投诉背后

㈠ 简述一个客户投诉的背后有多少客户安静地离开

这个对顾客的服务问题 顾客至上 一个忠实的顾客 可以带来更多的顾客 前提是企业处处把顾客的利益放在第一位 而一个感觉没有受到尊重或满意的顾客 却会阻碍新顾客的进入 一传十 十传百 一个道理

㈡ 被下属在背后一起投诉自己

是自己做错了什么吗？还是平时太严厉了，一个两个投诉还可以接受，如果一起投诉，那你就该反省下了

㈢ 碰到恶意投诉怎么办 如何用法律的手段维护自己

对上述“恶意投诉”行为手段类型化的分析，可得出主要从《反不正当竞争法》以及《刑法》两个方面对该行为进行规制。

下文将详细叙述对电子商务领域“恶意投诉”行为的法律规制途径，并分析电子商务第三方平台在投诉过程中所承担的责任及义务。

一、《反不正当竞争法》对“恶意投诉”行为的规制

对于“恶意投诉”背后所使用的手段，如恶意抢注他人商标的行为，可直接通过商标法进行规制，正如《商标法》第三十二条所规定的：“申请商标注册不得损害他人现有的在先权利，也不得以不正当手段抢先注册他人已经使用并有一定影响的商标。”

而就电子商务领域的“恶意投诉”行为，《商标法》并未作相关规定，因此“恶意投诉”行为本身无法受《商标法》规制。反不正当竞争法与知识产权法的关系，不是等同关系，不能相互替代，而是相互配合、补充地发挥法律功能。

因而，《反不正当竞争法》作为对知识产权法的补充，可对电子商务领域的“恶意投诉”行为进行规制。

1.电子商务领域的“恶意投诉”行为可受《反不正当竞争法》规制

在具体案件中,对那些虽不属于《中华人民共和国反不正当竞争法》第二章所列举,但确属违反诚实信用原则和公认的商业道德而具有不正当性的竞争行为,法院可以适用《中华人民共和国反不正当竞争法》第二条予以调整,以保障市场公平竞争。

我国现行《反不正当竞争法》第二条第二款规定：本法所称的不正当竞争，是指经营者违反本法规定，损害其他经营者的其他合法权益，扰乱社会经济秩序的行为。因此在判断某一行为是否构成不正当竞争时，可主要从以下几个方面进行分析：

不正当竞争的主体是否为市场竞争者；不正当竞争行为是否违反诚实信用原则和公认的商业道德；不正当竞争者在主观上是否具有过错；不正当竞争是否损害诚实竞争者的利益。当电子商务领域的“恶意投诉”行为符合这四个构成要件时，即构成不正当竞争，受《反不正当竞争法》规制。

二、《刑法》对“恶意投诉”行为的规制

1.以损害商业信誉、商品声誉罪规制

《刑法》第二百二十一条规定：捏造并散布虚伪事实，损害他人的商业信誉、商品声誉，给他人造成重大损失或者有其他严重情节的，处二年以下有期徒刑或者拘役，并处或者单处罚金。

若行为人通过捏造并散布虚伪事实进行恶意投诉，其目的是为了损害其他商家的商誉，且给被投诉的商家造成重大损失的，如致使被投诉的商家无法开展正常的商业活动，则该恶意投诉行为可定性为商业诋毁行为，受《刑法》第二百二十一条的损害商业信誉、商品声誉罪规制。

2.以敲诈勒索罪规制

当恶意投诉者以非法占有为目的，采用威胁或者要挟的方法，迫使其他商家交付财物，达到数额较大或者多次敲诈勒索时，其行为构成敲诈勒索，受《刑法》第二百七十四条规制。[13]因此，恶意投诉行为需要满足最低数额[14]或最低次数的要求才能构成敲诈勒索罪。

投诉者借助投诉使得其他商家的商品链接被删除，妨碍他人的正常经营活动，并要挟其他商家，迫使其缴纳所谓的“授权费”后才同意撤回投诉，以此获取不法利益。

作为敲诈勒索罪手段的要挟是以恶害告知对方，即对方如果不满足自己索取财物的要求，将采取对其不利的措施；而恶害是指即将要发生的某种不利后果，但不限于使合法权益遭受损害。

因此，当恶意投诉者的投诉对象并未实施侵权行为时，该投诉行为自然使得他人合法权益遭受损害，符合敲诈勒索罪的定义；而当投诉对象的确实施了侵权行为时，恶意投诉者损害的虽是他人不合法权益，但该投诉行为仍然构成敲诈勒索罪。

(3)投诉背后扩展阅读

1、恶意投诉者属于市场竞争者

电子商务领域恶意投诉者主要包含两类：一类是本身从事商品经营或者营利性服务的行为人，如违反审慎注意义务进行投诉的经营者；另一类是本身并不从事经营交易活动的行为人，如仅恶意抢注商标进行投诉而本身并非经营者的行为人。

《反不正当竞争法》第二条第三款规定：本法所称的经营者，是指从事商品经营或者营利性服务(以下所称商品包括服务)的法人、其他经济组织和个人。

因此，第一类恶意投诉者自然符合《反不正当竞争法》中对“经营者”的定义，属于市场竞争者，而投诉者与被投诉者是否存在竞争关系还须根据个案认定。

而第二类恶意投诉者大部分并不进行实际经营，只是借助恶意抢注的商标或域名、注册的空壳公司或者伪造的证件来获取外在的权利人地位，这类恶意投诉者很难定义为狭义不正当竞争中的“经营者”，因此无法受《反不正当竞争法》规制。

2、恶意投诉行为违反诚实信用原则和公认的商业道德

反不正当竞争法鼓励和保护公平竞争，作为电子商务领域的经营者之一，投诉者应当遵守诚实信用原则以及公认的商业道德。

恶意投诉者明知自身权利状态、权利归属不确定或商家的行为并未侵权仍进行投诉，导致其他商家的商品链接被第三方平台删除，妨碍其他商家的正常经营活动，或者以该不正当手段谋取不合法的利益，显然违反了诚实信用原则和公认的商业道德。

参考资料来源网络-不正当竞争行为

㈣ 为什么顾客会产生投诉，投诉背后的需求是什么

任何企业的存在都是为了满足顾客需求，从而赢得顾客，取得市场份额。顾客投回诉内容：（答1）说明产品质量存在问题2）产品交货期滞后（3）产品售后服务质量不好
投诉的背后的需求是：
1. 没有把顾客放在第一位，没有满足顾客需求，没有真正了解顾客需求
2.提高产品质量
3.提高工作质量

㈤ 顾客总是背后向老公投诉我

顾客总是背后向你老公投诉你，那要问你老公顾客投诉你哪些方面做得不好，再发思检查你自己，顾客投诉的对不对，确实你做得不好，很容易的事，改正一下，顾客是上帝嘛，服务得好大家都开心。

㈥ 有人在我背后诬陷我，我可以投诉吗

你要提供证据证明他说过这个话。 这才是焦点。 谁主张谁举证。 你可以以名誉侵权为版由提起民事诉讼，权因为如果作为刑事诉讼的诽谤罪必须是后果严重的才可提起自诉。这里你只能构成民事上。
对方虚构事实，散布谣言。使自己和女朋友关系极度恶化，社会评价明显降低。精神遭遇了巨大损害，等等。
然后提起要求对方赔礼道歉，消除影响。并赔偿精神损失费。
关于诉讼文书的书写以及程序上的问题，能找律师当然是好的，出口恶气花点钱值得。
当然自己诉讼也可以，但是需要提醒你。民诉审理期限很长。一般6个月。最长可以2年。
所以要做好打持久仗准备，想想事情是否是你认为的那样，一句话送走一个女朋友。到底是女朋友责任大点还是他责任大点。
诉讼耗时耗力，只能感情上支持兄弟了。不如直接联系黑道几个混混花点钱处理了。

㈦ 十足工作人员辱骂客人背后骂的话，投诉的话改怎么处理，请大家给个答

如果你有确凿的信息工作人员辱骂客人
你可以直接打这个公司的高层电话进行投诉，肯定会被开除的！

㈧ 问：在公司一直有小人在背后投诉我！打小报告！TMD领导也是傻+！也是听他的！经常找我谈话！我现在一

你打他他会告你的，到时候没准影响你工作，反而占不到便宜，所以千万别冲动让小人得逞。内你应该容坦诚的跟领导说明情况，如果领导听不进去的话，尽量找一些这个小人乱说的证据，证明他没说实话，这样几次领导肯定不信他了，如果领导还是傻的话建议你还是早跳槽吧要不然更不好。希望我的回答对你有所帮助，也希望你早日拜托困境，望采纳。

㈨ 为什么现在的人讨厌背后投诉人家不好

背后投诉的人，害怕事后报复，前些日子好像看了一则网购新闻，说是因为给了差评最后闹到要刹死对方。

㈩ 怎样向南京纪检委投诉公益背后的丑陋

电话检举或书信举报也可本人亲自去举报