投诉指南

Ⅰ 上海银监会投诉指南

你好。我要举报上海拍拍贷公司。暴力催收。威胁，恐吓借款人。借款人逾期一天，说的很清楚明天也就是礼拜一处理。但是催收根本就不给解释的机会，然后我们又打拍拍贷公司电话，拍拍贷公司说不在他们的范围内，他们不解决。难道我们的借款是通过催收才放款的吗。他们怎么会有我们借款人资料，拍拍贷公司还说资料不是他们给的。我想问的是现在暴力催收打的这么严，作为一个上市公司，竟然还存在这些问题。我知道现在网贷还有很多依然存在放款，高利贷，很多人都想举报，平心而论，我们虽然是借款人。谁有钱不想处理，谁又会逾期，虽然逾期了。但是逾期费用他们也在收取。而且逾期费还那么高，我们也只有忍了，我们逾期是不对。但是也不至于逾期你就威胁恐吓暴力催收吗？有多少人因为暴力催收害的家破人亡，难道这些都不应该引起你们的重视吗？希望有关部门查一查现在的暴力催收吧。还要引起多少血案你们才会重视网贷的暴力催收。你们就一个文件就可以解救好多好多被逼无奈的人啊。难道自己的借款平台就没有催收。一定要把资料交给第三方催收吗？希望你们好好查查吧？救救哪些现在被逼无奈的人们。别人不是不还钱。就是给几天时间罢了。有那么难吗？还有信而富，2345贷款王，用钱宝，这么大的几个公司也存在暴力催收，信而富一个上市公司也依然存在威胁恐吓。我在一个平台看到的很多人因为暴力催收。爆通讯录。已经神经错乱。自杀。希望你们银监会管理一下吧。不要让很多人失望。谢谢

Ⅱ GB/T17242-1998《投诉处理指南》

网络来文源档中有，地址：http://wendang..com/view/2871a445b307e87101f69655.html

Ⅲ 贴吧投诉吧的使用指南

在您浏览一个贴子时，点击页面右上方的 “贴吧投诉”。
贴吧投诉吧：
在贴吧投诉吧，点击页面右侧的“贴吧投诉”模块中的“我要投诉”。
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第二步：填写投诉贴：
按分类和规则填写投诉贴，可以帮助我们快速准确地处理您的投诉。
友情提示：建议您先登录再进行投诉，不仅可以保证您的投诉得到及时有效的处理，还可以在第一时间收到处理和答复的私信通知。
A 选择分类
当您进入发起投诉页面，在按提示填写投诉贴之前，请先为您的投诉选择一个分类。默认选中的投诉类别是“删贴与封禁ID”，您可根据说明，自行选择投诉类别。投诉共分五类，从左到右依次在页面上展示为 “删贴与封禁ID”、“恢复贴子与解封ID”、“投诉吧主”“使用问题反馈”、“意见建议及其他”标签页，您可点击相应标签页上的按钮，在不同分类中切换。
如，当选中“使用问题反馈”类时，页面展示如右图。
B 填写指南：
接下来，您就可以按该分类下的投诉贴提示，完成投诉贴的填写。
删贴与封禁ID类指南
内容介绍：
如果您在浏览贴吧时发现任何侮辱诽谤他人、侵害他人合法权益或违反贴吧协议的贴子或用户，可在“删贴与封禁ID”类别下发起投诉，请求将相关贴子删除或将相关ID封禁。
删除贴子的情况主要包括：违反国家互联网管理相关条例或其他国家法律法规、发布含有猥亵、色情、人身攻击和反政府言论等非法或侵权内容的贴子；发布任何形式的广告或带有非法商业内容的贴子；发表不符合版面主题或者无内容的灌水贴；多次反复发布同一个贴子；贴子内容或个人签名包含有严重影响网友浏览的内容或格式，等等。
封禁ID的情况主要包括：发布具有以上违规内容贴子的用户；利用发贴机等非法软件进行爆吧等违规发贴的用户；模仿贴吧管理人员ID或者他人ID，用以假冒管理人员或破坏管理人员形象的用户，等等。
当您在贴吧遇到以上类型的贴子或ID时，均可发起“删贴与封禁ID”投诉。
友情提示：若您的吧主ID被他人盗用而发生恶意删帖时，可在此分类下发起投诉。
填写步骤：
在删贴与封禁ID投诉页，有4个区域可以填写，其中标题和投诉贴链接为必填项
A标题：
B投诉贴链接：
您可以将所要投诉的贴子链接复制粘贴，建议您选填所要投诉贴子的楼层，这将有助您的投诉得到迅速准确的处理。
C被投诉ID
D投诉描述
您可以在这里对所投诉的贴子的违规内容或用户的违规行为加以简要说明。
恢复贴子与解封ID类指南
内容介绍：
当您发表的贴子没有任何涉及“删除贴子和封禁ID”类投诉所针对的违规情况，而被删除；或您没有任何涉及“删除贴子和封禁ID”类投诉所针对的违规行为，而被封禁ID，这时，您可以在“恢复贴子与解封ID”类别下发起投诉。
友情提示：当您的贴子被删除的时候，请先核实被删除的内容是否涉及“删除贴子和封禁ID”类投诉所针对的违规情况，违规贴子被删除后将不得要求恢复。
填写步骤：
在恢复贴子与解封ID投诉页，有2个区域可以填写，均为必填项
A标题
B投诉描述：
请您在此描述所要恢复的贴子的主题以及恢复贴子的理由，或提供您需要解封的ID以及解封的理由。
示例如下：
被删除主题：××；恢复理由：吧主恶意删贴，帖子内容无违反贴吧协议内容。
被封禁用户ID：××；解封理由：该用户无违反贴吧协议行为。
投诉吧主类指南
内容介绍：
当您对吧主的删贴、封禁、审批会员等管理行为有疑问，或发现任何违反吧主协议的行为时，可以在“投诉吧主”类别下发起投诉。
吧主的违规行为主要包括：吧主长时间不登录贴吧；对贴吧内存在的不良信息不进行删除、对违规ID不处罚；吧主滥用管理权限，无故封锁正常ID，删除网友正常发言；将违反国家法律法规、违反贴吧协议、不符合贴吧版面主题、或不适当的内容设置为精品贴、置顶贴、图片库、视频、自定义链接等；吧主私自解封管理员所封禁的ID或IP；删除管理员所发布的公告或通知；转让或租售吧主帐号，或用多个ID担任一个吧的吧主、小吧主；吧主组织或参与如刷屏、爆吧、人身攻击等违反网络贴吧协议的行为，等等。
友情提示：如果您对小吧主、图片小编、视频小编等吧务团队成员的管理行为有疑问，请您先向相关吧主举报，如果发现吧主有姑息纵容行为时，可以在收集并提供相关证据后，在“投诉吧主”类别下发起针对吧主的投诉。
填写步骤：
投诉吧主，您必须先登录，登录后，您也可以选择匿名投诉。
点击页面“登录”或“注册”提示，即可登录或注册
登录后，您就可以对吧主发起投诉了。
在投诉吧主投诉页，有4个区域可以填写，均为必填项
A标题
B吧主ID
C所属贴吧
D投诉描述：
请您在此描述该吧主的违规行为，如：长期不登录管理贴吧、恶意删贴、封禁用户等。
建议您简要列举相应证据，以便尽快查核。
使用问题反馈类指南
内容介绍：
当您在贴吧发现有不能正常浏览、观看或发表贴子、图片、视频，或不能正常使用会员中心、吧务后台等贴吧其他功能的情况，并确认此问题并非您的电脑或网络故障的所引起，这时，您可以在“使用问题反馈”类别下发起投诉。
填写步骤：
在使用问题反馈投诉页，有3个区域可以填写，其中标题和投诉描述为必填项
A标题
B投诉描述：
请您详细描述使用贴吧时遇到的具体问题。如：不能正常浏览贴子，不能正常观看图片、视频，不能发表贴子，不能在资源区进行操作，或不能正常使用会员中心、吧务后台等贴吧其他功能等等。
C联系方式
您可以选择qq、msn、email等联系方式填写此项，留下您的联系方式有助于我们和您进一步沟通，促进问题的改善和解决。
意见建议及其他类指南
内容介绍：
如果您对网络贴吧有任何宝贵的意见或建议，如果您在了解了以上四类投诉后发现自己的投诉需求均与之不符，那么，欢迎您到“意见建议及其他”类别发起投诉。
填写步骤：
在意见建议及其他投诉页，有2个区域可以填写，均为必填项
A标题
B投诉描述：
请您详细描述您的投诉需求，或对贴吧提出您的改进意见和建议。
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第三步，保存投诉信息并提交，投诉进入处理流程
当您按引导填写完毕投诉贴后，我们建议您保存投诉贴及相关信息，以便查对。
确认各项填写无误，点击“提交”，系统会自动提示您的投诉已提交成功。同时，投诉贴立即进入处理流程。投诉提交成功后，我们将在最短时间内审核投诉，做出处理。
提交成功的投诉贴将依据投诉类别和处理状态，分别展示在贴吧投诉吧的不同位置。您可在贴吧投诉吧随时查看并关注投诉的处理进度和结果。
A 投诉贴搜索
选择“按投诉人搜索投诉贴”，您可以输入所要查询的投诉人ID，点击网络一下，即可查阅该用户所发布的全部投诉贴。
搜索结果页面
B 投诉分类
点击相应的投诉分类，您可查阅该分类下的所有投诉贴。
如，点击“恢复贴子与解封ID”，页面即展现所有属于恢复贴子与解封ID类别的投诉贴。
C 处理状态：
贴吧投诉吧中的投诉贴按处理状态分为已处理和处理中两种，点击相应标签，页面即切换到相应状态下的全部投诉贴。
如，点击“已处理”标签，页面即展现所有已经处理完毕的投诉贴。处理完毕的投诉贴在尾部状态栏显示为
点击“处理中”标签，页面即展现所有正在处理过程中，目前尚无结果的投诉贴。处理中的投诉贴在尾部状态栏显示为
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第四步，您要做的就是耐心地等待投诉结果了
我们会在规定时间内尽快处理投诉，并在第一时间将处理结果以回帖的形式在贴吧投诉吧内公布，您只需在“已处理”区找到自己的投诉贴，点开即可查看。
同时，我们还会在第一时间将处理结果用私信通知您（非登录状态下的提交的投诉除外），请您注意查收。
友情提示：当您的投诉已成功提交后，请耐心等待结果即可。反复投诉或提交相同的多个投诉，均不被受理。
若您对投诉的处理结果不满意，可针对该结果再次发起投诉。

Ⅳ 旅游投诉的投诉指南

旅行—选好旅行社最重要
旅游一定要选择经旅游行政管理部门批回准的旅行社，才能保证你旅游答的愉快和安全。
正规旅行社应取得由旅游行政管理部门颁发的《旅行社业务经营许可证》和工商行政管理部门核发的《营业执照》，并且旅游业务范围是经过严格核准的；中国公民出境游由国家特许经营，必须在营业执照中注明，否则就是假冒。
目前，我国从事旅游业务的旅行社分为国际旅行社和国内旅行社。国际旅行社主要负责组织、接待外国人来华旅游；这其中有一小部分国际旅行社经国家旅游局批准经营中国公民出境旅游业务，未经批准而承办出境旅游业务的均属非法。国内旅行社的经营范围仅限于国内旅游业务。