质疑投诉原则

① 投标质疑和投诉的区别

需要看招标文件中对此有没有规定

如果有规定就按照招标文件来
再看就是事开标前阶段 还是开标后阶段
开标前可以咨询招标代理公司
开标后 质疑的话 就按照招标文件中的要求 按照指定方式质疑

② 投诉人投诉前应向招标人质疑或提出异议的事项有哪些

根据《招标投标法实施条例》的规定，投标人或利害关系人对资格预审文件、招标文件、开回标与评标结果有不同答意见或问题的，应当向招标人提出异议。值得注意的是，上述事项中，提出异议是投诉的必经程序，应当先提出异议而未提直接投诉的，行政监督部门将不予受理。

③ 司乘人员面对质疑和投诉如何处理

实事求是说明情况，有责任就勇于承担，没有责任就书面说明，只要自己问心无愧，就坦然处之。

④ 招投标标的质疑和投诉有什么区别

受理的对象不同，受理质疑的对象是招标人，受理投诉的对象是相关行政监督部门。

⑤ 如何对待非投标人质疑投诉

根据《招来标投标法》规定“第六十源五条投标人和其他利害关系人认为招标投标活动不符合本法有关规定的，有权向招标人提出异议或者依法向有关行政监督部门投诉。 ”
根据以上规定，除了投标人以外，其他利害关系人也可以向招标人或行政监督部门提出异议和投诉，相关人员和部门也应当按照同样程序和规定进行处理。
参考资料：中国招标投标公共服务平台“专业词典”和“政策法规”

⑥ 投标质疑函回复不满意投诉怎么写

投标人或者其他利害关系人认为招标投标活动不符合
法律
、行政法规及本办法规定 的，专可以自知道或者应当属知道之日起10日内向相应主管部门投诉。投诉人应当于投诉期内 在招标网上填写投诉书。

若对资格预审文件、招标文件、开标或评标结果有异议，则潜在投标人或者其他利害关 系人应当在自领购资格预审文件、领购招标文件、开标、评标结果公示结束10日内向相应 的主管部门提出，且在进行上述投诉之前，应当先向招标人提出异议（异议答复期间不计 算在投诉期限内），并提供异议和异议答复情况及相关证明材料，且将由投诉人单位负责人 或单位负责人授权的人签字并盖章的投诉书、单位负责人证明文件及相关材料在投诉期内送 达相应的主管部门。境外投诉人所在企业无印章的，以单位负责人或单位负责人授权的人签 字为准。

投诉应当有明确的请求和必要的证明材料。投诉有关材料是外文的，投诉人应当同时提 供其中文译本，并以中文译本为准。

⑦ 投标质疑和投诉的区别

需要看招标文件中对此有没有规定
如果有规定就按照招标文件来
再看就是事开标前阶段
还是开标后阶段
开标前可以咨询招标代理公司
开标后
质疑的话
就按照招标文件中的要求
按照指定方式质疑

⑧ 未参加投标的供应商是否有权质疑与投诉

可以。

未参加投标的供应商在被质疑被拒后，该供应商向财政局提起投诉，财政局将投内诉书传真给招标代理容公司。招标代理公司组织原评标委员会复评。

而该包的所有投标供应商在投标文件中均未提供产品销售许可证，不符合资质条件要求，根据政府采购法第三十六条的规定，予以废标。招标代理机构根据评标委员会的复议结论发布了废标公告。

(8)质疑投诉原则扩展阅读：

招投标注意事项：

报价编制说明要符合招标文件要求，繁简得当。

报价表格式是否按照招标文件要求格式，子目排序是否正确。

“投标报价汇总表合计”、“投标报价汇总表”、“综合报价表”及其他报价表是否按照招标文件规定填写，编制人、审核人、投标人是否按规定签字盖章。

“投标报价汇总表合计”与“投标报价汇总表”的数字是否吻合，是否有算术错误。

“投标报价汇总表”与“综合报价表”的数字是否吻合，是否有算术错误。

“综合报价表”的单价与“单项概预算表”的指标是否吻合，是否有算术错误。“综合报价表”费用是否齐全，特别是来回改动时要特别注意。

参考资料来源：网络-投标

参考资料来源：网络-供应商

⑨ 如何应对来办事群众的投诉和质疑

一、热情诚恳，给人以亲切感
一般来说，来访群众都是为了解决具体问题而来的。接待人员，一定要善于借助平易近人的神态、和蔼可亲的话语、谦逊温和的语调,来缩短彼此间的心理距离，以赢得来访者的肯定感情和积极配合。上访者各界、各级层人员无所不有。因此，面向上访者讲话，就要根据上访者的不同身份、素质、特点，说些各得其所，尽量得体的话，千万不要说那些千人一腔的“官样话”。如果来访者所反映的问题属于本单位管理范围，在政策范围内又可以解决的，一定要设法帮助解决。即使来访者所提出的要求稍有过高，也要耐心宣传解释有关政策，说明不能满足的理由，通过沟通思想，以求得群众的理解和支持，倘若所反映的问题不属于本部门管理范围，也绝不能敷衍塞责，三言两语把人打发了事。
二、真情实意，给人以诚意
信访接待人员只有跟来访群众推心置腹，才能取得共同性语言，实现双向交流。你实实在在地同来访群众交流思想，群众才愿意把自已的真话、实话、心里话讲给你听，你要是虚情假意或拐弯抹角,人家心里有苦衷也不愿意对你讲,你也无法了解到群众的要求和呼声,所谓真情实意,一是要讲实在话。对于政策上有明确规定的问题,要态度明朗地作出肯定性或否定性的回答,绝不模棱两可,含糊其辞；对进在研究的倾向性意见或不宜公布的内部规定和涉及到检举人、调查人所反映的问题绝不能透露给来访人，更不能把对有关部门在工作配合上的意见在来访人面前流露，以免引起不必要的矛盾。二是表实在态。对未经调查核实的事情，千万不要随意表态。如果来访人急于要你作出实质性的回答，也只能运用“假如事情是这样的话，最好通过什么渠道，采取什么方法去解决”的“假设性”答复，以免造成不应有的后果。三是敢于面对事实不回避问题。对群众来信来访提出的问题，凡是符合法律法规、政策规定的，又有条件解决的必须解决到位，让群众感到我们是实实在在解决问题的，是负责任的。尤其要正确对待集体上访，集体上访人多势众，反映的问题多，而且涉及范围广，处理不当极易发生意外行为。接待集体上访时头脑要清醒，态度要冷静，既不能牵就上访者而满足其不合理要求，更不能因群众有不合理要求而否定其反映问题的合理部分。 如果回避矛盾，只能引起群众反感，加剧对抗心理，形成新的上访。
三、言之有据，给人以信服感
熟悉政策、言之有据，是提高工作效率，做好接待工作的关键。接待人员不熟悉有关政策及其沿革，不把群众提出的具体问题放回到特定的社会政治环境中去进行分析，势必会牵强附会或漏洞百出。要是你的答话不得要领或不足为据，群众又怎么能折服于你呢？如果你能对答如流地道出确切的政策依据来，即使来访者提出的问题一时难以解决，别人也是会心悦诚服，满意而回的。
四、用语婉转，给人以宽松感
言不在直，达意则灵；语不在快，至理则明。接待人员不能不讲究对话策略和语言艺术。在接待中，问话要因人，因事而异。有的可以直截了当地问，有的可以委婉含蓄地问，有的则不应该问。如来访人报告事实真相，请求解决困难时，应循循善诱询问清楚，让其一吐为快；如来访涉及到揭发、控告的，除问明是传闻还是亲见外，还应迂回点拨问明某些需要进一步了解的有关情节；对于个人的隐私密事，是绝不可穷追不舍，打破沙锅问到底，弄个水落石出的。在提出批评意见之前，你不妨给对方一个积极的评价，然后区别不同的情况，该直说的时候开门见山，该婉言的时候婉转含蓄。要是来访人心情不畅，你应特别注意自已的表情、手势和语调，或选择良机，用弦外之音使之领会言外之意；或转换话题，用巧言妙语缓和接待气氛，以免造成僵局。
五、讲究仪态，给人以责任感
接待交谈，接待者要仪表端庄、自然大方、语调和谐、情绪稳定、心胸坦荡。交谈时，要凝神注视对方的脸部表情，专心倾听和摘记来访者的陈述。接待人员不要随便岔开别人的话题或打断别人的陈述，一定要让人把话讲完；不要简单生硬地否定群众的批评意见，即便是不够确切的批评意见。无论批评者的情绪如何偏激，措词如何强烈，也不可感情用事，做出失态的举止来。
六、言而有信，给人以信任感
信口开河，应而不办，是社交生活的一大忌。接待中应允来访人的事情，一定要予以兑现。如果来者提出的问题需要请示领导，或需要商请有关部门和有关单位配合解决，事后一定要把领导的意见，或有关部门、有关单位的意向及时告诉来访人。接待者一定要心平气和，和蔼、豁达、宽宏、大度。针对上访者提出的具体问题，说些适度的话，不要信口开河，不能用任何过激的言词刺激上访者的情绪。
七、不偏不倚，给人以公正感
群众上访，无论是咨询政策还是签证盖章，也无论是揭发申诉还是反映情况，都希望接待人坚持原则，秉公办事，不徇私情；坚持真理，扬善惩恶；坚持党性，扶正祛邪，不迎上压下。真正做到上述几条，有四个问题特别值得注意：一是在听取来访人员意见时，既要将心比心，相信群众，又不能偏听偏信，先入为主。二是在掌握现行政策时，既要实事求是，灵活变通，又不可无原则迁就，拿原则做交易。三是在执行上级指示时，既要尊重领导同志的意见，正确领会上级的意图，但又不可唯唯诺诺，唯上是从。四是会同有关单位处理问题时，既要按照职责分工，做好份内工作，但又不能本位主义，不顾全大局。
八、正派清廉，给人以楷模感
面对面地做群众工作，一定要发扬一心为公，两袖清风的工作作风。作为人民公仆，在接待中一定要恪守避亲、廉洁、公正三条原则。避亲，就是凡涉及至爱亲朋的事情，一律回避，拒不插手；廉洁，就是要拒绝群众的馈赠，不借工作之便以权谋私，收受贿赂；公平，就是认理不认人，凡事一视同仁，一碗水端平。