业主投诉物业怎么写

『壹』 投诉物业管理:投诉书怎么写

答复：简单的回答这个问题？
对于小区物业公司下属部门，如果小区业主遇到什么问题，可以向小区物业公司投诉或反映此类的问题，然后，小区物业公司负责人针对业主投诉的某些问题，进行（现场勘察、调查取证、分析研究、原因追朔），然后，以小区物业公司负责人对于业主提出的这些问题（给予解决方案），以进行共同协商及协调处理相关的问题和相关要求。
对于小区物业公司，业主可以举报或投诉物业客服部门，然后，以物业客服人员针对某个业主情况，进行（报修、上门安装、维修故障、检修完毕），以物业客服人员竭诚为您服务。
谢谢！

『贰』 业主投诉物业怎么书面形式回复业主

开头写尊敬的某某业主，您好
您反应的问题经过我们的调查………结果是什么，直接答复就是了
把处理方案告诉他，感谢他对物业公司的来信
最后日期和签字盖章…

『叁』 业主投诉商品房质量问题,物业应该怎么回复热线

如果小区的业主投诉商品房质量有问题，那么作为物业公司的话，你应该这样回复业主房屋质量问题是小区开发商的事情，跟我们物业是没有关系的，建议你去找小区开发商。

『肆』 物业员工遇到业主投诉怎么处理

一、接到投诉(电话投诉、现场投诉、前台投诉)的首；
二、投诉受理人员在接到投诉后，首先版安抚业主的情绪；
三、当业主在陈述事由时，投诉处理人员应将业主所陈；
四、根据业主所投诉的权事项作业务分类，并立即核爸投；
五、如有投诉需其他部门配合方能解决的问题时，应尽；
六、业主不满意处理结果时，投诉处理人员
七、当业丰不同意更换时间时，简要地将投诉处理经过总结，上报和转交上级部门处理。
八、当投诉处理完毕时，投诉受理人员在目送业主出大门后，及时做好投诉处理结果记录。若时间允许可以将投诉事件进行归类、总结。

『伍』 物业怎么写业主的投诉

建议一楼住户出书面文件，比如索赔要求啊、修复要求、回复时限等等，签名盖章回，物业代为转交给二楼住户，如答果双方协调不成可以追求法律途经解决。这本来就是他们双方的民事纠纷，物业没有责任的。如果楼上威胁不交物业费的话，可以通过诉讼让其缴费，就是要注意，这类案件诉讼有效期只有2年。做物业，要不卑不亢，不欺负老实人，不怕蛮横的人！

『陆』 物业如何处理业主投诉

向一楼住户说明这个情况，建议一楼住户出书面文件，比如索赔要求啊、修复要求、回复时限等等，签名盖章，物业代为转交给二楼住户，如果双方协调不成可以追求法律途经解决。这本来就是他们双方的民事纠纷，物业没有责任的。如果楼上威胁不交物业费的话，可以通过诉讼让其缴费，就是要注意，这类案件诉讼有效期只有2年。做物业，要不卑不亢，不欺负老实人，不怕蛮横的人！

『柒』 小区业主投诉物业有哪些具体问题

根据近几年工作经验，主要由以下几方面
小区配套设施不完善或不具备入住条件但已交付钥匙后出现的问题，属于开发单位负责
小区庭院环境卫生、楼道环境卫生、生活垃圾处理不及时等问题
房屋质量缺陷，如房顶漏水、墙皮脱落
小区绿化管理不善、绿化带种菜问题
停车位管理和收费、盗窃问题
物业人员工作状态、效率以及态度问题
物业费收费高、乱收费问题
其他业主私搭乱建等问题

『捌』 业主投诉处理流程怎么写

业主投诉处理的流程，首先是记录业主投诉的问题，然后把问题反馈给上级部门，由上级部门进行处理，处理完毕后，再把处理结果反馈给业主。
小区业主投诉。
1.接待与处理各类物业管理投诉，是物业管理和服务中重要的组成部分，也是提高物业管理服务与水准的重要途径。通过处理好物业管理投诉，不仅可以纠正在物业管理与服务运行中所出现的各项失误或不足，而且还能够维护和提高公司的信誉和形象。
2.受理及处理业户的投诉，对物业管理企业来说，并非愉快之事，但若能正确看待物业管理投诉，并把它转换为一种消除误会、改善管理、加深与业户沟通与联系的机遇，坏事也变为好事了。
3.在物业服务中，管理运行的好坏、服务质量的优劣等，业户是最具有权威的评判者，他们的投诉往往暴露出公司在物业管理与服务过程中存在的缺陷(不合理投诉或无效投诉之外)，公司也可以从中窥见业户的需求是什么，期望值是什么，从而便于更好的开展工作。
4.物业公司如果对业户的投诉置之不理、敷衍了事，那么非但解决不了问题，而且有可能将问题扩大化。既影响业户的正常工作与生活，又给工作带来新的难度。甚至导致业户拒交物业管理费，直接影响了企业的经济效益。
5.企业管理中有这样一条规律：一百减一等于零。用在物业管理中，可以有两种理解。
其一：物业公司所做的工作，可以让一百位业户感到满意，但因一时疏忽而导致其中之一名业户不满意，那就会前功尽弃。这一次的劣质服务将会通过“公关效应”在业户中传播。
其二：业户所感知到的服务不可能是全面的、整体的，他们的投诉得不到认真对待或重视，就会把那一次仅占百分之一的不良服务直接归咎于公司的整体服务水准上，那样的话，即使你管得再怎么好，服务水平再怎么优秀，也无法改变其持有的想法，从而直接影响企业辛辛苦苦极不容易创建起来的良好声誉与品牌效应。

物业管理企业在受理业户投诉时，除了要做到文明礼貌、热情友善、耐心周到、语言恭谦等服务规范外，还要应遵循以下原则：

1.责任原则。即“谁受理、谁跟进、谁回复”。
2.记录原则。即对每一起物业管理投诉都需要作出详细记录，通过记录，不仅接受处理的物业管理人员本身对投诉事件一目了然，而且归档后可以总结物业管理投诉处理的经验。
3.及时原则。一旦出现投诉，物业管理员要尽快采取措施予以解决，对一时无法解决的问题，在事先给予业户说明之外，要约时处理，时时跟进，力争在最短的时间内全面解决问题，并给业户一个及时的圆满答复。对于不属于物业管理公司责任的问题，也要给于及时的回应和解释。
4.彻底原则。物业管理企业在接受与处理业户的物业投诉的前后过程中，要“从一而终”、“治病治根”，彻底解决业户的投诉，切勿零零碎碎、虎头蛇尾。
倾听，不与争辩
投诉时，一定要以平静关切的心态，认真耐心地听取业户的投诉，让业户清楚地将投诉的问题表述完整。在倾听的同时，要用“是”、“对”、“确定/确实如此”等语言，以及点头的方式表示自己的同情，不要随便打断业户的说话。因为中途打断，会使业户认为其得不到应有的尊重。与此同时，物业管理员还可以通过委婉的方式不断地提问，及时弄清投诉的根源所在。对那些业户的失实、偏激或误解投诉，物业管理员千万不要流露出任何不满、嘲弄的情绪，要对业户的感受表示理解，争取最大限度地与业户产生感情上的交流，使业户感受到物业管理企业虚心诚恳的态度帮他的忙。
记录投诉内容
在仔细倾听业户的物业管理的投诉的同时，还要认真作好投诉记录，尽可能写得详细点、具体点。因为做好记录，不仅可以使业户讲话的速度由快减慢，缓冲其激动而不平的心情，这还是一种让业户感到安慰的方式。当听完以及记录完业户的投诉之后，物业管理员对业户所投诉的内容以及所要求解决的问题复述一遍，看看是否搞清楚了业户的业户所投诉的问题所在，以便进一步进行处理解决。对业户的遭遇或不幸表示歉意、理解或同情，让业户心态得以平衡。

『玖』 请问公司投诉物业的投诉书怎么写

居民小区的付费“物业管理”的道理何在？：

1． 为小区的“安全” ?
请问如果居民家被盗，车被偷， 物业公司能承担赔偿责任吗？能负责侦察，抓捕犯罪人吗？
如果不能负责，则付费管理的意义在那？

安全问题是公安机关的行政责任，我们生活在这个小区，管辖本小区的公安部门就有保障这个小区的居民生活安全的责任义务。老百姓纳税人缴的税不正是要政府承担保障老百姓安全生活吗？为什麽居民还要自己再掏腰包解决安全问题？

政府支持“物业管理”，我认为是转移公安治安的责任。居民生活安全保障的行政责任能由一个盈利性私人企业“物业公司”承担吗？“居民生活安全”能被一个企业用来牟利吗？ 老百姓花钱买“平安”是黑社会的强盗逻辑。

2． 为小区的“环境美化和卫生”及秩序?
居民生活的周围环境是城市整体环境的组成部分，而且是最重要的部分，它的美丽和清洁是市政管理各级责任。政府担当居民生活上的各项服务义务是政府收取公民税款的最主要的理由。
政府支持“物业管理”做“市政服务”工作，是转移政府责任，让老百姓重复掏钱做市政事业

3． 为楼内的卫生?
居委会（根据居委会组织法成立的居民群众组织）可以组织雇请专门人员打扫，居民每月交纳一点钱（比如10元）。老小区就是这样做的。
有必要常年包养一个公司来做楼内的卫生吗？

4． 为房屋和公共区域的维修?
现在不管多复杂的家装居民都是在市场上找装修公司，更不要说房屋的修修补补了。从市场获得这样的服务很容易，不需要居民花高费常年包养一个公司。包养公司的做法不符合节约经济的观念。

房管部门、街道及居委会都可以就涉及公共区域维护进行管理，如有邻里纠纷可以诉请法院。

5．“物业管理”真的很必要，没有不行吗？?
老的小区大多没有象新的小区那样必须聘请收费的物业管理，但那里的居民生活井井有条，派出所负责治安，街道社区负责环境美化和整治，居委会负责楼到的卫生管理。

居民委员会（居委会）是居民自治的群众组织，其核心任务就是为所在小区居民生活服务

请问为什麽新小区不能仿效行政部门服务型的小区管理呢？这不是政府的不折不扣的责任吗？除此之外，基层政府做什麽比这更重要呢？为本区的居民提供安居服务不正是本区行政部门义不容辞，最本分的工作吗？

把居民生活小区的“安全”、“美化”、“卫生”、“维护”……..，这些政府公共服务性的工作交给盈利性私人企业“物业公司”来做并获取利润，由公民出钱购买，是政府的懒政和失职。公民生活上的“安全”和“卫生”等需求能被企业（物业公司）利用赚钱牟利吗？

不合理的事物必然导致公民的抵制，现在发生在收费物业管理上矛盾激化充分说明它的不合理和不正当。希望政府在居民生活服务上不能懒政，更不能因为经济利益驱使，迫使居民接受付费的物业管理。希望回归社区服务管理型的居民区，还公民一个安居乐业的家园。

凤凰网资讯 > 滚动新闻 > 正文
“前期物业管理制度”该废除了2011年04月21日 02:36
来源：大河报
字号:T|T0人参与0条评论打印转发今日关键词

物业管理

试想，如果没有长期沿用的“前期物业管理制度”，那么明鸿新城小区首个物业管理公司就是小区业主聘请的，这样，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。

阅读提示

位于郑州经三路上的明鸿新城小区，是郑州市首批商品住宅小区，由于部分业主与已退市的德亿公司和小区物业公司产生纠纷，使得该小区长期处于混乱动荡的局面。2009年6月，该小区业主委员会进行换届选举，但“金水区房管局”迟迟不办理登记备案手续。去年6月，“业委会”起诉“金水区房管局”行政不作为，12月14日，一审法院判决“金水区房管局”对“业委会”的备案申请予以备案。“金水区房管局”不服提起上诉。昨天，郑州市中级人民法院公开审理了此案。

□陈凤山

“前期物业管理制度”与《物权法》存在明显冲突

此案很复杂，拖的时间很长，社会影响很大，但是，如果顺藤摸瓜查找原因，就会发现它与长期沿用的“前期物业管理制度”有很大关系。比如，该小区建成后，其开发商德亿公司便依照该制度自己设立了物业管理公司。试想，如果没有这个“前期物业管理制度”，首个物业管理公司是小区业主聘请的，那么，当初开发商德亿公司和业主之间的矛盾很可能就会避免。这一事件再次告诉我们：“前期物业管理制度”该废除了！

当城市居民因自购住房变身为业主、入住拥有物业管理服务的商品房小区后，业主与开发商和物业公司的纠纷经年累月地见诸报端，最为甚者，西安万强艺术家小区业主左宏炜因发起筹备业委会，被物业公司雇凶当街打成脑死亡。《物权法》规定，业主有通过成立业主大会选举业主委员会行使小区共同管理权的权利。然而，业主法定权利的维护，何以需要以生命为代价？

至2003年国务院出台《物业管理条例》，再到2007年全国人大批准通过《物权法》，每一次都让业主们饱含希望，但之后矛盾依旧。依笔者之见，消除矛盾，就要找准矛盾之源——改变现有物业管理制度，还权于业主，恢复业主与物业公司之间的市场契约关系。这意味着，必须废止现在这种入住时由开发商指定小区物业公司的“前期物业管理制度”。

前期物业管理制度是当代中国的一项发明。开发商以此为法宝，将业主们的共同管理权据为己有。SOHO中国开发的某小区因物业管理纠纷陷入混乱后，开发商就曾公开说，要收回管理权。在开发商看来，小区管理权由开发商指定物业公司来行使，从来都是名正言顺的。至于“前期物业管理制度”与《物权法》的冲突，则自上而下被众多部门和公众所忽视。

2006年，就有律师提请全国人大对《物业管理条例》进行违宪审查，后来是否有所结果不得而知。2007年《物权法》颁布后，《物业管理条例》并未取消“前期物业管理制度”，其与《物权法》的冲突更加明显。

据北京市官方的一份公开资料，北京大概有八成小区没有业委会，而据民间统计，仅有的两成中还有不少因各种阻力陷于瘫痪。通过“前期物业管理制度”，小区变为任由物业公司和开发商予取予夺的“殖民地”，业主的权利主张途径变为多方博弈选择。这不仅消耗大量的社会成本，还成为社会不稳定因素。当业主们对物业管理不满时，希望通过诉讼主张权利时，发现几乎不可能胜诉。因为《物业管理条例》中根本没有把《合同法》列为上位法，因为业主诉讼物业公司侵权时举证非常难，业主们无奈只能用成本最低的不交费作为对抗，消极等待物业公司来起诉自己——这已经不仅仅是安居才能乐业的问题，而是一个道德消耗和法治受损的不断叠加。

北京规定：没有选出业委会之前业主不交纳物业费

当80%小区没有业委会，《物权法》赋予的权利无法实现的状况普遍存在，是不是该责怪业主们不积极主张权利呢？这就好像责怪一个乞丐为啥吃不上满汉全席一样，非不愿为也，实是难以作为。因为业主成立自己的组织时，必然触及业已习惯于赚取不透明利润的前期物业公司的利益。

如果启动市场招标选聘物业，更是等于砸了前期物业公司的饭碗。由此，业主的法定权利的实现，就必然带有砸碎前期物业公司饭碗的画外音。甚至，成立业主组织还会引发更大的利益冲突——从住房制度改革至今，很多小区已经进入大修期，如果没有业主组织的存在，任由物业公司动用住宅专项维修资金，将对业主权益形成新一轮侵害。而没有业主组织，业主们交纳的专项维修资金就只能趴在指定银行里，每年以活期利息的形式生息。在现有的加息周期里，业主每年的潜在损失和将来的矛盾，难以估量。

好在在多年的呼吁下，有些政府部门已经意识到“前期物业管理制度”不甚合理。北京市就已明确规定，2010年10月以后入住的小区，没有选出业委会前业主不交纳物业费，将“无代表不纳税”的政治学原理，变身为“无组织不交费”落实于业主权益实现上。同时，北京市住建委还联合街道办事处，在某小区尝试推进了“前置业委会”的选举——就是业主在入住前，就召开业主大会选出业委会，并由业委会公开聘用物业服务公司。

当然，这种以行政措施小步推进的方式，对于现在普遍的业主组织缺失，《物权法》法定权利无法实现的现状来说，只是杯水车薪。因为牵扯到开发商等诸多方面的利益，业主权益和物业管理的立法工作，一直阻力重重。在法治备受重视的今天，将《物权法》确立的业主权益贯彻始终，将《合同法》作为上位法引入物业管理制度，理顺小区中业主与物业服务企业的主从关系，不应是难事。笔者认为，真正要解开小区业主与物业公司之间的“死结”，让城市住宅小区成为社会重建的“活力因子”，应深入借鉴国外和香港早已成熟的经验，尽早废止“前期物业管理制度”，还业主以法定权利，还《物权法》以法治尊严!

物业必须由业主认可，业主有聘用权和罢免权。业主和物业是服务和被服务的关系，服务也是一种商品，不能强买强卖，我们是和谐社会，不是黑社会。

『拾』 物业公司回复业主投诉的注意事项有哪些

01耐心
往往在处理无理投诉的业主通常情绪激动，常因急于表达反而辞不达意，所以你必须耐心听其叙述，也给自己留出足够的时间准备回话。
02细心
在听业主讲述的过程中必须细心认真，注意重要细节，通常会给自己带来更大的优势。
03先听后说
俗话说知己知彼、百战百胜，所以一定要遵从这条定律，先让业主说到够，千万不要打断业主所讲的说话，所谓言多必失，耐心听讲，在听说过程中耐心等待对方说的错误话题，借助他说错话的机会出去叫自己下属倒一杯茶给他慢慢喝，以求占得上风、乘胜追击使你更有意义。
04讲话语言要注意分寸
礼貌待客是处理投诉的必要条件，保持冷静和礼貌，语言要清但足够清楚，语气要和蔼可亲的态度，千万不要顶撞业主。
05不要与业主在细技末节上喋喋不休
所谓以和为贵，所以千万不要和业主争吵，即便在某个细节上你占了上风，最后往往也不能取得圆满的结果，更不要喋喋不休的强行说服业主，否则往往会产生恰恰相反的效果。
06目光要坚定
与业主沟通时要用自己的目光直视业主，显示出自己坚定的信心，你越是坚定业主就越退却，不要给业主觉得你内心的恐惧，否则业主会得寸进尺，他会提出更多不合理的要求。
07迂回战术
有些问题是你无法解决的，在与业主交谈时需要循序渐进，采用迂回战术，才能为自己赢得思考的时间，比如设法多谈谈自己公司的背景介绍，叹叹苦经等。
08寻找业主喜欢谈的话题
所谓投其所好就是这个道理，也就是和业主拉近距离，保持自己的亲和力。
09合理让步
有时候处理投诉就象谈判，准备好自己的筹码与客户讨价还价，大多数情况下，很多业主投诉物业公司都是这样解决的；因你的技巧还没有达到这个水平。
10不要作出随意的承诺
当你一旦作出承诺就必须履行落实对兑，否则会让业主感觉得对你失去信任，所以你要千万在回话中作出谨慎。
11不要盲目相信业主
业主在投诉有时是因为误会引起的，所以合理的解释是很重要，保持头脑冷静在客观分析问题，相信自己公司的下属和同事，但不要流露出不相信业主的表情，否则问题会越搞越糟，无法收拾。
12相信上司
有些投诉当你自己处理不了时应该果断地交给上司去处理，相信上司和其他同事会解决好问题总之随着管理经验的丰富积累，相信每个人对投诉处理的能力会随着时间的延长而提高，只要相信自己，会给自己信心希望不要退却。