投诉管理书籍

1. 投诉书怎么写

根据《统一域名争议解决政策》提起之投诉

本投诉书格式应被用于依照互联网络名称及数码分配公司（ICANN）于1999年8月26日起施行之《统一域名争议解决政策》（《政策》），和于1999年10月24日起施行之《统一域名争议解决政策之规则》（《规则》），及《ADNDRC关于统一域名争议解决政策之补充规则》（《补充规则》）的规定，向亚洲域名争议解决中心（ADNDRC）提请之投诉。
（注： 若填写过程中遇有不适用之项目，请填入“不适用”）

管理案件程序之中心秘书处的选择
投诉人在此选择亚洲域名争议解决中心北京秘书处管理本投诉之域名争议程序

1、争议域名（完整名称）
（若以下横线上空白处不敷填写，请另附A4纸并以相同格式提供信息）

1. 4. 7.
2. 5. 8.
3. 6. 9.

2、对争议域名之注册商名称及详细联络信息的说明：

3、投诉人首选联系方式 被投诉人首选联系方式

（请在相应的方框内画√） （请在相应的方框内画√）
电子邮件 ڤ 电子邮件 ڤ
邮寄 ڤ 邮寄 ڤ
传真 ڤ 传真 ڤ
4、当事人的详细信息（如果投诉人不止一个，请另附A4纸详细注明每一方的详细联络信息，并简要说明其加入本共同之诉的理由。如果被投诉人不止一个，应另行使用单独的投诉书格式Form C。）

投诉人 被投诉人
名称 名称
地址 地址

电话号码 电话号码
传真号码 传真号码
电子邮箱 电子邮箱
法律地位 法律地位
公司注册地 公司注册地
主要营业地 主要营业地

受权代表（如有）： 受权代表（如有）：
姓名 姓名
地址 地址

电话号码 电话号码
传真号码 传真号码
电子邮箱 电子邮箱

5、说明之所以将投诉书所列之个人/企业作为被投诉人的理由：（数据库查询结果的副本应附于本投诉书之后。）

6、对于是否有与本投诉所争议之域名相关的任何已开始或终结的司法程序或仲裁程序的说明：（证明文件附后）

7、投诉主张：（指明投诉所依据的商品商标或服务商标。如有，则说明每一个商标所据以使用的商品或服务。如果可行，应附上这些商标的所有注册证书复印件）

8、对于据以提出本投诉的事实及法律理由的扼要归纳：（字数以3000字为限）

9、所寻求的救济方式

10、投诉人选择将本争议交由一人专家组/三人专家组٭裁决：（٭删去不适用之处）

11、如果有三名意欲推举的专家，请在下处依优先顺序列明，并注明其详细的联络信息。

1．
2．
3．

12、含有ICANN政策的域名注册协议：（副本附后）

13、本投诉书副本连同“投诉书传送格式封面（封面CTC）”是否已发送或传送被投诉人及相关注册商？（附具发/传送证明文件）

是/否٭（٭删去不适用处）

14、其他相关情况的详细说明

15、附加信息

（i）任何可以支持投诉的其他文件应连同相应文件索引表附于投诉书之后。

（ii）投诉可涉及一个以上之域名，只要这些域名为同一域名持有人所注册。

（iii）本投诉应以有形书面文件形式（参阅《补充规则》第3(2)条）及电子文件形式提交至ADNDRC北京秘书处：

2. 我想要一本有关处理酒店各种投诉的书，有人可以介绍下下吗

书你就到书店自己找一下。。。。。。。。
不过我可以给你一点处理酒店各种投诉的相关资料。。

-- 酒店管理中的投诉处理艺术
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。

一、 正确认识宾客投诉行为
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。
1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力。
对第一线服务而言，基层管理的主要对象是服务员在服务现场的工作质量；对后勤；部门而言，基层管理的主要对象为协同前线部门，确保酒店产品的整体质量符合要求，无论前线或后勤部门，都通过自己的工作与宾客产生直接或间接的沟通，是客人心目中的“酒店代表”。从前台部的行李员、接待员、总机接线生，到客房部的服务员、工程部维修人员、保安部保安员；从餐厅领班、服务员到厨房各工序员工，到管事部、洗涤部各岗位人员，他们的工作态度、工作效率、服务质量和效果直接影响到客人投诉行为的产生。
宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日臻完美。
2、 宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会。
宾客在酒店消费过程中不满、抱怨、遗憾、生气动怒时，可能投诉，也可能不愿去投诉。不愿投诉的客人可能是不习惯以投诉方式表达自己的意见，他们宁愿忍受当前的境况；另一种可能是认为投诉方式并不能帮助他们解除、摆脱当前不满状况，得到自己应该得到的，一句话，投诉没有用。还有一种可能是怕麻烦，认为投诉将浪费自己时间，使自己损失更大。这些客人尽管没有去投诉，但他们会在酒店通过其他途径来进行宣泄：或自我告诫，以后不再到该酒店消费；或向新朋好友诉说令人不快的消费经历。而这一切，意味着酒店将永远失去这位客人，酒店就连向客人道歉的机会也没有了。

3. 哪有专门讲解处理客户投诉的光碟和书籍

提起客户的投诉，大多数客户经理都比较头疼。其实，我们只要明白客户投诉的本意就是为了解决车辆的故障，能站在客户的立场着想，我们就能应对绝大多数的投诉。

一、怎样避免客户投诉升级

1、健全投诉处理流程，突出投诉首次接待的重要性。

我们公司解决投诉的基本流程是责任端服务经理－站长－客服经理－总经理。如果遇到客户的投诉，首次负责接待的服务经理的角色至关重要。客户往往不愿意和一个不能直接处理问题的人员沟通，希望能找到"说话做主"的人。那么鉴于此，服务经理首先要通过行为、语言给客户一种暗示--这个问题我能处理。在保障公司利益的前提下，在自己权限范围内尽可能多的为客户着想，多进行换位思考。相信绝大多数合理的"小投诉"都能到服务经理这里"嘎然而止"。

2、保证车辆的一次修复率。

很多重大投诉的直接原因都是：简单的故障，重复多次的修复。苏州有个这样的例子：一辆新买的君越车在行驶数月后，出现前窗不能自动升降的故障，后经一授权维修站约14次的修复都未能解决问题（非本站），最终导致投诉升级。后虽经主机厂调解将问题解决。但此事在客观上造成了比较严重的负面影响。其实类似这样的事件只要仔细的检查，更换小零件即可解决问题，完全不至于发展到后来的程度。维修站若确有原因不能一次性修复，千万不要糊弄客户草草了事，委婉的告知客户、给予合理的承诺期限及补偿，相信客户也能理解。

二、如何面对已升级客户投诉

1、一张口对外

随着投诉的升级，客户极容易被激怒。为使复杂问题简单化，客服经理就是唯一直接面对客户的代表，售前售后接到客户的来电来函或是去电去函都的通过客服经理的口或手，免去不必要的争论。

2、围绕诉讼开展工作

若客户的索赔要求过高，应当场予以拒绝的同时尽最大能力继续服务于客户，做好如实的笔录，并表示愿意协助取证工作，若有转机，迅速跟进力求和解，若无，则诉讼解决。

3、积极做好舆论媒体的解释工作

（1）通常客户的投诉是非原则性的，注意自身处理方法，及时响应时时面对、做出记录及时处理。只有通过这些有效的工作，面对向客户倾斜的舆论媒体采访或报道，我们才能先发制人、保证公司的品牌不受影响。例如，去年我司一老君威客户的升级投诉，原因是其贴膜时，由于员工操作失误，将前挡风玻璃右前上方的税讫、交强险等撕破，部分玻璃的膜有起翘。第一次前来交涉，由于装璜部的经理不在，未能及时索赔，客户很不满；后接到客户的电话通知，称其也电话至电视台投诉并将来我司采访曝光。听到这个消息后，我们相关人员随即赶至电台，拿出相关回访电话记录及关于索赔的函告，并展示售后索赔员已办理好的税讫等证明。连客户自己都有点尴尬，更令其感动的是，我们装潢部的同事携带了工具材料现场给予更换。所以说：解释很必要，但更重要的是及时响应时时面对客户所投诉的事件。

（2）作为经销商、一个直接面对客户的服务商，本身就在激烈的市场斗争中求生存、谋发展，通过不断的服务积累来创造品牌，用来支持售前售后的利润的增长，务必搞好与相关政府职能机构的关系，如消协、广电局等等，力求保证主流传媒无曝光、一般媒体无负面报道，网络无负面传播。

三、及时向上汇报

当客户投诉实在无法调解时，为保证公司品牌及形象，需及时报总经理，并呈主机厂备案。

（1）报总经理处理，并不是代表投诉的结束，而是协助总经理表达对客户的尊重，避免投诉的恶化、为解决问题提供一个拍板的方案。

（2）无法解决且舆论对品牌影响较大时，请主机厂委派人员协助解决。
解决投诉是没有标准答案的，靠的是一种切实为解决问题为出发点的精神，不断学习的心态。没有解决不了的投诉，只有不能够正确的面对自己。

4. 投诉物业管理:投诉书怎么写

答复：简单的回答这个问题？
对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。
对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。
谢谢！

5. 我想知道消协的投诉书怎么写

投诉书标准格式

投诉书标准格式:
[投诉/申诉/举证] /*投诉/申诉/举证/
------------------------------------------
[投诉人ID]： /*投诉人的当事*/
[投诉对象ID]： /*投诉对象的当事ID。如系管理者执行处罚不公，请注明/版主/
站务*/
[投诉主题]： /*投诉对象何种行为不当（人身攻击/侵权/不作为/滥用职权/处罚
不公等），如必要应指明版面*/
[投诉要求]： /*要求站方如何处理，如更改处理决定/封禁权限等”/
[事件经过]： /*简述事件前因后果，应有具体发生时间、ID等*/
[投诉证据]：
/*相关资料，包括版面文章、Message记录、信件等*/
/*如涉及隐私，可在此处指明，可发信给Committee。如原文已删除，应在此处
指明原文特征信息（发表版面、大致标题、发表日期、作者等），便于纪
委调查查找*/
/*相关的站规*/
/*相关的证人*/
（必须举证，以上证据类型可以任选。如较长可另文提供，但标题必须包括“
[证据]”字样。）
[投诉日期]：mm-dd-yy

说明：(1)以上带/者均为从中选一或自列
(2)以上“/*”和“*/”所包括的文字为说明。

6. 向劳动局投诉书的范本

劳动保障监察投诉书格式
劳动保障监察投诉书(格式)

呼伦贝尔市劳动保障监察支队

投诉人姓名： 性别： 年龄： 工作单位： 工作单位住址： 家庭住址： 联系电话：

被投诉单位名称 ： 法人代表(负责人)姓名： 性别： 年龄 ： 单位地址 ： 电话号码：

事实与理由：
包括：投诉人工作期间； 工作地点； 工作内容； 是否订立劳动合同； 劳动合同期限(自何时至何时)； 劳动合同约定事项(如工资如何支付等)； 用人单位与劳动者对违法事实是否存在争议； 劳动者工作中是否存在违反劳动保障法律法规及用人单位规章制度的行为，是否给用人单位造成经济损失； 劳动者何时发现用人单位在何方面侵害自己的合法权益。

为维护合法权益，特请劳动监察部门协助，纠正用人单位违法行为。

投诉请求(要求用人单位履行何法定义务)：
1、
2、
3、
以上所述情况属实，如有编造，愿承担法律责任。

投诉人姓名：
年 月 日

投诉证据：A4纸、内容清晰
1、举报人身份证复印件 2、劳动合同(劳动协议)复印件
3、证明人身份证复印件及证言材料 4、其他证据材料及来源

7. 请问公司投诉物业的投诉书怎么写

居民小区的付费“物业管理”的道理何在？：

1． 为小区的“安全” ?
请问如果居民家被盗，车被偷， 物业公司能承担赔偿责任吗？能负责侦察，抓捕犯罪人吗？
如果不能负责，则付费管理的意义在那？

安全问题是公安机关的行政责任，我们生活在这个小区，管辖本小区的公安部门就有保障这个小区的居民生活安全的责任义务。老百姓纳税人缴的税不正是要政府承担保障老百姓安全生活吗？为什麽居民还要自己再掏腰包解决安全问题？

政府支持“物业管理”，我认为是转移公安治安的责任。居民生活安全保障的行政责任能由一个盈利性私人企业“物业公司”承担吗？“居民生活安全”能被一个企业用来牟利吗？ 老百姓花钱买“平安”是黑社会的强盗逻辑。

2． 为小区的“环境美化和卫生”及秩序?
居民生活的周围环境是城市整体环境的组成部分，而且是最重要的部分，它的美丽和清洁是市政管理各级责任。政府担当居民生活上的各项服务义务是政府收取公民税款的最主要的理由。
政府支持“物业管理”做“市政服务”工作，是转移政府责任，让老百姓重复掏钱做市政事业

3． 为楼内的卫生?
居委会（根据居委会组织法成立的居民群众组织）可以组织雇请专门人员打扫，居民每月交纳一点钱（比如10元）。老小区就是这样做的。
有必要常年包养一个公司来做楼内的卫生吗？

4． 为房屋和公共区域的维修?
现在不管多复杂的家装居民都是在市场上找装修公司，更不要说房屋的修修补补了。从市场获得这样的服务很容易，不需要居民花高费常年包养一个公司。包养公司的做法不符合节约经济的观念。

房管部门、街道及居委会都可以就涉及公共区域维护进行管理，如有邻里纠纷可以诉请法院。

5．“物业管理”真的很必要，没有不行吗？?
老的小区大多没有象新的小区那样必须聘请收费的物业管理，但那里的居民生活井井有条，派出所负责治安，街道社区负责环境美化和整治，居委会负责楼到的卫生管理。

居民委员会（居委会）是居民自治的群众组织，其核心任务就是为所在小区居民生活服务

请问为什麽新小区不能仿效行政部门服务型的小区管理呢？这不是政府的不折不扣的责任吗？除此之外，基层政府做什麽比这更重要呢？为本区的居民提供安居服务不正是本区行政部门义不容辞，最本分的工作吗？

把居民生活小区的“安全”、“美化”、“卫生”、“维护”……..，这些政府公共服务性的工作交给盈利性私人企业“物业公司”来做并获取利润，由公民出钱购买，是政府的懒政和失职。公民生活上的“安全”和“卫生”等需求能被企业（物业公司）利用赚钱牟利吗？

不合理的事物必然导致公民的抵制，现在发生在收费物业管理上矛盾激化充分说明它的不合理和不正当。希望政府在居民生活服务上不能懒政，更不能因为经济利益驱使，迫使居民接受付费的物业管理。希望回归社区服务管理型的居民区，还公民一个安居乐业的家园。

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“前期物业管理制度”该废除了2011年04月21日 02:36
来源：大河报
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物业管理

试想，如果没有长期沿用的“前期物业管理制度”，那么明鸿新城小区首个物业管理公司就是小区业主聘请的，这样，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。

阅读提示

位于郑州经三路上的明鸿新城小区，是郑州市首批商品住宅小区，由于部分业主与已退市的德亿公司和小区物业公司产生纠纷，使得该小区长期处于混乱动荡的局面。2009年6月，该小区业主委员会进行换届选举，但“金水区房管局”迟迟不办理登记备案手续。去年6月，“业委会”起诉“金水区房管局”行政不作为，12月14日，一审法院判决“金水区房管局”对“业委会”的备案申请予以备案。“金水区房管局”不服提起上诉。昨天，郑州市中级人民法院公开审理了此案。

□陈凤山

“前期物业管理制度”与《物权法》存在明显冲突

此案很复杂，拖的时间很长，社会影响很大，但是，如果顺藤摸瓜查找原因，就会发现它与长期沿用的“前期物业管理制度”有很大关系。比如，该小区建成后，其开发商德亿公司便依照该制度自己设立了物业管理公司。试想，如果没有这个“前期物业管理制度”，首个物业管理公司是小区业主聘请的，那么，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。这一事件再次告诉我们：“前期物业管理制度”该废除了！

当城市居民因自购住房变身为业主、入住拥有物业管理服务的商品房小区后，业主与开发商和物业公司的纠纷经年累月地见诸报端，最为甚者，西安万强艺术家小区业主左宏炜因发起筹备业委会，被物业公司雇凶当街打成脑死亡。《物权法》规定，业主有通过成立业主大会选举业主委员会行使小区共同管理权的权利。然而，业主法定权利的维护，何以需要以生命为代价？

至2003年国务院出台《物业管理条例》，再到2007年全国人大批准通过《物权法》，每一次都让业主们饱含希望，但之后矛盾依旧。依笔者之见，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改变现有物业管理制度，还权于业主，恢复业主与物业公司之间的市场契约关系。这意味着，必须废止现在这种入住时由开发商指定小区物业公司的“前期物业管理制度”。

前期物业管理制度是当代中国的一项发明。开发商以此为法宝，将业主们的共同管理权据为己有。SOHO中国开发的某小区因物业管理纠纷陷入混乱后，开发商就曾公开说，要收回管理权。在开发商看来，小区管理权由开发商指定物业公司来行使，从来都是名正言顺的。至于“前期物业管理制度”与《物权法》的冲突，则自上而下被众多部门和公众所忽视。

2006年，就有律师提请全国人大对《物业管理条例》进行违宪审查，后来是否有所结果不得而知。2007年《物权法》颁布后，《物业管理条例》并未取消“前期物业管理制度”，其与《物权法》的冲突更加明显。

据北京市官方的一份公开资料，北京大概有八成小区没有业委会，而据民间统计，仅有的两成中还有不少因各种阻力陷于瘫痪。通过“前期物业管理制度”，小区变为任由物业公司和开发商予取予夺的“殖民地”，业主的权利主张途径变为多方博弈选择。这不仅消耗大量的社会成本，还成为社会不稳定因素。当业主们对物业管理不满时，希望通过诉讼主张权利时，发现几乎不可能胜诉。因为《物业管理条例》中根本没有把《合同法》列为上位法，因为业主诉讼物业公司侵权时举证非常难，业主们无奈只能用成本最低的不交费作为对抗，消极等待物业公司来起诉自己——这已经不仅仅是安居才能乐业的问题，而是一个道德消耗和法治受损的不断叠加。

北京规定：没有选出业委会之前业主不交纳物业费

当80%小区没有业委会，《物权法》赋予的权利无法实现的状况普遍存在，是不是该责怪业主们不积极主张权利呢？这就好像责怪一个乞丐为啥吃不上满汉全席一样，非不愿为也，实是难以作为。因为业主成立自己的组织时，必然触及业已习惯于赚取不透明利润的前期物业公司的利益。

如果启动市场招标选聘物业，更是等于砸了前期物业公司的饭碗。由此，业主的法定权利的实现，就必然带有砸碎前期物业公司饭碗的画外音。甚至，成立业主组织还会引发更大的利益冲突——从住房制度改革至今，很多小区已经进入大修期，如果没有业主组织的存在，任由物业公司动用住宅专项维修资金，将对业主权益形成新一轮侵害。而没有业主组织，业主们交纳的专项维修资金就只能趴在指定银行里，每年以活期利息的形式生息。在现有的加息周期里，业主每年的潜在损失和将来的矛盾，难以估量。

好在在多年的呼吁下，有些政府部门已经意识到“前期物业管理制度”不甚合理。北京市就已明确规定，2010年10月以后入住的小区，没有选出业委会前业主不交纳物业费，将“无代表不纳税”的政治学原理，变身为“无组织不交费”落实于业主权益实现上。同时，北京市住建委还联合街道办事处，在某小区尝试推进了“前置业委会”的选举——就是业主在入住前，就召开业主大会选出业委会，并由业委会公开聘用物业服务公司。

当然，这种以行政措施小步推进的方式，对于现在普遍的业主组织缺失，《物权法》法定权利无法实现的现状来说，只是杯水车薪。因为牵扯到开发商等诸多方面的利益，业主权益和物业管理的立法工作，一直阻力重重。在法治备受重视的今天，将《物权法》确立的业主权益贯彻始终，将《合同法》作为上位法引入物业管理制度，理顺小区中业主与物业服务企业的主从关系，不应是难事。笔者认为，真正要解开小区业主与物业公司之间的“死结”，让城市住宅小区成为社会重建的“活力因子”，应深入借鉴国外和香港早已成熟的经验，尽早废止“前期物业管理制度”，还业主以法定权利，还《物权法》以法治尊严!

物业必须由业主认可，业主有聘用权和罢免权。业主和物业是服务和被服务的关系，服务也是一种商品，不能强买强卖，我们是和谐社会，不是黑社会。

8. 请问遇到不合理的书籍价格去哪里举报或者投诉

应该还是工商局吧抄。
不过这个应该是没人管的，现在时市场经济，价格是由商贩自己定的，而那些价格会受到国家管控的都是事关民生的商品，比如粮食、医药、汽油等，这些都是民众生活必需品或者是民众使用特别多的商品，书籍则不再此列。举一个简单的例子，中华书局出版的一套《汉书》要价300多，谁会管呢？没有人，你只能选择不买，或者去买便宜的

9. 公司管理人员安排不合理，要写一份投诉书，怎么写才好

朋友您好，我不建议您投诉。原因有二：
一，这种公司做不长，一个企业的竞争力是让自己有过硬的商品，而不靠关系户。
二，公司总裁不可能不知道，只是他睁只眼闭只眼而已，您投诉也是白投诉。
所以我的建议是您好好学习一下专业知识，然后吸取管理者和总裁的经验教训，提升自身才是硬道理，等有一天公司倒闭了，您还可以到别的地方就业，否则您天天和他们纠缠，就白白的浪费掉时间了。
另外，我提议您读一书 百N度N搜 社N会N纵N横N学 （删掉N） 这本书对于管理有很独到的分析，而且非常实战，既可以拿来做管理的参照，又可以用来提升自我。希望您认真地悟透其中的人际沟通以及管理之道，把时间用来提升自我。下面我把书中关于您现在的类似情况截取一个选段：
讲到这里，有的人就会说：“我把规章制度贯彻好就行了。”这种想法是错误的，因为这样你只做到了“公”而没有做到“平”。“公”可以约束人，但是不能激发人，只有“平”才可以激发人，刚才讲过，所谓“平”就是机会平等，也叫做“机会均等”。那么何谓“机会均等”？就是同样的建议，无论是基层员工还是中层领导都有均等的机会向总裁表达，而做到这一点太难了，许多基层把改善工艺流程的合理化建议提交上去以后，到了每一层领导那里，都说是自己提出的，而且最要命的是他们会把这个合理化建议压下来，因为如果第一天员工提了个合理化建议，第二天就被采纳了，那岂不是会暴露上面的领导直接抢功？所以他们会把这个方案压个十天半月的，直到当事人忘了这件事他再往上交，这样一来，一个员工提出一个合理化建议，在组长那压半个月，交到副科长那再压半个月，科长再压半个月，分厂的副厂长压半个月，分厂厂长再压半个月，然后交到你的副总那里，你的副总更是老谋深算，干脆直接压它半年再交给你。到了你的手里，其实足足晚实行一年了，这一年你要少赢利多少？但是当你看到你的副总拿出一个可以大幅降低生产成本而且提高产品质量合理化建议的时候，你觉得非常好！他不愧是你的副总啊，处处为你着想！你就对他更加器重。而且还有更狠的，你的副总手里压着许多基层提出来的合理化建议，等到你的企业快倒闭的时候忽然拿出来，他在你的心中简直就是力挽狂澜的英雄，你觉得企业不能离开他，所以就给了他许多股份，而你到最后也不知道，你的企业就是被他害死掉的。所以我的《纵横论》里有句话：病膏肓，往往奇医横行。企业亡，往往英雄辈出。传奇现，皆离失败不远。英雄出，是为乱世之兆……