买家投诉违背承诺运费

❶ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持专消费者保障服务属之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

❷ 买家要补退回的邮费,没补被投诉淘宝违背承诺处罚,要扣几分

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之回“七天退货”，但拒答绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

❸ 淘宝被买家投诉违背承诺 请问要赔钱吗

5-30元钱从保证金里扣。

❹ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：

1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；

2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；

3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；

4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；

5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；

6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；

7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；

8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

(4)买家投诉违背承诺运费扩展阅读：

未按约定时间发货具体情况

包括但不限于以下情形：

1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货指。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在七十二小时内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。快递公司完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）

2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或缺货等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；

3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；

4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内揽件记录的时间为准。

❺ 淘宝卖家违背承诺不给运费扣几分 他一开始说 给的

一、淘宝卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。

二、淘宝卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付该商品实际成交金额的10%作为违约金，且赔付金额最高不超过100元，最低不少于5元，特殊商品除外。卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须向买家支付违约金外，还须向淘宝网支付同等金额的违约金。

情节严重的，还可采取扣A类6分、下架商品、删除商品等措施。滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

三、淘宝卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分：除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(5)买家投诉违背承诺运费扩展阅读

卖家违背特殊承诺包括以下情形：

一、加入淘宝网活动的卖家，未按照活动要求（除发货时间外）提供服务的。

二、卖家参与“试用中心”的活动，但却在买家报名成功后拒绝向买家发送或延迟发送已承诺提供的试用商品的。

三、卖家承诺“海外发货”的商品，但商品并非从大陆以外的国家或地区（包括港澳台）发出，或商品并非通过直邮方式送达消费者手中的；同时，卖家需对买家进行违约赔付。

卖家违反“海外发货”承诺的订单，买家发起投诉且判定成立的，卖家须按订单交易等值金额额外赔付买家，每笔订单赔付最高不超过500元。

❻ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺扣多少分的认定

卖家违背交抄易承诺的，袭每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持消费者保障服务之“七天退货”，但拒绝履行七天退换承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝担保交易，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货包邮商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入货到付款或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；

❼ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

卖家违背交易承诺的，每次扣四分：
1、淘宝网判定卖家确实应该支持
消费者保障服务
之“
七天退货
”，但
拒绝履行
七天退换
承诺的；
2、淘宝网判定卖家确实应该承担退货承诺、破损补寄、品质承诺、假一赔三等服务承诺，但卖家拒绝承担的；
3、买家选择支付宝
担保交易
，但卖家拒绝使用的；
4、交易订立过程中卖家承诺给予买家赠品或发票等交易商品之外的物品，但实际拒绝赠与的；
5、交易订立过程中卖家自行承诺退换货、包维修等服务，但实际未履行的；
6、交易订立过程中卖家自行承诺承担发货或退换货的运费，但实际未履行的；或七天退货
包邮
商品，卖家拒绝承担发货运费的；
7、加入
货到付款
或信用卡付款服务的卖家，拒绝提供或者拒绝按照承诺的方式提供前述服务的；
8、卖家违背其自行作出的其他承诺；
(7)买家投诉违背承诺运费扩展阅读：
未按约定时间发货具体情况
包括但不限于以下情形：
1、买家付款后，卖家未在约定时间内发货指。（买卖双方无约定的，买家付款后卖家需在
七十二小时
内发货；自行约定发货时间的，卖家须在买家付款后按照约定在承诺的时间内发货；卖家若加入官方活动的，约定的发货时间以活动要求的时间为准。
快递公司
完成将快递单上的信息录入到快递公司系统内的，淘宝合作物流会将这些信息同步到淘宝网，买家可以在"已买到的宝贝"中查看。）
2、买家付款后，卖家以商品存在瑕疵或
缺货
等理由，导致买家申请退款，从而卖家实际无法在约定的发货时间内发货的；
3、买家付款后，卖家因自身原因（如担心后续得到中差评等）单方面拒绝发货或中止发货的（如擅自召回已发出但未送达的货物等）；
4、卖家点击了“发货”按钮，但实际未在约定的发货时间内发货的；卖家的发货时间，以快递公司系统内
揽件
记录的时间为准。
参考资料来源：淘宝官网-违背承诺投诉成立的扣分规则是什么？

❽ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺要受什么处罚

根据《淘宝网市场管理与违规处理规范》第四十一条，淘宝卖家违背承诺扣分与处理措施如下：

一、卖家违背发货时间、交易价格、运送方式等承诺的，须向买家支付违约金。买家发起投诉后，卖家在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金达第三次及三次的倍数时扣A类3分；卖家未在淘宝网判定投诉成立前主动支付违约金的，除须支付违约金外，每次扣A类3分。

滥用上述规则发起赔付申请的，淘宝网不支持赔付。

二、卖家违背交易方式、服务承诺的，每次扣A类4分。

三、卖家违背特殊承诺的，每次扣A类6分。

除上述列举的行为外，淘宝网发布的其他管理内容中认为构成违背承诺行为的，从其规定。

(8)买家投诉违背承诺运费扩展阅读

《淘宝网市场管理与违规处理规范》中规定：

第十二条【违规行为扣分及节点】

（一）违规行为成立后，淘宝网对会员进行扣分。当扣分达到节点时，淘宝网对会员采取相应的节点处理措施；

（二）会员因单次违规扣分较大，导致累积扣分满足多个节点处理条件的，或在违规处理期间又须执行同类节点处理的，仅执行最重的节点处理；

（三）被执行节点处理的会员，当其全部违规行为被纠正、违规处理期满、违规处理措施执行完毕且通过节点考试后，方可恢复正常状态；

（四）会员的违规扣分在每年的12月31日23时59分59秒清零。

会员因出售假冒商品扣分累计达24分及以上的，该年不清零，以24分计入次年；次年新增出售假冒商品扣分未达24分的，违规扣分于该年12月31日23时59分59秒清零，累计扣分达48分及以上的，查封账户。同时淘宝网会对出售假冒商品实行“三振出局”制。

❾ 淘宝买家投诉卖家违背承诺 淘宝违背承诺扣多少分的认定

这个要看具体的情况的
如果事情属实的话，
一般都是扣两到四分。

❿ 买家投诉我违背承诺

新手同学，处理方法是在对方的投诉中您需要选择同意，也就是运费您需要支付给买家，主动赔付是不扣分的。否则小二介入，您有天大冤屈也会扣除您的保证金作为违约金赔付买家运费，同时扣除您店铺分3分作为处罚。

您说的那句你先垫上，那这笔运费是买家垫付，退款申请完成后您需要偿付给买家的。您拒绝偿付，淘宝就会强行动用您的保证金进行赔付并给出处罚，淘宝不需要听您的理由，只需要判断您是否违背承诺。

请学习维权知识，否则再次遇到买家恶意损坏商品时您依然无法处理。祝生意兴旺。