住院投诉病人

⑴ 被患者投诉，大家怎么处理事情和心情的

投诉你什么事情，仔细分析。分析完之后如果的确是自己做的不好，那就要改。然后不是自己的问题，是患者的问题，那你千万不要放在心上，和上级领导反应下！

⑵ 如何正确处理患者的投诉

一、处理患者投诉与抱怨的技巧1、耐心多一点在实际处理中，要耐心地倾听患者的抱版怨，不要轻易打断权患者的叙述，还不要批评患者的不足，而是鼓励患者倾诉下去让他们尽情演泄心中的不满，当耐心地听完了患者的倾诉与抱怨后，当他们得到了发泄的满足之后，就能够比较自然地听得进服务人员解释和道歉了。
2、态度好一点患者有抱怨或投诉就是表现出患者对单位的技术及服务不满意，从心理上来说，他们会觉得单位亏待了他，欺骗了他,因此，如果在处理过程中态度不友好，会让他们心理感受及情绪很差，会恶化与患者之间关系反之若服务人员态度诚恳，礼貌热情，会降低患者的抵融情绪。俗话说：“怒者不打笑脸人”，态度谦和友好，会促使患者平解心绪，理智地与服务人员协商解决问题。
3、动作快一点处理投诉和抱怨的动作快，一来可让患者感觉到尊重，二来表示单位解决问题的诚意，三来可以及时防止患者的负面污染对单位造成更大的伤害，四来可以将损失减至最少，如恶性事件、暴力事件等等，一般接到患者投诉或抱怨的信息，即向患者电话或传真等方式了解具体内容，然后在单位内部协商好处理方案，最好当天给患者答复。

⑶ 患者投诉如何处理

发生这种情况原因有如下2种情况：
1.没有“术前病情告知通知（协议）书和手术同意书版”，有这两份协议书，病权人无法告你的。
2.处理程序不妥当。术中见为腘窝血管瘤（动脉瘤可能性大），应该马上报告院领导，举行全院专家太夫会诊，想办法请求上一级医院专家会诊，同时立即请病人家属来到手术室观看病情，说明病情的复杂性及其处理办法，听取家属的意见，是继续完成手术或终止手术？由病人家属来决定，并双方在协议书上签字。这个程序一定要走的，不能以“因客观医院条件有限无法继续手术，予以关闭切口”来了事，打官司起来，病历上记载有这个记录是你官司获胜的法宝。
如果你在病历上全有上面提到资料，打官司起来不怕的，如果没有，那你就要负起责任来。

⑷ 被患者投诉，大家怎么处理事情和心情的

如果遇到患者投诉的情况需要耐心的去听患者倾诉，等到患者得以发泄得以满足的时候，可以态度很好的告诉他，现在是你道歉的时间。态度要很端正，患者投诉表明他对你有很深的不满，所以要微笑示人。

⑸ 如果你是护工头,住院病人投诉你下属偷窃,该如何处理

如果我是护工头，有病人投诉我的下属偷窃，那么：

第一，我要先安抚病人的情绪，向版其表达歉意，权表示一定会调查清楚给他一个满意答案。

第二，询问病人丢失了什么东西，在何时何地丢失的。以及他怀疑下属偷走的理由。

第三，喊下属来谈心，不要太正式，和正常聊天一样，不要直接询问，只需要问一下相关问题知道答案就可以了。如果关键信息没有得到，也可以明说一下，并安慰下属，让他放心，不会冤枉你的，会调查清楚。如果事态严重可以先给下属调整下工作，避免他再负责这个病人。

第四，寻找相关的证人等进行询问了解情况。

第五，如果被盗物品重要，金额过多，已经触碰到法律，则应该报警。

第六，如果调查结果证明确实是下属偷东西，则按照单位的相关规定进行处理，并告知病人，再次道歉表达歉意。如果调查结果证明不是下属偷东西，则应该在大会上向全体工作人员进行澄清，消除对下属的不良行为，也给这段时间的风言风语画个句号。并且也要告知病人，并展示充分的证据，回答病人的一些疑虑。

如此一般就可以了。

⑹ 如果遇到病人投诉怎么办

建议进行换位思考，理解病人的病痛，再进行祥尽解释（利用通俗易懂的方式），并告知恢复状况或后遗症，让患者慢慢接受病痛

⑺ 住院时间较长的患者投诉老护士态度差，护士长该如何处理（要有流程）谢谢！

调和，道歉，询问病人是给这位老护士在一次照顾的机会还是直接换一名护士

⑻ 遇到要投诉自己的病人，该怎么处理

1、耐心要多一点。

2、态度要好一点。

3、动作要快一点.

4、语言要得体一点。

5、补偿要少一点。

6、层次要高一点。

7、办法要多一点。