老被业主投诉

❶ 如何处理业主投诉

物业管理公司的管理对象是物业，服务对象是业主，在其开展业务时由于员工的素质差异很大，与业主之间必然出现很多磨擦和纠纷。必然有业主要对其投诉，物业管理公司在接到投诉后，要认真对待，具体要做到以下几点：1，对业主的投诉要持欢迎态度；2，了解并实地查看投诉内容，做好记录；3，实事求是地分析产生问题的原因和责任；，提出处理或不处理的意见；5，遇到不能解决的问题，按管理程序向主管部门报告。

❷ 我在小区我在小区把人介绍活被业主投诉

这个你要看为什么被业主投诉呢？你跟介绍人做的是什么事情呢？如果侵犯了业主的利益，那是有可能被他人投诉的，如果跟业主没有关系，他凭什么投诉你？

❸ 物业业主的投诉一般有哪几种常见的

最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内,最常见的如车位被占
1、物业不作为投诉内,比如楼内有人散容发小广告、邻里纠纷、停车管理的投诉;三是维修人员态度。
2、安全投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民、维修过程被投诉
3,常见于用住宅开办公司或其他商业时,对房屋质量
4、维修投诉、仪容仪表,由于物业无力解决而被投诉,却会被业主以物业不作为而投诉;二是维修没修好被投诉,这件事物业自然没有解决能力、有陌生人敲门等等
5,导致被投诉。多在新房入住初期,物业协调不力,一是维修不及时被投诉、房间设备设施质量问题的投诉
6、质量类投诉
7、扰民投诉。维修投诉分三类,邻居们的投诉

❹ 面对业主投诉,你如何面对,应注意哪些重要事项

物业管理是一个永不言完善的服务行业，物业管理公司的服务目标是力求让业主和使用人百分之百的满意，为业主和使用人提供尽善尽美的服务。但是在实际工作中总会存在着这样或那样的不周到、不完善的地方，况且辖区内各种业主或者使用人都有，他们的个性需求各不相同，因而也就总会有业主或使用人对物业管理工作有不满意的地方。所以妥善解决业主的投诉是物业管理公司的基础和核心，就像战争与和平是人类永恒的主题一样，纠纷和矛盾的处理与解决也是物业管理公司永恒的主题，因为物业管理公司是个全接触性的服务行业，所以纠纷和矛盾也是不可避免的。

因此,物业从业人员对待业主投诉要持以下四个原则：
一、换位思考的原则
在接受物业管理投诉处理的过程中，必须以维护公司利益为准则，学会换位思考，以尊重业主、理解业主为前提，用积极诚恳、严肃认真的态度，控制自己的情绪，以冷静、平和的心态先安抚业主的心情，改变业主心态，然后再处理投诉事项。在处理投诉的过程中要始终贯穿“为业主服务”的态度。
二、有法可依，适度拒绝的原则
客服中心工作人员要具备甄别有效投诉和无效投诉的能力，在稳定业主情绪的情况下，必须对投诉事件进行有效和无效的鉴别，提高物业管理公司的工作效率。凡是在物业管理公司与业主签定的合同条款之内，纳入物业管理行规的投诉均属于有效投诉；凡是不属于该范围的任何投诉均属于无效投诉。对于无效投诉，如在公司人力资源允许的情况下，可以协助解决，否则可以大胆拒绝，以免业主养成事事依靠物业管理公司的依赖心理，给公司的日常管理带来诸多不便。
三、快速反应原则
对于投诉事件应快速、准确的识别业主投诉是否有效，若属于有效投诉，能现场解决的要现场解决，现场无法予以解决的应第一时间将问题转交相关职能部门，第一责任人（即接待投诉人）要及时跟进事件处理情况，并及时知会业主。
四、总结原则
客服主管每日必须将当日接诉情况总结跟进，于当日下班之前跟进各投诉事项处理情况，每周将投诉情况上报主管总经理。
那么应该如何有效减少物业管理的投诉呢？有效的减少物业管理投诉又有哪些途径呢？
1.不断建立和完善各项管理和服务制度，并且严格按照工作规程和规范开展工作，这是减少投诉的关键。完善的管理制度和严格的工作规程为服务和管理提供了量化标准，既有利于物业管理公司提高管理水平，完善各项服务，也利于业主或使用人以客观的标准来评价、监督物业管理公司的工作。
2.加强与业主或使用人的联系、沟通，经常把有关的规定和要求通过各种渠道传达给他们，使业主或使用人理解、支持和配合，这是减少投诉的重要条件。物业管理属于感情密集型服务行业，用户在物业中停留时间较长，与物业管理公司应积极沟通，开展社区文化建设，促进与业主的交流，可以消除与业主之间的感情隔阂，使业主对物业管理公司有一定的理解和信任度。
3.利用多种形式，加强对物业管理从业人员的培训，提高员工的服务意识、服务技能以及预见能力，这是减少投诉的保证。物业管理服务的过程中往往是“生产”与“消费”同步完成的，因为物业管理过程中的每位员工的工作都有一定的不可补救性，业主对某位员工的恶劣态度留下了坏印象，就会波及整个物业管理公司。所以，减少投诉就首先应该加强员工的培训。不仅培养员工的灵活服务技巧和应变能力，更应该加强员工的服务意识和职业道德教育，并配以奖惩机制，督促激励员工提供优质服务。
4.加大巡查巡视检查力度，及时发现和解决问题，把事故控制在萌芽状态，这是减少投诉的根本。加强日常管理，“防患于未然”，通过巡视巡查等手段，尽量减少事故的发生，加强各个环节的督促督导力度。
物业公司应以精心、精细、精诚提供精致、精彩、经典的服务，并以广大业主的利益为最高宗旨，在广大业主的监督、指导下，依照法律法规为广大业主提供安全、清洁、优美、舒适的生活环境，把园区建设成为祥和、文明、尊崇、安康、其乐融融的精品社区。

个人观点：物业服务质量对于社区是非常重要的，对于物业公司自身的长远发展亦是关键要素，所以希望物业能够做到上面提到的水平！当然物业与业主都有各自的义务与责任，要求不能是单方面的，一个社区的好坏是各方面密切配合共同建设的结果，所以我想业主们也要以文明业主来规范自己，这样第一城才能真正成为梦想之

❺ 老小区楼上渗水，物业也与楼上业主沟通过很多次了，但效果略微，楼下业主老投诉，怎么办呢

物业不应该出钱，不是钱的问题，是责任问题。首先老小区，过了保修期，室内问题由业主自行负责维修，物业有义务协调不假，但无法达成一致意见，建议楼下业主起诉

❻ 我是一名保安，被业主投诉态度不好怎么办我态度没有不好，业主一直在对我大吼大叫的。

世界上没有无缘无故的好事和坏事的。找到原因，有错就改，无错说明。就没有事了。

❼ 我是物业公司的，被小业主投诉、说我态度不好，由于当时小业主冲撞我在先，我能否到那里反投诉小业主吗

你是物业公司的，被小业主投诉说你态度不好，如果小业主当时态度也不好的话，你也可以进行申诉的。

❽ 业主相互投诉怎么办

能协调就协调呗，实在协调不好社区会来出面调解，再解决不了就打官司，在美国这种官司倒是挺长见的，咱中国人还是讲究以和为贵，尽量不要走这一步

❾ 如果业主为了不交物业费，经常故意去投诉或是市长热线，该怎么办

那作为物业公司，你该怎么处理就怎么正常处理。

去投诉，如果投诉没有任何事实，承接投诉的人比较麻烦，而不是你。而且业主也是浪费时间。他天天打市长热线和你有什么关系？你的市长会天天帮他给你指导工作？显然不可能。

❿ 业主不在家物业管理进入如何避免被业主投诉

业主不在家物业公司没有权利进入业主家里。
业主家里不是物业管理的范围，物业公司未经业主同意不得进入业主家里，否则业主家里少了贵重物品物业公司有不可推卸的责任，我不知道我有工作人员进入业主家里想干什么，这是严重侵犯人权的违法行为。
公安部门在没有搜查令的情况下也不得擅自进入业主家里何况是物业公司，凭什么还要避免业主投诉，投诉是轻的，业主应当报警追究随意进入家里的不法分子。