咋对待投诉

㈠ 如何正确对待顾客投诉

在接待和处理投诉时，说话一定要热情、耐心、诚恳，语气要平和、谦逊。俗话说，“良言一句三冬暖，恶语伤人六月寒”如果话说得恰当，不但可以让投诉者消气，融洽气氛，还有利于快速解决问题。如果话语不当，则可能把简单的事情复杂化。平时接受业务咨询也要使用清楚、准确、通俗的语言，避免客户产生歧义；能一次性把需要说明的问题交代清楚的，避免客户问一句说一句，让客户办业务“跑来跑去” ；特别要注意不要轻易对客户说“不知道” 、“不清楚” 、“不归我管”等带“不”字的语言。俗话说，“听话听声，锣鼓听音 ”在倾听客户投诉的时候，不但要听客户表达的内容，还要注意其语调与语气，这有助于了解客户语言背后的内在情绪。同时，要通过解释与澄清确保真正了解了客户的问题。在听的过程中，要认真记录，注意捕捉客户的投诉要点，以做到对客户需求的准确把握，为下一步对症调解打好基础。处理投诉和抱怨的动作快，一来可让客户感觉到尊重；二来可以充分表达企业解决问题的诚意；三来可以及时防止客户的负面影响对我社造成更大的伤害；四来可以将损失减至最少。一般接到客户投诉或抱怨的信息后，应立即通过电话或传真等方式向客户了解具体内容，然后在内部协商好处理方案，最好当天给客户答复。

㈡ 如何正确对待消费者的投诉

您好！
消费者的投诉有的是合理的有的是不合理的，应当区别对待。对于合理的，应当帮助消费者维护其正当权益，对于不合理的应当从法律和道德角度进行说理，让消费者知情知理

㈢ 如何正确对待客户的投诉

客户投诉问题，只有关注了才会有这个结果。所以我们都应该正确的面对。

通过客户的投诉信息，适当的加以调整，就会达到满意度更高。

㈣ 怎么对付那些动不动就说投诉你的人

你好，如果那些动不动就投诉你的人数量比较其它人要多一些的话，可以从自身找找原因。因为只有很少人才会这么无聊的动不动就要投诉~

㈤ 怎样做好投诉处理工作

怎样做好投诉处理工作

一、让客户发泄；
通常客户会带着怒气投诉或抱怨，这是十分正常的现象，此时服务人员首先应当态度谦让地接受客户的投诉和抱怨，引导客户讲出原因，然后针对问题解决。这种方法适用于所有抱怨和投诉处理，是采用最多的一种方法。这种方法应把握三个要点：一听，认真倾听客户的投诉或抱怨，搞清楚客户不满的要点所在；二表态，表明对此事的态度，使客户感到你有诚意对到他们的投诉或抱怨；三承诺，能够马上解决的当时解决，不能马上解决的给一个明确的承诺，直到客户感到满意为止。
二、委婉否认法；
使用委婉否认法避免陷入负面评价就是当客户提出自己的购买异议后，服务人员肯定对方的异议，然后再陈述自己的观点。这种方法特别适用于澄清客户的错误想法、鼓励客户进一步提出自己的想法等方面，常常起到出人意料的显著效果。适用委婉否认法，应注意以下几个方面：特别适用于主观自负且自以为是的客户，这种方法的表达句型是“是的，但是”，但这种语型暗示着极强烈的否认法，因此，应用时可将其改为较委婉的“是……而……”句型，还可以使用“除非……”的句型，尽量避免出现“但是”。
三、转化法
这种方法适用于误解所导致的投诉或抱怨，因此处理这种抱怨时应当首先让客户明白问题所在，当客户明白是因为误解导致争议时，问题也就解决了。
应用此法应注意以下几点：
1、服务人员经验丰富。采用转化法的服务人员，必须经验丰富，精通促销和服务技巧，因为只有这样的服务，才能察言观色，当机立断，适时巧妙地将客户误解转化。
2、转化方式轻松自然。这种方法运用恰当，客户会理解，若转化不当，则会弄巧成拙，使客户更生气，反而会增加阻力。因此，服务人员在用此法时应心平气和，即使客户异议明显缺乏事实根据，也不能当面驳斥，而应旁敲侧击去疏导、启发和暗示。
四、主动解决问题，承认错误；
如果产品瑕疵或服务质量不能令客户满意，就应当承认错误，并争取客户谅解，而不能推卸责任，或者寻找借口，因为理在客户，任何推诿都会使矛盾激化。承认错误是第一步，接着应当在明确承诺的基础上迅速解决问题，不能推延时间，在事发的第一时间解决问题成本会最低，客户会最认可。一旦时间长了就会另生事端。

㈥ 遇到不满意的事情和对待需要投诉时如何表达

遇到不满意的事情和对待需要投诉时，礼貌地说比较奏效。而且有趣的是，你可能先要说SORRY，再提出你的投诉，这样显得很有教养和礼貌，你的问题才会得到更圆满的解决。
比如，在商店里，收款员找错了钱，你可以说：
’Excuse me, I think you’ve given me the wrong change’
或者’Sorry, I think this change is wrong. I gave you $20, not $10.’在酒店里房间的调温器坏了：’Excuse me, but there’s a problem with the heating in my room.’
’Sorry to bother you, but I think there’s something wrong with the air-conditioning.’
失窃了：’I’m afraid I have to make a complaint. Some money has gone missing from my hotel room.’
房间没有整理：’I’m afraid there’s a slight problem with my room - the bed hasn’t been made.’
当人们发现自己错了而道歉，一般都会说SORRY，然后再提出把事情做好的解决办法。

㈦ 如何对待工作中被投诉

在自己的工作中不论怎样服务也不可能让所有人的满意，如果被别人投诉了，你要有理有据讲出自己没有错误的点，他投诉没有意义的投诉你也无需理会。