投诉管理面试
1. 面试时当面试官问到说你作为一个基层管理着,当你手下的员工做错事了,引起了客人投诉时你该怎么做
第一，先安抚客户；
第二，了解事实情况；
第三，对员工进行教育；
第四，针对错误情况，按照公司制度进行规范处理。
2. 面试：如果有人投诉怎么应付
低位坐下
处理客户投诉时要尽量让对方坐下谈话，让对方放低重心，避免和对方站着沟通。据心理学研究表明，人的情绪高低与身体重心高度成正比，重心越高，越容易情绪高涨。因此站着沟通往往比坐着沟通更容易产生冲突，而座位越低则发脾气的可能性越小，所以人们常说“拍案而起”。在处理客户投诉时，若对方带有较高情绪，摆事实讲道理都是没用的，对方根本就听不进去。第一件事是应该让对方坐下，等对方情绪平静后再进行沟通。甚至可以在接待投诉的地方专门安放几组特别矮的沙发，而且只要一坐就会陷下去，起来时还会觉得费力，那么客户身体一收缩，重心下移，自然不太容易发火。
反馈式倾听
根据沟通心理学规律，让自己的表情、语言、动作与对方说话内容保持高度一致，即是沟通投机的表现。带有反馈式的倾听，会让客户产生被重视的感觉，大大提高对方的满意度，容易稳定情绪。表情与语言上不断反馈的总原则是：眼睛要忽大忽小，嘴巴要哼哈不停，身体要前后摇摆，表情或惊讶或严肃专注或点头微笑，并伴随着相应的语言，如“什么？”“竟然有这样的事！”“请再重复一下刚才说的是……”等等。与此同时，还可以认真记录对方讲述的内容，显得非常正式、认真，让对方更加感觉到自己被理解和重视。当然，这些行为仅仅表示“我在认真听”，并不表示同意对方的观点。面对客户，很多人都会面无表情地倾听，这是最忌讳的行为。这会让对方觉得一肚子委屈得不到重视，火气也越来越大。
重复对方的话
在沟通中，可以将客户的谈话内容及思想加以整理后，再用自己的语言反馈给对方。例如：“为了使我理解准确，我和您再确认一下。您刚才的意思有以下七点，第一点是……第二点是……您认为我理解的对吗？还有什么，您接着说。”如此重复，可以让其感到备受重视。对方也一定会反过来专心听你重复的话，寻找错误或遗漏之处，如此转移注意力，自然更利于降火。重复对方的话的频率与客户情绪高低成正比，对方情绪越高，就应该增加重述的频率，从而努力让对方平静下来。
转换场地
前面三板斧砍出之后，如果客户情绪依然没有平稳，则可以考虑请对方换一个场所谈话。比如，“这里房间小，凳子也很不舒服，请您到另一间办公室吧，那里沙发坐着舒服，我再给你泡杯茶”等等。到了新的场地之后，客户会不由自主地分散精力辨析新场地，高亢的情绪能快速缓和。
认真处理
即让对方感觉到这个问题正在或即将被处理。
无论客户情绪如何，其最终目的仍然是解决问题。让他感到问题已在处理中，自然会逐渐平静下来。
即便你无法采取客户所渴望的行动，但若能做到以下几点，客户仍会感到满意。1.准备好表格，让对方填写。通常，填写表格等于签字画押、十分正式，这样会让客户觉得处理的程序非常规范，自己的投诉也得到了重视。2.拿出自己随身携带的小本子，在对方说话时记录下来。当对方快讲完时承诺一定会认真处理，同时将小册子放进口袋。这些行动都是告诉客户已经达到了投诉之目的，帮助其稳定情绪，为大事化小、小事化了提供谈判环境。很多人在听完客户投诉后，只是简单地用语言回复：“您放心，我们会尽快解决您的问题。”实践证明，这句话反而会更让客户担心。
3. 销售面试 被问怎样处理顾客投诉
应当第一时间判断投诉的类型，进行下一步的操作。
如果是良性投诉（确实因回为自身原因导致），答应当第一时间向顾客道歉，并询问事情经过，同时询问顾客需求，有礼貌有针对性的进行处理；切忌不要恶语相向或者拖延、回避，也不要顾客任何要求都答应，对于自己处理不了的事情，需委婉的告知顾客，请上级进行处理。
4. 面试 怎样处理群体性消费投诉事件
首先需要进行安抚
其次了解原因
最后迅速拿出解决方案
5. 面试题面对旅游投诉工作人员怎么处理
只要有游客投诉，不论该游客是团队客人，还是散客，旅游质监所都要认真受专理该投诉，即我们所谓属的全面受理旅游投诉。不能因为该游客不是团队游客，或者被投诉对象不在旅游管理部门管辖范围内，旅游质监所就拒绝接受游客的投诉。游客不可能对于各个管理部门的职能有清晰的了解，旅游管理部门也不能对游客有这样的要求，全面受理投诉也是落实以游客为本的基本要求。
认真处理原则。所谓认真处理，就是对于旅游投诉能够迅速反应。旅游质监所接到旅游投诉后，要立即对投诉进行梳理分类，对于属于受理范围的旅游投诉，旅游质监所都必须快速响应，根据游客提供的证据和线索，对被投诉的旅游企业开展调查。在调查核实的基础上，分清责任，及时化解纠纷，维护游客的合法权益，而不是一味无原则地维护游客或者旅游企业的权益。
6. 一般电信投诉处理专员面试会问哪些问题
主要是考虑耐心和普通话这两方面，对电信业务的熟悉肯定也重要
7. 面试题:客户上门投诉，你会怎样接待和处理
第一，耐心听客户倾诉;
第二，对客户提出来的问题要记录要点
第三，分析用客户专提出属遇到这个问题的原因。
第四，对用户提出的无理的要求，要诚恳地摆事实说明。
第五，如果能现场，给客户解决的问题，现场解决。如果没有办法立即解决或者说在你这个层级没有办法解决的问题，要给予客户你的大致答复时间。
第六，在解决完客户的问题以后，后续进行电话回访，确认客户的问题已经解决，并了解客户是否有遇到新的问题。
个人经验总结
纯手打，望采纳。
8. “面试快”因投诉工作人员就被突然封号，内部管理如此混乱如何维权损失的费用如何索赔
毕竟只是个网络服务，也可以理解为商品，可以向消费者协会维权，或者通过工商局网监部门投诉维权。试试打消协投诉电话12315！
9. 大家觉得我今天面试我做的对吗，我向公司老总投诉了面试我的部门领导，问题描述在下面，请大家帮我分析
我不评价你做的对不对，我只是说一下你在面试中的几个问题，第1个去面试带证件，我觉得这是一个很基本的要求，毕业证代表了你的学历。另外关于面试时间这个东西不是规定死的，让你等了一个小时，这个很正常啊。
10. 如果面试问到被人投诉如何你该如果处理
投诉一般都有程序处理！首先要了解投诉的内容及一些细节问题，耐心的给客户一一作答，留下他的联系方式，以便事后给客户一个满意的答案，