4来接待投诉女人

A. 接待投诉的那女的态度差，有问题未主动及时回应，有个微信名叫信仰的没有责任心，学生问题，不主动解答

作为一个服务人员一定要有耐心，要细心，更要有一个好的服务态度，否则就不适合从事这样的工作，你的投诉可以让管理人员对自己员工的素质和工作能力有一个认识，从而做出人事调整，对于他们也是一种促进。

B. 12306接待投诉后有回复吗

有客服就会有回复，他们应该会针对你的投诉去核实情况，所以回复晚些而已。

C. 加入我是一名旅游工作者,怎样接待来投诉的客人

能解决问题就解决问题，尽量别吵架，分清纠纷的重点，是客人的责任，还是旅行社的责任，或者是第三方的责任，如果不是自己的责任，语气要硬，但保持礼貌，如果是自己的责任，尽量协商解决。

D. 我要投诉快客人事部一个女办事员:前两天去开个工资证明，接待我的是个男的王老师，他说你要到银行拉个

必须严惩，跟上级部门反映一下应该！

E. 假如你是一个旅游工作者,你怎样接待来投诉的客人

认真听取客人反应的问题。虚心的接受工作中的不足，并向客人道谦。保证改进工作。如果是无理取闹的那种就让他有多远滚多远。我希望你的工作越来越好吧，也工作开心

F. 面试题:客户上门投诉，你会怎样接待和处理

第一，耐心听客户倾诉;
第二，对客户提出来的问题要记录要点
第三，分析用客户专提出属遇到这个问题的原因。
第四，对用户提出的无理的要求，要诚恳地摆事实说明。
第五，如果能现场，给客户解决的问题，现场解决。如果没有办法立即解决或者说在你这个层级没有办法解决的问题，要给予客户你的大致答复时间。
第六，在解决完客户的问题以后，后续进行电话回访，确认客户的问题已经解决，并了解客户是否有遇到新的问题。
个人经验总结
纯手打，望采纳。

G. 投诉接待工作中存在的问题

1、在市来访接待中心设立法律咨询和服务窗口，每周一安排一名律师，配合市领导接待日的接访工作。

2、法律服务窗口的主要任务是引导信访人依法进行信访活动，解答信访人、信访工作机构提出的有关法律问题，帮助信访人维护自身合法权益，协助市信访局依法处理信访案件，并为市委、市政府处理重大信访案件提供法律服务。

3、信访案件接待工作中，遇有信访人需要法律援助时，信访工作人员应将其引导到信访法律咨询和服务窗口，由法律工作者为其提供法律帮助。

第四条 信访工作机构和信访工作人员的责任追究
1、信访人对信访工作中存在不履行工作职责、失职渎职以及其他违法违纪行为的信访工作机构或信访工作人员，可以向有关部门领导、行政监察机关或市长公开电话进行投诉。投诉可以采取信件、电话或者面谈等方式进行。

2、接到信访投诉的行政机关，应当对案件进行记录和登记，认真对待，妥善处理。对于不属于本机关管辖的投诉案件，应当向有权机关移送；对于需要本机关立案查处的，有关部门要进行深入调查，查清事实，依据法律法规及时做出处理。

3、对于基层解决难度较大的可能到市到省进京越级访的案件，要在责任部门反复研究，认真工作并提出明确意见的基础上，提交市信访领导小组研究解决。各乡镇、街道、各部门要实行信访工作首问责任制，第一个接待者要热情接待，耐心处理。市信访局处理信访问题时首先要问上访群众到基层单位反映了没有，谁接待的，接待者和领导是怎么处理和答复的，以分清责任，检验工作。凡经查实，在信访工作中存在不履行职责、失职渎职以及有其他违法违纪行为的信访工作机构和信访工作人员要依法追究行政责任。

4、对信访问题多发生的地方和单位、信访热点难点问题、集体上访和越级上访问题及其他需要督查督办的问题实行信访督查专员制度，负责对督查的信访事项提出明确意见和建议，指导帮助督查单位改进工作。

5、在信访工作中，有下列情形之一的部门、单位以及负有责任的工作人员，由市政府给予通报批评：1.接到市信访局的紧急办案通知后，不到现场或者不能及时赶到现场工作的；2.负有信访案件跟踪处理责任的部门，未能履行跟踪处理责任，造成一定后果的；3.无正当理由，未在规定期限内办结案件的。

6、有下列情形之一的，除给予责任部门或单位通报批评外，对直接负责的主管人员视情节给予通报批评或者行政处分：（1）无正当理由，不执行或者不完全执行上级行政机关对信访案件做出的处理决定的；（2）无正当理由，贻误、拖延信访案件的处理，造成案件升级或者重大社会影响的。

7、对信访工作机构及其信访工作人员在信访工作中的违法违纪行为，由行政监察部门依照《中华人民共和国行政监察法》的规定处理。

H. 客人的投诉可以分为哪四类

客人的投诉可以归纳为下列四类：

1、对设备的投诉

客人对酒店设备的投诉主要包括：空调、照明、供水、供电、家具、电梯等等。即使酒店建立了一个各种设备的检查、维修、保养制度，也只能减少此类问题的发生，而不能保证消除所有设备潜在的问题。前厅服务人员受理客人有关设备的投诉时，最好的方法是立即去实地观察，然后根据情况，采取措施。事后，前厅服务人员应再次与客人电话联系，以确认客人的要求已得到了满足。

2、对服务态度的投诉

客人对服务人员服务态度的投诉主要包括：粗鲁的语言、不负责任的答复或行为，冷冰冰的态度、若无其事、爱理不理的接待方式、过分的热情等等。由于服务人员与客人都由不同特点的人组成，所以在任何时候，此类投诉都很容易发生。

一位服务专家曾经将顾客对服务态度的投诉归纳为十一种表现，分别是：

待客人不主动、不热情;不注意语言修养，冲撞客人;挖苦、辱骂客人;未经客人同意闯入客人房间;不尊重客人的风俗习惯;拿物品给客人不是“递”而是“扔”或“丢”给客人;无根据地乱怀疑客人取走酒店的物品，或者误认为他们没有算清账目就离开等;工作不主动;忘记或搞错了客人交代办理的事情;损坏、遗失客人的物品;房间床铺不干净，不换床单，卫生间地板有积水，马桶有黄迹，浴帘有肥皂、脏物痕迹，浴缸有头发丝或污垢等。

3、对服务质量的投诉

如服务人员没有按照原则提供服务，开房员分错了房间，邮件未能及时送交客人，行李无人帮助搬运，总机转接电话速度很慢，叫醒服务不准时等等，都属于对酒店服务的投诉。此类投诉，在酒店接待任务繁忙时，尤其容易发生。

减少客人对服务态度与服务质量投诉的最好方法是加强对服务人员的培训。大多数服务人员不是有意对客人无礼，有些职工甚至是好心办坏事，他们往往事先未曾预料到自己的接待服务方式会使客人不满。因此，对他们进行有关对客人服务的态度、知识、技能的培训是非常重要的。

4、对异常事件的投诉

无法买到机票、车票，因天气的原因飞机不能准时起飞，酒店的客房已经订完等都属于异常事件的投诉。酒店很难控制此类问题，但客人希望酒店能够帮助解决。前厅服务人员应尽量在力所能及的范围予以帮助解决。如实在无能无力，应尽早告诉客人。只要服务人员的态度通情达理，大部分客人是能谅解的。

I. 领导给你一个报告让你写,你又有接待的任务,又有人来投诉,三个任务很紧急,怎么办

要看你在公司中的职务是在哪一个层次了，如果你是管理者：
首先自己去接待回，因为事关答公司脸面和公关关系，对于公司来说是最重要的事，要务第一。
其次处理投诉，因为此事不可拖延，急事优先。但是要学会授权，可安排可靠的人全权代理此事。
最后是写报告，因为还可以最后加班来写。当然还要学会分工，可安排相关人每人负责一部份，由你最后审阅。

如果你是具体的执行者，首先应该把实际情况向领导说，让他重新合理安排。如果实在安排不了，那么，还是先做接待，在其本程序已顺利进行以后，向来宾说明情况，然后赶快脱身去解决投诉（之前可让别人在投诉客户那里先顶一会，让投诉客户等一等），处理完毕后再回来做接待，以示礼貌和重视。最后自己加班熬夜写报告吧。