投诉处理书

㈡ 财政局的投诉处理决定书要套红头吗

上海市劳动保障管理信息系统容灾备份系统数据库服务器集成项目”（招标文件编号：0613-106131311802，以下简称“该项目”）提起的投诉。本局向被投诉人及该项目中标供应商中科软科技股份有限公司（以下简称“中科软公司”）发送了投诉书副本，被投诉人及中科软公司向本局提交了书面说明及相关材料。

投诉人的投诉事项是请求本局认定该项目中标结果无效，其事实依据如下：（1）中科软公司所投的HP极高性能小型机服务器产品不满足招标需求。（2）依据招标法规定，一个制造商对同一品牌同一型号的货物仅能委托一个代理商参加投标，否则应作废标处理。IBM和HP各授权了两家供应商参加该项目投标，违反了上述规定。

被投诉人向本局提供书面说明称：（1）该项目专家组在认真阅读招标文件和各公司的投标文件后，一致认为中科软公司所投的HP极高性能小型机服务产品满足招标书要求，未对其投标书中带“*”指标提出异议，并在此基础上进行独立评审和打分，得到中标结果。（2）该项目是一个具有一定技术含量的集成项目，整个招标流程按照政府采购的相关招标流程来组织进行，招标文件要求“投标方须提供原厂商对本项目的授权书”，所有投标人都符合这项要求。被投诉人还提交了招标工作报告等相关材料。

㈢ 哪有专门讲解处理客户投诉的光碟和书籍

提起客户的投诉，大多数客户经理都比较头疼。其实，我们只要明白客户投诉的本意就是为了解决车辆的故障，能站在客户的立场着想，我们就能应对绝大多数的投诉。

一、怎样避免客户投诉升级

1、健全投诉处理流程，突出投诉首次接待的重要性。

我们公司解决投诉的基本流程是责任端服务经理－站长－客服经理－总经理。如果遇到客户的投诉，首次负责接待的服务经理的角色至关重要。客户往往不愿意和一个不能直接处理问题的人员沟通，希望能找到"说话做主"的人。那么鉴于此，服务经理首先要通过行为、语言给客户一种暗示--这个问题我能处理。在保障公司利益的前提下，在自己权限范围内尽可能多的为客户着想，多进行换位思考。相信绝大多数合理的"小投诉"都能到服务经理这里"嘎然而止"。

2、保证车辆的一次修复率。

很多重大投诉的直接原因都是：简单的故障，重复多次的修复。苏州有个这样的例子：一辆新买的君越车在行驶数月后，出现前窗不能自动升降的故障，后经一授权维修站约14次的修复都未能解决问题（非本站），最终导致投诉升级。后虽经主机厂调解将问题解决。但此事在客观上造成了比较严重的负面影响。其实类似这样的事件只要仔细的检查，更换小零件即可解决问题，完全不至于发展到后来的程度。维修站若确有原因不能一次性修复，千万不要糊弄客户草草了事，委婉的告知客户、给予合理的承诺期限及补偿，相信客户也能理解。

二、如何面对已升级客户投诉

1、一张口对外

随着投诉的升级，客户极容易被激怒。为使复杂问题简单化，客服经理就是唯一直接面对客户的代表，售前售后接到客户的来电来函或是去电去函都的通过客服经理的口或手，免去不必要的争论。

2、围绕诉讼开展工作

若客户的索赔要求过高，应当场予以拒绝的同时尽最大能力继续服务于客户，做好如实的笔录，并表示愿意协助取证工作，若有转机，迅速跟进力求和解，若无，则诉讼解决。

3、积极做好舆论媒体的解释工作

（1）通常客户的投诉是非原则性的，注意自身处理方法，及时响应时时面对、做出记录及时处理。只有通过这些有效的工作，面对向客户倾斜的舆论媒体采访或报道，我们才能先发制人、保证公司的品牌不受影响。例如，去年我司一老君威客户的升级投诉，原因是其贴膜时，由于员工操作失误，将前挡风玻璃右前上方的税讫、交强险等撕破，部分玻璃的膜有起翘。第一次前来交涉，由于装璜部的经理不在，未能及时索赔，客户很不满；后接到客户的电话通知，称其也电话至电视台投诉并将来我司采访曝光。听到这个消息后，我们相关人员随即赶至电台，拿出相关回访电话记录及关于索赔的函告，并展示售后索赔员已办理好的税讫等证明。连客户自己都有点尴尬，更令其感动的是，我们装潢部的同事携带了工具材料现场给予更换。所以说：解释很必要，但更重要的是及时响应时时面对客户所投诉的事件。

（2）作为经销商、一个直接面对客户的服务商，本身就在激烈的市场斗争中求生存、谋发展，通过不断的服务积累来创造品牌，用来支持售前售后的利润的增长，务必搞好与相关政府职能机构的关系，如消协、广电局等等，力求保证主流传媒无曝光、一般媒体无负面报道，网络无负面传播。

三、及时向上汇报

当客户投诉实在无法调解时，为保证公司品牌及形象，需及时报总经理，并呈主机厂备案。

（1）报总经理处理，并不是代表投诉的结束，而是协助总经理表达对客户的尊重，避免投诉的恶化、为解决问题提供一个拍板的方案。

（2）无法解决且舆论对品牌影响较大时，请主机厂委派人员协助解决。
解决投诉是没有标准答案的，靠的是一种切实为解决问题为出发点的精神，不断学习的心态。没有解决不了的投诉，只有不能够正确的面对自己。

㈣ 工商行政管理机关应当自收到消费者申诉书之日起几日内作出

根据《工抄商行政管理机关受理消费者申诉暂行办法》第28条

工商行政管理机关应当在收到消费者申诉书之日起两个月内终结调解；调解不成的应当停止调解。

工商行政管理机关应当自收到申诉书之日起5日内，将作出以下处理：

1 、申诉符合规定的予以受理，并书面通知申诉人；

2 、申诉不符合规定的，应当书面通知申诉人，并告知其不予受理的理由。

(4)投诉处理书扩展阅读：

第二十九条 经调解不成的，或者调解书生效后无法执行的，消费者可以按照国家法律、行政法规的规定向有关部门申请仲裁或者提出诉讼。

第三十条 对经营者违法行为，工商行政管理机关可以依照《中华人民共和国消费者权益保护法》予以警告、没收违法所得、处以违法所得一倍以上五倍以下的罚款，无违法所得的，处以一万元以下的罚款；情节严重者，责令停业整顿，吊销营业执照。

㈤ 我想要一本有关处理酒店各种投诉的书，有人可以介绍下下吗

书你就到书店自己找一下。。。。。。。。
不过我可以给你一点处理酒店各种投诉的相关资料。。

-- 酒店管理中的投诉处理艺术
服务是酒店的主要产品，酒店通过销售服务、设施而赢利。宾客与酒店的关系是买和卖的关系，也是被服务与服务的关系。到店宾客以双方商定的价格来购买特定的服务产品，从而满足自身在物质上和精神上的需要。当宾客认为所付出的费用与得到的服务产品质量不成正比，即认为所购买的酒店产品非所值时，就会产生投诉。

一、 正确认识宾客投诉行为
客人投诉不仅仅意味着客人的某些需要未能得到满足，实际上，投诉也正是客人对酒店、对酒店员工服务工作质量和管理工作质量的一种劣等评价。任何酒店任何员工都不希望有宾客投诉自己的工作，这是人之常情。然而，即使是世界上最负盛名的酒店也会遇到客人投诉。成功的酒店善于把投诉的消极面转化成积极面，通过处理投诉来促动自己不断工作, 防止投诉的再次发生。正确认识宾客的投诉行为，就是不仅要看到投诉对酒店的消极影响，更重要的是把握投诉所隐含的对酒店的有利因素，变被动为主动，化消极为积极。
1、投诉是基层管理工作质量和效果的晴雨表，是提高基层管理质量的推动力。
对第一线服务而言，基层管理的主要对象是服务员在服务现场的工作质量；对后勤；部门而言，基层管理的主要对象为协同前线部门，确保酒店产品的整体质量符合要求，无论前线或后勤部门，都通过自己的工作与宾客产生直接或间接的沟通，是客人心目中的“酒店代表”。从前台部的行李员、接待员、总机接线生，到客房部的服务员、工程部维修人员、保安部保安员；从餐厅领班、服务员到厨房各工序员工，到管事部、洗涤部各岗位人员，他们的工作态度、工作效率、服务质量和效果直接影响到客人投诉行为的产生。
宾客投诉行为实际上是酒店基层管理质量的晴雨表，通过投诉，酒店可以及时发现自己发现不了的工作漏洞；通过投诉，可以鞭策酒店及时堵塞漏洞、对症下药，解决可能是长期以来一直存在着的严重影响酒店声誉的工作质量问题。即使是客人的有意挑剔、无理取闹，酒店也可以从中吸取教训，为提高经营管理质量积累经验，使制度不断完善，服务接待工作日臻完美。
2、 宾客直接向酒店投诉，给酒店提供了挽回自身声誉机会。
宾客在酒店消费过程中不满、抱怨、遗憾、生气动怒时，可能投诉，也可能不愿去投诉。不愿投诉的客人可能是不习惯以投诉方式表达自己的意见，他们宁愿忍受当前的境况；另一种可能是认为投诉方式并不能帮助他们解除、摆脱当前不满状况，得到自己应该得到的，一句话，投诉没有用。还有一种可能是怕麻烦，认为投诉将浪费自己时间，使自己损失更大。这些客人尽管没有去投诉，但他们会在酒店通过其他途径来进行宣泄：或自我告诫，以后不再到该酒店消费；或向新朋好友诉说令人不快的消费经历。而这一切，意味着酒店将永远失去这位客人，酒店就连向客人道歉的机会也没有了。

㈥ 投诉书中未写被投诉人，投诉处理决定书要写上吗

根据《旅游投诉暂行规定》规定几种效: 、投诉效:向旅游投诉机关版请求合权益投诉效期权间60投诉效投诉者知道或应知道权利侵害算特殊情况旅游投诉管理机关延投诉效期间 二、受理效:投诉管理机关接投诉状或口投诉经审查符合受理条件应及调查处理;符合受理条件应7内通知投诉者予受理并说明理由 三、应诉答复效:投诉管理机关作受理决定应及通知投诉者投诉者应接通知起30内作书面答复 四、送达效:旅游投诉管理机关作处理决定应用旅游投诉处理决定书形式15内通知投诉者投诉者 五、申请复议效:投诉者或投诉者旅游投诉管理机关作处理决定或行政处罚决定服60内向处理机关级旅游投诉管理机关申请复议另外何写投诉信即:()投诉事由; (二)调查核实程; (三)基本事实与证据; (四)责任及处理意见 旅游投诉管理机关应投诉者书面答复进行复查

㈦ 答复处理意见书避开我的中心内容我该找什么部门投诉

你对处理意见不认可；可以找上一级纪检部门投诉。

㈧ 司法鉴定执业活动投诉处理答复和终止告知书有什么区别

法医鉴定主要是对当事人的伤情等级和死亡者的死因进行的鉴定。法医鉴定只是属于版司法鉴定中一权种比较常见的方式，司法鉴定的范围比较广，司法机关委托会计师事务所对某个人或单位的经济状况进行的评估报告也属于法医鉴定的一种、司法机关委托具有注册电气工程师执业资格的人员对某触电事故进行技术鉴定也属于法医鉴定、司法机关委托具有执业资格的人员对于建筑安全事故进行的鉴定也属于司法鉴定。相信你应该采纳我的答案了。