投诉爽快购

A. 如何看待花 2.9 元买头绳收到 3 元好评返现卡

“双11”刚过，“剁手党”沉浸在拆箱喜悦的同时，也受到商家的“好评返现”诱惑。甚至有网友花2.9元买一包头绳，收到了3元好评返现卡……

据报道，“双11”过后，除了“好评返现”的诱惑，不少用户还遭到了商家“花式索要好评”。

据媒体报道，在电商平台搜索“短信”或其他相关的关键词时，会显示不少提供短信代发等业务的店铺。商家透露，代发短信业务每条的收费在4分钱-5分钱不等，发送条数越多越便宜，平均花2000元就可以发送5万条信息，而电话号码则需要买家自己提供。



消费者在收到“双11”骚扰短信后，可以根据《通信短信息服务管理规定》第二十六条、第二十七条规定， 向短信息服务提供者投诉或者向12321网络不良与垃圾信息举报受理中心举报，要求其采取措施。

对于侵犯公民个人信息的，可以向法院起诉要求承担民事责任；认为涉嫌犯罪或发现犯罪线索的，可以向公安机关进行报案。

针对网购”好评返现”的做法，网经社电子商务研究中心法律权益部助理分析师蒙慧欣认为，此举有违法的嫌疑，属于不正当竞争行为，侵犯了消费者的知情权，并且不利于社会诚信建设，违反了《消费者权益保护法》《反不正当竞争法》等法律法规。



除好评不可信外，差评也有猫腻

随着线上购物成为消费主流，一种特殊的职业——“职业差评师”相伴而生。他们收入不菲，动辄过万，每天的工作就是挑选网店下单，然而他们的目的并不是购物，而是给“差评”，通过“打假”“投诉”“索赔”从卖家身上榨取钱财。



记者调查发现，“职业差评师”现象存在于各大电商平台和餐饮外卖平台，有的利用平台的评分规则和店主对差评的恐惧心理，实施敲诈勒索；有的活跃在QQ等社交平台的群里招揽客户，提供“刷评”服务，如收费替人打压竞争店铺，不到1000元即可购买30个左右的“差评”。

给外卖平台刷差评会有什么影响？业内人士表示，“ 大店肯定销量下降很多，小店可能开不下去了”。



人民日报就曾对有偿删除差评和恶意差评行为进行过评论：

不管是有偿删差评还是恶意差评，本质上都是对真实信用体系的粗暴践踏，是对消费者权益的严重侵害，必将受到相关法律法规的严惩。

市场经济既是法治经济，也是信任经济，而信任的基础是真实。客观、真实的评价是重要的经营指标，是消费者甄别和选择的重要依据，也是正常网络环境的重要组成部分。

上海锦天城律师事务所律师窦贤尚表示：“‘职业差评师’并非普通消费者，故意制造虚假评价向商家索要钱财，不仅侵害商家财产利益，也扰乱了社会经济秩序，显然是违法行为，甚至可能构成犯罪……“职业差评师”为了索取钱财，采取差评威胁商家的手段，迫使商家向其支付费用或交出财物，其行为符合我国刑法规定的敲诈勒索罪的主观和客观要件。”