投诉导医

A. 医院导医怎么应对患者投诉

一、处理患者投诉与抱怨的技巧
1、耐心多一点 在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱怨，不要轻易打断患者的叙述，还不要批评患者的不足，而是鼓励患者倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点 患者有抱怨或投诉就是表现出患者对单位的技术及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得单位亏待了他，欺骗了他,因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与患者之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点 处理投诉和抱怨的动作快，一来可让患者感觉到尊重，二来表示单位解决问题的诚意，三来可以及时防止患者的负面污染对单位造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，如恶性事件、暴力事件等等，一般接到患者投诉或抱怨的信息，即向患者电话或传真等方式了解具体内容，然后在单位内部协商好处理方案，最好当天给患者答复。
4、语言得体一点 患者对单位不满，在发泄不满的言语陈述中有可能会言语过激，如果服务人员与之针锋相对，势必恶化彼此关系，在解释问题过程中，措辞也十分注意，要合情合理，得体大方，不要一开口就说“你什么也不会！”“你懂不懂最基本的医疗技巧”等等伤人自尊的语言，尽量用婉转的语言与客户沟通，即使是患者存在不合理的地方，也不要过于冲动，否则，只会使患者失望并很快离去。
5、补偿少一点 患者抱怨或投诉，很大程度是因为他们做过本单位的手术后，他们身体和金钱利益受损，因此，患者抱怨或投诉之后，往往会希望得到补偿，这种补偿有可能是物质上的如再次手术、现金等，也可能是精神上的，如道歉等，在补偿时，单位认为有必要进行补偿的，应该尽量补偿少一点，有时是物质及精神补偿同时进行，少一点的补偿金，患者得到额外的收获，他们会理解单位的诚意而对单位再建信心并进行宣传的。 6、层次高一点 患者提出投诉和抱怨之后都希望自己和问题受到重视，往往处理这些问题的人员的层次会影响客户的期待解决问题的情绪。如果高层次的领导能够亲自到患者处处理或亲自给电话慰问，会化解许多患者的怨气和不满，比较易配合服务人员进行问题处理。因此处理投诉和抱怨时，如果条件许可，应尽可能提高处理问题的服务人员的级别，如本单位领导出面（或服务人员任职为某部门领导）或聘请知名人士协助等。
7、办法多一点 很多医院处理患者投诉和抱怨的结果，就是给他们慰问、道歉或补偿，赠小礼品等等，其实解决问题的办法有许多种，除上所述手段外，可邀请患者参观成功手术或无此问题出现的患者，或邀请他们参加医院内部讨论会，或者给他们奖励等等。

B. 医院的导诊医生不告诉主治医生的电话该不该投诉

我来回答医院的导诊，医生不告诉主治医生的电话该不该投诉？
我认为虽然电话号码是属于个人隐隐私，但是在医院问电话号码是为了就医，这不算什么隐私，
这种情况下你需要投诉的。

C. 医院服务态度差，找谁投诉

只能给院长投诉，如果乱收费就和卫生局投诉

D. 导医护士对患者抱怨投诉的处理

既然投诉，应该会有相关部门调查，准备好证据在调查的时候说清楚专，洗掉自己的冤屈就属是了。另外，既然已经知道了有投诉，可以尽快主动和自己的直接领导沟通，先和他们解释清楚，这样他们有准备，上边问起来他们就会先解释。

E. 医院服务不好，怎么投诉

1.医院均设有医疗纠纷调解办公室，问导医明确定点后，直接去医疗纠纷调解办公室投诉。专
2.也可属以直接向起主管部门投诉，涉及护理的找护理部；涉及医生的可以向医务科投诉。
3.如果对医院解决的情况不满意，还可向当地卫生行政主管部门投诉。

F. 医院导医如何应对客户投诉

得具体问题具体分析啊，看到底是谁的错

G. 7月1号23点20分二院挂号处服务人员，带眼镜的女士（LD10）服务差，态度特别恶劣，如何投诉

遇到这种情况，第一可以去导医台，找客服主任投诉；
第二，医院一般设有院长信箱，写信投诉；对你造成影响比较大，可以直接去行政楼找院长协商解决；
相互体谅，以和为贵，希望可以以和谐的方式来解决你们的问题。

H. 我想投诉江苏省人民医院，拨打12345，说省厅级管不到。请问我可以拨打什么号码投诉

江苏省人民医院脊椎科专家不近情理，我与2016年5月2号去本院做检查，当时回是下午号，检查的结果没有出来，答又与5月6日去找他看结果，后来到导医台资询，说要去重新挂号，我就到挂号处抢号，结果没有号，我就到他科室和他说能不能加个号，他的助理叫我拿病历本，我说带忘了，就说去重新买病历，等我把病历本买来，他又说不加了，你想我们农民凌晨4点多钟从一百多公里的盱眙县赶到南京，大老远的到省城找个专家看病就这么难了，难道你是专家就耍大腕，就是脊椎科的专家蔡卫华能做出的事，你们的医德医风哪里去了，我希望贵院能给我们一个普通病人的说法，医生不常说救死扶伤，抢救有黄金5分钟的吗？希望贵院以后多安排一些专家方便一下特殊情况的病人，多替病患者着想。

I. 医院导医误导病人是属于什么行为作为患者是不是应该投诉！

属于医风医德问题，当然要投诉，不然他们就会变本加厉的伤害患者。让他们得到应有的惩罚是你应尽的义务。