行政前台考核

Ⅰ 前台年度工作总结考核表怎么写

工作总结
时间总是转瞬即逝，在公司工作的一个多月了。作为一名刚走出大学校门、专业并不对口，而且没有任何工作经验的大学生来讲，一切都是陌生而新鲜的。工作中，我一直虚心求教，恪尽职守，努力做好本职工作。在过去的一个月里，虽没有轰轰烈烈的战果，但我的收获和感触都很多。 在实践中学习并努力适应所在环境。
刚加入学校对学校的一些事情都不了解，通过各位的耐心指导和帮助，让我在较短的时间内学到了很多的知识，并了解到前台的实质工作：
一．上下班时要整理好前台的物品，察看一切电器是否完好，是否关闭好电源。当天看看备忘录还有什么事情要做。前台大厅是随时都要保持整洁大方。每天桌椅要整理好。饮用水桶数发现不够时要及时叫人送水。前台所需物品不够时，都要及时替换或申请购买等。摆在前台大厅里的宣传册不够时也要及时添加。
二．接收邮件及其他材料，要注意对方给谁，问清转达内容，以免误收漏收，接收后邮件资料要及时转交给相关老师，要查收物品有无缺漏。最好接收时做好记录以防遗忘。复印时要注意复印的资料是否完整，避免复印资料缺漏。送印时要向相关老师问清楚张数包括是否含原稿，以免浪费。
三、负责前台电话的接通和转接，负责来访客户的接待、基本咨询和引荐，严格执行学校接待服务规范，保持良好的礼貌礼节
1.前台接待客人，做好这项工作，最重要的是服务态度和服务效率。看到有来访客人，要立即起身主动问好。对第一次来访客人要问清楚对方贵姓，找谁有什么事，了解来访者的目的后通知相关负责人，其中也要了解是否把客人留在前台大厅，还是引客到负责人办公室、指定点。接待客人要笑脸相迎，耐心细致，亲切大方。引客入座后倒上茶水，告知客人已通知相关负责人，请稍等。小教室无人时要开门开窗让小教室无异味，空气流畅。
2.转接电话，要注意礼貌用语，使用学校的标准用语：您好，XXX！之后问有什么可以帮到您的，问清楚对方找哪位，贵姓有什么事情，了解情况后转达给相关人员，不遗漏、延误。如果来电方是作广告、推销、网络这些都是与学校无关的来电就要拒绝。如果有人找校长，要注意对方的事情重要性。可先说校长忙，开会不在等理由回复并详细记录实情后转达。
在不断的学习与实践的同时也发现了自身的不足之处：
做事情不够细心，考虑问题不全面，有时候会丢三落四、前段日子学校人员流动较大，进出门人员多且频繁，出现了一些疏漏。说话做事太直白不够灵活圆滑，往往把话说的太死结果把后路堵死陷入尴尬状态。
对自己的建议
1、作为前台文员，除了脚踏实地、认认真真做事外，还应该注意与各老师的沟通。了解学校的发展状况和各老师的工作内容，有了这些知识储备能及时准确地回答来访者的问题，准确地转接来电者的电话。
2、按规定做事的前提下还应该注意方式方法，态度坚定、讲话委婉，努力提高自己的服务质量。
3、做事要考虑周全、细心。有时因为一些小问题铸成大错，所以凡是都要先想到后果。
5、加强与学校相关知识的学习。光工作中学习的远远不够，在业余时间还必须学习了解相关的专业知识，了解学校里的各项项目课程的安排以便正确引导访者，为他们提供最恰当合适的推荐。
总而言之，我认为，不管哪一个岗位，不管从事哪一项工作，都是学校整体组织结构中的一部分，都是为了学校的总体目标而努力。对前台工作，应该是“学校的形象、服务的起点”。因为对客户来说，前台是他们接触学校的第一步，是对学校的第一印象，而第一印象非常重要，所以前台在一定程度上代表学校的形象。有了对其重要性的认识，促使我进一步思考如何做好本职工作。所以在今后的日子里我一定会更加努力的工作！

Ⅱ 前台绩效考核表怎么填写

第一项：1、面试：询问面试职位，时间，填写《面试履历表》，并通知面试官；2、接听电话并转接：重要内容做好记录，准确无误的转告相关负责人；3、来访人员的服务接待：询问来访客人姓名，及时通报被来访人，给来访人倒水，并带置补访人处 ，来访人走时应目送；4、会议室的管理：受理会议室预约并做好使用记录，布置会议室，及时通知保洁清理会议室，保证会议室干净、整洁用后关闭保管好钥匙；5、饮水用的预订及查看：查看办公区内的饮用水的用量，及时补充（平均2天10桶钦用水）6、节能管理（公告电视、饮水机、灯）做到上班及时开启，下班及时关闭；7、公司绿植维护：每星期通知绿植公司人员到公司进行维护及绿植的卫生；第二项：、做好未带卡及未打卡人员的记录：员工未带卡或未打卡，及时填写在岗未打卡说明，并做好保存；3、负责监督各部门员工填写外出单：员工外出时需填写外出时或公出时必须填写外出记录单以便制用月考勤使用：4、录入本周员工的调休单、请假单：将各部门员工的调休单、请假单信息录入电脑，并备份以便制作月考勤；5、门禁管理及出入管理：监督有没有带打卡行为，保证考勤的准确和公平性；6、考勤汇总统计：收取各个部门的加班申请单。然后将各部门员工每周的考勤明细汇总后，核对所有单据进行统计。然后做出当月的整合单，刷卡明细和考勤明细，考勤统计，并做备份；7、员工考勤卡：新入职员工考勤卡开通，并做好记录，方便月底统计考勤使用；离职员工，收回员工卡，并等到下月结算完工资后，删除员工卡号，方便统计考勤；8、调休单，请假单，支票领用单、发票申请单、出差申请单等其他行政类单据，及时更新单据内容，及补充以备使用第三项：1、办公用品申请：需求部门填写<办公用品采购单>并由部门主客审批；将各部门申请单进行汇总核对数量无误后，发送行政经理；月初来货的时候，根据各部门申请数量进行发放，并签字；当月申请的办公用品需进行入库，填写入库单保留凭证进行报销，出库单在发放时由申请人签字保留凭证；2、快递：登记各部门每月所发生的快递（顺丰，中通）费用进行录入电脑并汇总，跟快递底单核对。以便月底核对后进行报销；3、机票：出差人员需填与<机票预订申请表>，经韩总审批后方可进行订票。联系票务中心尽量查找折扣低的机票，并核对出差人员的出差日期与出行时间，出票时要确认好出差人员的个人信息是否正确并进行核对记录。机票预订完后，将出票信息做好记录，以便月结对帐时使用；4、申请人需填写名片印刷申请表，经上级审批，将印制内容以邮件方式发送印刷商，先进行小样核对，无误后再确认印制，并做好记录方便结帐使用；5、每天收发快递（中通、顺风)，准确及时的送到收件人手中；6、报刊杂志：收到后，及时的送到订购人手中；第四个：1、快递费用：将当月发生的快递费用录入电脑并汇总，与快件底单核对，发送行政经理报销费用。2、机票费用：月底时与票务中心的联系进行对帐，无误后发送邮件给行政经理申请支票结帐：支票申请好后电话联系票务中心，将电子客票据派快递送来进行交换支票，核对客票信息是否正确再将支票交与快递人员，与随时跟踪支票去向；

Ⅲ 前台绩效考核是怎么考的

第一项：
1、面试：询问面试职位，时间，填写《面试履历表》，并通知面试官；
2、接听电话并转接：重要内容做好记录，准确无误的转告相关负责人；
3、来访人员的服务接待：询问来访客人姓名，及时通报被来访人，给来访人倒水，并带置补访人处;，来访人走时应目送；
4、会议室的管理：受理会议室预约并做好使用记录，布置会议室，及时通知保洁清理会议室，保证会议室干净、整洁用后关闭保管好钥匙；
5、饮水用的预订及查看：查看办公区内的饮用水的用量，及时补充（平均2天10桶钦用水）6、节能管理（公告电视、饮水机、灯）做到上班及时开启，下班及时关闭；
7、公司绿植维护：每星期通知绿植公司人员到公司进行维护及绿植的卫生；
第二项：
1、做好未带卡及未打卡人员的记录：员工未带卡或未打卡，及时填写在岗未打卡说明，
2、记录内容，做好保存；
3、负责监督各部门员工填写外出单：员工外出时需填写外出时或公出时必须填写外出记录单以便制用月考勤使用；
4、录入本周员工的调休单、请假单：将各部门员工的调休单、请假单信息录入电脑，并备份以便制作月考勤；
5、门禁管理及出入管理：监督有没有带打卡行为，保证考勤的准确和公平性；
6、考勤汇总统计：收取各个部门的加班申请单。然后将各部门员工每周的考勤明细汇总后，核对所有单据进行统计。然后做出当月的整合单，刷卡明细和考勤明细，考勤统计，并做备份；
7、员工考勤卡：新入职员工考勤卡开通，并做好记录，方便月底统计考勤使用；离职员工，收回员工卡，并等到下月结算完工资后，删除员工卡号，方便统计考勤；
8、调休单，请假单，支票领用单、发票申请单、出差申请单等其他行政类单据，及时更新单据内容，及补充以备使用第三项：1、办公用品申请：需求部门填写;办公用品采购单;并由部门主客审批；将各部门申请单进行汇总核对数量无误后，发送行政经理；月初来货的时候，根据各部门申请数量进行发放，并签字；当月申请的办公用品需进行入库，填写入库单保留凭证进行报销，出库单在发放时由申请人签字保留凭证；2、快递：登记各部门每月所发生的快递（顺丰，中通）费用进行录入电脑并汇总，跟快递底单核对。以便月底核对后进行报销；3、机票：出差人员需填与;机票预订申请表;，经韩总审批后方可进行订票。联系票务中心尽量查找折扣低的机票，并核对出差人员的出差日期与出行时间，出票时要确认好出差人员的个人信息是否正确并进行核对记录。机票预订完后，将出票信息做好记录，以便月结对帐时使用；4、申请人需填写名片印刷申请表，经上级审批，将印制内容以邮件方式发送印刷商，先进行小样核对，无误后再确认印制，并做好记录方便结帐使用；5、每天收发快递（中通、顺风)，准确及时的送到收件人手中；6、报刊杂志：收到后，及时的送到订购人手中；第四个：1、快递费用：将当月发生的快递费用录入电脑并汇总，与快件底单核对，发送行政经理报销费用。2、机票费用：月底时与票务中心的联系进行对帐，无误后发送邮件给行政经理申请支票结帐：支票申请好后电话联系票务中心，将电子客票据派快递送来进行交换支票，核对客票信息是否正确再将支票交与快递人员，
注意：每一个单位的实际情况不同，还得具体问题具体分析。

Ⅳ 公司前台转正考试

可以问一些人生态度，基本礼仪，比如接电话，说话要注意什么场合，我想你们选人主要是想看他们对你们公司对他应聘的职位的一些看法，从这些出发可以衍生出很多题目了，现在网上资料又多，很好出的

Ⅳ 前台接待如何招聘、考核

十、考核标准

（一）前台业务人员（考核到每一位员工）

A、工作成绩考核要素：％

1. 每月完成产值情况（权重40％）。
预期目标产值：120万
任务目标产值：100万

2. 每月完成接车台次（权重20％）。
预期目标台次：380台
任务目标台次：320台

B、工作质量、工作态度考核要素（满分100分）：40％

1. 按照公司行为规范严格要求自己（服务礼仪、着装、头发、指甲、等内容），每发现一次不到位扣1分累计，3次本项不得分。

2. 保持部门岗位区域环境卫生的整洁、办公台物品整齐有序，严禁办公台放与工作无关物品，一次扣1分。

3. 第一时间接待客户，使用文明用语，详细、准确、耐心地听取客户车辆的维修意见/方案，了解客户的需求及期望，车辆预检认真仔细，填写《接车预检单》详细认真并做好客户财产登记，一份不详细扣1分。

4. 检查维修项目内容客户如有不修的，要如实填写维修备忘录，并请客户签字认可，未经客户许可发现一次扣2分。

5. 熟练掌握维修系统软件，按要求制作工单和整齐装订所有单据，准确估价，并向客户说明估计维修费及修完后实际费用，请客户签字，未经客户同意发现一次扣5分

6. 即时下达派工单，将客人指引到客户休息区休息，为客户提供满意的服务，发现不指引客户到休息区每次扣2分。

7. 做好接车前及交车前检查，当着客户的面安放/拿掉防护“三件套”，并与客户、车间、配件部密切沟通，发现一辆没有放，扣1分。

8. 在扩大工单时要及时告知客户新增维修项目所需要的时间与费用，并要求客户认可，未经客户同意发现一次扣5分。

9. 做好交车前所有准备，陪同客户在车旁交车时，详细向客户解释已完成的车辆维修工作内容，未按交车流程交车，发现一次扣2分。

10. 详细向客户解释发票内容与优惠项目，主动将客户送出公司大门，一次未做到扣2分。

11. 负责部门所接车辆的客户投拆，根据《客户投拆记录表》记录的投诉内容认真处理，处理不了的要及时向上一级领导汇报，一次未及时处理扣5分。

12. 对接待车辆的客户资料、信息要及时更新、维护，未及时更新的一次扣1分。

13. 与客户建立良好的沟通平台，能找准客户利益与公司利益的平衡点，每月有客户投诉一次扣5分，对公司造成恶劣影响的投诉（如媒体曝光）本项不得分。

14. 出现安全事故一次本项不得分，并根据公司相关规定进行处罚（如撞车事故）。

15. 上班时间不做与工作无关的事，并检查督导本部门员工按照规范流程接待每一位客户。

16. 检查所有接待车辆的工时定位是否合理，如有不合理现象视情况给予扣分。

17. 时间观念强，无迟到、早退、出勤不打卡、旷工记录，迟到、早退、出勤不打卡一次扣2分，旷工一次本项无分。

18. 发现有不团结同事，不服从领导分工，不配合其它部门工作行为，一次扣2分。

C、加分项目：20分

1. 当月所接待车辆台次高于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。

2. 当月所接待车辆产值大于部门平均值15％（含15％）以上（+5分）。

3. 当月所接待车辆客户服务满意度达到98％（含98％）以上（+5分）。

4. 当月超过预期目标任务的（+5分）

D、减分项目：20分

1. 本月所接待客户服务满意度95％以下（含）（-10分）。

2. 本月完成个人产值在任务目标产值80％（含）以下的（-10分）。