保丢不保损怎么投诉
❶ 面对快递行业“保丢不保损”的霸王条款,消费者该如何应对
保丢不保损并不是快递行业的霸王条款。货物的破损主要是包装问题,如一个玻璃杯来说用出厂时的包装包好再加上一定包装措施就不会损坏。结果就是包装费用和计费重量增加了快递费用。除了开发更强大的包装,没有任何能够应对的方法。起诉肯定能赢,但花在起诉上的金钱,时间成本都远远多于一次快递所寄物品价值与运费。除非是大批量同一地点,但是一般人与中小卖家也不可能大批量。快递公司就是吃定了这个,才会有这种潜规则的出现。
可以在网上购买一些便宜的东西或者食品之类的,一般这样的东西都是没有人动的,一来看着也不像是贵重的东西,二来由于吃的东西本身就体积大重量沉,所以即便是想拿东西的人,在摄像头底下也是没地方藏,大多数的快件丢失手段之前也曝光过,就是小件商品直接往大棉服里一揣。
❷ 关于快递公司保丢不保损的问题
这要看发货方当初寄快递的时候,是怎样和快递公司签订协议的。如果当初就写明,因为是易碎品,包丢不包损,那货物损坏,快递公司确实是没有理赔责任的。
❸ 退货时 快递让我写明 保丢失不保损坏并签名字 合法吗
我国《邮政法》第47条规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。可见在邮发快递过程中,不管消费者有没有保价,只要是由于快递企业原因造成快件损失损害的,快递企业都负有承担损失赔偿的责任和义务。
《消费者权益保护法》规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件。由此也不难看出,快递业不管是口头或是书面,都不能单方面设立不公平的服务条款,比如“保丢不保损”。也因此,快递业的“保丢不保损”规定虽然是行业普遍规则,但同样违法和没有法律效力,快件运送过程中出现损失损坏,相关快递企业一样得负赔偿责任。
同时根据我国《合同法》《侵权责任法》等法律法规的规定及司法解释,快递业“保丢不保损”行规都是不公平、违法和站不住脚的霸王条款,依法理应被制止和打击。
显然快递签的是霸王条款,你打快递公司官方客服电话问问吧。要强调你的情况是有相应法律支持的,具体结果如何,祝你好运吧。
❹ 保丢不保损是快递潜规则吗
寄快件丢失了有赔付,快件损坏了却不赔付?最近,成都市民李丽(化名)就遭遇了这样的情况。家人通过某快递公司寄来6罐奶粉,收货后她发现一罐奶粉的包装破损,当她跟快递公司协商,却被告知快件“保丢不保损”是行业规矩,不能得到任何赔偿。对此,快递行业人士表示,在没有投保的情况下,消费者的快件遇到损坏,由于责任划分困难、赔偿尚无统一标准等原因,消费者很难得到相应赔偿。
问题是,真的如行业人士所言,消费者寄递快件过程中如果不保价,出现损坏、损失等,就得按快递业“保丢不保损”行规,消费者得不到赔偿?答案显然是否定的。
快递业“保丢不保损”一说或者说格式合同,减轻了其所要承担的责任,却加重了消费者的负担,显失公平,因而也就没有法律效力。因为快递业的行规不可能超越法律之上,不能取代邮政法、合同法、消费者权益保障法等规定。
我国《邮政法》第47条规定:邮政企业对给据邮件的损失依照下列规定赔偿:(一)保价的给据邮件丢失或者全部损毁的,按照保价额赔偿;部分损毁或者内件短少的,按照保价额与邮件全部价值的比例对邮件的实际损失予以赔偿。(二)未保价的给据邮件丢失、损毁或者内件短少的,按照实际损失赔偿,但最高赔偿额不超过所收取资费的三倍。可见在邮发快递过程中,不管消费者有没有保价,只要是由于快递企业原因造成快件损失损害的,快递企业都负有承担损失赔偿的责任和义务。
《消费者权益保护法》规定,消费者因购买、使用商品或者接受服务受到人身、财产损害的,享有依法获得赔偿的权利。经营者向消费者提供商品或者服务,应当恪守社会公德,诚信经营,保障消费者的合法权益;不得设定不公平、不合理的交易条件。由此也不难看出,快递业不管是口头或是书面,都不能单方面设立不公平的服务条款,比如“保丢不保损”。也因此,快递业的“保丢不保损”规定虽然是行业普遍规则,但同样违法和没有法律效力,快件运送过程中出现损失损坏,相关快递企业一样得负赔偿责任。
同时根据我国《合同法》《侵权责任法》等法律法规的规定及司法解释,快递业“保丢不保损”行规都是不公平、违法和站不住脚的霸王条款,依法理应被制止和打击。
固然,快递丢失、损坏都是小概率事件,但快递公司提出“保丢不保损”行规条款,在个案上的表现是消费者心有委屈,快递公司落得轻松;但从深层来看,这不仅明显损害了具体消费者利益,更大大降低了快递业的诚信度。而在快递业发展的大环境下,这会降低消费者对快递业的期望,制约快递业进一步的大发展和盈利空间。小问题连着大发展。也因此,如何确保快递消费者快件丢失、损坏时得到科学合理及时补偿,也就成为一件急迫的大事。
公平面前无小事。快递业的健康发展,有赖于经营者自觉,有赖于广大消费者理性面对依法维权,更有赖于职能部门科学管理,监管得法。面对任何一个“潜规则”盛行的行业,只有消费者较真,更关键的是相关监管部门积极作为,行业陋习、霸王条款才会松动瓦解和扭转,行业服务新规定、新气象才会生根发芽。
❺ 茅台酒路上破碎,怎么办,快递保丢不保损,酒是朋友拜托我处理,现在快递途中破碎,要赔偿给朋友吗
做快递的尽量不要收易碎品,这是常识,为了赚那几块钱担多大风险自己也应该版知道按照目前的权快递操作标准,中转过程中破损是不可避免的,所以如果想发易碎品让客户保价,不然不要收谁收件谁负责这很正常,不要要求别人有什么责任感,简单的自我保护都做不到就别做快递了,目前整个行业都这样
❻ 在物流公司托运货物,物流公司称:保丢不保损,结果真的是损失惨重。太不合理了吧
发货时 填单员是否询问发货人员该货物保价是保丢不保损还是保丢既保损 还是保损不内保丢? 如果没容有 只是询问是否保价 那就必须讨要说法
货物损坏了说是保丢不保损 货物丢了说是保损不保丢 按他们的说法保不保价只要丢了损了都是没法赔
❼ 物流公司的监管部门是什么保价的物品是保丢不保损吗
物流公司的监管部门是工商局,至于你说的第二个问题经不起推敲,因为回在寄件人寄快递的时候有答保价协议,说明了保丢不保损,虽然这是明显的霸王条款,但是这样的事情已经发生的大多了,没有人管的。如果你对物流公司的服务不满意可以去工商局投诉
❽ 快递公司的保丢不保损的规定合法吗
这是不合法的。丢了肯定会赔,只是赔付多少的问题。这种行为称为“潜规则”,寄出之前你还是有选择权的,他们只是把风险转移到寄件人这里了。
消费者如何维权:
1.购买前
购买前应了解商品属性,对于商品的种类、规格。性能、原材料、结构、合格证,出厂日期、消费期限、使用说明、售后服务等有关商品自身的情况以及商标、厂家、生产地、经销者等关于商品生产经营者的情况应尽可能地了解。
2.购买中
保存购买凭证,购买商品时应尽可能要求销售者出具发票、收据或其他书面的证明材料,以便在受到侵害时,能够有效地进行索赔。买的东西约定的越详细越好,具体根据你买的东西、尺寸、价格、交货的时间、违约责任、规格、材质、甚至颜色,包括有的细到什么程度,比如说产品在某一个商家,最简单说买一个沙发,可能第一代和第二代不一样,但是名字一样,然后你都要写好,是第几代产品,或者有什么区别号,越详细越好,有时候颜色,比如说展厅的灯光和你家里的灯光导致颜色不一致,越详细越好你的东西越详细,将来法院或者第三方支持消费者的可能性就更大。通常情况下,我们作为消费者买商品出现问题第一找商家,往往跟商家交涉的过程中,很多人是希望商家尽快解决这个问题,可能当时做了很多责任不明的表述,或者对自己不利的认可,这可能将来都导致维权的时候成为对方对你不利的东西。所以,如果你要跟商家交涉的话,最好有一些东西你听他说,有一些东西不要下结论,还有一个,如果有电子邮件,这些都保留,还有就是找正规的卖场,他作为一个经营者也协助你。
3.购买后
自动与商家协商,当发现购买商品与自己的需要不相符合时第一时间与商家协商沟通,指出自己的购买目的与产品不符合,申请更换或者退货。另外要合理索赔。有时候消费者的索赔超过了必要的损失,明显超过了以后,商家就没有回旋的余地了。再有就是依法有序,就消费的问题而解决消费的问题,不宜采取过激的维权方式,影响自己的生活,也对社会造成一定的影响,如果是在这种情况下还不能解决问题,那就要通过其他的渠道,在跟商家没有办法交流的时候,找消费者协会,行政部门都是可以的。
❾ 我在淘宝上买的货,退货到厂家,厂家拒签说是损坏了,找快递,快递说是易损物品保丢不保损,我该怎么办呢
没有这种事。
是否保价过。
如果保价过,去投诉。