移劾投诉

㈠ 工信部移动投诉网站

工信部投诉网站为工信部申诉受理中心。为了使所申诉的电信服务质量问题在第一时间得到解决，按规定申诉人应就所申诉事项首先向所使用电信业务的提供者进行投诉。

电信业务经营者应当认真受理用户的投诉，并在接到用户投诉之日起15日内答复用户。用户对电信业务经营者的处理结果不满意或者电信业务经营者在接到投诉后15日内未答复的，可以向申诉受理机构提出申诉。

(1)移劾投诉扩展阅读：

《中华人民共和国电信条例》第三十九条 电信业务经营者提供的电信服务达不到国家规定的电信服务标准或者其公布的企业标准的，或者电信用户对交纳电信费用持有异议的，电信用户有权要求电信业务经营者予以解决；

电信业务经营者拒不解决或者电信用户对解决结果不满意的，电信用户有权向国务院信息产业主管部门或者省、自治区、直辖市电信管理机构或者其他有关部门申诉。收到申诉的机关必须对申诉及时处理，并自收到申诉之日起30日内向申诉者作出答复。

电信用户对交纳本地电话费用有异议的，电信业务经营者还应当应电信用户的要求免费提供本地电话收费依据，并有义务采取必要措施协助电信用户查找原因。

㈡ 移劾通信puk八位数字密码答案现在我手机的状况是手机打不开，我用的是

puk是专门为手机sim卡设置的防盗用密码。此密码一般与pin码一起使用，回是第二道密码。意即答：当pin码错误输入三次，才会让输入puk码。Pin码默认为0000或1234，也可以自己修改。因为只有四位阿拉伯数字，按穷举法，最多试探一万次就破解了。所以出现破解次数更多的PUK码，一般为8位阿拉伯数字，最多需要一亿次才能破解。这个码一般是由服务商提供，一般不能修改。要想知道该码，有三个渠道：一是在SIM卡大卡的背面。二是在官方网站查询。可以用手机号和服务密码登录中国移动网站，自动进入个人客户网页。然后找到“我的移动--全部分类（把鼠标放在上面即可）--其它功能--SIM卡信息查询”，在这里面即可看到自己手机的PIN1/PIN2/PUK1/PUK2码。如果是电信卡（号），可以用手机号、密码登录中国电信官网，找到“消费者帮助中心（在屏幕右上角）--便民服务--便民服务--实PUK码查询--在框中输入手机号即可显示PUK码”一般是两个，第一个是PUK1码，第二个是PUK2码。三是直接打客服电话索要（需要提供身份信息）。当puk码错误输入十次，sim卡就被烧毁，需要到营业厅重新办理新卡。

㈢ 投诉中国移动打什么电话

可以拨打12315。

为了切实解决广大消费者"投诉难"的问题，及时、方便、快捷受理消费者诉求，国家工商行政管理总局在原信息产业部的大力支持下，在全国统一开通了12315消费者申诉举报专用电话，在中国移动消费时遇到不合法的情形也可以拨打12315投诉。

1、当权益受到侵害，被投诉方属于工商行政管理部门管辖时；

2、在消费过程中，当的合法权益受到侵害时；

3、当发现假冒伪劣商品及制售假冒伪劣商品的“黑窝点”时。

请拨打12315投诉举报电话，如发现经济违法违规行为，将依法查处。

(3)移劾投诉扩展阅读

除了外部投诉，中国移动(微博)还开通了网上投诉渠道，用户可通过中国移动总部及各省级分公司官方网站进行在线投诉。

2010年，中国移动集团和各省级分公司都启动了以10086.cn为统一域名的官方网站。在此基础上，中国移动正式开通了网上投诉渠道，而此前中国移动用户的主要投诉渠道是客服热线。

据了解，全国任一省份的用户只需填写姓名和手机号，即可针对自身遇到的信息安全、网络质量、通信费用等问题，对中国移动旗下任一省级公司的服务进行在线投诉。

㈣ 如何投诉移动公司

1、各项电子服务的所有权和运作权归中国移动通信集团公司。

2、用户提供详尽、准确的个人资料。

3、中国移动通信投诉中心不公开用户的姓名、地址、电子邮箱和笔名。

4、中国移动通信投诉中心保留删除恶意投诉工单的权利。

5、用户个人对网络服务的使用承担风险。

6、用户须承诺不传输任何非法的、骚扰性的、中伤他人的、辱骂性的、恐吓性的、伤害性的、庸俗的，淫秽的等信息资料。

7、申诉时请认真填写姓名、手机号、电子邮件和通信地址等通信方式，切勿填写虚假信息。申诉后应尽量保证通讯方式畅通。

8、申诉后（一般为一到两天，如果超出这个时间请耐心等待，不要重复发送申诉邮件）工作人员一般会再次询问确认一些具体情况，如实回答即可。

9、在填写被申诉企信息时应该注意正确填写企业名称，建议填写被申诉企业的全称。如果不清楚也可直接填写类似于“北京移动”“合肥电信”之类的名称。

10、投诉内容是投诉邮件中最重要的部分，请务必认真填写。最好在投诉内容的开头再次说明投诉对象和投诉人等信息。在填写投诉内容时应注意所使用语言的正式性，投诉内容要具体、客观，事实根据要有理有据，逻辑关系要清晰明确。

(4)移劾投诉扩展阅读：

投诉处理原则：

1、认真倾听，表明您的关注并且向客户呈现出负责任的态度。

2、保持冷静自信，记录客户投诉信息。

3、不要打断客户，让他发泄愤怒或不满的情绪。

4、表示您的同情和认同。

5、收集事实和调查准确数据以便确认真正问题所在。

6、记录客户提供相关投诉信息并复述每一条数据。

7、强调共同利益并且负责任地承诺一定帮助客户解决问题。

8、激励客户参与商量解决方案。

9、确认解决方案和兑现承诺。

10、信息及时传递反馈。

参考资料来源：

网络-投诉处理基本原则

中国移动网站-投诉与建议

㈤ 4g百信手机能用电信卡吗百信4G双卡手机既能用移劾卡又能用电信卡吗

双4g手机一般支持支持联通移动双4g网络的机型，这类手机是不支持电信卡的。
如果有使用电信卡的需求，建议选择电信版手机或者全网通版机型。