导游投诉最有效方法

Ⅰ 哪种途径投诉导游最有效

1、旅游局投诉
2、媒体投诉
不过要投诉，一定要有证据才行，注意留下证据，那样就容易投诉成功

Ⅱ 怎么投诉导游最有效

投诉导游的话，直接投诉了旅游局，旅游局一般都会受理的，这是比较容易的。

Ⅲ 怎么投诉导游强制消费

“无强制消费”：你旅游期间所有的景点门票、行、食、住均包含在内，
“有强制消费”：比上述便宜，但是上述所含内容包含不全。
“有进店（购物）”：导游会带领团队去各商场进行购物，以便从中获得利益，导游会全力推荐某些商品，如果不买，也许导游会不高兴，但是你完全可以不买。（比如导游会说：“XXX是本地最有名的XXX，物超所值，大家买一些也是对我工作的支持……”等，不用理他）
楼主所说的“朋友去海南被强制消费2W多”，我想应该大部分钱都是购物了吧？如果不是，就向旅游局投诉
建议注意的方面：去旅游前，先向旅行社咨询清楚：“我去新马泰所需要的800块钱都是哪方面的？”，如果光是“报名费”，那就是假的，我们也做国外游，从没有过“报名费”，国外游也许会包含服务小费，这点大可放心，这是给国外服务人员的，这也是现在旅游的一个不成文的规定了。
总之，去之前问清楚需要多少钱，这些钱都包括哪些方面（比如吃住行等），一定要问清楚，小心被钻了空子
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可以往当地的旅游局打电话举报 前提是知道导游的编号或者姓名 事实清楚 最好有证据
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以下四种维权方式可供选择：
一是双方协商；
二是向消费者协会、旅游投诉受理机构申请调解；
三是根据与旅游经营者达成的仲裁协议提请仲裁机构仲裁；
四是可以向法院提起诉讼。消费者请求旅游监督管理部门动用保证金赔偿的时效期为90天，不要因自身原因延误维权期限。

Ⅳ 投诉导游的最有效方法

投诉导游最有效的方法直接投诉给旅游局，这个是最有效的毕竟的话，导游最害怕的就是被查。

Ⅳ 旅游中被导游坑了，哪里投诉最有效

你 就 别 想 着 去 旅 行 社 投 诉 了 ， 一 般 都 是 投 诉 无 门 的 ， 或 者专 忽 悠 你 ， 因 为 他 们 是 一属 伙 的 。 要 不 去 国 家 部 门 投 诉 ， 效 果 又 慢 ， 又 没 有 人 理 你 。 还 不 如 去 民 间 机 构 ： 旅 游 保 。 你 试 试 吧 ， 下 次 出 游 前 学 聪 明 点 ， 多 收 集 一 些 被 坑 的 证 据 ， 如 视 频 ， 发 票 ， 行 程 单 ， 合 同 这 些 都 要 保 存 好 。 要 不 没 有 证 据 ， 就 算 你 说 他 坑 你 ， 也 没 办 法 。

Ⅵ 导游在讲解的过程中遇到游客投诉应该怎么办

一旦发生游客投诉事情, 导游员要立即采取个别接触的方式, 最好把游客请到远离旅游团队内的地方, 然后, 头脑冷容静 不带任何情绪地倾听游客投诉内容, 认真做好笔记, 分析游客投诉的性质, 找出其核心问题, 最后才向游客做出耐心解释。若是游客投诉旅游接待单位, 那导游员就要做好协调工作, 并由双方妥善解决。 若是游客投诉的是导游员, 此时导游员要冷静理智地考虑问题出在哪里? 怎样才能消除游客对自己的投诉? 从实际的情况看, 惟一的方法就是加倍努力, 把服务重点放在游客的投诉问题上来。若是游客投诉无理, 导游员也应本着：“有则改之, 无则加勉 ”的态度, 一如既往地为游客 热情服务101贝考。如果有些投诉确实难以解决, 导游员也应把当时的情况实事求是地记录下来, 并请游客以及相关人员留名签字, 做好留证工作, 以便返回后向旅行社汇报, 为解决投诉提供资料依据。

Ⅶ 面对游客投诉时，导游的处理原则有哪些

1、尽量采用个别接触的方式
一旦游客向导游员提出投诉, 其复杂的心情和不满的态度是可以想像的。问题在于这种不满情绪可能引起其他游客的注意和同感。 因此, 把游客中的不满情绪降低到最小限度和范围是导游员必须重视的问题。此时导游员要采取积极认真的态度, 最好把游客请到远离旅游团队的地方, 比如, 在导游员单独住的房间里, 或把游客请到另一边等, 切忌在游客中间议论交谈, 也不要在乱哄哄的环境中交谈。 即使是集体投诉, 也希望游客选派少数代表前来进行谈判, 要知道游客人数越多, 越谈不好, 达不成解决问题的协议, 同时, 要防止事态进一步扩散和造成不良后果。
2、头脑冷静、认真倾听
一般地说, 游客面对导游员进行投诉时, 其情绪较为激动, 声调较为响亮, 其中也难免带有一些侮辱性的语言。 游客的观点可能是合情不合理, 也有合理不合情的现象。 此刻,导游员最好要保持冷静的头脑, 认真倾听和理解其投诉的内容和实质, 必要时作一些记录, 使游客觉得导游员在认真听他的陈述, 态度是端正的。其次, 导游员要善于引导游客把投诉内容讲得尽量详细和具体些, 以便导游员把情况掌握得更全面更准确些。 另外, 所谓的头脑冷静是指导游员既要耐心, 又要不带任何框架, 因为带有框架的头脑, 容易产生偏向, 这是极为有害的。如果导游员估计正确的, 也许处理投诉有把握; 如果估计错误呢, 那又该如何向游客解释呢?
假如因游客情绪激动而无法交谈下去的话, 那导游员也必须有礼貌地向游客提出建议另找时间再谈, 这样使紧张的气氛变得有所缓和, 同时也好让游客慢慢地稳定情绪。
不管游客的投诉正确与否, 导游员都得持认真的态度, 那种无所谓以及与游客争吵的态度都是不对的。
3、努力找出投诉的核心问题
游客提出投诉都有其目的与要求的, 但最终是属什么性质的问题, 主要核心又是什么? 这些, 导游员必须要花力气去搞懂弄通的, 不然, 自己还没搞清楚投诉的问题和实质, 那么下一步的处理建议和意见又该从何而来呢?处理投诉的关键是在于搞清问题的实质, 主要矛盾抓住了, 其他问题就迎刃而解了。 比如, 游客提出投诉住宿问题, 那么宾馆到底是什么问题, 是宾馆不达标? 还是房间脏、乱、差?是服务员的态度不好?还是菜肴不佳等, 搞清了这些问题, 解决的方法就自然出现了。 是宾馆不达标, 请有关部门出示有关材料证明宾馆等级; 是房间不够卫生, 请宾馆领导速派人清理打扫; 是服务员态度不好, 赶紧换人; 菜肴不佳, 及时调整。 当然, 导游员有权促使宾馆领导作出姿态, 除向游客赔礼道歉外, 适当补偿游客的一些实际损失。
此外, 为了把工作做得更细些, 导游员可将所记录的投诉内容与游客核对一次, 特别要把投诉的核心和要求讲清楚, 以免造成较大的距离101贝考导游证考试。
4、分析游客投诉的性质
导游员对游客投诉的性质一定要搞清楚, 这为“谁接待、谁负责”打下处理投诉的基础。在分析游客投诉的性质时,一是分析投诉的事实是否确实, 二是分析其核心问题性质的轻重程度, 三是分析解决投诉的初步方案, 四是选择最佳解决办法等。 值得注意的是：导游员千万不要轻易对解决问题的方案表态, 即使是旅行社的责任, 也得向旅行社汇报, 得到旅行社 同意后方可宣布。 此时, 导游员的基本态度是十分关键的, 他既是游客、 旅行社和各旅游接待部门三者之间的协调者 , 又是这三者利益的维护者, 更是确保旅游顺利进行的保证者。因此, “实事求是 , 妥善解决”的指导思想显得尤其重要。这时, 导游员可以这么说：“给我一点时间让我好好想想。”(此举目的是为了缓和紧张气氛, 争取时间做好调查研究。)" 让我了解一些情况。 “此举是为了与被技诉单位取得联系, 达成共识。)”让我和有关部门联系一下。 "(此举是为了避开游客单独和有 关部门联系 , 因为商量经过不宜给游客知道。) 总之, 导游员要注意方法方式, 确实做到有理、有利、有节、有步骤地处理投诉问题。
当然, 作为投诉的游客从内心讲希望尽快解决问题, 同时也想在最短的时间里得到答案, 这自然要和导游员暂不表态的做法产生矛盾, 为了使这种矛盾降到最低限度, 答应给游客答复的时间要有一个期限, 说话要算数, 千万不可失去信用, 即使一时还解决不了问题, 也要及时通知游客。
5、向游客转达答复的方法
给游客答复在某种意义上说是一个经过协商而产生的成熟的结论。作为导游员首先要考虑该答复游客是否接受?要充分做好两手准备, 这是因为游客投诉并不一定是正确的, 或者是游客提出过高过多不合理的要求等。比如, 有些游客抓住宾馆服务不规范以及出现某些缺陷时, 就投诉宾馆有“欺诈”行为, 硬要宾馆补偿经济损失。作为宾馆在努力改进工作的同时, 自然会给游客一个说明该宾馆属什么星级的答复。
又比如, 游客的投诉并不是每一项都跟导游员有关系, 但游客往往每一项投诉都要向导游员提出, 并同时希望和要求导游员帮助他们解决问题等。由此可见, 解决投诉问题要看 " 答复 " 和游客的要求距离相差有多少?是差一步、二步, 还是距离相差甚远, 比如游客提出要赔偿 800 元, 而旅游接待部门只同意少量的额度, 有的甚至不同意赔偿等, 这就需要导游员来协调和缩短这种差距。
向游客转达答复的方法有几种, 一是由自己直接向游客表达。这种方法必须是在答复单位同意游客要求的前提下方可宣布。 如果双方有一定差距, 就事先要做些解释工作, 并且争取游客的理解与支持, 然后再转达答复内容。 二是请答复单位出面协调解决, 比如像刚才所说那样, 双方距离相差甚远的情况下可以采用。 三是由导游员参加的双方协商交谈会。 必须说明的是: 此时双方才是主角, 导游员应该持促使谈判成功的调解和中间立场, 不应有意无意偏袒任何一方, 更不应随意定论。劝告双方都做出合理的让步才是棋高一招的上策。
其次, 导游员不可将答复内容轻易由第三者或其他没关系的游客转达, 以免误传信息和产生不必要的麻烦。

Ⅷ 对导游投诉的处理一般要经过哪几个过程

厄一般可以投诉到旅游公司或者领队那里，一般公司都会在团结束之前进行处理，如果严重的话，旅游公司会在团结束后嗯做出处理情况。

Ⅸ 如何投诉导游

投诉导游,首先要知道导游的导游证号才能直接投诉导游，如果不知道导游证号内,游客可以直接容投诉签合同的旅行社一样的可以进行投诉。
补充：
随着我国旅游市场的逐渐规范化，现在，各地旅游局均设立了“质量监督管理所”，专门受理旅游者的投诉请求。您可以向国家旅游局直接投诉，也可以向您所在的省区的旅游局设立的“质检所”投诉。当然，您也可以投诉到当地“消费者协会”。

Ⅹ 导游遭到投诉怎样改进

（一）提高导游人员自身素质
要整体提高导游服务质量，导游人员自身素质的提高是根本。导游自身也应积极主动地改善职业环境，要主动适应自己的环境，改善职业环境，真正使所有的旅客觉得导游有价值，真正觉得导游是民间的大使，让导游真正成为游人之师、游人之友。假如我们真正做到这一点，那导游一定会受到人们的尊敬和羡慕。
（1）增加知识储备，提高服务技能。导游服务是一种知识性服务。优质服务是以广泛的服务知识、熟练的服务技能为条件的，光有良好的愿望而缺乏知识、技能和方法，往往事与愿违。因此，导游人员必须结合本职工作的性质、特点，积极主动地多学一些相关的知识和技能，如语言技能、救护技能、摄影技能、驾驶技能及他的技能，还有随着国内市场的国际化趋势，导游人员在外语方面也要有所突破，尽可能的提高自己的服务技能。
（2）培养良好的生活习惯。导游人员的工作通常是非常繁琐的，还要应付各种突发状况，所以导游员要随时保持良好的精神状态，良好的生活习惯可以帮助导游员不管是在身体上还是精神上都能在应有的水准上。
（3）提高个人修养。导游员在工作过程中会遇到各种各样的问题，如在遇到挑剔的游客，对你有诸多的不满并且对你百般刁难，又或者在遇到一些意外的情况，这时就是对导游人员个人素养的考验。在这时作为导游人员应该进可能的满足游客的要求，并且从容的处理好各种问题。
（二）加强导游人员的培训
导游人员的素食在很大程度上影响着导游服务至来年个，导游培训是提高导游素质的有效途径，应该贯穿于导游队伍建设的始终。
1、岗前培训
岗前培训师对新员工上岗之前的一种系统化的培训。岗前培训应该成为一种制度，抓好导游岗前培训，就为以后提高导游服务质量奠定了基础，
2、在岗培训
在旅游淡季或者某个毕业时段，对导游进行针对性的专业培训是必不可少的。在岗培训就是对已积累一定导游工作经验的导游员进行的一种继续教育，使导游人员工作能力不断增强，提高导游服务质量。
（三）政府加强管理与监督
导游服务质量的提高，除了导游员自身素质的提高，旅行社的负责的管理外，政府对导游业的发展也要有一定的管理和监督，制定相关的政策和条例，使旅游业发展的更加规范化。
（1）将导游社会化，成立专门的导游公司对其进行统一管理。这样一来，一是减轻了旅行社的负担；二是强化了导游服务质量的监督；三是导游市场价值的体现更加明确。导游公司对每个导游的服务质量、工作业绩、投诉状况等建档，并及时向社会公布，以便于旅行社和游客进行选择，市场的自主选择成为一种激励和约束机制，促使导游人员尽可能地提高服务质量。
（2）是对导游资格认定制度进行一定调整，严格甄别筛选，提高资格水准。目前的导游资格考核带有很强的应试性，在一定程度上，还是背书式的，对综合素质和实际表现的考核不够。在以后的导游资格考核中，应该增加对综合素质和实际表现的考核力度，提高导游员的整体水准。
（3）加强对旅游购物品生产和经营的管理。实际上，购物不仅是各种旅游活动的重要组成部分，还是某些旅游者外出旅游的主要目的。比如，日本的女青年旅游市场，其主要目的地就是各种购物场所。因此，我们不能因噎废食，要针对旅游购物品的设计、生产、经营制定一系列严格的管理制度，提高旅游购物的水平及其在整个旅游消费中的比例。 (四)建立合理的导游薪金制度
目前大多数导游人员属于“三无人员”：无基本工资、无基本福利保障、无明确劳动报酬。不合理的薪金制度极大的磋商了导游人员的服务积极性，使得服务质量再好的导游也会成为导购人员，妨碍了旅游业的健康发展。所以，建立合理有效的导游先进制度，有助于提高导游服务质量。
1、考量确定导游的报酬水平
旅行社应该立足于导游登记和工作能力设定导游人员的基础工资，打破现行的分配体系，要配合实行以职业技能等级高低论待遇。扩大收入差别。
2、导游小费给付的明确化、规范化、制度化
小费制度的完善有助于导游与游客之间形成良性互动，又增加了导游人员的正式收入，还可以减少导游私拿回扣而降低服务质量的行为。严格说来，服务行业的收入主要来源是小费和佣金，各地应该根据本地收入水平，客源状况和接团要求，制定具体的消费给付标准，定出每位游客应付的消费下限，再由客人视导游服务质量浮动。这样粗制导游努力的提高自己的服务水平，以获得较高的物质回报。