投诉答复

① 投诉信回复范文

投诉信回复范文如下：

尊敬的客人：

您好！很感谢您对我们酒店的服务提出意见，我代表我们酒店向您道歉。对于我们员工的失误，我们感到很抱歉，我们一定会加强对员工的管理。

我们企业坚信一个道理就是“100-1=0”。她有两个含义：一是酒店出售的产品由多种服务项目购成，每项服务产品如客房、餐饮、娱乐等都代表着一个整体的酒店形象，如果其中任何一项产品出了质量问题，损害的不仅是这项产品的声誉，而是整个酒店的名声，故100-1=0。

二是客人入住酒店消费，其消费项目由多种服务项目购成，顾客对服务项目的任何一项不满意，他们的满意度不会因此按减法递减，而是全面否定，因为他不可能体验所有的服务项目。

在他看来，他体验的那个项目就代表了所有项目的服务质量。在市场竞争日趋激烈的条件下，他不会当“回头客”，再消费这家酒店提供的服务，对这家酒店来说，它的服务收益便等于零。所以从根本上说，服务质量是酒店的生命。

它告诉我们，对顾客而言，服务质量只有好坏之分，不存在较好较差的比较等级。好就是全部，不好就是零。服务不是零零散散的行动，而是一个系统的工程。挑剔的顾客，会因为系统中一个“点”的问题，而对整个系统的其他部分予以否定。

这其实不是顾客的非理性，而恰恰就是“顾客理性”。在顾客理性面前，任何抱怨都是无用的。服务，就必须要追求顾客满意。

对此，我们酒店对 “满意”的诠释是：没有投诉，并不等于满意；没有不满意，也不等于满意；真正的满意是让顾客感动，是让顾客的积极情感发酵、膨胀，不由自主地想对别人讲述自己的被感动状态。只有这样的“满意”，才是真正的“满意情感”。

我们会设立服务质量管理组织结构。作为服务质量体系的组织保证，建立内容全面、科学合理、控制严密的服务质量控制系统，通过一定的制度、规章、方法、程序等，使酒店质量管理活动系统化、标准化、制度化，把酒店各质量活动纳入统一的质量管理系统中。

我们将对各服务项目的日常管理和服务环节明确质量标准，制定工作规范和工作程序，使员工服务行为有章可循。对酒店各岗位、各环节的服务过程进行如实记录，仔细分析研究，按照质量管理要求进行改进，使之合理化，并以文字和图表的形式确定下来，形成服务程序。

同时，我们还将制订服务质量检查程序和控制标准，建立质量信息反馈系统，收集分析服务不符合标准的原因，提出和实施改进措施。

感谢您对我们酒点的服务提出的意见，我们以后决不会出这类的问题了，我们会以最优质的服务来回抱给顾客。

我们翘首以待，期待着您对我酒店的宝贵意见，希望在新的一年里我们能够“不断地创造新服务，围绕宾客创造价值，与宾客一同成长发展！”

祝您们事事顺心！

xx酒店

20xx年xx月xx日

(1)投诉答复扩展阅读

处理顾客的投诉原则

第一，不能与顾客争执。我们的目的是为了倾听事实，进而寻求解决之道。争论只会妨碍我们聆听顾客的观点，不利于缓和顾客的不良情绪。

第二，尊重顾客的感觉。顾客进行了投诉，说明我们有什么地方肯定做的不对或者不好。我们尽量认同顾客的感觉，这种默许的方式有助于缓和顾客的烦躁和不满。为我们下一步圆满的处理好问题打下良好的感情基础。

第三，处理的时间越早，效果越好。服务失误发生后，应该在第一时间处理，时间越长，顾客的伤害就越大，顾客的忠诚度就会受到严重的考验。

② 遇到服务问题投诉及建议找谁，要多长时间才有答复

我们开通7*24小时免费服务咨询热线：11831148（电信10000）为解决提出的各类服务问题，并保证在两个工作日内给答复。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服220为你解答。

③ 举报投诉答复文明用语有哪些

您好，谢谢你的反馈。我们将在（？）个工作日内给您答复。希望以后一如既往的支持我们的工作。指出我们的不足，我们一定加以改正。谢谢！

④ 到政府行政部门投诉应该给书面回复吗

本人浅谈一下政府机构在行政程序中不肯给书面答复的陋习
首先要讲的是信访
因为信访的范围非常广泛，包括投诉举报申诉这些都是信访的一部分无法分割。
只要是公民以各种形式向国家机关反映情况，提出意见、建议、要求和申诉、举报、控告，依法应当由有关国家机关处理的活动（信访条例第二条）---------都是信访，关国家机关的范畴又非常大。
条例所称国家机关，是指本省各级国家权力机关、行政机关、审判机关和检察机关。
例如人民法院是国家审判机关，因为纪委和检察局合署，检察机关也是国家机关。
如果行政相对人有诉求，通过口头，书面形式提出获得书面答复的申请，遭到的拒绝的理由主要汇集有以下2点：
1：部门以“没有硬性规定”为由拒绝。
2：部门以“可以自由选择书面或者口头答复”为由拒绝。
国家信访条例第二十八条
行政机关及其工作人员办理信访事项，应当恪尽职守、秉公办事，查明事实、分清责任，宣传法制、教育疏导，及时妥善处理，不得推诿、敷衍、拖延。
浙江省信访条例第二十六条
国家机关对符合法律、法规、规章、政策的信访事项，应当及时予以解决；对法律、法规、规章、政策无明确规定又需要解决的信访事项，应当根据实际情况妥善解决。
其实条例说的很清楚，只要行政相对人的申请的理由合情合理，就算没有法律明文规定（硬性规定）-------如果遭到政府机构的拒绝，该部门已经违背了妥善处理的原则。
公务机构的工作人员主要是担心追责，奉行少做少错的办事原则，书面材料---能不给书面尽量不给，毕竟白纸黑字就是证据。作为公民还是要拿好书面证据才能切切实实的保护自身权益，否则真到了申诉甚至行政诉讼的时候，有关部门突然来个矢口否认会让你欲哭无泪！！
附相关条例
信访条例
第二条
本条例所称信访，是指公民、法人或者其他组织采用书信、电子邮件、传真、电话、走访等形式，向各级人民政府、县级以上人民政府工作部门反映情况，提出建议、意见或者投诉请求，依法由有关行政机关处理的活动。
采用前款规定的形式，反映情况，提出建议、意见或者投诉请求的公民、法人或者其他组织，称信访人。
第三条
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当做好信访工作，认真处理来信、接待来访，倾听人民群众的意见、建议和要求，接受人民群众的监督，努力为人民群众服务。
各级人民政府、县级以上人民政府工作部门应当畅通信访渠道，为信访人采用本条例规定的形式反映情况，提出建议、意见或者投诉请求提供便利条件。
任何组织和个人不得打击报复信访人。

⑤ 对客服答复的问题不满意向谁投诉是否有总经理投诉信箱

既然所有的答复都是一致的，那说明你反馈的问题的确是只有他们提出来的方法去解决，你一味地投诉客服不是根本的处理问题的办法

⑥ 举报回复函怎么写

这个好简单，分给我吧。我手打的字

尊敬的XXX，您的来函已收到，对于您反映的XXX的XXX问题，我们非常重视，并已经转送给有关部门进行调查，感谢您对XXX（谈行业，如“公安”“纪检”“卫生”“教育”等等）工作的支持，希望您有新的建议或问题及时反映给我们。
落款XXX

这样的信函每天都这样回复N次。呵呵

⑦ 投标投诉回复及说明

贵局向我公司送达的《作出说明通知书》收悉，现针对成都@@公司(以下简称@@公司)投诉中标供应商四川@@公司(以下简称我公司)提供虚假材料谋取中标有关事项作出如下说明：
我公司认为，@@公司投诉并无事实依据，贵局应依法驳回其投诉。
一、关于@@公司认为我公司“业绩在政府采购网上未从查证”。
@@公司认为，凡是使用空气自动监测系统的单位基本都是全国各地环保局，凡是政府采购这一系统都是财政资金都要公开招标及中标结果都要上政府采购网等，按@@公司的逻辑，凡是@@公司在政府采购网上找不到中标结果的单位，其业绩都是作假，这一说法纯属荒唐。
按@@公司的说法，基本上全国只有各地环保局在使用空气自动监测系统，其他部门和单位则基本上没有使用。该说法表明@@公司连空气自动监测系统用途的基本常识都不具备。实际上，空气自动监测系统不仅是环保局在采购，其他部门和单位(如发电厂、港务局、钢铁公司、陶瓷企业等等)都在大量采购，并且前述部门和单位在采购空气自动监测系统时大多未采用公开招标的方式，当然其交易结果也无需在政府采购网上公示。我公司就有大量的电力、钢铁等系统的用户。我公司提供的业绩也大多不是参加环保局公开招标产生，但不能就此推断我公司业绩作假。(@@公资采招@@号)招标文件(以下简称@@号招标文件)也并未规定只有参加全国各地环保局公开招标产生的业绩才视为有效业绩。
2、按照@@公司的说法，凡是政府采购都要公开招标，实际上依照《中华人民共和国政府采购法》第二十六条的规定，政府采购可以采用公开招标、邀请招标、竞争性谈判、单一来源采购、询价、国务院政府采购监督管理部门认定的其他采购方式等多种方式，公开招标是政府采购的主要采购方式，但不是唯一的方式。此外，@@公司自行在政府采购网查询，并无任何权威机构(如公证机构)参与，其查询结果如何保证其真实性?
因此，@@公司认为其单方在政府采购网上无法查询到我公司的中标记录就武断推定我公司业绩作假的说法是不能成立的。
关于@@公司认为我公司“提供不出在政府采购活动中的中标通知书原件和采购合同及相关资料”。
依据上述说明一的阐述，环保局并非空气自动监测系统的唯一使用单位，并且公开招标也非政府采购的唯一方式，@@公司仍然认为只要我公司“提供不出在政府采购活动中的中标通知书原件和采购合同及相关资料”，则认为我公司业绩作假。这是@@公司在设定了一个错误的前提条件下，提出了一个错误的要求，并且推断了一个错误的结论。
@@公司在本次投诉中还要求在核实我公司业绩时，“如果该公司是与其他公司之间签订的销售合同，则应提供与该合同相吻合的销售发票、银行进账证明及终端用户”。@@公司这一说法，既与我国现行的政府采购业绩核实的通行做法不符，也无任何法律依据。我公司如果涉嫌偷税、漏税等违法犯罪行为，才有义务向税务机关或公安部门提供销售合同、销售发票、银行进账证明及终端用户等全部资料。
@@公司以我公司业绩不实及未获得省级以上部门“重质量守信用证书”为由，曾于@@年@@月@@日向@@环保局提出书面质疑，我公司应@@环保局的要求，向该局提供了相关合同的原件。
经@@环保局审查，@@公司提出的质疑事项不属实。而现在@@公司向贵局投诉时再次强调我公司“提供不出在政府采购活动中的中标通知书原件和采购合同及相关资料”，这是该公司抱定了一个错误的推断反复无理纠缠。我公司的大量客户并非环保局，也非通过公开招标产生，因此自然不存在@@公司所谓的“政府采购活动中的中标通知书原件和采购合同及相关资料”，但是，不能认为未经公开招标产生的业绩就不算业绩。
我公司一直信誉良好，也欢迎投诉人及有关部门和单位去我公司的客户单位实地参观了解。@@公司一直坚持的只有通过公开招标产生的业绩才视为合法有效的说法，在@@环保局的@@号招标文件上找不到条款，在我国现行法律法规中也找不到规定。
三、关于@@公司认为我公司是代理商而非制造厂商，所以，应由该公司提供与制造厂家鉴定的采购合同原件、进货记录、制造厂家出具的增值税发票及银行进账说明。
我公司认为，@@公司提出的该项事由既无法律依据(说明二已有阐述)，也与@@号招标文件的相关要求相悖。@@号招标文件第一章《招标邀请》规定：投标人参加本次政府采购活动应具备下列条件：根据采购项目提出的特殊条件：@@@需提供投标产品EPA认证和产品计量器具型式批准证书;提供产品生产厂家获得的IS09000认证;产品必须能与四川省环境监测站进行联网，提供四川省环境监测中心站出具的联网证明;提供生产厂家授权书原件及产品彩页资料。前述规定及@@号招标文件无任何条款要求提供代理公司与生产厂家的采购合同原件、进货记录、制造厂家出具的增值税发票及银行进账说明等等。我公司已经在投标时就已经按招标要求提供了相关的资料，并且通过了审查。
综上所述，@@公司投诉认为我公司业绩作假，则应拿出具体的证据予以证明，而@@公司所附的《四川省环境空气质量监测能力建设方案》、《全国和四川省政府采购网采购查询结果》、《四川@@公司网站主页》等并不能就此证明我公司提供虚假材料谋取中标。鉴于@@公司的投诉缺乏事实依据，贵局应依据财政部《政府采购供应商投诉处理办法》第十七条第(二)项规定，驳回投诉。
特此说明。
说明人： 四川@@公司
2012年1月8日

⑧ 315投诉完大概多久会收到答复

在地方，有的地方一两个小时。有的不行的地方要好几天！

⑨ 服务态度被投诉怎么回复

你好，如果是服务态度不好，被投诉，那最简单的办法就是向别人说下，下次会改正，会完善

⑩ 买家不合理评价我回复了还可以投诉吗

买家不合理评价卖家回复了可以投诉的，一个订单只能提交一次投诉，建议准备好完整和充足的证据再做提交。不合理评价常见不受理情况：

（1）运费争议问题，导致的中差评，无法支持处理；

（2）物流问题，导致的中差评，无法支持处理；

（3）商品降价，导致的中差评，无法支持处理；

（4）双方沟通内容，未涉评价问题，无法支持处理；

（5）买家实际已退货退款，交易产生的中差评，无法支持处理；

（6）双方存在协商评价修改，无论最终评价修改是否协商一致，都无法支持处理；

（7）卖家主动提出好评返现，双方存在协商修改评价，无法支持处理。

(10)投诉答复扩展阅读

聊天记录提取是淘宝评价申诉审核最重要的证据，证据提交不完整导致申诉不通过，影响申诉效率和成功率。

旺旺、短信、微信、QQ、安存语音、物流红章凭证的正确提交方法：淘宝支持旺旺、短信、微信、QQ、安存语音这5种凭证提交。

（1）旺旺举证号的提交：:旺旺聊天记录我们不支持单纯的部分截图，需要卖家提供买卖双方完整的沟通记录。所以旺旺凭证需要提交聊天举证号。

（2）语音证据提交：语音证据淘宝仅支持安存语录，在和消费者通话时，建议通过安存语录拨打电话。