旅游投诉是什么
『壹』 旅游投诉要注意哪些
根据《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效:
一、投诉时效:向旅游投诉机关专请求合法权益属的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
三、应诉答复时效:投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。
四、送达时效:旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。
五、申请复议时效:投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的,可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
另外,如何写投诉信。即:
(一)被投诉事由;
(二)调查核实过程;
(三)基本事实与证据;
(四)责任及处理意见。
旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查
『贰』 旅游投诉需要什么资料
正式投诉需要向旅游投诉主管部门(一般是旅游局或其下属的旅游质量监督管版理所)提交权投诉书和相关证据。投诉书内容:投诉人,被投诉人,事情的基本经过,投诉理由,投诉请求,相关证据。相关证据包括:旅游合同书,发票或者收据,与投诉事项相关的其他材料(如录音、影像,造成您损失的相关票据等,如果是身体伤害,还要有相关医学证明、医疗票据等)。总之,能证明您说的话属实的所有东西,都可以提交,越详细越有利
『叁』 在国内最常见的旅游投诉有什么
强制购物。
行程不符。
导游素质差。
『肆』 什么是旅游投诉旅游投诉有哪些特点
旅游投诉有哪些特点?
答:(1)投诉者是与本案有直接利害关系的人。(2)有损回害行为发生。(3)被投诉答者主观上有过错。(4)投诉所涉及的纠纷,应当发生在旅游活动中。(5)管理机关是旅游行政管理部门所设立的旅游投诉管理机构。
『伍』 旅游投诉的主体是什么
对谁不满 谁就是主体 ,
有时是某单位不合理制度规定、霸王条款,就是这个单位
『陆』 什么是有效的旅游投诉
向旅游地的旅游监管部门投诉。旅游局都设有旅游质量监督管理部门。
『柒』 旅游投诉需要注意什么
这是豫北学者的回答,您参考下
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根据《旅游投诉暂行规定》规定了以下几种时效:
一、投诉时效:向旅游投诉机关请求合法权益的投诉时效期间为60天,投诉时效从投诉者知道或应知道权利被侵害时算,有特殊情况的,旅游投诉管理机关可以延长投诉时效期间。
二、受理时效:投诉管理机关接到投诉状或口头投诉,经审查,符合受理条件的,应当及时调查处理;不符合受理条件的应在7日内通知投诉者不予受理,并说明理由。
三、应诉答复时效:投诉管理机关作出受理决定后,应当及时通知被投诉者。被投诉者应当在接到通知之日起30日内作出书面答复。
四、送达时效:旅游投诉管理机关作出的处理决定应当用旅游投诉处理决定书的形式在15日内通知投诉者和被投诉者。
五、申请复议时效:投诉者或被投诉者对旅游投诉管理机关作出的处理决定或行政处罚决定不服的,可在60日内向处理机关的上一级旅游投诉管理机关申请复议。
另外,我告诉你如何协投诉信。即:
(一)被投诉事由;
(二)调查核实过程;
(三)基本事实与证据;
(四)责任及处理意见。
旅游投诉管理机关应当对被投诉者的书面答复进行复查
『捌』 国内旅游投诉方式有哪些
国内旅游投诉方式:
可以在管理部门的网站投诉;
可以拨打当地的投诉电话投诉;
可以拿证据去当地旅游局投诉;
可以利用手机下载一些专业的APP进行投诉。等等。
『玖』 最有效的旅游投诉方法是什么
1.说好的有全陪没有全陪,如有相关证据可以合同金额的5%(行程核心卖点不符合)。2.景点少版一个没去权,如果是收费景点可以要求赔偿合同金额的5%。3.少了几顿餐可以要求旅行社退相关的餐费。 4.导游的证件可以要求旅行社提供,态度不好的话旅游法里没有明确的赔偿标准。