物业投诉培训

㈠ 物业管理公司客服部员工需要培训哪些东西

一、素质培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答

二、业务培训内
1、政策法规文件
2、物业管容理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等

㈡ 物业培训一般培训哪些内容

首先可来以根据培训对象分类：自
一、针对基础岗位人员，例如保安、保洁、绿化、管理员、工程等主要侧重于岗位职责下的企业应知应会项目，例如公司制度、岗位操作流程标准，另外物业行业国家及地方性政策法规的熟悉与了解也必不可少。注重常识与操作。
二、针对管理岗位人员，需要进一步深化。
1. 专业类，例如财务成本管控、品质性细化管理、客户关系管理、法律风险防范、投诉处理、多种经营模式等方面安排课程；
2. 管理类，例如卓越领导力、人才梯队建设、高绩效团队打造、沟通协作、执行力等方便安排课程。
以上可普遍适用于物业企业基本人才培养需要。此外，培训也是配合企业发展战略的项目，所以各家物业公司也都存在差异化特征，时下提出比较多的观点是“生活体验”、“管家式”服务，而这类人才供不应求，急需通过培训输出。遇到这种情况，课程如果不能通过企业内部资源整合的方式，向外寻找专业机构也是不错的选择，他们已有一套比较成熟的物业管家课程体系，也能提供较为专业的培训咨询服务。例如荷兰国际职业职业管家学院、杭州深歌巴特勒企业管理咨询有限公司

㈢ 物业客服的培训内容

一、素质抄培训
1、礼仪礼貌
2、仪容仪表
3、待人接物，接待应答

二、业务培训
1、政策法规文件
2、物业管理的内容、特点和原则
3、本公司的服务承诺、服务标准

三、本岗位能力培训
1、收费
2、接待客户，回答业主的疑问
3、公共事务的咨询和解答
4、对物业区域周边状况的了解，如交通、邮递、教育、卫生、餐饮、住宿等等。

㈣ 小区内办学习班是否违反物业管理条例

当然违法。
小区是住宅不是学校，物权法规定改变房屋用途必须经过相关业主同意，物业版管理条例权规定，业主不得擅自改变房屋使用性质，小区办学习班来往人员复杂，增加了物业管理的难度，想必业主们也不会答应。
为了维护小区的安全稳定，物业公司应当按照有关规定制止业主在小区内开设学习班，制止不成向当地教育部门举报无证办学的违法行为，由当地教育部门对业主进行行政处罚。

㈤ 怎样有效处理物业管理投诉的培训

处理业主的投诉，物业公司应该要有一套自己的标准流程：1.所有投诉不论是口头还是书面提出，都要妥善保存、可供检索，以便后期跟踪 2.物业经理或主管人员应经常检查投诉记录，审视跟投诉处理的进展 3.物业主管人员应指派员工对严重/复杂的个案进行一对一跟进 4.物业应制定相应的处理投诉标准，如口头/电话等投诉可以在当天或是第二天给予回复。如果是书面投诉则在7天内给投诉人发出回复，投诉已经解决，需要发出最终的书面回复 5.由于投诉可能涉及服务承包商，应制定妥善的转介制度，以确保能够有效地向相关承包商发出工作指示、现场指示等以及登记有关工作以便实施跟进 6.在投诉处理完毕后，负责人员应及时跟踪住户对本次处理的满意度 7.物业管理人员可以使用问卷或面对面访谈的方式，定期进行业主满意度调查，以了解物业在业主眼中的表现，并以此主动地筹划相应改善措施 8.处理物业投诉一般来说还是物业经理亲力亲为比较理想，这样也给业主一种非常重视的感觉，也避免了层层传递信息，延误最佳处理时机 。云家佳物业平台可以帮助物业将收到的业主投诉记录在云端，不会丢失，随时搜索，还可以导出成文档下载到本地，再加工成报表，辅助物业管理人员及时查询跟踪，并在后期追踪业主满意度