经验投诉
A. 百度经验怎么样投诉
去贴吧分类吧申请修改分类 吧主可根据所管理贴吧的主题将贴吧提回交到相应的级分类目录答下,审核通过后该贴吧将参与该级目录的排名。没有提交分类或审核未通过的贴吧直接属于网络贴吧,不属于任何目录,也不参加排名。 每个贴吧同时只能属于个级目录,由吧主在吧务管理菜单中选择提交,同时吧主可以在里申请映射到其他目录,最多可以映射到两个其他目录。吧主每天最多可提交次分类申请(包括申请加入某分类或者申请转到其他分类),已有合适分类的贴吧请不要随意申请其他分类,恶意提交分类的吧主将被撤除权限。分类申请提交后管理员将对申请进行审核,般会在个工作日内审核完毕。贴吧被批准进入相关级分类后,次日起将参加该级分类的人气排名。
B. 你有什么投诉学校的经验
跟他们说关于食堂的问题,现在学校的食堂都非常不干净,之前我在青菜里还吃到过虫子!
C. 淘宝投诉成功后要怎么办有经验得来。。
用“支付宝提现方式”申请支付宝认证?
您可以按照以下步骤通过支付宝提现方式内认证: 请先 按此容填写认证申请的前两步,然后请您选择支付宝提现认证方式进入。 请您递交银行账户信息。 递交银行账户信息之后就等待支付宝给您汇款。
D. 去百度知道投诉【不是检举啊】投诉可以加经验值波!!!
不会,,,照发帖子来算
E. 怎样写 投诉 处理 总结
可到劳动部门去了解是否有格式性的,有就拿来填写即可,无就只有找人代书了。网上说不清楚。
F. 怎样做好投诉处理工作
怎样做好投诉处理工作
一、让客户发泄;
通常客户会带着怒气投诉或抱怨,这是十分正常的现象,此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨,引导客户讲出原因,然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理,是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点:一听,认真倾听客户的投诉或抱怨,搞清楚客户不满的要点所在;二表态,表明对此事的态度,使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨;三承诺,能够马上解决的当时解决,不能马上解决的给一个明确的承诺,直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法;
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后,服务人员肯定对方的异议,然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面,常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法,应注意以下几个方面:特别适用于主观自负且自以为是的客户,这种方法的表达句型是“是的,但是”,但这种语型暗示着极强烈的否认法,因此,应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型,还可以使用“除非……”的句型,尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨,因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在,当客户明白是因为误解导致争议时,问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点:
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员,必须经验丰富,精通促销和服务技巧,因为只有这样的服务,才能察言观色,当机立断,适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当,客户会理解,若转化不当,则会弄巧成拙,使客户更生气,反而会增加阻力。因此,服务人员在用此法时应心平气和,即使客户异议明显缺乏事实根据,也不能当面驳斥,而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题,承认错误;
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意,就应当承认错误,并争取客户谅解,而不能推卸责任,或者寻找借口,因为理在客户,任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步,接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题,不能推延时间,在事发的第一时间解决问题成本会最低,客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。
G. 错误的经验,怎么投诉或举报
网络经验看看就好,不要当真,更不要测试什么重要的文件甚至对人试版验,网络权经验是比谁手快先占到高热词条,只要写好之后只有原作者可以修改,但是流量达到了,谁还去管过去的东西?现在网络上99%的信息都是假的或者添油加醋的,何必如此认真… …
H. 百度经验在哪里申诉
首先,在网络中搜索网络经验申诉,如下图所示:
I. 如何对待客户投诉,有经验的朋友或是有资料的都可以来讨论一下呢
从如何认识客户投诉、客户投诉的处理步骤和最后的总结三个方面来说:
态度决定思维,思维决定行动,行动决定习惯,习惯决定命运!同样对待客户投诉态度尤为重要,对待客户的诉求的态度决定了我们下一步实施改进措施的基本方向;从根本上提高质量,杜绝投诉也取决于对待客户投诉的态度。所以态度是最重要的,决定性的!
有了态度,我们还要从这三个方面认识客户投诉,首先客户投诉是客户给你的机会(就像我们的日本客户,不断的投诉,目的是希望我们能做的更好,能够长期和我们合作),然后我们要换位思考,站在客户的角度考虑站在终端用户的角度考虑,你能接受这个产品吗?我们只有认真的反思自己,才能够真正理解客户的投诉,认识客户投诉,也只有充分认识了客户投诉,才能处理好客户投诉,提升我们的质量减少客户投诉!
我总结这几年处理客户投诉的经验,把处理客户投诉分为5个步骤:识别投诉“真假性”:不是所有的投诉都要承认是我们的错误,那样只能让客户认为我们公司是个不规范的公司,也有可能是在敷衍客户,我们一定是建立在尊重事实的基础上的;而且有些客户的投诉是处于想降低价格故意提出一些问题让你听从于他的摆布;所以一定要对客户有详细的了解,了解他投诉的真正目的,并且要对生产的每一个环节非常清楚,才能做好判断;而这样对于我们不直接参与和客户直接对话不直接参与生产的人就一定要做好和各部门的沟通。分类分析客户投诉:收到客户的投诉要做详细的分析,分类分析是有效的工具,要从不同的侧面进行分类,分类越细得到的结果越全面,分类越细我们制定改善措施才更有效,才能系统的处理问题,质量才能从根本上得到提升。深入实际调查原因:在调查投诉问题原因的时候要深入,这个就需要我们平时的记录要完善准确,只要做好历史记录才能方便出现问题的时候追溯,调查原因不能靠想,猜,要深入到现场对每一个环节进行调查找到真实的原因。在这个方面我们还需要注意,首先我们要承认客户投诉的问题,但承认不代表客户说是什么就是什么,是要我们从实际中找到有可能发生这样的问题的证据,这才是真正的对客户负责,对出现的问题负责。并且答复客户的原因分析不能模糊,要用客户理解的语言,有些也不可能全部真实的反馈,特别是公司政策和客户要求冲突的,一定要变通的答复(比如克重的问题)。第一时间答复客户:第一时间答复客户这一点非常关键,客户发现问题进行了投诉,他们的目的一般不是要追究你的责任,他们是需要知道问题发生的原因,是需要知道我对待问题的态度,是需要知道我们的生产控制有没有保障措施,是需要知道我们有没有对出现的问题有很好的改善措施,所以第一时间给客户答复能够解决客户80%的要求,否则小问题就会演变成大问题,客户会对我们的质量体系对我们公司的制造能力产生疑问。投诉整改措施验证:投诉答复了客户不是就终止了,最终的目的是要解决问题,所以处理客户投诉真正的工作是在于能不能制定有效的措施,这些措施能不能够得到有效的实施,实施的结果有没有得到验证,有没有从整个公司全面系统的考虑解决类似的问题,也就是我们学到的PDCA循环。
最后我们来总结一下如何处理客户的投诉:首先要有一个好的态度,在处理客户我们要注意5个步骤一个都不能少,识别投诉“真假性”、分类分析投诉、深入调查投诉、第一时间答复客户、投诉整改措施验证,处理好投诉是一门学问是一门艺术,重视客户投诉,处理好客户投诉,才能让客户满意才能让公司盈利!
J. 淘宝买家要投诉 怎么处理 有经验的帮下忙
新手遇到JB骗子。。。。