物业投诉率

A. 吴江幸福里小区物业电话多少谁知道我要投诉他们！大礼拜天的楼上大功率电器不停的转，保安都不管！

现在换了一家物业公司，全是年轻人。希望能管理的好。

B. 物业如何降低投诉率

几点建议:

1、加强政府管理和引导，完善物业管理法制建设。在已制定的《物业管理条例》和《安徽省物业管理条例》基础上，进一步出台更加完善可操作性的实施细则，明确政府部门、开发企业、物业公司和业主各方的责任、权利和义务；深入宣传相关法律法规，让广大业主了解物业管理的重要性，履行相关义务，积极配合物业企业做好管理工作，同时也要善于运用法律武器维护自己的合法权益；进一步规范物业企业工作行为方式，完善招投标制度建设，引入竞争机制，把优秀物业管理企业引进来，以改变物业从业人员素质差，服务不规范，专业性不强，企业运作透明度不够的落后状况。

2、提高业主意识，加快业主委员会制度规范化。相关部门要指导业主选出真正能够代表业主利益、热心公益事业、有一定知识水平的人员主持、参与业主委员会工作，能够在物业管理企业和业主之间起到桥梁作用，建立业主和物业管理企业之间的信任。业主委员会与物业公司签订物业管理委托服务合同，仔细斟酌条款，确定服务项目和服务费价格，并定期召开业主大会，监督经费使用情况，受理业主投诉。对于热难点问题，物业管理企业在进驻小区时，要与业主签订公约，对违章搭建、垃圾处理、噪音油烟扰民、放养宠物和乱停车等问题约法三章，共同维护小区稳定。

3、严格把好小区验收关，努力推进老旧小区改造。开发商遗留问题日渐成为新建小区的物业管理难点。小区竣工验收时，相关部门要严把房屋、配套设施、水电气等质量关；要监督物业管理企业承接物业时必须履行的程序，坚决避免一些物业企业因盲目扩大管量而草率接管，为日后正常运转和自我发展留下隐患。有关部门要加大对老旧小区物业管理规划和投资力度，努力提高车棚、绿化、封闭等相关配套设施建设；物业管理企业要与社区紧密配合，加强对弱势居民的扶助。

4、实行重大事项报告制度，积极探索新的管理方式。成都市房地资源局提出了《物业管理区域重大事件报告制度》和应急预案，明确规定了房地产行政管理部门和物业管理企业在应对这类事件时应付的职责，还设立了全市统一的报告重大突发事件特服电话，24小时受理物业管理重大事件报告，各区县房地产行政管理部门和物业管理企业也分别设立重大事件报告专线电话，落实专人值班。将重大事件报告制度的执行情况和应急预案体系的建立情况列入区县房地产局，物业管理企业和小区经理的工作考核内容，对未按规定报送通报，公布有关突发事件信息，不服从管理部门统一应急指挥和处置以及未及时应急处置的单位和直接责任人将依法查处。我部有关部门要积极创造条件，借鉴成都市和全国其它先进物业管理城市经验和做法，积极探索多样化物业管理方式，不断改进和完善物业管理工作，努力为人民群众创造和谐的社会环境。

C. 老旧小区化粪池已满，无物业，影响到1楼居民正常生活，社区居委会不作为，零效率，我应该去哪里投诉

“12369”是环境保护的举报热线，根据中华人民共和国环境保护部《环保举报热线工作管理办法》设立：“公民、法人或者其他组织通过拨打环保举报热线电话，向各级环境保护主管部门举报环境污染或者生态破坏事项，请求环境保护主管部门依法处理”。

D. 物业投诉率标准

1、年有效投诉率测定依据：有效投诉次数/入住总人数×1000‰

一般要求是≤2‰

2、投诉处理率测定依据处理有效投诉次数/有效投诉总次数×100％

需达到≥99％

E. 智能化物业管理的"智能化"只要体现在哪些方面

1.智能物业管理专业： 面向物业管理基层部门和房地产，培养从事物业管理工作和房地产营销工作的实用型中等物业管理专业人才。 21世纪的竞争，说到底是人才竞争。一个企业的兴衰成败主要取决于人才，取决于能否对人力资源进行有效的开发、管理和利用，能否激发人才的积极性、创造性和奉献精神。对于物业管理这样的服务性行业来说，好的管理人员就是企业的旗帜。随着行业科技含量的不断提高，以及加入世界贸易组织后所面对的市场竞争，具备现代物业管理和专业技术知识的高素质人才，将成为物业管理企业可持续发展的重要资源。因此，许多物业公司都已经开始了对物业管理人才的激烈争夺。根据智联招聘网的调查数据显示，物业管理职位空缺从2005年2月份的784个、3月份的808个增加到了4月份的868个，到2005年5月时物业管理人才需求又增长了8.6%。同时，随着物业管理行业趋于专业化、市场化、法制化、国际化、集团化，专业物业管理人员需求将继续走高。 4专业知识： 物业设备管理基础、建筑室内给水、建筑室内排水、小区给排水及热水、饮水供应、消防系统、供暖与燃气供应、建筑通风与空气调节、建筑供配电系统、电梯、电气照明、安全用电与建筑防雷、安全防范、物业通信网络系统与信息系统等 （一） 知识和能力要求 1、掌握本专业必需的基本理论、基本知识； 2、掌握物业经营与管理所需的专业知识、管理技术； 3、掌握物业接管、验收方法和质量标准，物业材料的性能、特点，以及清洁、绿化、安全保卫、消防等专用设备的使用，具有在物业管理过程中开展各项业务活动的能力； 4、熟悉物业经营与管理的有关方针、政策、法规； 5、具有物业设备常见故障分析与处理、设备保养与维护管理知识和技能； 6、具有行政事务管理工作基本技术； 7、了解物业经营与管理技术发展动态。 （二） 资格证书要求： 1、房地产经纪人上岗证 2、会计从业人员资格证书 3、全国计算机和英语等级证书等

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F. 物业有效投诉率咋算

物业就没有哟普小投诉率。 查看更多答案>>

G. 如何有效的减少精装修业主投诉问题率

把工程当做自己的工程来安排、来施工，保证施工质量。就会减少投诉！

H. 物业不作为，效率低，对物业有意见，该找哪个部门投诉

物业抄企业与业主是服袭务与被服务、聘用与被聘用的合同关系，任何一方违反合同规定，另一方有权按合同约定追究其违约责任。对于物业公司的一般性问题，请向选聘单位业主委员会（或开发商）投诉，责其按合同约定的内容进行改正。

I. 跟换水阀所有成本80元，物业收取240元合理吗

换水阀所有成本是80元，但是物业收取了240元，这个并不合理，是多收了费用，你们可以去住建局的物业科投诉。
投诉物业最有效办法是什么？

最有效的方式应该为住建局物业科投诉，如果物业公司没有按照物业服务合同提供服务可以依法起诉。

接诉礼貌是做好投诉处理工作的基础，良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多；聆听与记录，真心诚意听取业主的投诉，认真记录事情的要点；判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护，然后快速判断、迅速反映、及时处理，需要各部门配合的应迅速通报、全力协调，经过判断分析，找到问题所在，应在第一时间以积极的正面态度回应业主，并告知物业管理公司的处理办法。

回访是与业主建立信任，弥补因种种原因造成误会的重要环节，也是检查工作质量，与业主沟通，搞好关系的最好机会。

小区物业费包括哪些

一、管理费

在物业之中管理费是指物业工作人员将其公共区域进行巡视、检查、物业维修以及更新费用的账务管理、物业档案资料等一些管理服务费用。

二、清洁费用及绿化养护费管理费

清洁费用是指公共区域的环境打扫费用，包括：工具、工作人员用品、垃圾外运以及请化粪清掏等等费用；绿化养护费用有：绿化工具费、用水费、农药化肥费、杂草清运费以及景观维护费。

三、办公费用与人员工资

办公费用是指交通费、通讯费能及办公用品、水电费用等等。小编了解到，物业服务人员工资则包括：人员费用、基本工资、社会保险以及规定提取福利、加班与服装费用等等。

上述内容就是有关投诉物业最有效办法是什么？小区物业费包括哪些的全部介绍了，如果物业确实做得比较过分，业主们不硬挨一味的忍让，不要觉得和物业产生了矛盾对自己不利，如果可以调解解决自然是最好的，但是如果不行的话大家也可以选择投诉的方式。

J. 法律上允许车库拿来住人吗

不可以。

根据《物业管理条例》第四十九条规定：物业管理区域内按照规划建设的公共建筑和共用设施，不得改变用途，禁止将车库用于居住、生产、经营。

业主擅自将原本用于停放车辆的车库用于居住的行为，已经改变了车库的用途。此外，将车库如果住户居住时私拉乱接水电、污水管线，操作不规范，容易产生安全隐患。

由于租住户在工作时间、生活习惯上与小区其他业主的差异，也极易出现污物随意排放、噪音扰民甚至治安事件。不仅如此，租住户占用车库的行为，也挤占了小区内部的配套设施。

(10)物业投诉率扩展阅读：

相关案例：小区车库变商铺属违规

近日，家住海口凤翔东路天上人间小区的业主张女士向本报反映，该小区71-73栋的几个车库被出租或业主自己使用开起了商店。张女士说，车库没有产权证，而由车库改成的商铺竟办理了工商营业执照。工商人员在接到举报后赶到现场调查并表示，4家商店均已办理营业执照，因此工商部门管不了。

6月24日下午，海口琼山区城管部门现场调查后向车库业主下发整改通知书，责令他们于6月27日前停止将车库改做商用的行为。城管部门表示，如果这些“车库商店”逾期仍继续营业，他们将依法进行处理。

张女士告诉记者，天上人间小区71-73栋紧挨西门，一些业主感觉有利可图，便将自家的车库改成商铺出租或自己开店。如今，这三栋已经出现4家“车库商店”，有培训机构、干洗店、养生馆和法律咨询公司。

“车库是用来停车的，这样改变结构出租作为商用恐怕不合适吧？”张女士表示，让业主们感到疑惑的是，干洗店等几家商铺竟然都办理了工商营业执照，经营者以营业执照为“挡箭牌”，应对业主们的质疑。

“将车库改成商铺，私自改变建筑结构和用途，不仅不符合有关规定，存在安全隐患，而且还给我们业主造成一些不良的影响。”张女士表示，这些商铺基本上全天营业，顾客进进出出，不可避免地产生噪声污染，甚至影响小区的卫生和交通等。

“尤其是钢琴培训中心，孩子们练钢琴的噪声肯定会影响到我们这些业主。”张女士说，还有一家养生会馆，经常有一些难闻的药味从里面飘出来。张女士表示，业主曾多次向物业投诉过，但问题一直没有得到解决，希望有关部门介入调查处理，尽快让这些车库恢复原状。

6月23日中午，记者来到天上人间小区采访。记者发现该小区71-73栋一楼的一些车库确实被改成了商铺，其中养生馆、培训中心等大门紧锁，而一家干洗店正在营业。

该干洗店赵店长表示，她是上个月刚刚从前一任老板处盘下该干洗店。“我看到前任老板手续齐全，有工商执照等，而且他在这里已营业了三年，所以就盘下来了。”赵店长表示，她于前两天刚办好新的营业执照，目前已开业。对于业主们质疑将车库改做商铺的合理性，赵店长表示，车库是私人业主所有，她按时向业主交租金，而且已办理工商营业执照，系合法经营，没有什么问题。

赵店长同时表示，干洗店洗衣服的机器基本上没有噪声，而且中午时分干洗店歇业休息，营业时间客人也不多，因此应该不会对其他业主造成什么困扰。

天上人间小区物业服务中心经理张国兵表示，物业曾接到业主关于车库被改成商铺的投诉。张国兵表示，物业对部分业主私自改变车库用途的做法也是持反对态度。他介绍，开发商与业主签订的购房合同以及开发商、物业与业主签订的业主临时规约都明确规定，业主不能私自改变车库用途。

因此，物业曾多次劝业主不要私自改变车库用途，也向他们下达过整改通知书，责令其尽快恢复原状，但车库业主和商家仍我行我素。张国兵向记者提供了相关的材料，记者看到，物业曾于2014年向干洗店下发了整改通知书，责令其恢复原状，曾于2015年向法律咨询公司下发过恢复原状整改通知书，今年以来，曾多次向相关业主下发整改通知书。

张国兵说，目前71-73栋所在的8号车库共有4家铺面，其中，干洗店和法律咨询公司几年前便开始营业。后来，养生会馆和培训中心也相继营业。张国兵表示，物业在劝阻并下发整改通知书无效后，曾向有关部门反映过相关情况，工商、城管等部门都来调查处理过，但是问题一直没有解决。

他表示，如果问题仍不解决，物业下一步打算广泛征询业主意见，向政府有关部门集中反映情况，争取有关部门介入帮忙解决问题。

6月23日，海口东门工商所的工作人员接到业主投诉后赶到现场调查处理。

海口东门工商所林所长介绍，有业主投诉该小区4家商铺无照经营，该所工作人员当天上午赶去现场调查处理。“我们工作人员赶到时，干洗店和法律咨询公司开门，另外两家店铺没有开门。”

林所长介绍，经现场检查，干洗店和法律咨询公司都有工商营业执照，其中法律咨询公司的执照地址与经营场所不符，但是按照海南省工商登记制度改革相关规定，这种情况是允许存在的。林所长说，因为养生会馆和培训中心当时歇业，工作人员事后打电话向两家经营场所负责人核实了解情况，并经过系统查询发现，养生会馆和培训中心也都办理了营业执照。

林所长称，经过调查，有些商铺是使用业主房屋的产权证办理工商执照的，有些商铺是以往在别的地方登记注册的。他解释，根据海南省工商营业执照登记制度改革相关规定，只要能够提供法人身份证、租赁合同以及产权证明等相关证件，便可办理工商营业执照。

工商执照住址和经营场所可以分离，因此这些商铺的执照并没有问题。至于车库改做商用的问题，他建议业主们向住建部门反映情况。

记者随后向海口市住建局有关负责人反映情况。该负责人表示，改变建筑性质或结构需要向规划部门报建，报建通过才能改变，否则属于违规行为，该负责人建议业主向海口规划局投诉相关情况。

记者接着向海口市规划局反映情况。该局有关工作人员表示，不允许私自改变小区车库结构或用途，若改变需要到规划部门报批。该工作人员介绍，除非将车库改做公共服务配套或服务设施，否则是不允许改变结构或用途的。因此，天上人间小区一些车库业主私自改变车库用途应该属于违规行为。该局有关负责人表示，相关的执法权在城管部门，建议记者向城管部门反映情况。

记者接着向海口琼山区城管局反映相关情况。琼山区城市管理行政执法大队执法人员于6月24日下午前往现场调查处理，发现该小区71-73栋共有5家“车库商店”，城管部门向车库业主下达整改通知书，责令他们于6月27日前停止车库改做商用的行为。

昨日中午，记者在天上人间小区看到，干洗店仍在继续开门营业。琼山区城市管理行政执法大队有关负责人表示，如果这些“车库商店”逾期仍继续营业，他们将按照相关法律法规进行处理。