供暖投诉案例

⑴ 供暖不好怎么办我能采取什么措施

这几位都是从来理论意义上源答的，实践意义不大。俺答个专业的。

并串联混合情况下，最易导致出现“中间位置”的暖气不热的现象：

一是放气。

二是放水。

三是通淤。你家的楼是整个管道淤阻。

四是如果以上三种方法全不行，就在这组暖气片的出水口附近加一个阀门。

造成不热的原因：就是在打开“总阀门”后，水将从并联的那组暖气片的“进水口和出水口”几乎同时往这组暖气片里灌，这样就在这组暖气片（一般这组暖气是很多片或是几组串联在一起的并联，否则也会产生这种现象）里形成了窝风、窝冷水等负压，使进水口的热水冲不进去，出水口的热水又退不出来，而形不成热水的环流，热水只能从没有阻力的直通道流走了。

安装一个阀门的原理和作用就是：先把暖气片里的水排掉，然后把这个阀门关上，接着打开“总进水阀门”（整个过程是“总出水口阀门”要始终关上），等热水从并联这组暖气片进到出水口阀门时，再打开这小阀门，热水一下子冲出出水口，就形成了这个并联暖气片的环流了。

这个出水口的阀门只起到“导流”的作用，再就没什么其他的作用了。

⑵ 供暖纠纷有诉讼时效吗

供暖合同是有诉讼时效的。虽然物业供暖合同属于继续行合同，但对不按日期交纳采暖费的，回按日加答收应交采暖费总额3‰的滞纳金，对无故不交纳采暖费或超期两个月不交纳采暖费的，供暖单位停止供暖。在停止供暖时，供暖单位知道并应当知道你的暖气费未予给付，诉讼时效开始起算。
如果你找到新的证据和观点，是可以重新上诉的。

⑶ 采暖期间温度不达标能办退费吗，怎么办理

能办理，具体办理方式以你所在地供暖公司要求为准。

不达标退费是有法律依据的，以西安市供暖条例为例。

根据《西安市城市集中供热条例》第二十条规定：

采暖期内，室内供热温度应当保持在18℃±2℃，不得低于16℃。

用户对供热时间、温度有特别要求的，应当与供热企业或者热交换站管理单位约定。

根据《西安市城市集中供热条例》第二十二条规定：

对于采暖期内室内温度没有达到规定标准或者约定温度的天数，供热企业或者热交换站管理单位应当按照双方确认的实际未达标天数，向用户核退用热费，并按照供热合同约定承担违约责任。

(3)供暖投诉案例扩展阅读：

采暖不达标要留存好证据。

如果热用户认为室内温度不达标，应该第一时间联系供热公司要求派人上门测温，若热用户直接将问题反映当地供热管理中心，则当地供热管理中心会要求供热公司在接到反映后的24小时内提供上门测温服务，测温结果还需要双方签字确认。

热用户与供热公司对室温达标有争议的，可以委托第三方具备室温检测资质的机构进行检测。因供热公司的原因造成室温不达标的，按合同约定予以退费。

按照各省市相关供热退费管理办法规定：室内温度标准为18摄氏度，低于18摄氏度视为供热不达标，如果室内温度为18摄氏度-16摄氏度的，退日取暖费的10%，室内温度16摄氏度-12摄氏度的，退日取暖费的50%，室内温度在12摄氏度以下的，当天取暖费全额退还。

⑷ 由于家属院是烧柴油供暖，收费太贵，和物业协商不成，没交供暖费，物业不给充电用，是否违法

明文规定没找到 但有个案例可以参考
冬季供热直接关系着百姓的冷暖，每年到供暖前夕，兰州市政府有关主管部门都要召开协调会，并三令五申，要求供热单位全力以赴保证居民度过一个温暖的冬季，然而谁又能想到，一提起暖气费的收缴，不仅住户怨声载道，就连供热部门也焦头烂额。
难以扯清的室温标准10月24日，家住兰州王家堡15－50号兰石研究所家属院的一位老人来到报社，据他称，他所在的物业公司为了催交取暖费竟然给居民断电。这位大爷说他去年的暖气费没有交清，没有交的原因是室温不达标，按规定，室温达不到18℃，用户可以拒交暖气费，物业部门断电催费实在让他难以理解。但记者采访负责该区供暖的物业公司时，有关负责人说，取暖费的收取令他们头疼不已，用户不缴或拖欠暖气费的理由是室温没达到18℃，但当你测量室温达标时，一些住户认为你的测温仪器有问题，对测量结果不认可，还有一些住户甚至认为只有测温时室内温度合格，等测量完后室温就降下来了。这位负责人无奈地说，供热部门与用户在室温标准方面似乎无法达成共识。
恶意欠费成为“顽疾”据了解，拖欠取暖费已经成为兰州市结束福利供暖后很突出的问题，每年供暖之前，供热部门都要对一些拖欠大户实施停暖。国电兰州热电有限公司南干线管理所有关人士对记者说，尽管近两年来取暖费的拖欠比例逐步减小，但是具体到某个居民楼或家属院，就可能影响对整个楼群的供暖，如果收缴的暖气费无法维持整个楼群的运营，只有停止供暖，因为供热站无法弥补因拖欠造成的巨额亏损。
供热条例操作难兰宁小区物业公司一位不愿透露姓名的人士对记者说，兰州市在供热方面的矛盾十分突出，正因为如此，政府才出台了专门条例来调整和加以规范，但是在具体的实施过程中操作起来很难。这位人士称，条例规定了室温不达标用户可以拒交暖气费，但是对室温标准的界定本身就很难，往往存在“公说公有理婆说婆有理”的扯皮，缺乏权威的仲裁者；还有一个方面，即使室温不达标，原因也是多方面的，比如管道设施、房屋结构等等，这些问题都很复杂，牵扯到房地产开发公司和住户，而条例中对这些问题都没有细化，因此执行起来很难。

⑸ 请教供暖合同纠纷案例

值得调研，我在法院工作的时候，专门负责这方面的事情。这是哪个地方的案件回呢？能联系一答下吗？
就市场价格来说，开发商原来的供暖合同对你们是太优惠了，简直就是免费！想想吧，70年才1万，一年才多少？才142元，如果按照市场价18元算，70*80*18*12＝1209600，差价百倍啊。
当然，从法律上说，合同既然定了，就应该执行，开发商应该供暖。但是法律上也有情势变更原则，我推测，法院也是按照这个原则才判决加钱的，也就是说，按照新判决，80米的房子，再交3200元，还是供暖70年，是吗？我觉得这样还算是可以接受的吧。
开发商给大家发判决书，不就是杀机给猴看的意思吗？法院的判决也是要有一定的一致性的，也就是说，如果下一步开发商把大家都起诉了，应该都能胜诉。
所以，一个比较合理的解决方案是，大家和开发商谈，每平方米补交40元，还是70年。不然开发商起诉你们，你们败诉了，还得承担诉讼费用。如果你们请律师的话，那还有律师费。
至于说中止的事情？是不是“终止”？ 他们没有终止的权利，也没有中止的充分理由吧？开发商起诉书中有没有提到中止/终止的理由？

⑹ 关于“住宅楼供用热力”的纠纷问题

拆除供热设备的业主应该支付部分供热费，因为小区中除了业主的专有部分（回即业主个人名下的房答屋），还有共用部分（如走廊、楼梯等），业主当然可以选择自己的房屋不用小区的集中供热，那么这部分供热费用也不需要缴纳，但是对于共用部分，是属于全体业主共用的，部分业主无权选择，无论业主自己的专有部分是否供暖，对于共用部分的供暖费全体业主都应当分摊。事实上，业主缴纳的供暖费、供电费、水费等是由两部分构成的，一部分是业主专有部分使用的，一部分是共用部分的分摊。

⑺ 楼上暖气漏水．楼下业主如何索赔

在发现漏水情况后，作为受损方首先应当保护现场，并进行证据固定。例如拍照、录像录音等证据收集。可先找小区物业或社区，让他们给出意见，或让他们去找楼上的邻居，进行协商修补。

如果协商修补不成，则可采取以下方式，例如邀请有关人员进行现场公证。同时对于损失的赔偿范围，建议委托有评估资质的企业，如价格认证中心等，到现场进行评估。有关手续完备后，再向法院起诉为妥。

当然，事情发生后，邻里间能相互体谅，妥善解决问题是最有效的。作为受损方的心情，大家都可以理解，但也反对不顾事实，漫天要价，这样往往不利于赔偿问题的解决，同时，也不符合法律规定。

《物权法》第九十二条规定，不动产权利人因用水、排水、通行、铺设管线等利用相邻不动产的，应当尽量避免对相邻的不动产权利人造成损害；造成损害的，应当给予赔偿。

(7)供暖投诉案例扩展阅读：

案例：深夜楼上跑水楼下业主遭殃起诉赔偿获支持

日前，北京市海淀区人民法院审结了一起因楼上楼下漏水引发的财产损害赔偿纠纷，法院判决楼上业主赔偿楼下业主损失2万元。

原告董先生诉称，2017年1月4日凌晨，其发现家中漏水。董先生第一时间向物业公司报修，物业公司接到报修后前往董先生家，发现楼上在向楼下漏水。物业当时至楼上业主陈先生家中，发现其家中无人，后将主管道及暖气管道关闭。至上午8时左右，陈先生委派朋友将门打开，发现陈先生家中全部是积水。

2017年2月24日，董先生再次向物业公司报修，称因陈先生家中漏水，造成董先生家的木地板被水浸泡。物业至董先生家中发现，只要用脚一踩木地板，就有水从地板中渗出。因陈先生家漏水导致董先生家地板、小屋、客厅天花板、石膏线、墙面、窗套、门套被水浸泡，现已经出现爆裂、掉皮、水印等，经董先生多次与陈先生沟通及所在居委会协调均无果，无奈之下董先生起诉至法院，要求判令陈先生赔偿董先生财产损失5万元。

被告陈先生辩称，不同意董先生的诉讼请求。首先，房屋漏水是房屋建筑质量不好造成的，并非其个人的行为造成的。其次，房屋漏水只是造成董先生屋顶内面大小不等片片连接像地图样式的纹理线条，呈黄色，漏水并没有造成墙皮与墙体脱落，也没有造成董先生家中物件损坏。最后，现在董先生房屋已经不漏水了，其不需要赔偿。

本案审理过程中，由于陈先生不认可董先生家里漏水系其造成，故法院委托了鉴定机关就董先生家里漏水是否与陈先生具有因果关系进行鉴定。后鉴定机关表示由于目前涉案房屋已不再渗漏，不具备鉴定条件，无法进行鉴定。故法院询问物业公司还有无其他业主报修说存在漏水情况，物业公司表示在2017年1月4日并没有其他业主报修说存在漏水情况。

法院经审理认为，双方的争议焦点为董先生房屋的漏水是否由陈先生房屋积水渗漏造成。

首先，各方当事人均认可董先生房屋在2017年1月4日确实存在漏水的事实，且当时陈先生房屋存在有积水的情况。

其次，2017年1月4日其他邻居并未有人报修说存在有积水的情况。

最后，虽然现在通过鉴定无法确认董先生房屋漏水点与陈先生房屋的因果关系，但考虑到董先生和陈先生属于楼上和楼下的关系，且董先生房屋确实存在漏水情况，而该楼房屋中除了陈先生房屋出现积水情况以外，并无其他房屋存在积水情况，根据常识可以认定董先生房屋的漏水系由陈先生房屋积水渗漏造成。陈先生房屋理应承担相应的赔偿责任。最后，法院作出如上判决。

⑻ 供暖高峰期，供暖公司应如何快速解决客户的供暖问题，提高客户的满意度，减少企业的人力成本投入呢

供暖高峰期，您的客服系统还好吗？

一、寒冬大雪你别怕，暖气来招架

又是一个寒冬袭来，全国大面积遭受大雪围攻，北方的城市被冻在寒冷西伯利亚寒流里。

A君说：冷，真冷，实在是太冷了，不想起床。

B君说：夜总是那么短，温暖的被窝实在吸引我。

C君说：唉，此刻最幸福的事情莫过于躺在一个温暖的被窝里，与睡眠斗个天荒地老。

起床怕冷，出门嫌冻，穿成个北极熊还怕被冷风削脸，唯一还让“有志”青年们对冬天还有一丝希望的莫过于沁人心脾热烘烘的暖气了。在家里，在办公室里，那阵阵暖气足以赋予北方的斗士更多的干劲儿。因此，在瑟瑟的冬天，吹走冰酷冷风的还有那暖人心脾的热烘烘的暖气。

二、暖气呀暖气，你到底在哪儿呀？

冬天有暖气，对身处严寒酷冬的北方人而言，是一件和一日三餐的柴米油盐同等重要的事情，冬天家里有了暖气才像家，没有暖气就像一个冰窟窿。因此，暖气对于冬天下的北方人而言，其重要性自然是不言而喻。

在严寒的冬天，不间断的提供暖气服务、为客户提供7*24小时的供暖服务是在供暖过程中，供暖公司必须要实现的。面对这些硬性服务要求，供暖公司只有拥有一套功能完善、且性能强大稳定的系统做支撑，才能确保客户的暖气服务有一个高效的保障，也才能确保供暖企业平稳的度过供暖高峰期。

但是在目前的供暖状况下，许多企业即使有信息化系统，也还是会出现因为维修工维修不及时、维修效果不理想以及维修工的服务与素质等会造成返工甚至遭到客户的投诉举报，因此，如何快速合理的解决这一问题，确保客户的暖气得到持续的供应、提高客户的满意度，成为制约供暖公司解决暖气服务的首要问题。

那么，在供暖过程中，供暖公司的客服工单系统容易出现什么问题呢？

1、多媒体服务渠道：全媒体服务是联宇信通客服系统的主要优势之一，如通过微信、APP、网站等渠道，既能分担电话渠道的任务量，减少企业的人力成本，还能通过多媒体渠道来实现客户自主性服务，减少客户因话务繁忙的等待时间；

2、事件推送即时性：对于报修的客户，在系统中创建事件后，便可即时将客户的报修信息即时推送给维修工，即时上门进行维修；

3、事件流转明细化：对于事件流转的每个处理人，在系统中均会有明细的记录，包括处理人、处理时间、处理过程、处理状态等在系统中均会明确记录相关信息，使事件处理更加顺畅；

4、事件处理及时化：通过系统将事件推送，便可将维修信息与要求，直接发送到维修工的手机中，方便维修工在指定时间内进行上门维修；

5、客户信息记录标准化：提供信息标准记录模块，给坐席以明确的提示，记录客户的有效信息，防止重要信息被遗漏；

6、来电转接多样化：对于来电客户，既可自动转接至空闲坐席，亦可转接给第一次提供过来电服务的服务坐席，既能即时有效，又能让客户感到服务关怀，提高客户的满意度；

7、线上自主申述：通过微信，客户便可通过线上来完成咨询、报修、投诉等事件申述，避免了电话等待时长，同时以碎片化的时间进行事件申述，更加方便快捷；

8、事件监控实时化：对每个坐席的工作状态，如话务状态、事件堆积状态、事件处理状态等可进行实时数据监控，可有效监管坐席的工作状态，进而快速解决客户问题；

9、客户回访类别化：系统可对不同类型（咨询、投诉、报修等）的客户进行挖掘，将挖掘出的有效客户进行调查回访，同时结合问卷来进行相关话术回访；

10、数据分析精细化：对咨询、投诉、报修的的来电，以及对应的事件处理，系统均可以图文报表的形式对相关数据进行核查、分析、总结，进而为供暖公司提供有效数据信息。

四、多功能客服系统，为您的客户服务保驾护航！

作为国内领先的客服系统解决方案提供商，联宇信通的成功得力于其背后强大的实力做支撑。它既是中关村的创新企业，获得了国家高新、双软认证和国家创新扶持资金，同时也拥有交叉创新博士团队，团队来自于由北航、北邮、北大医学部、复旦、网络和微软等涉及大数据挖掘、医学、信息与通信、计算机科学等学科的专业80后博士组成。

联宇信通的客服系统有着成熟的业务经验，其业务遍布全国各个重要城市，并在医药、保险、零售、电子、政府机关、传媒、地产、网络等重要领域均有着丰富的经验和与时俱进的服务理念，且还为众多驰名上市公司提供过系统服务，已成为客服系统中的领军企业！

如果您还在为客户管理、客户服务、信息管理、统计分析、回访调查、业务邀约等问题困惑，那就来联宇信通寻找属于你的解决方案吧，走出困境，就来联宇信通吧！

⑼ 因供暖温度不够而不交取暖费被起诉的案例,被告人胜多败多

法律是不讲理复的，制不会因为你有理就同情你。法律是讲证据，讲条款。所谓“事实为依据，法律为准绳”，但在审理案件时，你再有理，再值得同情，没有证据也没用。这里的“证据”，有时是很耍赖的，很多无赖就是这样掌握了证据，而赢了诉讼。正直人很少胜诉，因为在法院，正直是无力的，软弱的。
你要应诉，必须先掌握必须的证据来证明你的说法，这是一门技巧。多数人都会，不懂，而败诉。这就是律师吃香的原因——律师掌握了证据的采集和运用。
希望你胜诉。

⑽ 求供热公司供热不达标的解决案例

实际供热中确实存在这样的问题，如果有第三方测温机构，可以请他们测温，那样版的证据有法律效权力，如果没有你自己测测暖气温度。如果暖气温度正常，那就确实是房子问题了。如果暖气不行，可以找管理部门投诉。各地都有各地的供热条例。