械法律、法规或规章的行为，需立案调查的，及时按案件审批程序办理，迅速采取行动，全面、客观、公正地调查、收集证据，并在60个工作日内完成调查，作出处理。药品监管部门对举报、投诉立案后，对立案调查的或投诉人要求答复的，受理单位应将办理的结果，以书面形式及时告知投诉人，并按照相关的规定予以奖励；不需立案调查的或投诉人不要求答复的，也应以电话形式告知处理结果或实际情况，并且鼓励投诉人积极举报。做到了举报有落实，件件有回音。

三、确定处理程序。

1、受理人员应及时登记举报、投诉的内容，如实记载关键性信息，填写《举报登记表》；对举报内容，严格执行有关的保密规定。

2、《举报登记表》由办公部门或信访部门按类别及时编号，一般举报应在2个工作日内交局领导批示，紧急重大案件随时向领导汇报；根据领导批示及时交执法部门办理。

3、执法部门负责人接到《举报登记表》后，应及时落实稽查人员，拟定初步调查方案，对涉案举报线索及交办、报送的案件进行初步调查。

4、案件办理结束，稽查人员应将查处结果认真填写在《举报登记表》上或以专门的案件调查书面回复，并及时反馈办公部门或信访部门；由办公部门或信访部门告知举报投诉人。

再其次，分清举报、投诉案件的类型，作出相应的处理。

受理举报投诉案件，是我们监管机关的一项重要职责，必须慎之又慎，切不可一刀切。在日常生活中，投诉举报人由于各自目的不同，所进行的投诉、举报情况性质也会呈现千差万别，大部分是为了维护自己的合法利益或维护人民群众的用药用械安全，而进行的投诉举报，这样的投诉、举报，必须按照正常的程序办理，并认真回复；而

有的出自某些投诉人个人意向，这类投诉多是投诉人存有私心，由于对价格、服务态度等不满，而随意说出子虚乌有的问题，目的仅是想让执法机关对其进行处罚或由于赔偿的原因，未得到相应、满意的索赔而向执法机关投诉，借此给被投诉方施加压力达到索赔金额目的；还有一些投诉举报人由于以前受到监管部门的处罚，个人心中存有怨恨或以政风评议为契机，甚至直接越级投诉，以莫须有的事由进行投诉，寻求监管机关忙于事件核查，以达到不可告人的心理满足。因此，在处理举报、投诉问题时，一定要抓住重点，分清主次，弄清案件性质，做到有条不紊，有理有据，认真核查，件件有回复，不可让人抓有口实，处于被动的境地。

② 如何处理被投诉事件

1、面对投诉，要做到了一个“快”字，敢于面对并立即处理，逃避或者推卸责任不但不能解决问题反倒会激起顾客的反感情绪。
2、要做到了一个“换”字，直接找到能够解决问题的经理，通过这一换人招数，顾客立即把心中的不平降低，因为被换来的人是可以帮助解决问题的，顾客也希望问题到了这里就是终审，得到应该得到的说法。
3、要做到了一个“亲”字，经理面对投诉，首先进行了确认，并自始至终都亲历亲为，过程中并没有叫谁过来帮忙，或者交予另外的人来办理此事，如此一来，顾客会觉得自己被重视了。
4、要做到了一个“超”字，补偿超过了顾客的期望值，自然也给了顾客“超值”的感受。
5、要做到了一个“问”字，所有的事情都做好以后，做好回访。
6、要做到了一个“送”字，这一做法在之前的所作所为层面上又更上了一层楼牢牢锁住了顾客。

③ 举报和报案,控告的区别

第一，提出的主体不同。控告只能由被害人提出;举报只能由与案件无关的第三人提出;而报案可以是被害人，也可以是第三人提出。

第二，是否知晓具体的犯罪嫌疑人不同。控告和举报已经知晓具体的犯罪嫌疑人，而报案只知晓犯罪事实存在，但是却不知晓犯罪嫌疑人是谁。所以大家从这两点来把握，基本上可以准确的区分控告、举报和报案。

报案，是指有关单位或个人发现犯罪事实发生而向公安机关、人民检察院、人民法院揭露和报告的行为。

举报，是指有关单位或个人将其发现的犯罪及犯罪嫌疑人向公安机关、人民检察院或者人民法院揭发、报告的行为。

控告，是指被害人(包括被害单位)将其发现的犯罪事实及犯罪嫌疑人向公安机关、人民检察院或者人民法院揭发、报告的行为。

(3)投诉举报事件扩展阅读：

意义：

1.便于与举报人（举报单位）取得联系，详细了解被举报人（被举报单位）的情况；

2.便于检察机关及时调查取证，尽快掌握和查清被举报人犯罪事实和证据；

3.节省人力、物力；

4.表明举报人敢于承担举报责任，对所举报的内容敢于承担法律后果；

5.便于答复查处结果、反馈信息；

6.便于表彰、奖励举报人，弘扬社会正气。

参考资料：网络-报案

参考资料：网络-控告

④ 为什么会有快递员被举报后下跪这一事件

因为现在很多的人都会在网络上面进行购买，而且对快递员的要求都很高。我觉得那些快递员其实都很辛苦了，但是他们的态度有的时候不好都是正常的，我们也应该去体谅他们。

中国邮政还在微博中表示：“来自五湖四海的一份份口碑，点滴汇聚的良好声誉，值得被尊重，不容被侵犯！”

6月15日，东营广饶稻庄镇中国邮政快递代理收发点负责人向界面新闻记者证实，投诉人张某曾带着一个邮政快递包裹来到该站点询问，后来发现查询不到物流信息，且面单样式不一致。

据齐鲁晚报报道，张某此前介绍称，一个月前发现芒果包装破损且损失了一个后，自己投诉了圆通，随后圆通表示将会赔偿一箱并按照张姓投诉者的要求找其他快递公司寄送。过了几天，他也确实收到了“中国邮政”寄来的芒果，但发现包装箱子上的胶带是邻村生产的。

随后，当他到中国邮政网点核实时，更是被告知，并非中国邮政发的快递，且包装箱上的邮单早就不用了。张某表示，对于芒果的投诉早已经撤销，自己后来进行的投诉都是针对圆通不诚信，欺骗客户。

此外，据澎湃新闻报道，13日，聂女士在接受采访时承认，此前罚款与开除的说法是撒谎。

“顾客投诉我可能有点罚款，但现在还不到发工资的时候，没发下来，我说罚款和开除是给客户施加压力，我才那么说的，实际上没有罚款和开除的事儿，我就想博得他的同情。”

聂女士表示，张先生曾经明确表示不再使用圆通快递，于是她找了张中国邮政的快递单，贴在赔偿芒果的箱子上，再自己送过去，“我戴上口罩，戴上帽子，以为他认不出来”，“当时可能是有一些（做法）不当的地方，但本意不是欺骗，是想尽快平复这件事。”

对此，张先生称，圆通快递假装中国邮政送件欺骗自己，自己因此再投诉，聂女士却下跪求撤销投诉，后被警方误会是“恶意投诉”，损失快递员尊严，事件发酵后，导致他受大众误解，影响了正常生活，“以前很多认识的人现在都假装不认识我，我可能在这个地方已经待不下去了。”

⑤ 遇到12345市长热线举报的问题，我没举报过事情，但是处理事件的部门说12345记录的我举报的，

可能有你的熟人借用你的名义去举报了。

⑥ 怎样才能避免快递员被恶意举报的事件

首先，要做好自己，这个是最重要，你做的好，别人就无话可说，自然也找不到毛病去举报回，就是他鸡蛋里面答挑骨头，你们一起去公司把事情说明白，我相信还是快递员占理，所以一定把自己的本职工作做好，做到让人无话可说，你才可能不被恶意举报。

⑦ 厦门市世茂御海墅投诉电话是多少举报小区保安打人事件

举报给主管公司没什么用，老子管不好自己的儿子，有证据向110报就行了，高速有效。

⑧ 如何群众核查举报投诉的经济类案件2000字左右

案例一：民法案例 乙是未成年人，父母双亡，乙所在的村民委员会指定乙之兄长甲做乙的监护人，并通知了甲，甲未表示同意，也未否定。甲被通知做监护人十几天后乙与邻家孩子打架，造成四百元损失，邻家孩子之父母提起诉讼，要求乙赔偿损失，法院通知甲应诉，甲拒绝出庭，同时提起诉讼不服村委会的指定，法院经审理后判决，撤销原村委员会的指定，并同时指定乙的姐姐丁作乙的监护人，为此，对于谁应代为承担赔偿责任问题，出现了不同意见。 丁对此事件不承担责任，甲在被指定为乙的监护人之时，虽不同意指定，但是也为作出起诉，甲应该对此事负责。乙的祖父母外祖父母不应承担责任。 请针对上述案例，制作一份案例分析报告（包括简述案例，指出案例争议焦点及其法律适用，并从案例所涉及的法学理论的角度进行分析）。 案例二：刑法案例 被告人李某租住桐庐县桐君街道公园山路53号一楼，被害人董某租住被告人李某租住房间的对面房间。2004年8月31日上午9时许，被告人李某见被害人董某的房门上插着钥匙，即起歹念，并持刀开门进入被害人董某的租房。被告人李某用刀抵住董某，并要其交出现金。被害人董某从桌子抽屉内的包内拿出现金100元交给被告人李某。被告人李某嫌钱少并将该100元现金扔回抽屉内，同时提出要与被害人董某发生性关系，被害人董某不从并极力反抗。期间，被告人李某将被害人董某的双上肢咬伤（表皮轻微伤）。之后，被害人董某假意答应下午去其租房内与被告人李某发生性关系，被告人李某才停止暴力行为。被告人李某回自己租房拿500元现金给被害人董某看伤，并要求其不许报警后又回自己租房。被害人董某见被告人李某回房，即打“110”报警，被告人李某被抓获归案。 请针对上述案例，制作一份案例分析报告（包括简述案例，指出案例争议焦点及其法律适用，并从案例所涉及的法学理论的角度进行分析）。 案例三：民事诉讼法案例 李春与杜某系夫妻，二人同住甲市城关区无线电厂家属楼，但在老家乙市郊区有房6间，由其长子李明居住。1996年李春夫妇遇车祸双亡。老人的长女李梅已出嫁，住甲市。老人的次子李可（17岁）于1998年考上乙市的某大学，因该大学离李明住处近，李可便要求李明之妻张丽将父母的遗房腾出一间由自己住。张丽说：“李明因犯罪已被判刑五年，不在家，自己不能做主；并且有4间房已出租给了方某、刘某，租期未满，不能腾房。”为此发生纠纷，李可便向某法院起诉，要求分割父母的遗房。 某法院受理案件后，在审理中发现除李明、李可二位继承人外，还有老人的长女李梅、次女李娜二位继承人。经法院通知，李梅明确表示放弃继承权，不参加诉讼；李娜则既不明确表示弃权，又不愿参加诉讼。 在法院对案件第一次开庭审理后，案外人于某找到法院，说李明夫妻现住的6间房是1948年其与死者李春共同经商时共同出资购买的，自己有一半的产权，并向法院提交了购房时二人共同签名的房契。 请针对上述案例，制作一份案例分析报告（包括简述案例，指出本案焦点及其法律适用，并从案例所涉及的民事诉讼法学理论的角度对本案当事人进行分析）。

⑨ 医疗事件投诉举报格式怎么写

医疗违规事故投诉书范本
投诉人x ，女，46岁，x牧场职工，住x市x区----------联系电话：
被投诉科室：中国人民解放军第xx医院耳鼻喉科、急诊科
我是患者xx的女儿。我父亲xx今年77岁，x省x县x农场离休干部。2005年9月1日我父亲因感觉耳朵内有沙沙响声并伴有轻微疼痛，来到xx医院耳鼻喉门诊看病，门诊医生给开了一盒新康泰克服用，服药后未见效果。9月6日患者又来医院复查，值班的一位姓桂的医生诊断是患有老年性神经耳聋和中耳炎，建议输液治疗，并给开了10天的药液。当日下午输液后回家，患者自感身体不适，晚上出现发烧、恶心、头痛、浑身无力等症状。
次日，我父亲又来到医院输液，在输液过程中，出现神志不清等严重的不良反应，被送到急诊室抢救，急诊室医生确定病因是脑梗塞，经家属同意患者被送进xx医院老干部区住院治疗，住院后我父亲始终未见根本性好转，现在已经生命垂危。
我父亲原本身体健康，平日非常注意锻炼身体，喜爱户外运动，住院之前经常自己骑自行车到x、x等地郊游。9月1日和6日都是自己到医院看病的，而且，9月6日自己从xx的住处步行到医院，9月7日身体出现不适的情况下，还能自己单独到医院输液，可见平时老人身体状态很好。治疗之前我父亲只有耳疾，按常理，经过治疗应当症状减轻，而事实却恰恰相反，我父亲在输液治疗的当天出现身体不适症状，第二次在输液当时更是生命垂危。把患有小病的人转眼之间治成了濒死之人，这绝对不是正常的治疗结果，我们完全有理由认为整个治疗过程存在用药不当或者其他严重违法医疗规程的行为。为此，我请求主管部门迅速展开调查，查清事实真相，明确被投诉科室是否存在医疗过错！

此致
xx医院领导

投诉人（签名）：
x年x月x日

⑩ 身为客服，你接触过哪些恶意投诉的案例，又是如何解决的

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