宾馆遭投诉
❶ 酒店客人被投诉怎么办
客房出现客人投诉两种解决方法：
方法一：（1）快速处理客人投诉是宾馆的服专务宗旨；
（2）决不属能轻率地对待客人投诉，应为客人着想，慎重处理；
（3）认
真倾听，了解投诉的前因后果，保持友好，礼貌冷静的态度；从速解决权限范围内的事件，超出权限的，逐级上报处理
方法二：（1）避免客人在营业场
所大声喧嚷，导致不良影响，选择适当的场所，如：办公室，引导客人，妥善解决问题；
（2）注意做好记录以示重视；
（3）如果需要他人或其他部门协助，要随
时掌握事态的进展情况，尽量使客人心平气和地离开；
（4）做好投诉记录并叫上级审阅，对书面投诉要做出书面回答。
❷ 接到对酒店进行投诉怎么处理
客人叙述时，应集中注意力倾听，并适时的提出问题，这样可以在较短的时间内弄清事情的经过，提高办事效率客人投诉。
❸ 酒店多次不发工资遭投诉怎么处理
尽快的发放工资，一旦被劳动监察部门处理面临罚款，直接负责人也有可能构成欠薪罪
❹ 宾馆最怕别人投诉什么
❺ 宾馆被投诉到警局怎么办
这种事也是没办法，他说有身份证你就给开房了，实际同伴没有，你的问题。没有检查身份证就入账，也是自己的责任。不知道可不可以联系这个顾客，让他取消投诉，不行就给他退钱呗。
❻ 酒店里遇到客人投诉该如何处理
很多人可能会告诉你当然是要诚恳的道歉了，其实不然。
你可以运用LEARN原则专：
L 代表listen, 意味当客人和你投诉属时你一定要认真的聆听，并不时地点头，和客人要有目光的接触
E 代表empathize， 要对肯人表示同理心，但不是同情，只要记住一句话“如果我遇上这种事，肯定也会非常生气的”
A 代表apolagize，这是就要道歉了
R 代表react 去解决客人遇到的问题，属于哪个部门的问题赶快协调
N 代表notify， 事情解决后，要把整个事情经过告诉你的同事们，以免以后再范。并把投诉记录在客人的客史里，下次客人在来时映着重关注
❼ 如何投诉酒店!!被黑了！！！！！！！！
这件事情我倒是碰上过；
不管是从理论上还是从法律上来讲：您都是需要进行赔偿的。因为那是酒店的财产，不管他是什么材料，不管您是故意的或不是故意的，是您对他进行了破坏，您就有责任进行赔偿义务，提醒您的是，那件东西是放在那里安然无恙。
但是
您赔偿时，不应该选择直接付钱。您应该先放一些钱在酒店作为押金，请酒店方出示押金收据，您方可将物品带走活请工人前去酒店进行修理。酒店未同意您带人前去修理，说明其中必有丰厚的利润，所以您可以寻要报价单或者工程授权，因为酒店的东西一般都不是很贵，但是他是酒店他就要收取原价的300%（1=3），因为酒店需要盈利，不可能原价给您。
所以，可能您不是经常去酒店消费的原因，去多了，您就明白了！
所以，在这件事件上，您缺少的是经验！
但是您可以通过3.15进行举报，因为酒店方给您的是收据，而不是合法的消费发票，所以您可以拿着酒店方给您的收据进行投诉！记住：您需要酒店给您开的发票是商品发票或者工程发票，必须是其酒店的发票，这点就可以让他们很难做到，一般酒店只有娱乐业或住宿业的发票，这些发票他们还得去税务局进行申报，可以累累他们。
也可向物价局进行投诉，因为他们没有报价给您，价格上物价局会有很合理的算术式。
投诉结果顶多是：收据给您换成发票，消费者协会对酒店进行口头处理！所以，这件事情没有你要进行投诉或者打官司，因为胜算很少，毕竟您把钱已经付啦 ，在法律上这就是意味着您：已经认可是自己打破的东西，承认了最后价格！更何况就算是人家逼你，但是你没有充分的证据证明酒店方对你的人身自由进行了控制或威胁。
但是酒店方不同意您进行自行修理，您就可以向消费者协会对其进行投诉，因为酒店方的物品没有证据可以证明所损坏的东西只有某某公司才可以修好，所以他们存在严重的欺骗消费者，侵犯了消费者的消费知情权和消费方式，所以您可以以这条线索为理由，对其进行投诉；您可以先到当地消费者协会或工商局进行投诉，把酒店给您开的发票作为证据呈现，机关就会做出调查，情况属实者，应该是进行双方调解，到时候就看您自己的表现了！
实在不行您可以要求酒店方将所损坏的物品带走，因为您付的钱是购买的价格！就算没落下完好无损的东西，但是自己付钱了，就应该带走，免得再让其他消费者受骗。
❽ 法律规定酒店客人遭到投诉会扣押金吗
没有这样的规定，而且即使被投诉也不可能扣押金。只有在酒店的设施，物品被损坏时才会扣押金的。
❾ 客户投诉酒店怎么解决
1.做好接待投诉客人的心理准备
为了正确、轻松地处理客人投诉，必须做好接待投诉客人的心理准备。
首先，树立“客人总是对的”的信念。一般来说，客人来投诉，说明我们的服务和管理有问题，而且，不到万不得已或忍无可忍，客人是不愿前来当面投诉的，因此，要首先替客人着想，树立“客人总是对的”的信念，换一个角色想一想：如果你是这位客人，在酒店遇到这种情况，你是什么感觉？更何况，在酒店业，乃至整个服务业，我们提倡在很多情况下，“即使客人错了，也要把‘对’让给客人”。只有这样，才能减少与客人的对抗情绪。这是处理好客人投诉的第一步。
其次，要掌握投诉客人的三种心态，即求发泄、求尊重、求补偿。投诉客人通常有三种心态，一是求发泄，客人在酒店遇到令人气愤的事，怨气回肠，不吐不快，于是前来投诉；二是求尊重，无论是软件服务，还是硬件设施，出现问题，在某种意义上都是对客人不尊重的表现，客人前来投诉就是为了挽回面子，求得尊重（有时，即使酒店方面没有过错，客人为了显示自己的身份与众不同，或在同事面前“表现表现”，也会投诉）；三是为了求补偿，有些客人无论酒店有无过错，或问题是大是小，都可能前来投诉，尽管他可能一再强调“并不是钱的问题”，但其真正的目的并不在于事实本身，也不在于求发泄或求尊重，而在于救补偿。因此，在接待投诉客人时，要正确理解客人、尊重客人，给客人发泄的机会，不要与客人进行无谓的争辩。如果客人投诉的真正目的在于求补偿，则要看看自己有无权利这样做，如果没有这样的授权，就要请上一级管理人员出面接待投诉客人。
2.认真倾听客人投诉，并注意做好记录
前已述及，对客人的投诉要认真听取，切勿随意打断客人的讲述或做胡乱解释。此外，要注意做好记录，包括客人投诉的内容、客人的姓名、房号及投诉时间等，以示对客人投诉的重视，同时也是酒店处理客人投诉的原始依据。
3.对客人的不幸遭遇表示同情、理解和道歉
在听完客人的投诉后，要对客人的遭遇表示抱歉（即使客人反映的不完全是事实，或酒店并没有过错，但至少客人感觉不舒服、不愉快），同时，对客人的不幸遭遇表示同情和理解。这样会使客人感觉受到尊重，自己来投诉并非无理取闹，同时也会使客人感到你和他站在一起，而不是站在他的对立面与他讲话，从而减少对抗情绪。
4.对客人反映的问题立即着手处理
客人投诉最终是为了解决问题，因此，对于客人的投诉应立即着手处理，必要时，要请上级管理人员亲自出面解决。在接待和处理客人投诉时，要注意以下几点：
（1）切不可在客人面前推卸责任
在接待和处理客人投诉时，一些员工自觉或不自觉地推卸责任。殊不知，这样给客人的印象反而更糟，使客人更加气愤。结果，旧的投诉未解决，又引发了客人新的更为激烈的投诉，出现投诉的“连环套”。
（2）尽量给客人肯定的答复
一些酒店管理人员认为，为了避免在处理客人投诉时使自己陷入被动，一定要给自己留有余地，不能把话说死。比如，不说“十分钟可解决”，而说“我尽快帮您办”或“我尽最大努力帮您办好”，殊不知，客人，尤其是日本及欧美客人，最反感的就是不能把话说死，什么事情都没有个明确的时间概念。因此，处理客人投诉时，要尽可能明确告诉客人多长时间内解决问题，尽量少用“尽快”、“一会儿”、“等等再说”等时间概念模糊的字眼。如果确实有困难，也要向客人解释清楚，求得客人的谅解。
5.对投诉的处理过程予以跟踪
接待投诉客人的人，并不一定是实际解决问题的人，因此客人的投诉是否最终得到解决仍然是个问号。事实上，很多客人的投诉并未得到解决。因此，必须对投诉的处理过程进行跟进，对处理结果予以关注。
❿ 酒店遭到客人投诉的N个地方，和处理办法。
硬件设施有问题给客人造成的损失不可以弥补；软件问题，比如服务问题可以补救。具体的投诉点你可以参照酒店管理教材。个人感觉遭到投诉是酒店的幸事
，绝大多数客户遇到问题选择沉默，
入住其他酒店。