病人投诉我该怎么解决

㈠ 被患者投诉，大家怎么处理事情和心情的

如果遇到患者投诉的情况需要耐心的去听患者倾诉，等到患者得以发泄得以满足的时候，可以态度很好的告诉他，现在是你道歉的时间。态度要很端正，患者投诉表明他对你有很深的不满，所以要微笑示人。

㈡ 护理人员面试题目被病人投诉怎么办

你说的是被病人投诉，这样的题目该如何解答吗？如果是这样的话，我觉得肯定要来互相沟通一下，看看中间是不是存在什么误会？如果是误会，就要解除误会，如果是真的有问题，也要听取意见，改正错误，并且像病人道歉

㈢ 遇到要投诉自己的病人，该怎么处理

1、耐心要多一点。

2、态度要好一点。

3、动作要快一点.

4、语言要得体一点。

5、补偿要少一点。

6、层次要高一点。

7、办法要多一点。

㈣ 病人投诉之后 怎么办

最近护理部接到两起关于护士的投诉事件，作为护理管理者，我有些自责也有点困惑，但是这些都不是解决问题的办法。我认为，应该把它看作是一道数学题，一道有点儿难度的数学题。我们的任务是一步一步作解答，如果能解答正确，那么问题解决了，如果不去解答或解答不正确，那么我们的问题会永远存在，甚至更加严重。 投诉发生之后，作为每一层次的护理管理者，首先，应该深深的认识到投诉对单位或部门所造成的影响。其次，要认真分析投诉发生的原因。再次，根据原因寻求杜绝同类事件再发生的措施。最后，我们应该跟踪了解我们制订措施后的效果，如果效果不佳应该再次改进。 ●投诉事件一 关键词字迹不清 不足：⑴护士说话没有注意技巧；⑵护士在对待病人的问题上没有换位思考；⑶护士没有敏锐的洞察力，病人的不满没有被重视。 分析：护士低估了她的服务对象，管理者也没有及时预知病人的就医要求发展如此之快。 措施：管理者要经常思考护理工作的不断改进，告知全院管理者和护士吸取教训，培训护士的说话技巧，告知护士在与病人沟通时要注意换位思考。 ●投诉事件二 关键词疑问解答 病人向护士提出疑问，这名护士不予回答，而且护士的面色显示不友好，病人投诉。 不足：护士对病人的问题无法回答，但可以回答其他相关问题或换一种方式与其沟通，沉默是反感的表现。同时护士的表情也表现出不愉快，对病人的不满没有丝毫预料。 分析：沉默拉开了护患之间的距离，同时护士的表情也加大这种距离。护士并没有预料到病人会投诉，病人对护理工作的要求也更高了。 措施：管理者应教育护士要不断地揣摩病人心理，注意与病人的沟通技巧，树立护士与病人换位思考的服务理念。 从以上两个案例看，护士均没有明显的过失，护士并没有感觉到病人气愤将会引起投诉的可能。而且这两起投诉，如果护士稍稍注意了病人的感受，是完全可以避免的。这说明，我们的医疗环境越来越严峻了，管理者必须有超前的管理意识，我们的护理对象对我们的要求也随着医疗市场的变化而变化。如果我们管理者还是陈旧落后的理念，我们的护士还是过去的服务模式，护患纠纷肯定会直线上升，我们的信任度必然下降，势必影响到我们的医疗市场。 两起投诉事件让我感悟到管理的内涵，管理就是应承受严峻的市场，管理就是投入到竞争的社会。我们要想立于不败之地，管理者必须随时观察市场变化，了解病人的需求，思考管理模式的改进，重视每一次投诉，这样才能使变存在于不变中。这是我对投诉事件的一点体会，也是对护理管理的点滴思考，仅供同仁参考。

㈤ 面试题面对病人的投诉应该怎么办

对服务不满病人才会投诉 未能让病人满意的服务那就是失职 不好的改好 好的做到更好 唯一不能改变的:接受病人的投诉

㈥ 患者投诉如何处理

发生这种情况原因有如下2种情况：
1.没有“术前病情告知通知（协议）书和手术同意书版”，有这两份协议书，病权人无法告你的。
2.处理程序不妥当。术中见为腘窝血管瘤（动脉瘤可能性大），应该马上报告院领导，举行全院专家太夫会诊，想办法请求上一级医院专家会诊，同时立即请病人家属来到手术室观看病情，说明病情的复杂性及其处理办法，听取家属的意见，是继续完成手术或终止手术？由病人家属来决定，并双方在协议书上签字。这个程序一定要走的，不能以“因客观医院条件有限无法继续手术，予以关闭切口”来了事，打官司起来，病历上记载有这个记录是你官司获胜的法宝。
如果你在病历上全有上面提到资料，打官司起来不怕的，如果没有，那你就要负起责任来。

㈦ 如何正确处理患者的投诉

一、处理患者投诉的基本技巧 
1、耐心要多一点。在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不回要轻易打断答患者的叙述，更不要批评患者的不足，而是应该鼓励患者倾诉下去，让他们尽情演泄心中的不满。当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进医务人员解释和道歉了。 
2、态度要好一点。患者有投诉就是表明患者对医院的技术及服务不满意。从心理上来说，他们会觉得医院亏待了他（她），欺骗了他（她）。因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化医务人员与患者之间的关系。反之，若医务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵触情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”。态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与医务人员协商解决问题。 

㈧ 病人投诉你,态度不好,并在网上发布对医院名誉不利,你会怎么处理请问我作为一名医务人员该如何处理。

为什么要投诉你？
如果真的是态度不好，那以后要改一改了。患者去你那里看病本来就着急心版情也不好，可能权就会导致说话办事方面的急躁，语言偏激。这时候我们应该耐心倾听并好好解释，将其病情说清楚。一般患者不会有过激反应的。
如果是我们态度不好导致了患者不满，我们应当道歉解释为上策；
如果患者真的在网上发布对医院名誉不利的言论，要看是不是有违法行为，如果有违法行为建议报警处理,。