投诉分类

⑴ 催收公司投诉分类可以分为哪些

可以分为：电话催收、外访催收、委外催收、网络拍卖、诉讼催收。

⑵ 在物业管理中一般业主投诉分哪些种类

1、房屋质量问题抄：渗水、开裂、下沉、楼板厚度不够、铝合金门窗歪斜、地面不平整、安装施工质量差；
2、公共空间、公共场地问题：消防栓向安装影响业主通行、楼道过于狭窄、残章通道不通、地下室至楼顶的步梯设计不合理、下水道堵塞；
3、设备设施、共用设施问题：电梯沉降严重、电梯、困人、停车收费道闸安装在斜坡上、人行道狭窄、行车道好人行道不分开、小区外围开放式；
4、景观设计、绿化问题：红土裸露、植物长势较差、地面排水不畅、绿地无围挡导致后期管理难度增加、景观水池无提示标志、水池深度超过1.8米、景观树种影响人行道、乔木绿篱的选择不耐寒；
5、小区四周的噪音污染：如施工、装修、渣土清运、业主唱歌、狗患、宠物声响；
6、物业服务不到位：礼貌礼节缺乏、不耐心倾听、打断业主说话、态度恶劣、着装不整、骂人、打骂业主、岗位睡觉、岗位上吹牛聊天、不作为、推诿扯皮；
7、物业管理费及其他费用问题：认为费用和享受不对等、电梯费和二次加压费过高、热水费过高、装修各类费用高；
8、物业管理不透明：费用、流程、标准、承诺不公开，经营糊涂账，开支不明示，暗箱操作。

⑶ 百度百科投诉中心的投诉步骤

网络为用户提供了多个便捷入口，帮助用户顺利发起投诉，反映问题。
A 网络首页：
进入网络首页，在页面下方，点击“网络投诉吧”，进入发起投诉页面。
B 网络投诉：
在网络投诉，点击页面右侧“网络投诉”模块中的“我要投诉”。 按分类和规则填写投诉贴，有助于快速准确地处理用户的投诉。
友情提示：建议用户先登录再进行投诉，这样不仅可以保证投诉得到及时有效的处理，还可以在第一时间收到处理和答复的私信通知。
A 选择分类：
当用户进入发起投诉页面，在按提示填写投诉贴之前，请先自己的投诉选择一个分类。默认选中的投诉类别是“违规词条举报”，用户可根据说明，自行选择投诉类别。投诉共分四类，从左到右依次在页面上展示为 “违规词条举报”、“未显示词条”、“同义词反馈”、“意见建议及其他问题”标签页，用户可点击相应标签页上的按钮，在不同分类中切换。
B 填写指南：
接下来，用户就可以按该分类下的投诉贴提示，完成投诉贴的填写。 保存投诉信息并提交，投诉进入处理流程
当用户按引导填写完毕投诉贴后，我们建议您保存投诉贴及相关信息，以便查对。
确认各项填写无误，点击“提交”，系统会自动提示用户的投诉已提交成功。同时，投诉贴立即进入处理流程。投诉提交成功后，网络会在最短时间内审核投诉，做出处理。
提交成功的投诉贴将依据投诉类别和处理状态，分别展示在网络投诉吧的不同位置。用户可在网络投诉随时查看并关注投诉的处理进度和结果。
A投诉贴搜索
选择“按投诉人搜索投诉贴”，用户可以输入所要查询的投诉人ID，点击网络一下，即可查阅该用户所发布的全部投诉贴。
B投诉分类
点击相应的投诉分类，您可查阅该分类下的所有投诉贴。
如，点击“未显示词条查询”，页面即展现所有属于要求恢复问答的投诉贴。
C处理状态：
网络投诉中的投诉贴按处理状态分为已处理和处理中两种，点击相应标签，页面即切换到相应状态下的全部投诉贴。 网络会在规定时间内尽快处理投诉，并在第一时间将处理结果以回帖的形式在网络投诉内公布，用户只需在“已处理”区找到自己的投诉贴，点开即可查看。
同时，网络还会在第一时间将处理结果用私信通知用户（非登录状态下的提交的投诉除外），请用户注意查收。
友情提示：当用户的投诉已成功提交后，请耐心等待结果即可。反复投诉或提交相同的多个投诉，均不被受理。
若您对投诉的处理结果不满意，可针对该结果再次发起投诉。

⑷ 投诉归类是什么意思

投诉需要按照内容
进行归类
并不是投诉就可以
要选择分类

⑸ 简述顾客投诉的分类有哪些

求助型顾客、咨询型顾客、建议型顾客、求尊重心里的顾客、求平衡心里的顾客。

⑹ 投诉级别判定

投诉级别判定方法的制定，个人建议是：客户管理人员对投诉区分的方法不回如利用打分的制度，答最后按照所得分值去评判投诉级别，例如中国移动投诉的评价方法做的很科学。
你定的标准不容易区分，投诉人会有个人情绪，我们需要的是他们能够客观评价。

⑺ 筒述业主投诉的分类包括哪些

1、主观方面原因
主要表现为不尊重业主和工作不负责责任两种情况。业主版需要得到尊重，在权物业服务管理中，不尊重业主，就会引起业主反感，甚至发生冲突，从而导致业主投诉。工作不负责任亦是引起业主投诉投诉的重要原因，服务人员工作马虎了事、不细致、不认真、粗枝大叶都会引起业主的不满。
2、客观方面的原因
主要是物业管理企业没有严格履行物业服务合同的约定，在应该服务的地方没有提供相应的服务或者服务不到位，不该收费的进行收费或者擅自提高收费标准等。

⑻ 为什么上海市垃圾分类连个投诉建议箱网站都没有

直接向市长、区长反映问题、提建议都可以的！政府网站都有渠道！新闻媒体也行！……

⑼ 请问百度百科如何投诉呢

这位朋友你好！

进入网络首页，在页面下方，点击投诉建议下方的对应项，进入内发起投诉页面。容

填写投诉

按分类和规则填写投诉，有助于快速准确地处理用户的投诉。

A 选择分类：

当用户进入发起投诉页面，在按提示填写投诉贴之前，请先自己的投诉选择一个分类。默认选中的投诉类别是“举报不良信息”，用户可根据说明，自行选择投诉类别。投诉共分四类，从上到下依次在页面上展示为举报不良信息、未通过词条申述、封禁查询与解封、反馈侵权信息，用户可点击相应的按钮，在不同分类中切换。

B 填写指南：

接下来，用户就可以按该分类下的投诉提示，完成投诉的填写。

友情提示：建议用户先登录再进行投诉，这样不仅可以保证投诉得到及时有效的处理，还可以在第一时间收到处理和答复的私信通知。

提交信息

确认各项填写无误，点击“提交”，系统会自动提示用户的投诉已提交成功。同时，投诉贴立即进入处理流程。投诉提交成功后，网络会在最短时间内审核投诉，做出处理。

⑽ 客户投诉可以分为哪些类型及常见言辞

据纵多客户投诉的情况，我们可以了解到一些信息，以下是客户投诉类型的大致几点：
1、扩散者（占28%）：如果得到不满意的回复，大多给企业形成报复性的投诉，最大化地把所有能警示公司的行动都考虑实施。
2、愤怒者（占21%）：大多情况下不向公司投诉，但最大化地向身边的人宣传并不再成为公司的客户。
3、发言者（占37%）:大多只向公司投诉，对解决问题更感兴趣。
4、 沉默者（点14%）：不投诉，也不宣传，或宣传的范围很小。这种顾客可能不在沉默中“死亡”（再不来消费），就在沉默中“爆发”（更严重的投诉）。
而按照客户投诉时的心里分析，他们的情形兴奋性高，抑制能力差，特别容易冲动，故此，我们可以把客户投诉时的心理分为以下几种：
1、补救心理
客户投诉的目的在于补救，补救包括财产上的补救和精神上的补救，当客户的权益受到损害时，他们希望能够及时地得到补救。
建议：此类的，首先，先向客户致歉，并且提出几个有效并且可行的解决方案，供客户选择。然后优先处理其个案，以最快的速度解决客户的的问题。
2、发泄心理
这类客户在接受商家服务时，由于受到挫折，通常会带着怒气投诉和抱怨，把自己的怨气、抱怨发泄出来，这样客户的忧郁或不快的心情由此会得到释放和缓解，以维持心理上的平衡。
建议：在处理这一类的客户的投诉有一个技巧：以静制动。认真倾听客户的抱怨，同情、理解客户的心理，要持容忍态度，并且适时的安抚客户的情绪。
3、尊重心理
此类的，他们在接收服务过程中产生了挫折和不快，进行投诉时，总希望他的投诉时对的和有道理的，他们最希望得到的是同情、尊重和重视，并向其表示道歉和立即采取相应的措施等。
建议：尊重心理的客户最难解决。首 先对客户的投诉一定要给予高度的重视，并且让顾客能感受到你的真诚，切忌打官腔，会让客户十分的反感。其次，解释和澄清问题时，要进行换位思考，从客户的角度出发，诚恳地道歉，并做出合理的解释 以及提出解决的方案。最后，向客人表示致谢，感谢顾客对这一次事件的谅解，并且再一次因这一事件给客人带来的不便向顾客致歉。