滴滴订单投诉待改善

A. 滴滴司机遇5人乘客取消订单遭投诉,申诉怎么写合适

正常五座出租车或网约车核载就是5人、遇乘客5人相当于超载！违法上路遇到交警是要受到处理的、为自己 为他人人身安全着想 杜绝违章 拒绝超载、做个遵纪守法的好公民

B. 滴滴司机差评申诉技巧

滴滴司机如何成功报备和申诉?

关于联系不上乘客:
您好,工作人员。接单后,我一直无法联系到乘客,后来,只能通过司机端“联系不上乘客,取消了订单。”不过,我感到现在一些乘客戾气很重,电话不放在身边,自己误了事,还动辄就投诉“司机以各种理由不来接我”,或者“拒载”,让人心寒。为防止不必要的纠纷,在此做了特殊报备,谢谢。
关于乘客(同行司机)恶意发单:
您好,工作人员。我刚启动汽车,但不知什么原因,乘客却取消了订单,虽然我都是无责的,但我已经害怕了,一些同行司机,或者乘客,恶意发单,又快速取消,再加投诉,投诉“司机以各种理由不来接我”,或者“拒载”,给我们这些服务分高的司机很大的伤害。刚
才,我发现这个手机号码尾4位数的乘客,以前保留过他的手机号码,他是同行滴滴司机,他经常扮演乘客,恶意发单,又快速取消,再加投诉,投诉“司机以各种理由不来接我”,扰乱我们正常接单。为防止不必要的纠纷,特此报备,谢谢。也给平台提一个建议,对那些经常发假单,又没坐车的滴滴司机,取消率超过30%的,予以永久封禁。谢谢。
关于到达目的地无责取消:
您好,工作人员。我已经到达目的地了,但不知什么原因,乘客却取消了订单。我这些天遭遇了类似的情况,虽然我都是无责的,但我已经害怕了,一些同行司机,或者乘客,恶意发单,又快速取消,再加投诉,投诉“司机以各种理由不来接我”,或者“拒载”,给我们这些服务分高的司机很大的伤害。为防止不必要的纠纷,特此报备,谢谢。也给平台提一个建议,对那些经常发假单,又没坐车的乘客,取消率超过30%的乘客,予以限制。谢谢。
关于乘客变更目的地(绕路):
您好,工作人员。乘客共2人,上车后,一个要去XXXX,一个要去XXXX。我全程按导航行驶(相信滴滴平台有记录),因为乘客先
后变更目的地,可能产生的实际费用,和预估的有差异。为避免不必要的纠纷,特此报备,谢谢。
或者→→您好,工作人员。乘客上车后,让我去另一个地方,接他的朋友,到了目的地,又等了4分钟左右,他的朋友才出现。然后,我送他们去最终的目的地。行程结束后,因为乘客先后变更目的地,可能实际的费用,比预估的略高,为防止不必要的纠纷,特此报备。谢谢。
关于乘客超载:
您好,工作人员。乘客共5人,已经超载,但乘客苦苦哀求,说老人刚出院,没办法,还说这段距离也没有交警查车。出于谨慎,我只能用手机将他们5人拍摄下来。做滴滴司机真的好为难。载了怕交警,不载怕乘客投诉。

C. 滴滴主观投诉会不会随订单滚出而滚出

会的，目前滴滴服务分是按500单滚动计算的，但那单有投诉的单滚出了500单以外，服务分也会上来的。

D. 滴滴司机遇到乘客恶意投诉怎么办

滴滴司机遇到乘客恶意投诉，有以下几种情况:

第一种:恶意下单，滴友都知道有时候会接到秒取或行到半路取消的定单，这类定单大部分是可能有其它情况不得以取消。但是也有一部分是本身就存有恶意。这部分人群主要来源应该是这么几个层面，一种是无所事事心态不好者，另一种就是其它网约车主（这里面包括其它公司，出租车司机还有部分滴滴司机）其实这类人是最多的。据滴滴出行统计数据，这俩年就这类问题滴滴公司封禁了数万名乘客，处罚封禁了一部分司机。累计处理了2万笔此类订单。不得不说滴滴出行在这方面也付诸了巨大努力。那么此类问题其实车主是无须顾虑的，系统已经有效的进行了识别过滤，不会影响到滴友。

第二种:情伤低下型，此类乘客心态不是太好，多半原因会因自己心情或者是自我认知做判断，而不是公平，对等的看问题。对于这一类乘客，他会无端找借口投诉你，他上班晚点，道路拥堵心情不爽都可能会是诱因，这一点滴友们需要做的是观察情绪，在长期运营过程中，有些事儿是可以看出来的，如果发现有这些苗头，一是提前报备，二是设法留存证据。

第三种:行为恶劣的乘客，上车抽烟，醉酒闹事儿，提各种无理要求，对于这一类乘客可留存证据进行反投诉，一旦系统发现经常性出现这种情况，就会对其做出永久封禁。

以上就是常见的几种情况及对应解决方案，希望会对大家有所帮助。这俩年滴滴出行针对运营中存在的情况一直都在做着相应的调整，在车主的权益保障方面也在不断出台新的机制。相信会越来越好。

E. 滴滴投诉没有给解决问题，怎么办

滴滴投诉须知：1.司机没有按照导航行驶，可以直接投诉，返还预估车费和实际费用差价。2.司机会存在上车前，提前计费，上车后请确认是否0.0元费用，提前计费请投诉，不要直接结算，客服会改金额为预估金额。3.对于滴滴司机绕道或者故意选择堵车路线导致费用增长或者行程延误，需要投诉滴滴，初级客服一般不会承认有问题，可以升级投诉，升级投诉一般72小时回电，客服会先吓唬你，你可以坚持投诉，不接受处理结果，要求规定时间回复，一定要问清楚客服工号。客服如果出现言语粗暴，意图或者强行挂断客户电话，服务态度不好，直接投诉客服，滴滴对于客服投诉后给予补偿，其实也是你问题的侧面解决，但是不会承认堵车她们补偿。4.二级客服无法解决问题，你再次投诉会是本人回复，不满意应要求记录投诉升级、而不是听她说的，你需要再次拨打客服投诉。5.二级客服无法向上处理或者单纯告诉你是最终结果，投诉客服本人，因为规定是客服处理不了，需要向上汇报，不可以不做处理。存在客服未经你同意，在系统中标记处理完成，一定要查验。6.客服专员是是三级客服，会给出终极处理结果，但是也可以不满意继续向上反馈。7.一般滴滴客服，初级客服赔礼道歉、简单赔付处理。二级客服严肃说明，平台无失误，并且不再承认给予赔偿。三级客服回复会说平台无问题，但是客服态度不好给你其他补偿。8.每次投诉后，补偿费用会跟挤牙膏一样，不断给你增加。但是一定要要求补偿现金余额，因为打车券有使用时限，最长时间才30天、短的7天，如果不使用，相当于根本没处理。9.对于没赶上飞机，需要做重大投诉处理。赶上飞机但是造成不便，也可以投诉，会给予其他补偿。10.滴滴的投诉处理不一定会给电话回复，存在短信回复，记得查收，有些给你返券的信息其实就是对你投诉的处理。滴滴会出现初级客服赔偿20，总部解决赔偿9元的短信通知，一定要查收短息继续投诉，不然就按照处理完成了。11.滴滴如果不能给予电话回复记得继续投诉，如果没人受理，对于原来客服做投诉。滴滴投诉产生电话费不赔付，可以选择在线客服升级投诉，会有滴滴客服给你回电话。或者在企业注册地消协或者工商部门在线投诉，然后滴滴会在消协回复前给你挂电话的，12315投诉一定会有工作人员回复你的，你也可能晚上受到消协电话，投诉量太大，他们也加班。

F. 滴滴如何投诉最有效

01
首先打开微信或支付宝，找到滴滴出行软件，其中微信的滴滴出行在“钱包”的“第三方服版务”中能够找到权，打开支付宝软件一般就能看到滴滴出行；





02
打开滴滴出行软件，上排的几个选项如快车、出租车等是我们叫车时的选择模式，要投诉司机的话我们要点击左上角的人形按钮进入；



03
在滴滴出行一页中有四个选择项目，包括订单、钱包、设置、客服，我们点击“客服”进入下一个步骤；



04
在客服中心里，我们在“最近订单”的右侧点击“全部”来查找我们需要投诉的那单；



05
在“某一笔订单遇到的问题”页面，我们依据时间或路段找出问题订单，点击 该订单进入后续程序，注意投诉行动应尽量早，以免出现订单混淆或其它问题；



06
在“订单问题”一页中，平台给我们提供了针对常见问题的快捷解决窗口，为了提升效率，我们可直接点击最下方的“在线客服”来反馈问题；



07
当人工客服介入后，我们将自己遇到的无良司机的行为用简洁的话语表达给客服知晓，注意表述应实事求是，不宜夸大事件以免影响我们的投诉成功率；

G. 滴滴打车对订单有异议是不是直接投诉

天早上看见大家的回复，说实话挺难过的。我前面就说了，我知道自己取消订单在先版是不对的，从我告权诉他过来到打电话告诉他取消订单，前后就大概20秒的事吧，我刚看了下通话记录。对司机的损失真的有那么大吗？而且我的语气是非常好的，有和他道歉，说真的不好意思，对不起。司机依然破口大骂，这也是对的吗？

有人回复说，如果司机取消订单我会不会生气，说实话肯定会生气，但是司机取消订单不就和拒载一样吗？我每天打车上班被拒载个5,6次是基本的，海沧的出租车应该说碰到个不拒载的非常难，最近岛内的出租车因为滴滴打车，也都开始拒载。就昨天，我也被两辆拒载。一辆是先问我去哪，我说槟榔附近，她马上说她要去加汽，然后就走了。我旁边有个人是去机场，顺利上车。是嫌我太近不愿意载，还是机场有加汽的地方我就不知道了。另外一辆停在公交车站，我走过去，问师傅去不去岛内，他说不去。然后一直在摆弄着滴滴打车的软件。

H. 滴滴司机被投诉以后是不是就会减少订单

是的，滴滴司机被乘客投诉后，会拉低你的服务分，服务分低滴会减少对你的派单。

I. 滴滴打车订单关闭后怎么投诉司机

订单中应该会有 车辆到达的大约时间，如果在此时间内，你必败。超时15分钟以上，你必胜~自己参考实际情况。如果没有相关时间信息，你也一样必输。

J. 滴滴司机被投诉申诉后服务分回提升吗

申诉都不会加分的。可以
网络填写滴滴dds.有办法。