投诉铁路

A. 给铁路局投诉有用吗

给铁路局投诉火车上有占座卖座的，打铁路局公布的投诉电话，一般在车厢显著位置有贴示。你打电话让留言，是让你提供投诉的情况并有录音记录，让你留电话是为了把你投诉的情况调查处理后给你满意答复。其实你的投诉看起来没什么效果，如果很多类似你这样的旅客都投诉此类问题的话，有关部门就不得不用心处理这类问题的了。

B. 请问如何投诉铁路部门的服务态度不好

我也想投诉铁路部门的服务！超级大牌架子！旅客可以被处罚，可是列车服务不好作为旅客就很难投诉！过年的时候从广州到肇庆城际列车，居然到站没有播报到站消息的，只是在到站前播报。说：“前方肇庆站就要到了请准备好行李在指定门口下车！”连续播放了两次，就没有了。最后到站因为车较为平稳致使我感觉不出来车已经停下来了！而停留的时候根本没有任何播报！导致列车再次启动时我发觉自己过站了！我已经是收拾好行李只是在座位上等到站而已！以为这种高级车的服务总比公交车要好吧！居然连播报都没有！然并不是！差极！我去找列车长投诉没有到站播报！他说前方就要到站这个就是播报！不知道他是那个星球的人！前方到站还要旅客估计到站时间距离不成！逼我承认是自己错过站才愿意帮忙联系返程车！这种霸王服务简直就是不要太大牌了！

C. 铁路官方投诉网站

我是一位河南普通老百姓，今年孩子去天津参加比赛，我们陪同孩子和学校一起去，结果在天津车站就见到有好几位旅客和铁路工作人员发生争执，结果我们发现都是因为工作人员太牛气，态度恶而引发矛盾，我们就纳闷，国家在发展，社会在进步为什么铁老大还是这么牛气，我们这些异地游客身在异地本就不易，还要在被他们欺负，真是气愤无比，但是又无能为力，而我和我爱人也碰到这样一个好像恶狼一样1312次列车列车长名字叫 王亚光 这样一位素质极低，态度凶恶，恶似流氓一位光荣不知道羞耻列车长事情发生在我们孩子参加完比赛我们一起返回家乡，乘坐1312列车回家时，因为车票不好买我们卧铺没买到，但是孩子他们学校买的卧铺结果我们在硬座，孩子在参加比赛时候受伤，右大腿内侧拉伤，我们比较担心，上车后我们匆忙去看看孩子伤，结果当我们走向卧铺车厢时候，看到1312列车长王亚光先生，一个四方脸，很胖大概有200斤左右，他要我们卧铺票，我们就把情况向他说明，结果他态度极度恶劣，就像我们欠他几万块一样，我们就去看看孩子送点水和食物我们一直向他解释，然后说好多好话，结果他边上有个没穿工作服的男士，大概40岁左右，比他还凶狠，做在那里左腿压着右腿，嘴角叼着个烟头，直接出言侮辱我们进行人身攻击，当时我们也比较激动，我很生气，我看出他是列车上工作人员，我们就上前要求看他胸牌号码 ，和名字，结果他马上站起来推我，我后退几步，差点被他推倒，结果列车长王亚光列车长从座位上站起来，出言骂我们猪，我们就要求看他们名字，王亚光车长一值护住胸卡不让记他们名字，一起侮辱我们，在我又一次去看他们胸卡时候，他动手打我一巴掌，我后退，他追出餐车有给我一巴掌，结果我右手和胳膊全部通红，十分灼热，但是我在想就这样素质，还动手打人，这样人还是列车长，我素质不是很高，但是和这样流氓车长比我觉得我不能像他一样我没动手，这时候我爱人拦在我和王亚光车长前，挡住他结果他冲出餐车拉我往里进，意图把我拉到餐车进行殴打，当时餐车里没人，餐车外边有旅客，他拉我进去时我向后挣扎，大叫旅客让人做证，他胆怯松手退回餐车，但是嘴上一起在骂脏话，但是过程最少有10位旅客看到，有的旅客也在说王亚光车长素质低，在这时候来位列车警察，大概有50岁左右，态度非常诚恳，像我们说明情况卧铺不能随便去，听到我们说明孩子情况他让我们过去看孩子，这样好人也在同一列车上，我们没看他叫什么名字，但是我们从内心感谢他，事后，在我们车厢我们问列车员，他说王亚光车长后台非常硬，一直非常跋扈，经常和旅客发生争执，他知道我们情况也很理解我们，可怜天下父母心，他也是孩子的父亲，他让我们忍下，好汉不吃眼前亏，同是一列车，一般员工，普通乘警，都是这么好的人，为什么王亚光列车长会像一头恶狼一样对待看望受伤孩子父母的的旅客这样凶恶。1312次列车时北京铁路局天津客运段从天津开往成都始发车。

我们是弱势群体，我们这些外地异客就这样让他们欺负吗，铁老大什么时间管管你们下边这些恶徒，不要叫一个老鼠坏一锅汤，各位朋友们我发此贴想让大家以后主要碰到这样事情要谨慎处理，好汉不吃眼前亏，他们在牛气，在动手，我们最后是退一步也就过去，不然吃亏还是我们自己，各位异客们，你们坐火车时候我想也会见到像1312次列车王亚光列车长一样素质低到极工作人员，有同等经历人们给顶下，感谢大家支持。我想我不是第一个遇到这样事情的人，也不是最后一个。最后我再次表示怀疑这样一个人是怎么样当上车长，那位好心列车员说的话我更加觉得耐人寻味。

D. 怎么投诉铁路12306

你是要投诉铁路列车服务还是要投诉12306本身，如果是铁路服务的话当然是拨12306，但如果是投诉12306本身的话，由于地方的执法机构没有对火车站进行执法的权力，所以建议直接法院起诉。（法院的案件受理费其实没那么贵，我们这的法院是50块钱，律师可以找法律援助，免费的。）

E. 铁路职工怎么投诉

请详细说明你的问题

F. 如何处理铁路旅客投诉

【转自互联网】
商家经营历来以诚信为本，礼貌待客，才能赢得客户。因此，处理好客户投诉进而赢得客户的信任，是一项重大而长期的任务。
1. 旅客投诉产生的原因
1.1铁路企业自身的原因
（1）铁路服务达不到旅客要求。旅客在旅行过程中，从购票、候车、进站、乘车全过程中，如果得不到铁路满意的服务，必然产生不满情绪。如(服务)工作人员对旅客的询问不理会或回答语气不耐烦、候乘环境卫生差、购票时间长等，都会造成旅客不满，产生旅客投诉。
（2）铁路运输服务与旅客期望值之间存在差距。旅客满意是旅客对运输企业所提供的运输服务的一种心理感知状态。旅客在选择铁路运输服务之前，往往会基于一些因素而对运输企业服务形成一定的期望。当旅客选择了铁路运输企业的运输服务后，旅客必将其实际感受与期望相比较，如果实际感受与期望相匹配，旅客就会满意；低于期望，旅客就会不满意；超过期望，旅客就会高度满意。
1.2 旅客投诉的动机
（1）弥补损失。旅客往往出于3种动机提出投诉：一是为了获得财务赔偿。另一种是挽回自尊。根据马斯洛的需求层次理论，人人都有获得自尊的心理需求，当旅客遇到不满意产品或服务时，不仅承受的是金钱损失，还经常伴随遭遇不公平对待，对自尊心、自信心造成伤害。还有一种是为了求得宣泄。当旅客受到挫折后，有的人采取减轻挫折和满足需要的积极进取的态度，有的人采取消极对抗的态度，会采取一系列的行动来发泄其不满。最主要的一个渠道就是通过投诉把自己的烦恼、怒气和怨气发泄出来，以维持其心理上的平衡。
（2）性格的差异。不同类型的旅客对待“不满意”的态度不尽相同，理智型的旅客遇到不满意的事，不吵不闹，但会据理力争，寸步不让；急躁型的旅客遇到不满意的事必然大吵大闹；忧郁型的旅客遇到不顺心的事，自认倒霉，无声离去，但永远不会再来。
1.3 外部环境因素
（1）文化背景的影响。在不同的文化背景下，人们的思维方式、做事风格也不同，因此旅客投诉行为也存在差异。在集体主义文化中，人们的行为遵从社会规范，追求集体成员间的和谐，对事物的态度取决于是否使个人获得归属感，是否符合社会规范，能否保持社会和谐。因此，当他们遇到不满意的事情时，更倾向于在私下抱怨。而在个人主义文化中，人们追求独立和自足，喜欢通过表现自己的与众不同，表达自己的内心感受，来实现自我尊重。因此，当他们遇到不满意的事情时，更倾向于投诉。
（2）服务的可替代性。当旅客有多种方式或服务选择的时候，他们在遇到不满的时候更倾向于转向其他服务而不是投诉。而在不满却又没有其他选择的情况下，旅客的不满就更容易转化为投诉。
（3）其他环境因素。一个国家或地区的生活水平和市场体系的有效性、政府管制、消费者援助等都会影响旅客的投诉行为。如在消费者权益维护机制非常健全的情况下，旅客可能更多的会转向消费服务的投诉，倾向于向权威机构或监管部门投诉而不是直接向企业投诉。
2. 解决旅客投诉的对策
2.1 加强企业文化建设
（1）围绕“以旅客满意为中心”构建企业文化。应加强企业文化的建设，彻底转换经营理念，调整企业价值取向，由过去的“唯我至上”转化为坚持“服务至上”、“以旅客满意为中心”，抓好优质服务这条生命线建设，将“以旅客满意为中心”这一铁路企业建设的理念，作为企业服务文化建设真正落到实处，在企业形成浓厚的服务文化氛围，浓烈的服务文化积淀，使企业服务文化深入全体员工心灵，指导员工行为，提升员工服务素质，才能为“旅客满意”构建牢固的基础。
（2）加强职工业务技能培训，提高服务质量。通过举办各种业务和服务技能培训班，提高职工业务能力和服务技巧；开展各项劳动竞赛，激励各种优质服务人才，带动全体员工提升服务质量。
（3）制定科学严谨的作业标准。事事有标准，严格落实标准化和规范化服务，减少随意性，进而减少或降低旅客投诉的发生。
2.2 鼓励旅客投诉
有关研究表明，不满意的旅客中，只有5%会向企业投诉，其他95%的旅客则会停止购买，转向其他供应商。妨碍旅客投诉的原因是多方面的：投诉成本过高(包括时间、精力等)；不知道如何投诉；不清楚企业提供的产品或服务应达到什么标准等。企业要改进服务质量，赢得旅客青睐应采取相应的措施，鼓励旅客投诉。
2.3 为旅客投诉提供方便
（1）降低投诉成本。企业应尽可能降低旅客投诉的成本，减少其用在投诉上的时间、精力、货币与心理成本，使旅客的投诉变得容易、方便和简捷。例如，在（候车室或售票厅）车站设置旅客投诉点（中心），能够让旅客在第一时间就能发现投诉的场所，方便旅客投诉。
（2）实行首诉制。授权现场每一名职工，对所遇到的每一名投诉旅客都有职责处理好，直至旅客满意为止。
2.4 及时有效处理投诉
发生旅客投诉后，应迅速积极处理旅客投诉，尽最大可能让旅客满意。研究表明，企业如果能当场为旅客解决问题，95%的旅客以后还会再次选择铁路运输产品；如果事后再解决，处理好则会有70%的旅客再次选择铁路运输；若企业对旅客的投诉问题的反应时间超过4周或更长，旅客的满意程度会降低一半以上。因此，迅速、及时处理旅客投诉往往更能赢得旅客。
3. 旅客投诉的利用
旅客投诉发生后，经过处理并不是事情的结束，更重要的是要对投诉进行分析，制定今后的防范措施，以便企业更好地发展。
（1）建立旅客投诉表制度，对旅客投诉问题进行记录和分析，以便于组织学习。旅客投诉表是由企业设置专门的部门和人员根据旅客投诉问题的业务领域进行分类，每大类下再进行细分，确保旅客投诉信息在运输企业内部的流动和传递，提高企业对旅客投诉信息的利用效率。
（2）完善投诉信息的分析和利用。投诉信息的分析和利用不仅有利于投诉个案的解决，从长远看，还有助于建立和完善提升旅客满意度的运营系统，促进企业实现以旅客为导向的经营方式。此外，投诉信息的分析还具有预警系统的角色，它能够比传统的市场调研更快速、更低成本地反映企业存在的问题及其趋势。对多次出现投诉的工作环节进行重点改进。根据木桶理论，提高“短板”的服务水平是提升整体工作质量的最有效途径，而旅客经常投诉或抱怨的环节正是管理上薄弱的“短板”环节。

G. 如何投诉火车

可以通过下列渠道投诉：

1、12306用户可通过“铁路12306”微信公众平台投诉，非注册用户可先行注册或通过12306铁路客服电话投诉。

2、网络购票用户可投诉自乘车日起30天以内（含）的事项，30天以上事项及非网络购票用户投诉时，可拨打12306铁路客服电话进行人工投诉。

(7)投诉铁路扩展阅读

下列投诉不予受理：

1、无具体的投诉事实；

2、法院、仲裁机构正在进行审理、仲裁，或者判决、仲裁已经发生法律效力的，其他有关行政机关正在处理的；

3、纠纷双方曾达成协议并已履行，无新的投诉事由的；

4、不符合国家法律、法规、规章有关规定的。

对符合受理条件的投诉，铁路工作人员将于2个工作日内与投诉人联系核实处理。

如撤销已提交投诉事项，请及时拨打12306铁路客服电话。

H. 铁路投诉

算啦~无用的,还浪费你电话费
昨天我女朋友上车还被那个检票员骂.极其难听的(只有我专听到了)
因为我是送属女友上车(7点十分),回来的时候我去找他没找到,过了半小时我进车站说要投诉他,谁知道另一个女检票员说那个男的是骂他,我叨,当时我想想人家工作也苦就没想怎么样,第二次我再进站(因为我坐十点的车),那个鸟人很有兴致的说投诉怎样怎样我不怕这些话,当时就和他吵起来(可能他不记得我啦,可是绝对记得这个垃圾).吵架是没用的,当时我就要冲一耳光,( 一女检票员拉开了我).我走的时候他还说没事找事干.

再后来就有人忍不住啦,一部队的军官送兵,穿便装,那鸟人不给进.二话不说就把他撂倒.
所以说,要想和权威打交道就必须要牛B过他./(旁边站的那个警官话都不敢说),如果是我们老百姓,可能已经去录口供啦.

1.所以,如果你想解气,记住他,然后等下下班找他扁他.这个方法可行.
2.如果你花的钱多过你解的气就算啦.人家是铁老大谁也惹不起的,好像还没有告赢的呢.你想啊,这么大的一个铁道部和下属几个局连个客服都没有.人家电网都有啦.(完,谁都有这么一次两次的.胡主席现在不也是头痛吗,你说是吗?)

I. 怎样投诉铁路部门

昨天(19日)，在公布了铁道部春运投诉电话的基础上，铁道部又向社会首次公布了各铁路局春运投诉电话。

2008铁路春运投诉电话

单位 区号 电话

铁道部 010 51843421/3418

哈尔滨 0451 86443842

沈阳 024 62027432

北京 010 51864032

太原 0351 2692422

呼和浩特 0471 2242852

郑州 0371 68324252

武汉 027 51120953

西安 029 83198842

济南 0531 95105865

上海 021 63243879

南昌 0791 7026659

广州 020 61325232

南宁 0771 2722842

成都 028 86433582/3682

昆明 0871 6123922/932

兰州 0931 4920450

乌鲁木齐 0991 7924888

青藏公司 0971 7196442/452

J. 谁知道火车投诉电话

铁路投诉电话，中国铁路总公司客服中心就是12306！但如果有具体问题，最好是弄清这趟车次，或这件事涉及到的是哪个铁路局。也就是说该哪个铁路局管，然后就按以下截图，先拨打该铁路局的长途区号，再拨12306找所属铁路局的客服中心人员，这样的投诉才最直接，效率最高。