投诉趋势预测

❶ 一季度保险消费投诉量呈现哪些趋势

数据显示抄，今年一季度，全国银保监系统共接收保险消费投诉22651件，虽较去年同期下降9.90%，但仍在高位运行。

人身险方面，消费者投诉涉及人身保险11707件。其中，销售纠纷投诉4907件，占人身保险投诉总量的41.92%，主要反映夸大保险责任或收益，未如实说明保险期间、不按期交费后果、解约损失和满期给付年限等重要合同内容，以及虚假不实宣传等问题；理赔纠纷投诉3246件，占比27.73%，主要反映核赔阶段责任认定争议、核赔时效慢、核赔金额争议等问题；退保纠纷投诉1140件，占比9.74%，主要反映退保金额争议、退保时效慢等问题。分险种看，疾病保险、医疗保险等保障型业务投诉显著增加，同比增长41.63%。来源：人民网－人民日报

❷ 会展服务质量预警中，说明会展服务质量形势出现轻微不正常现象、客户的投诉有上升趋势的是

说明会展服务质量抄形势袭处于正常水平,参展商,客户投诉率为零,会展服务企业的设备先进,事故率为零或者极轻警(黄灯),说明会展服务质量形势出现轻微不正常现象,有参展商,客户的投诉有上升的趋势,会展服务企业设备较陈旧,事故率较多. 说明会展服务质量形势出现下滑,参展商,客户的投诉集中且有上升的趋势,会展服务企业设备较陈旧,事故率 重警(红灯l,说明会展服务质量形势出现严重下滑,参展商, 客户的投诉普遍且有上升趋势显着,会展服务企业设备老化,事故率普遍.