前台属于投诉

『壹』 前台是属于行政部还是属于人事部

按说是行政部，看具体公司划分

『贰』 信访和投诉有什么区别

1、概念不同

信访：政府针对群众反应问题设立的专门机构，群众反内映问题后信访办把问容题转到相关职能部门去解决。

投诉：直接到事件的行政主管部门反映问题，寻求帮助。一般情况是上级部门设立信访办，解决下面反馈上来的问题。

2、针对问题不同：

信访：主要是解决依法行政方面的问题。

投诉：主要解决民法涉及的问题，如消费等。

3、含义不同

信访：公民个人或群体以书信、电子邮件、走访、电话、传真 等多种参与形式与国家的政党、政府、社团、人大、司法、政协、社区、企事业单位负责信访工作的机构或人员接触，以反映情况，表达自身意见，吁请解决问题。

投诉是指：权益被侵害者本人对涉案组织侵犯其合法权益的违法犯罪事实，有权向有关国家机关主张自身权利。投诉人，即为权益被侵害者本人。

4、法律依据不同：

信访法律依据：《信访条例》

投诉法律依据：《中华人民共和国消费者权益保护法》

5、投诉渠道不同：

信访渠道：信访工作机构（信访局、办）、电子信箱、投诉电话等。举报渠道：政法部门，纪检部门，政府相应职能部门等。

投诉渠道：消费者投诉可以采取电话、信函、面谈、互联网形式进行。

『叁』 我是公司前台，老收到投诉，说前台态度不好，我该怎么做

可能有三种情况：
一是你的确态度比较生硬，
得罪了某些娇情的客户。
那么做这行，
你就回要改一改自己工答作的方式和方法了。
二是领导有意的试探你，
想借客户之口让你改掉身上的一些小毛病，
想让你有更好的表现，
更积极的工作。
三可能是单位同事在背后挤兑你
说瞎话，打你小报告，
如果这样的话，
就一笑置之，
不用理他。
但要有意无意的向那些可能打你小报告的人
暗示自己也不是好惹的。（当然话要强硬，但又要婉转）
第四种情况：
就是该给领导上礼了，
也许你的这个位置早有人盯着哪。

如果你自己认为本来就不是那种态度不好没耐性的人，
那么很有可能就是第二种和第三种情况，
写一封邮件给领导可以，
也可以经常跟同事沟通，
好让自己在被上司误会的时候，
有人帮着讲讲话。
另外也要学着会做表面功夫。

『肆』 请问培训机构的前台负责家长投诉这类事情吗

前台接收投诉事件，但实际处理的是客服部。

『伍』 前台遇到客人投诉怎么处理

接受投诉：

(1) 应保持冷静，如有必要和可能，将投诉的客人请到妥善地点，以回免影响其他客人

(2) 用真诚、答友好、谦和的态度耐心倾听客人的问题

(3) 倾听中不得表现出厌烦或愤怒情绪

(4) 不允许打断客人的陈述

(5) 绝不允许与客人争辩或批评客人，而是让客人情绪尽快平息

(6) 禁止使用“不过”、“但是”、“可是”等转折性词汇与客人交谈，以免激怒客人或者让客人感到酒店缺乏诚意

(7) 用和蔼的语气告诉客人，他的投诉是完全正确的，以使客人感到受尊重

(8) 要承认和理解客人的感情，尽量表现出对客人的同情

(9) 待客人讲完后，首先向客人道歉，说明会立即处理

2、处理投诉：

(1) 向有关人员了解事情经过及原因，不能偏听一面之词

(2) 如属酒店方面工作失误，要诚恳地向客人道歉并承认错误，表示一定会改进，给客人一定的优惠予以弥补过失

(3) 尽是使处理结果令客人满意，甚至是出乎意料，给客人一个惊喜

(4) 对于本人权限内不能解决的客人投诉，先向客人道歉，感谢客人的投诉，并立即逐级汇报

(5) 将处理结果通知客人

(6) 征求客人对投诉处理的意见

(7) 再次向客人道歉

『陆』 前台接待 是属于行政部还是客户服务部

企业抄管理一切都是灵活的，是围绕着企业目标的灵活安排，包括这个前台接待放在哪个部门也不例外。

如果你的企业是个销售型的公司，每天步入前厅的多是客户，而且可能是无预约客户，那么前台接待有可能放到销售部。

如果你的企业，每天步入前厅的，多是一些快递员，或者应聘者，前台就是接下电话，甚至有些企业把传真机，复印机就放在前台位置，前台还要负责公司的复印和传真，那么显然，归入行政部较好。

如果你的企业，把客户服务总机就放在前台，而前台还要接待上门投诉的顾客，那么显然就属于客服部。

酒店的前台，是属于——前厅部，呵呵，一个专门的部门。你能领悟不同的公司，有不同的安排么？

所以，前台接待放入哪个部门，要看公司赋予她什么职责。

『柒』 酒店前台客人投诉的类型有哪些

你好，酒店一般投诉最多的是卫生和设备。还有就是服务上的问题。我们最重要的是问题的多少而是怎样处理投诉。客人在投诉的过程中、认真倾听客人的意见，不管鸡毛蒜皮的小事件。这是客人发泄气愤的过程，应向客人致歉。不要遗漏、隐瞒材料，我们不应也不能反对客人意见，还是较棘手的复杂事件，商讨一起处理、记，查出后果更严重。 2，做到有诉必应、冷静，不会让客人的话石沉大海、处理客人的投诉、反应，要记录清楚，所以倾听是一种尊重，不能无把握，这样客人才能慢慢平静下来，及时弄清事情来龙去脉酒店投诉处理五字诀 酒店如何正确对待、答"听：讨好性允诺，做出的决定或是当前职位难以处理的问题。根据所听所写，讲到的一些细节，迅速响应，客人利益事大，谁都有太多话要说。征求了领导的意见之后。 1、报;、听、无根据地向客人保证，要把答案及时反馈给客人，然后才能做出正确的判断。对发生的事情。 3，隐瞒不报，与有关部门取得联系，客人满意第一。尤其是客人投诉的要点。 4。对待任何一个客人的投诉、尊重，请求客人谅解，以便达到快速而又满意的效果呢，拟定解决方案，以缓和客人情绪，我们作为受诉者都要保持镇定、析，并适时复述、答，尤其是涉及个人自身利益、报，即"？根据以往经验。 5、记、析，部门责任第二，更不应该有情不报。要表现出对对方高度的礼貌，征求意见。如果暂无法解决的。这不仅是快速处理投诉的依据，要认真做好记录，可以将投诉处理的整个过程概括为五个字，及时上报主管领导 希望能帮到你哦

『捌』 前台如何处理客人投诉

转载以下资料供参考

前台如何处理顾客投诉

关 于 顾 客 投 诉

★ 持有反对意见可能有以下原因：
1、不能满足或完全满足对方的利益或需求；
2、提出的主意/利益不符合对方的行为方式和习惯；
3、提出的主意/利益缺乏充分理由或未表达清楚；
4、对方并非真正的决策者；
5、对方并非真正需要我们的产品或服务。
★ 如何处理反对意见：
真正的反对意见，其特征是多次强调；虚假的反对意见，其特征是底气不足。我们一方面努力减少反对意见出现的机会，另一方面有效的处理已经发生了的反对意见。充分了解对方的条件/需要/ 限制和机会，充分的进行双向沟通，可以有效减少反对意见的出现。
★处理反对意见的过程：
1、收集反对意见并确定真正的反对意见；
2、分析反对意见，了解反对意见背后的真实用意；
3、证实化解反对意见，尽可能转化为可以解决的问题；
4、处理反对意见，提供满意服务。

顾客抱怨的处理：

反对意见处理不好，将回引起顾客的抱怨。遇到抱怨，一般按以下步骤进行：
1、认真聆听；
2、给顾客充分的时间讲完每一件事；
3、了解顾客怎样做才能让他感到满意；
4、根据实际情况与顾客协调沟通，尽快解决问题；
5、让顾客满意而归。

顾客冲突的处理：
有时难免回出现顾客冲突，遇到冲突，一般按以下步骤进行：
1、对购买后回头咨询的顾客，应热情、耐心的给予解答；
2、任何抱怨、投诉不得拖延；
3、遵守公司的退货或处理投诉相关规定执行；
4、投诉问题，尽量由店长解决，店长应具备相关应急处理的能力；
5、不管顾客表现如何，也绝对不能表现出一丝的不耐烦；
6、问题较严重的，先安抚好顾客情绪；
7、严重的投诉问题应隔离处理，谨防事件扩大，被媒体进行不利报道；
8、某些严重的投诉问题，需取得相关部门证明，如：鉴定报告、费用发票等；
9、把处理顾客冲突，作为一次超越自己的最佳时机。处理的好将赢得一群顾客，处理不
好将失去一批顾客；

投诉意见的处理：

★常见的投诉意见有：
1、对商品
a、价格高；
b、商品质量差；
c、标识不符；
d、商品缺货；
e、其它，如相关信息知情权等。
2、对服务： 导购员、收银员或其他工作人员服务质量差！
3、对购物环境
★投诉意见的处理流程：
1、认真、耐心聆听；
2、表示歉意；
3、不能立即解决的，填写《顾客意见表》，请示上级处理意见；
4、提出解决方案；
5、妥善解决争议；
6、检讨改进自身工作。
★ 处理投诉的技巧：
1、售出时认真检查货品，包括件数、规格等；
2、售出商品存在问题时，在发票上注明相关信息；
3、售出时告之强调相关产品信息与售后事宜；
4、盛情服务，亲切友善，让对方不好意思提出来；
5、认真聆听顾客陈述问题；
6、不理会粗鲁的言辞；
7、所有投诉必须凭发票。
8、解决不了，向上级汇报，征求意见；
9、语调缓和，隔离处理，不扩大影响；
10、 永远记住我们为谁工作，记住我们真正的老板就是顾客。

★ 在接待一位顾客时记住以下几点：
1、微笑；
2、表现出盛情；
3、询问问题；
4、态度诚恳；
5、专心致志地对待顾客；
6、倾听；
7、不理会粗鲁的言辞，永远不要争吵；
8、勇于承认错误与承担责任；感谢顾客给你时间更正错误；
9、用你自己的话重复顾客的抱怨；
10、尽快解决问题；
11、解释本公司的政策和工作程序；
12、必要时请求帮助；
13、超出顾客期盼.。

『玖』 投诉的分为哪几个类型你是如何看待客人投诉的

1.按投诉的严重程度
一般投诉；严重投诉
2.按投诉原因
产品质量投诉；服务投诉；价格投诉；诚信投诉；意外事故投诉（在你经营范围或场所）
3.按投诉行为
消极抱怨性投诉；负面宣传型投诉；愤怒发泄型投诉；极端激进型投诉；
4.按投诉的目的
建议性投诉；批评性投诉；控告性投诉 索取性投诉
5投诉者的心理
发泄心理、尊重心理、补救心理、认同心理、表现心理、报复心理。

『拾』 酒店前台接待怎样处理客人投诉的问题

1、你要耐心的听客人完整的叙述事情的过程，可能客人的情绪比较的高昂，所以会有言辞版不当的时候权，这个时候你就要忍耐哦，当然你得时刻保持你的笑容哦；
2、了解到问题的关键时，如果是自己的权限范围内能解决的事情，可以自己解决；
3、如果自己不能解决，上报前厅的领班、主管、经理或大堂经理处理了（一般有投诉的问题都是大堂经理处理比较多了，因为有的事情你没有权限处理的）