顾客投诉处理单

❶ 急求4S店客户满意度调查表/投诉处理单/售后回访表

向销售顾客要啊

❷ 餐饮发生客诉,导致客人没有买单就走了,怎么处理

你应该报警！！！
客人如果通情达理，哪怕就是真的少上一道菜，那也应该只少内付一道菜的钱才容能走。
如果客人不付款就强行离开了，这属于黑恶势力的表现，应该报警。
客人如果真的投诉到工商局，这是客人的权利，也是一种监督，但不是绑架商家的理由。所以，商家应该不惧怕这类无耻之人。

❸ 酒店给客人多加酒水单子客人投诉怎么处理

很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。 你可以内运用LEARN原则： L 代表listen, 意味容当客人和你投诉时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触 E 代表empathize， 要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的” A 代表apolagize，这是就要道歉了 R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调 N 代表notify， 事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注

❹ 酒店一名客人投诉，睡过床单皮肤过敏，怎么处理投诉

通过什么渠到投诉的呢! 如果原来没有出现过这个问题，首先要确认的是当天的回被褥 床单有没有答清洗 消毒 ，以便一般酒店都是给洗涤公司来处理的 确认以下 如果你们没有问题 有可能就是他自己皮肤问题 你们做好也不用担心 反而他睡过的床单被褥要特别处理一下

❺ 如何填写平安保险客户投诉受理单

朋友其实你这样做是大可不必 说难听点你是为了什么 还不是为了自己的利益得到保障吗 这样吧 我告诉你 是这样的 在平安你如果没有及时交足保费或者是你忘了交保费 你不用担心你会有60天的等待期 在这60天里 你依然是有保障的 如果你出了意外 首先你应该拨打业务员的电话或者是平安客服电话95511报案 然后你不叫你所欠的保费 这样 理赔应该是没有了问题的 最后 你还是应该告诉你的业务员 应为出现这种事情你的那个业务员也要负一定的责任

❻ 火锅店简单客诉怎么处理

当到火锅店就餐的客人因为餐厅上菜速度慢，而提出退菜的要求时，服务员应该如何办呢？先来看看以下四位服务员的应对：
A服务员“先生，今天客人比较多，真不好意思。”
B服务员：“先生，我也没有办法，后厨刚把菜传给我。”
C服务员：“是吗？那帮您退了吧？”
D服务员：“那怎么办？菜都做好了，哪能不要呢？”
解读：
A服务员的说法是很多餐厅服务员喜欢说的，上菜晚了，总是推卸说是客人多的缘故，难道这是真正的理由吗？殊不知这句话伤了多少客人！
B服务员的说法，很显然是把责任都推给了后厨，那我们这些餐厅服务员们都在干什么呢？客人会理会这些吗？——不会。他们只关注该上的菜到底上来没有，至于是谁的责任，这是餐厅的内部问题，客人不甚关心。
C服务员的说话过于简单，她并不了解客人的真正想法，就擅自退菜，不但给餐厅带来了销售损失，而且也会伤害客人。
D服务员的说话让客人听了很刺耳，这难道是客人的责任吗？有种挑衅的味道，没认清主客关系，容易激怒客人。
服务员可以这样表达：
X先生，真不好意思，给您添麻烦了，其实我比您还急，虽然今天客人非常多，但也不能让您等这么长时间啊！（先检讨自己，婉转地提出客人多，易于让客人理解）
X我知道您这个菜已经等了很久，我刚到厨房看过，让厨房先做您这边的菜，马上就可以送来，我这就去为您传这个菜去，请您稍等，好吗？谢谢！
X先生，不好意思，由于您点的这道菜是工艺复杂，为了保证菜肴的味道，时间是要长一些，大家请看``````（把菜的特点介绍出来，在介绍中将此菜上桌，若客人还不想要或没有吃的意思）要不我把这道菜打包吧？大家回去也可以品尝一下。真的很不好意思，耽误大家了。

作为一个参考吧。希望可以帮助到您，谢谢！

❼ 如何快速处理肯德基投诉单

客人投诉的意义与原因分析、认真聆听客人的投诉、恰当处理客人的投诉、沟通解决投诉的金科玉律、要有一个好心态、正确理解顾客的投诉、怎样才能立于不败之地、积极心态的树立、采取积极的态度、客人投诉的一般原因分析、没有难以服务的顾客、用自己的态度恢复顾客信心、积极的投诉处理、客房投诉处理文书技巧、认同客户的感受、改正错误并建立忠诚度、从道歉从手、共同寻找解决方案的态度、对不满用直爽的态度去面对、站在对方角度说话、顾客投诉的预防、服务员要有自我约束意识、化解矛盾的语言技巧、挽救服务失误、建立投诉渠道.
●专心倾听、表示尊重

1、倾听顾客说明

2、了解事实

3、判断抱怨属于何种类型

4、目光注视、表示尊重

5、表达想解决问题的良好意愿

●表示关心

1、不论你同意或不同意，都要对顾客的情绪表示关心

2、要避免“对”或“错”的问题，因为要明确让顾客知道是他错了，会令他很难堪，如果让顾客知道是我们错了，我们要承担更大的责任。

●使抱怨顾客满意

1、向抱怨顾客确认我们会对问题进行调查，并将调查结果通知他们（询问电话号码及姓名，以备查询）

2、提出一个解决方案，注意采用“二选一的策略”

3、建议合理的解决方案

4、如果有必要，告诉对方我们会立即将情况向直属上级汇报

●感谢顾客

1、感谢顾客使我们看到了存在的问题

2、再次表达我们对这件事情的关心

3、立即告诉主管抱怨的具体情况及解决问题的（暂时）方案

❽ 餐厅客人投诉服务差，然后就不肯买单，请问怎么处理

对这件因就餐的店家服务差而就拒绝买单的作法是不可取，因你已享内受了他们的食材付容费是理所当然的，而服务差末影响你所需要的并所点的食材，那就要等价结帐，至于服务差可以反映店家老板等他处理，如解决不了再可通过消协或媒体求助予以解决。一般作商人的都知和气生财将客人会当上帝对待的，与老板投诉后他们会进行沟通交流后作善后处理的，所以餐费还是要如数付清，有损失可另行处理的。