被业主投诉

⑴ 如何处理业主投诉物业的问题

你好，业主投诉处理从投诉开始到处理结束,是一个牵涉面广而又环环相扣的过程:接诉、聆听、判断处理、回访、总结。每个环节都需要我们各部门通力合作、紧密配合。            (1)接诉:礼貌是做好投诉处理工作的基础。良好的态度、和蔼的笑容能将业主的怨气化解许多。            (2)聆听与记录。真心诚意听取业主的投诉,认真记录事情的要点。            (3)判断、处理。首先感谢业主对物业管理公司的关心和爱护。然后快速判断、迅速反映、及时处理。需要各部门配合的应迅速通报、全力协调。经过判断分析,找到问题所在,应在第一时间以积极的正面态度回应业主,并告知物业管理公司的处理办法。            (4)回访。是与业主建立信任,弥补因种种原因造成误会的重要环节,也是检查工作质量,与业主沟通,搞好关系的最好机会。            (5)总结。事后应认真总结发生这次投诉的原因是什么?从这次投诉处理中学到了什么?在今后的工作中怎样才能避免类似情况的发生,需要作哪些方面的调整等。按照质量管理体系要求,公司管理应不断持续改进,始终要坚持落实好纠正与预防措施,从而保证不犯同样的错误。
望采纳！

⑵ 物业业主的投诉一般有哪几种常见的

最常见的是居民投诉的事情不在物业管理范围内,最常见的如车位被占
1、物业不作为投诉内,比如楼内有人散容发小广告、邻里纠纷、停车管理的投诉;三是维修人员态度。
2、安全投诉。比如临街住户嫌外面车辆过往的噪音扰民、维修过程被投诉
3,常见于用住宅开办公司或其他商业时,对房屋质量
4、维修投诉、仪容仪表,由于物业无力解决而被投诉,却会被业主以物业不作为而投诉;二是维修没修好被投诉,这件事物业自然没有解决能力、有陌生人敲门等等
5,导致被投诉。多在新房入住初期,物业协调不力,一是维修不及时被投诉、房间设备设施质量问题的投诉
6、质量类投诉
7、扰民投诉。维修投诉分三类,邻居们的投诉

⑶ 小区不讲理的业主投诉客户部应该怎样处理

现在不了解物业管理的人太多了。
享受到物业服务，还出言不逊，有的专甚至打骂，还有属就是把原本不属于物业公司服务范围内的责任强加给物业。
物业公司反而被个别业主给绑架了。
属于物业公司的责任就整理改正，提高服务。
要是不属于，就明确告知，曲线把矛头转给别的地方。
平常心对待吧。
宣传物业服务，让业主了解物业，理解工作。
加油。
希望能给你参考。

⑷ 我在小区我在小区把人介绍活被业主投诉

这个你要看为什么被业主投诉呢？你跟介绍人做的是什么事情呢？如果侵犯了业主的利益，那是有可能被他人投诉的，如果跟业主没有关系，他凭什么投诉你？

⑸ 遇到业主投诉怎么处理，或者业主不交物业费

A、投诉处理的一般原则
一、受理投诉实行领导负责制。
二、受理投诉，应遵循‘’版限时处理‘’的原则进行。
三、权被投诉者属于部门管理的，应由部门负责人在两个工作日内处理，并将处理意见反馈领导及投诉者。
四、属于公司领导直接处理的投诉问题，应由公司职能部门在三个工作日内处理，并将意见反馈责任单位及投诉者。
B、业主不缴物业费，一是通过业委会做工作，让业主主动缴费；二是经过做工作之后，可以向人民法院起诉。

⑹ 业主不在家物业管理进入如何避免被业主投诉

业主不在家物业公司没有权利进入业主家里。
业主家里不是物业管理的范围，物业公司未经业主同意不得进入业主家里，否则业主家里少了贵重物品物业公司有不可推卸的责任，我不知道我有工作人员进入业主家里想干什么，这是严重侵犯人权的违法行为。
公安部门在没有搜查令的情况下也不得擅自进入业主家里何况是物业公司，凭什么还要避免业主投诉，投诉是轻的，业主应当报警追究随意进入家里的不法分子。

⑺ 业主投诉业主，业主不在家怎么办

没在家都要投诉他，看来问题不小了。物业公司应该有联系方式，电话联系不上可以试试单位去联系。还可以问问邻居。

⑻ 如何处理业主投诉

物业管理公司的管理对象是物业，服务对象是业主，在其开展业务时由于员工的素质差异很大，与业主之间必然出现很多磨擦和纠纷。必然有业主要对其投诉，物业管理公司在接到投诉后，要认真对待，具体要做到以下几点：1，对业主的投诉要持欢迎态度；2，了解并实地查看投诉内容，做好记录；3，实事求是地分析产生问题的原因和责任；，提出处理或不处理的意见；5，遇到不能解决的问题，按管理程序向主管部门报告。

⑼ 小区绿地被业主私栽乱种,业主投诉,物业如何处理

小区的绿地,被业主私自种植，被其他业主投诉了，那么物业应该责令这个业主，及时恢复原样，不能破坏小区的绿化。

物业服务企业具体的责任主要有：

1、物业及其配套设施的维护和保养。对物业来说，机电设备、空调系统、供水供电系统、电讯系统、公用设施等，都必须处于良好的工作状态，才能保障物业的正常、安全使用，不能等发生故障后再去修理。经常进行维护和保养，可以延长物业的使用寿命，为业主和租户提供基本的使用保证。

2、加强保安管理，向业主和租户提供生活和办公的安全保障。必须认真做好治安管理工作，承担起大楼和小区范围内的安全、保卫等，甚至还包括排除各种干扰，保持居住区的安静。不管是住宅区还是其他类型的物业，只有具有良好的保卫环境才能确保业主和住户的生命财产的安全，并消除他们的后顾之忧。要搞好设备的养护工作，确保设备百分之百地处于良好使用状态。要建立和执行制度，加强管理等。

3、搞好物业及周围环境的清洁，包括垃圾、污水、雨水的排泄清除等，以求保持一个清洁卫生的环境，向业主或租户提供一个整洁舒适的居住、办公环境。干净整洁的环境给人们以视觉上的美感和心理上的舒适感。

4、做好物业管理区范围内的绿化建设和保养，以提供良好的生态环境。尤其是草地绿化和花木养护工作对营造一个优美宜人的环境是非常重要的。

5、做好大楼和小区内的交通管理。内容包括小区内的平行交通和大楼内的垂直交通（电梯和人行扶梯）的管理，也包括通道、屋顶等空间的清洁、路灯的保养等。

6、加强车辆管理，防止车辆丢失、损坏，要求小区、大厦行车路线有明显标志，车辆限速行驶，统一物业辖区内的车辆停放，保持物业辖区的道路、过道的畅通。

7、搞好财务管理工作。一是要搞好维修基金的核收和使用管理，保证物业管理工作的健康顺利进行。

8、及时办理物业及附属设备的财产保险，避免给业主造成巨大的财产损失。

9、搞好社区管理，创造健康文明的社区文化，努力建立友好融洽的新型人际关系。同时协助政府进行社会管理，推进全社会的文明和进步等方面的工作。

10、就公共市政设施的有关事务与政府和公共事业部门联系。

11、建立物业档案，随时掌握产权变动情况，维护物业的完整和统一管理。

如果业主认为所在小区的物业服务企业不够尽职，可以向他们提出整改意见，也可以向有关部门反映。如仍无法解决问题，还可以通过召开小区业主大会来决定是否解聘该物业服务企业，重新选择新的物业服务企业。

⑽ 业主投诉方式有哪几种

您好：
业主合理、合法的维权方式
（一）行政途径
投诉。对于有关小区规划、房产证的办理、房屋质量等出现的问题，业主可以向当地政府的建设行政部门、消费者权益保护协会、质量监督部门反映。对于小区物业管理问题，根据国务院颁布的《物业管理条例》，业主可以向物业所在地的区、县级以上地方人民政府房地产行政主管部门投诉。
（二）法律途径
1、对当地房地产行政主管部门提起行政复议、行政诉讼。
2、对开发商、物业管理公司提起民事上的违约或侵权之诉。违约中的“约”指购房的买卖合同、业主与物业管理公司签订的物业服务合同。侵权中的“权”包括公民的私有财产不受侵犯的权利、业主享受优质的物业管理服务以及居住环境的权利、公民的消费权益等人身权利和财产权利。出现这类纠纷时业主可以将纠纷诉至法院或直接向当地人们法院起诉，请求法院依法行使审判权以解决纠纷。
3、提交仲裁机关仲裁。这是指业主与物业管理公司双方发生纠纷后，根据我国《仲裁法》第4条的规定，依照物业管理公司中的仲裁条款或者纠纷发生后自愿订立的仲裁协议，将纠纷提请有管理权的仲裁机构即物业管理公司所在地的仲裁委员会进行裁决以解决纠纷。
（三）其他途径
1、业主与物业管理公司协商解决。《物业管理条例》中已经对业主、业主委员会及物业管理公司之间的权利和义务作出了明确规定，业主和物业管理公司可以依据有关的法律、法规以及管理规约和物业管理合同的规定，自愿平等地进行磋商，进而解决管理纠纷。
2、由第三人调解。这是指业主与物业管理公司可以将纠纷提交给第三人，由第三人来主持双方进行协商，促成双方在自愿平等的基础上达成调解协议。一般调解可分为民间调解、行政调解和司法调解三种，比如可以由物业公司所在地的人民调解委员会进行调解。
3、更换物业公司。如果以上方式都不能让业主满意，则业主可以更换物业公司。
按照我国目前的购房程序看，购房人要与开发商签订购房合同。同时在使用统一印发使用的格式房产买卖合同时，会有买方同意其购置的房屋由卖方或买方的物业管理公司代管的条款。因此，购房者须受到开发商为其选聘的物业管理公司所签订的前期物业服务合同的约束，并接受其物业管理服务。因此在实践中，许多物业管理公司通常以此为由，主张业主无权更换物业管理公司。
《无权管理条例》中明确规定广大业主有权选聘、解聘物业服务企业。选聘和解聘物业服务企业由业主共同决定，但是应当经专有部分占建筑总面积过半数的业主占总人数过半数的业主同意。因此，作为小区的真正主人，广大业主有权重新选择物业管理公司为其提供物业管理服务。
业主只有在合理合法维权的基础上才能维护自身权益，任何冲动的维权形式都会适得其反。以上就是关于“业主应该怎样维权”“业主的维权方式有哪些”相关问题的解答。实践中为了保证业主全面的权益，在签订购房合同以及物业服务合同时最好是有职业代理人如律师的介入，协助购买者制定合理、合法的合同条款。因此建议当事人可以向专业的房产律师进行咨询，在律师的指导下进行维权，以取得事半功倍的效果。