幼儿园家长投诉案例

❶ 如何处理家长投诉

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，
家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，
家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，
幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。
一．建立家长投诉制度以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。
（一）接待家长投诉流程：对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因
３． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。
（二）解决家长投诉流程：主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整
幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。
２． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。
３． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。
５． 幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。
３．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。
三．分类对待家长投诉１．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。
２．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。
３．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。
家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。

❷ 幼儿园园长态度恶劣，家长要去哪里投诉

找他上级领导，不管用的话就去找主管领导，都不管用就去找媒体，如果真的恶劣，曝光他就完蛋了。

❸ 幼儿园老师遇到家长投诉问题怎么办

但也有老师时不时地向孩子的父母投诉起孩子在幼儿园的种种不良表现和问题,这令...处理老师投诉是技术活啊,楼主也应该提醒孩子怎么和老师沟通,遇到事情...

❹ 如何解决幼儿园家长投诉问题解答

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强，幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议，幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面，幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面，幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。 一．建立家长投诉制度 以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。 （一）接待家长投诉流程： 对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因 1． 对家长致谦及致谢：家长投诉或提出问题，表明对幼儿园现有工作的不满意，无论是干部还是教师接到家长的反映，都要在第一时间，向家长道歉：对不起，我们工作不到位，请您原谅。紧接着，就要致谢：真的很感谢您能给我们提出来，这样我们才能尽快发现不足，尽快改进。 2． 详细记录家长问题：最好当着家长的面，用笔，或者用录音的形式，把家长反映的所有问题，详细记录下来，记好以后，口头跟家长重复一遍，取得家长的确认。提问：这些是您反映的问题吗？还有没有其他的？ 3． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明，幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 4． 向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自 出面，为家长讲解一下处理的结果，及幼儿园这样处理是基于什么样的考虑。 （二）解决家长投诉流程： 主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整 1． 主管干部分析家长投诉：主管的领导一起来分析家长的投诉，整理出投诉中一共包含了几个问题，都属于哪些方面的问题。幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。 2． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。 3． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。 4． 干部与当事人协商解决办法：主管干部将家长投诉的内容及分析结果呈现给当事人（班上的老师），并听取老师的意见，与其共同协商如何解决，拟定解决方案。 5． 幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。 二．以正确心态面对家长投诉 1．正常心态：幼儿园做为一个面向大众的服务机构，形形色色的家长，就会有各种各样的需求，无论家长是出于一种什么样的原因，来幼儿园投诉，都是很正常的一件事。做为管理者或当事人，既不要为此过份忧虑，也不要想方设法回避。把家长的投诉，看成是幼儿园工作中，一项基本的工作。 2．重视心态：无论家长是什么原因，投诉的是什么问题，幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。 3．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 三．分类对待家长投诉 1．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。 2．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。 3．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲 解幼儿园的具体情况，取得家长理解。 家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟，幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。

❺ 幼儿园如何处理家长投诉

首先不管是哪一方有错，幼儿园都要态度诚恳地先承认自己有过失，然后让当事人把当时产生问题的过程陈述一遍，进行分析、解决，最后，用真诚的的语气，取得家长的原谅与信任。切记一定要心平气和，并且不要表露出要包庇谁，必须要给家长一个圆满的答案。

❻ 如何处理家长投诉

在法制越来越健全的今天，家长的法制意识日益增强， 幼儿园中家长的投诉也渐渐多了起来。从法律角度看，家长是有权投诉幼儿园的。 幼儿园属于教育服务机构，家长花了钱，可以说是购买了幼儿园的教育服务，对服务不满意时，或幼儿园工作出现失误造成对家长权益的损害时，家长就可以提出投诉。由于教育服务具有特殊性，不同与一般的服务能够立刻见到效果，所以，有时，家长常常就一些情况提出置疑或异议， 幼儿园可以把家长提出的这些问题也看成是投诉。对于家长的投诉，一方面， 幼儿园应该建立健全规章制度，来减少家长的投诉；另一方面， 幼儿园应该做好充分的准备，随时以正确的态度来接待及处理家长的投诉。必要时，还须运用法律手段来解决。 一．建立家长投诉制度 以流程的形式将处理家长投诉这个问题制度化。全园干部、职工严格履行制度，认真处理每一起家长投诉。 （一）接待家长投诉流程： 对家长致谦及致谢――详细记录家长问题――向家长阐明幼儿园相应的制度――向家长讲解处理结果及原因 ３． 向家长阐明幼儿园相应的制度：向家长详细说明， 幼儿园与家长反映的问题有关的制度，同时跟家长表明态度：我们幼儿园的制度虽然是这样的规定，但您反映的问题有特殊性，我们会具体考虑，尽快给您满意的答复（最好给出具体时间，比如一天内或两天内）。 ４． 向家长讲解处理结果及原因：最好由当事人（比如孩子班上的教师）亲自 （二）解决家长投诉流程： 主管干部分析家长投诉――将家长的问题转化成合理化建议――干部进班调查当时具体情况――干部与当事人协商解决办法――幼儿园做制度方面的相应调整 幼儿园有没有在这方面已经建立了相应的制度。 ２． 将家长的问题转化成合理化建议：凡事都有两面性，换一个角度看，其实问题本身就是机会，事业的发展就是不断解决问题的过程。所以，将家长的问题看成是建议，有可能自然产生解决的办法，同时有助于幼儿园管理水平的提高。 ３． 干部进班调查当时具体情况：主管干部进班，与当事人交流、沟通，深入了解当时的具体情况， 与家长的投诉对照来分析，尽可能全面、客观地掌握具体情况。 ５．幼儿园做制度方面的相应调整：幼儿园针对家长的问题，调整有关的制度细则，进一步完善的管理制度。 二．以正确心态面对家长投诉 幼儿园都要认真对待，给予高度重视。这表明幼儿园对工作和家长的负责任的态度。 ３．紧迫心态：问题拖的时间越长，家长的不满意度就会越高。要在最短的时间，拿出解决问题的办法，并取得家长的认可。问题解决的越快，家长的满意度越高，这种高满意度，经常会让投诉家长转变为幼儿园的积极拥护和支持者。 三．分类对待家长投诉 １．有道理的投诉：应该尽快了解情况后，予以妥善解决。 ２．因误解而投诉：应该尽快解释，消除误解。 ３．没有道理的投诉：及时与家长沟通，讲解幼儿园的具体情况，取得家长理解。家长向幼儿园投诉的问题，大到孩子受到的人身伤害、小到孩子裤子尿湿了没有换等，其实都是针对幼儿园管理的工作提出的。出现了问题，除了一些不可抗因素外，很多时候都是由于幼儿园的管理不到位造成的。而家长投诉，正是针对性地对管理工作的某个环节敲响了警钟， 幼儿园对投诉的及时、妥善处理的过程，正是幼儿园提高、完善管理工作的过程。也是提高干部、职工的认识及工作能力的过程。

❼ 幼儿园与家长沟通的难题！

首先声明，我不是幼师，我的回答可能不是很专业，仅供参考 1、与家长勤沟通，对孩子多关注和爱护！（但孩子已经有了不满，想要改变他的观念需要你比他还敏感）。 2、假如是我，听到这样的消息第一先询问孩子的情况，让家长可以理解我是真的关心孩子，当了解到了孩子的情况没有大碍以后我会将这件事向领导反映，做做孩子家长的工作，如果确实是幼儿园的责任，领导处理（作为领导肯定不会认为教师在推卸责任，而是对领导的尊敬与信任，而且他在处理这个问题的时候肯定是多方面考虑，毕竟开办幼儿园有很大的一个目标是安稳的赚钱）；如果不是，也不一味的推卸责任，毕竟家长打来电话只是说明他对孩子非常的爱护，多交流吧。 3、这个问题比较不好处理，因为责任主体变成了孩子。换做是我，首先与孩子家长沟通，通过沟通判定孩子出现这种现象的原因，溺爱的话要首先当着家长的面，对孩子说：“露露要乖啊，做个好孩子，以后不要打其他的小朋友啦，如果其他小朋友都怕你不敢来幼儿园，你跟谁玩呀！”之类的话，让他父母在家主动的就加强这方面的教育，同时在幼儿园里避免让孩子感觉到他一动手你就关注他，某些孩子可能就是为了吸引别人的注意才做出某些举动，多多在集体中树立团结友爱的典型（或许是每天），发个小红花之类的，让孩子能有个上进心。 4、首先，谁都应该不会在乎这几个钱（如果不是高的离谱）问题是费用的提升，是不是能让家长接受。假如我是家长，我在接到这个消息的第一反应是：涨钱以后我的孩子能否得到更好的待遇。如果是书本费普遍都涨价（所有幼儿园），谁都可以接受，伙食费的提高要在伙食质量和搭配上获得家长的认可。举个简单的例子，你可以制作一份菜单，同样是吃炒胡萝卜丝，原本家长可能认为伙食比较差，但假如你要是在菜单后注明胡萝卜丝的营养成分和列出孩子每日对某些营养元素的需求，或许会让人更接受一些。跟家长解释的时候一定要注意重复两点，一是物价的确在涨，二是对调控伙食对孩子的确有好处。 一些浅见，仅供参考！ ps：通过你的困惑使我体会到了你的敬业和爱心，希望你能一如既往，将园丁的工作做到最好！

❽ 幼儿园家长投诉教师怎么处理

幼儿园家长投诉教师，那么首先投诉单位应该到幼儿园去调查投诉的真实情况，如果情况属实，一按照情节轻重给予相应处分，如果情节不严重，就交给幼儿园经营处理。

❾ 家长对幼儿园年轻教师不信任案例及解决方式

天,某家长气冲冲地带着其6岁的儿子到办公室找园长。园长正好外出,总务负责接手处理这件事。总务客气地向家长了解事情缘由,原来他的孩子昨天被老师罚了一个小时站,小孩还说老师用板擦敲他的头。家长很生气地说要告老师虐待,接着大肆批评该幼儿园的制度,还说该幼儿园的老师都不正常,不是生理有问题就是心理有问题。总务极力安抚这位家长的情绪,保证把事情反映给园长并给予适当的解决,家长这才悻悻地走了。 之后,总务向该老师了解事情的经过和真相。发现这个孩子长期以来(一年多)一直是让老师头疼的孩子,上课总是调皮捣蛋。不仅自己不好好听讲,还总是捣乱不让其他孩子专心学习。除此之外,户外活动时主这孩子不是推人咬人,就是捡小石子打人,有一回甚至就地在树下小便。老师也常常向小孩的母亲反映,母亲总是向老师道歉,情况却不见改善。听到这里,总务不禁皱起了眉头。 分析与思考 评析一: 从这件事件中,我们不难发现其中有许多值得探讨与改进之处,首先谈谈问题所在:家长工作处理不当,与家长缺乏沟通(引起误会,家长气冲冲地到学校告状,大肆批评该园制度和该园教师); 教师与幼儿关系不佳,教师工作态度有待改进(孩子不与老师配合,造成师生对立局面,教师体罚孩子,用板擦敲学生头部); 教师缺乏经验,不能有效地组织活动(无法有效约束孩子,无法纠正孩子不良好的行为); 全园交流不够 ,没有能够及时发现问题,作出调整(问题持续一年多,教师也没有向上级反映)。 针对以上问题,我有以下几个看法: 1、改进预案园所、教师与家长的关系 做好家长工作对幼儿园来说意义重大,班级保教工作要取得效果,必须与幼儿家庭及家长密切配合。只有在教师与家长经常联系沟通的情况下双方交换意见与心得,才能对幼儿进行配合一致的教育。 定期做好家访,除了能了解幼儿家庭背景和让家长明确幼儿在园表现外,还可以互相研究、探讨问题,一同寻找出帮助、教育幼儿的办法。 事实上,沟通工作可以成为引导家长改变教育观念、改进家教方法的有效途径。就拿这个个案来说,此园若从一开始就与家长好好交流,及时让家长了解幼儿园的一些规章制度及其孩子的不正确行为,引导家长与幼儿园默契配合,则可避免许多不愉快的事件。 2、改进师生关系 幼儿园教育注重保教合一。所谓保教合一即指要保育也要教育,两者并重。保育强调保护和增进幼儿的健康包括生理、心理和社会性交往。教师应积极创设有利于幼儿发展的环境,利用适宜的教育手段与形式实施有目的的影响,而非采用不正确的手段来企图改变幼儿的某种行为,不正确的手段如体罚、大声斥责、恐吓或批评都会影响幼儿的情绪与心理健康。 幼儿园是集体教养的场所,制度和常规的建立是集体保教幼儿的需要。常规的实行可使工作有条理,有助于形成良好的工作与教育环境,从而提高效率。这是有效的教育条件,也是重要的教育手段。幼儿园担负的责任并非仅限于丰富知识技能,同时也必须顾及幼儿品德的发展。教师可通过常规培养,将道德教育同幼儿生活实践紧密结合起来,从而使幼儿形成良好的生活卫生习惯,发展自立自律能力,学习如何协调个人与集体的关系,促进良好个性品质的形成。除了建立生活制度与常规之外,教师的言行举止对幼儿也有影响。因为幼儿是通过模仿学习的,如果教师要让幼儿听从指示,首先必须以身作则,耐心听幼儿说话;如果教师对幼儿缺乏同情和谅解或动辄斥责、打骂,不仅会让幼儿误以为这些都是对的,同时也会促成幼儿的反抗心理,影响师生关系。 教育孩子的正确态度应该是心平气和、循循善诱的,要在讲清道理的情况下传授正确的行为思想,教幼儿适度地表达自己的情绪情感,对有特殊情况的孩子展开心理咨询以发现是否有心理障碍,有必要时应及早治疗。 3、改善活动的组织 良好的教育活动必须依据幼儿本身的特点及具体情况,考虑所提目标是否符合幼儿的年龄特点和实际需要;活动本身必须能激发幼儿的兴趣和积极性,教法必须灵活多样,这样才能引起幼儿的学习热情;教育过程中要注重创设宽松的教育气氛,教师与幼儿应形成良好人际心理环境。如果教师能够抓住幼儿好奇好动的心理,组织各种以游戏为主的活动,就能让幼儿在轻松愉快的情况下学习,当幼儿聚精会神地从事自己感兴趣的活动时,就不会再去干扰或影响.别人了。 4、进行岗位培训,协调同事关系 为了确保教师工作质量的提高,应尽可能安排保教能力欠缺的教师进行在职培训,通过课程学习新知识。此外,也可以组织各班老师相互观摩学习与交流,以推广先进经验。除此以外,由富有经验的老师直接示范和言传身教,可使无经验的教师较快熟悉保教工作,减少摸索过程,也可使全园上下积极交流与沟通。 5、总结 领导者必须严格履行自己的职责,采取民主开明的政策,注重与关心园内的事情,在重大事项上要听取群众意见,定期检查工作,关心下属,发现问题要给予指导,凡事必须对事不对人。同时也可以设立奖惩制度以激发各类人员的责任感,自觉积极地围绕本组织本部门的目标去努力、去实现。

❿ 幼儿园退学被家长投诉怎么写

幼儿园退学被家长投诉怎么写？你可以写，因为孩子在幼儿期间得到了不好的待遇，而且对孩子身心健康造成了影响，所以你就可以把这样事写了，可以作为投诉