动态公共关系

1. 公共关系的基本特征

公共关系的基本特征包括：公众性、互利性、开放性和流动性。
1、公共关系具有公众性。
公共关系是社会组织与其公众之间的关系，是一种“公家关系”，不是一般私人往来、私人的关系。公共关系的主体是各种各样的社会组织，客体是社会公众。社会公众既有个人，也有社会组织，是与成为公共关系主体的社会组织相互联系、相互影响、相互作用的社会组织和个人的总和。因此，公共关系的公众性特点比较显著。

2、公共关系具有互利性。
公共关系的主体与客体之间存在着 “互利性”，公共关系不是以血缘、地缘、学缘等纽带为基础建立起来的，而是以一定的利益关系、利害关系为基础建立、发展起来的。公共关系是基于公共关系的主体社会组织与公共关系的客体公众之间的共同愿望、共同利益或目标基础上的。社会组织在发展过程中必须得到社会公众的支持，它开展公关活动是为了实现本组织的目标，争取获得更多的利益；但是，公众也有利益，公众要不能获得利益，不能获得某种满足，不能获得某种服务，他不可能与社会组织建立联系，也就是说，不可能与公共关系活动的主体——社会组织建立联系，也不可能“买社会组织的账”，只有互利的才能形成“合作”，才能形成公众对社会组织的支持，只有有利于自己的目标实现，公众也才能买社会组织的账。从这个角度上去讲，公共关系是以互惠为原则的。只有实现主客体之间的互惠互利，才能保障公共关系的建立和发展。否则，单方面受益甚至损人利己，是无法建立和维系良好的公共关系的。因此说，公共关系具有主客体之间的互利性。

3、公共关系具有开放性。
人与人的关系，局限于个体之间的往来，有相当部分属于“隐私”；世界上许许多多的关系都可以是秘密的、封闭的，而公共关系一般是公开的、开放的。作为公共关系的主体的社会组织，开展公共关系活动完全是合理合法、正大光明的，使用正当的手段、合法的途径大张旗鼓地宣传自己，协调与公众之间的关系，没有必要像“拉关系、走后门”和“非法公关”那样“偷偷摸摸”的进行；而且，公关的目的就是为了让更多的公众了解自己，扩大本组织的知名度，提高本组织的美誉度，塑造良好的组织形象，以谋求本组织的生存和发展，实现组织目标，因此公共关系既不可能是封闭性的，也不可能是完全是隐秘的。

4、公共关系具有流动性。
作为公共关系主体的社会组织，其运行是动态的，是一直处于发展变化的过程中的。而且，社会组织所面临的公共关系客体——公众，更是不断变化的。不仅公众对象一直处于动态的变化之中，而且公众的层面也是流动变化的，非公众、潜在公众、知晓公众、行动公众会发生转化。再者，公众具有层次性，其要求是千差万别的；公众的主观意识、价值趋向、消费理念、可使用资源等等也会不断地发展变化，其态度、行为也就必然会发生变化。对公共关系效果起着决定性作用的社会组织形象，一直处于动态的发展变化之中。社会组织形象不仅具有主观与客观的两重性，而且具有多维性和相对性，它在公众心目中的“定势”——好、坏，美、丑等“印象”，是会发生变化的。社会组织与公众建立良好的关系，获得美好的声誉，是必须经过长期的努力才能做到的。尽管这种良好的关系、美好的声誉具有一定的相对稳定性，但是它绝对不是一劳永逸的，放松了努力，良好的关系、美好的声誉会向反面转化；一旦社会组织形象发生恶化时，经过加倍地努力，它才可能向良性方面转化。可以说，在公共关系中，发展变化无处不在，无时不有，使它一直处于“流动”的状态。

2. 社会组织与公众间的“静态公共关系”是指

社会组织与公众间的“静态公共关系”是指社会组织与公众之间的联系处于相对静止的状况，具体而言，这种相对静止的联系有两个方面：

1，是指社会组织与其公众之间的关系处于协调的状态。

2，是指社会组织为争取公众的支持与合作而进行的一系列努力和开展的各种协调公共关系的工作。

从静态角度看，公共关系是一种客观状态，它能反映出某组织与公众之间的某种关系的程度。静态的公共关系状态分为自然状态和意识状态两种，二者区别在于是否存在意识活动。自然状态是指在不自觉的意识活动下，某企业产品或服务等无意中所形成的公共关系状态。

例如，雀巢公司在20世纪70年代曾因生产奶粉质量低下造成25名婴儿死亡，最终造成世界性抵制雀巢产品的运动，雀巢公司与公众之间形成了不良的公共关系状态，这种状态不是雀巢公司有意要形成的，属于自然状态的公共关系。意识状态则是指某组织有意识地要追求一种公共关系状态。

例如，可口可乐公司出资3000万美元赞助第25届巴塞罗那奥运会，共赞助154个国家的体育健儿，由此荣获“全球赞助商”的美誉，可口可乐公司与公众之间这种良好的公共关系状态是可口可乐公司有意形成的，属于意识状态的公共关系。

(2)动态公共关系扩展阅读

动、静态公共关系之间的关系：静态的公共关系状态可以成为动态公共关系的重要条件，动态的公共关系的效果直接影响静态的公共关系状况。

在动、静公共关系的矛盾中，动态的公共关系一般处于主导地位。通常意义上的公共关系，主要是指动态公共关系，又称为公共关系活动。公共关系作为一种关系，其客观承担者是社会组织和公众，因此，从广义上说，公共关系就是社会组织与公众之间的联系和相互作用。

它包括动、静两种形态：当社会组织与公众之间的联系、相互作用处于相对静止的状况时，公共关系只是表现为这二者之间的一种静态关系，又称之为“公共关系状态”，属于社会关系的一种；当社会组织与公众之间的联系、相互作用构成了“运动状态”，公共关系就表现为社会组织与公众之间的传播与沟通活动。

运动总是遵循着一定的规律，活动总是遵循着一定的规范，所以作为传播与沟通的公共关系，又必然体现着一种行为规范，这种公共关系是动态关系。

3. 1、从动态的角度分析，公共关系表现为一种活动，可分为_______和______两大类。 2、公共关系学发展至今“_

1、日常公共关系活动专门性（专项）公共关系活动
2、公众导向
3、商品经济的繁荣 大众传播技术的发展
4、发现问题、加强管理 创造效益、寻求发展
5、维系
6、民意测验

4. 公共关系的表现方式

http://blog.sina.com.cn/s/blog_4aa692ed01000a9b.html
公共关系的表现形式
公共关系这一概念，从不同的角度去理解可以得出不同的表现形式：从静态的角度来看，公共关系表现为一种状态。它包括原始的公共关系状态和良好的公共关系状态。原始的公共关系状态是社会组织不加任何修饰（即不开展任何公共关系活动）的公共关系状态。这种状态具有单纯性、自然性和客观性的特点；良好的公共关系状态社会组织通过各项公共关系活动的开展，改变原始的公共关系状态所要实现的目标状态。这种状态具有主观性、复杂性和多样性的特点。从动态的角度来看，公共关系又表现为一种活动。这种活动是主观见诸于客观的一种社会实践。它是由日常公共关系活动和专门性的公共关系活动构成。日常公共关系活动是指大量的例行性业务工作和临时性琐碎工作，它依赖于组织中全体工作人员共同努力来完成；专项公共关系活动是指有确定主题、确定目标，由公共关系管理者或公共关系专家具体策划，由公共关系工作者运用各种公共关系技术进行实际操作的重大公共关系活动。任何一项公共关系活动都具有目标性、主观性和技巧性等特点。

5. 公共关系状态包括哪两个

应该来是原始的公共关系状态和自良好的公共关系状态。
原始的公共关系状态，具有单纯性、自然性和客观性等特点；而良好的公共关系状态，具有主观性、复杂性和多样性等特点。
从动态的角度来分析，公共关系又表现为一种活动。它表现为日常公共关系活动和专项公共关系活动两大类。

6. 公共关系的职能有哪些

公共关系职能定义：

公共关系职能是指以优化公众环境，树立组织形象为任任务的一种传播沟通职能。即运用各种传播、沟通的手段去影响公众的观点、态度和行为，争取公众舆论的理解和支持，为组织的生存和发展创造良好的社会环境。

公共关系的主要职能有：

1. 信息管理（即信息采集职能）

公共关系活动就是信息传播与沟通的过程。其中最为重要的信息有：组织形象信息，产品形象信息。

2.咨询建议

指公共关系人员向社会组织的领导者和决策者提供有关公关方面的信息意见，作为决策的依据。内容包括：（1）对组织内部方针政策提供咨询意见（2）对组织公共关系战略、经营战略提供咨询意见（3）对组织生存环境相关发展变化预测咨询。

3.宣传推广

社会组织通过大众传播、组织传播和人际传播等手段，向其内部及外部公众宣传传递有关组织各方面信息的过程。

4.协调关系（即协调沟通职能）

社会组织的发展离不开其与社会公众间的协调状态，而沟通保证了关系的协调。协调关系的方法有：反馈调节，感情疏通，信息分享。

5.危机处理

社会组织为了预防危机的发生或在危机发生时为及时控制危机减少损失而采取的措施。危机处理可以维护、恢复或刷新社会组织形象。

7. 什么是动态管理

动态管理是为适应社会经济的不稳定性和市场的多变性，随时改进、修订经营业务，使企业活动与管理保持一定弹性的管理理论。

动态管理以人为主体，而人具有高度的不确定性，随时注意对人的分析使其适应企业环境。 企业应全面掌握达到既定目标所需的各种经营职能，不能把职能片面化。根据具体情况采取相应的管理措施，管理程序、方法，制度不能一刀切。

动态管理实行弹性组织，加强人际关系及公共关系工作，以适应外部环境。动态管理应注意的原则是：经济根基稳定，广开人、财、物资源，结构要合理; 重视发展与创新，加强竞争能力。加强计划、组织、领导、控制等机制，采取灵活的应变对策。

(7)动态公共关系扩展阅读：

动态管理中的机制：

1、顾客管理：

以顾客满意度调查形式，定期或不定期向用户了解使用产品、接受服务的满意程度。调查内容包括交货时间、质量、价格、服务、柔性、信誉等六大类项目。

通过顾客对这六个项目的评价，从中发现存在的问题，作为组织绩效改善的一个依据。同时，公司对顾客的资信进行调查，对不同信誉等级的客户采取相应销售政策，防范销售风险。

2、财务管理：

建立动态财务信息管理系统，全面、真实地反映公司的资产、负债和损益情况，随时监控采购、库存、销售等各种财务数据变化情况，做到准确核算不同产品和各个部门的成本费用，使物流、资金流、信息流达到协调统一，最大限度地防范财务风险和提高资金利用率。

3、人才管理：

建立人力资源管理信息系统。通过职位分析，岗位评定，薪资定级确定各岗位所需人才，对员工培训和成本等情况，进行纵向和横向比较分析，及时采取相应的激励措施。

控制核心员工流失。把核心员工流失作为公司各级领导干部的一项重要任务，促使各级主管主动尊重人才、关心人才、爱护人才、激励人才，营造一个宽松和谐的用人、留人的环境。

参考资料来源：网络-动态管理

8. 论述公共关系的发展趋势

1. 更多的国际公关公司将随中国加入世贸的步伐跟进中国市场。实际上，根据1999年中国国际公关协会调查显示，目前在华外资公关公司已达50家，世界排名前20的公关公司已有近一半公司已进入中国市场。1995年6月2日在北京的中外八大公关公司曾联合签署过一个文件，《对在中国开展公关业务的职业标准立场》，这其中有7家外资或合资公关公司，在全球公关排行榜上名列前十位内。
2. 中资公关公司将不断壮大发展，业务趋向国际化。发展趋向会有两种模式，一种是纯中资式的，一种是合资式的，他们的服务对象会有所变化，90年代时中资公关公司的绝大多数客户均是国内客户，但近一两年这种情况已发生了变化，中资公关公司的外资客户比例已大大提高，像世界著名的跨国公司，微软、康柏、惠普、诺基亚、摩托罗拉的许多公关业务已收于中资公关公司名下。同时，一些合资公关公司将会增加，中外公关公司合作倾向更加明显，这种连手将更多的带动我们国内的一些著名企业走向世界，创国际品牌创国际市场。这方面现在已有端倪，比如那些较早进入中国市场的外资公关公司已经在四处寻找合作伙伴，希望开拓中资客户在海外的业务，像爱德曼公司早在96年就与大连、沈阳成都等一些地方公司开展联营业务。他们拿到的第一批中资客户业务往往是在海外上市的中国企业的财经传播业务。
公关公司的国际化和国内公关业务的国际化将促进中国公关市场的国际化，最终走向公关市场的不断成熟壮大。期间表现出来的国际化和本土化相融合的趋势愈加明显。
公关实务专业化
经过近二十年的磨练，随着中外公关市场的逐步接轨，市场运作的游戏规则的更加健全规范，中国公关业将彻底摆脱80年代初以来公关业的阴影，真正走出公关就是所谓“笑脸相迎”的低层次的旋涡而大踏步的迈入公关实务专业化的轨道。具体表现为：
1. 公关实务从内容到形式将得到极大的丰富。公关从企业公关、政府公关、发展到各行各业，高科技公关、时尚公关、环境公关、艺术公关、体育公关等等。公关手段和技巧更为丰富多彩，从一般的新闻发布、媒介宣传、市场推广的营销公关，到政府关系协调，大型活动策划等等。
2. 专业服务进一步细分，更加到位。公关公司将从简单项目执行发展到向高层次整合策划和顾问咨询方面转变。公关公司的业务操作规范更加国际化、标准化，服务水准将纳入国际统一的标准体系中。从某种程度上讲，中国公共关系的规范化进程即中国公关业的国际标准化进程。
3. 专门化的公关公司将备受各级组织青睐。针对不同行业组织的专门化公关公司将层出不穷，比如，金融公关公司，通讯公关公司，旅游公关公司等。这种专门化的公关服务公司将给组织带来更为详尽到位的全方位服务。人们就像离不开法律顾问一样离不开公关公司，由此而生的公关咨询业将成为新世纪公关业的新的增长点。咨询业表现出来的强劲的智力劳动的价值将得到尊重和高度重视。
公关手段高科技化
随着因特网（Internet）多媒体时代的到来，组织已越来越认识到信息网络及其它现代传媒新技术对公关传播的重要意义。这些新技术将完成对公关传播沟通管理的方法和手段的调整和更新。实际上，网络传播已经实实在在的成为一种主流媒体支持着公关传播的开展，像电子邮件（E--mail）、组织形象介绍的网址、主页、网上新闻发布、网上展览、网上市场调查、网上新品推广等，使得公关传播的那种平等性、双向性、反馈性得到更大程度的提升，信息传播双方已成为真正意义上的平等交流伙伴，实现了更深层次涵义上的双向互动。随着高科技的发展，人类传播史上的革命还将继续，我们有理由相信，未来的公关手段将是一种更加数字化的手段，人们会在高科技的服务支撑下，实现真正意义的人际互动，这时的高科技不会成为人际之间的异物，它将是人类亲密无间的朋友。人们遨游在信息高速公路上，好比在自己温暖的家中一样自由自在。五十年前的今天我们不会知道计算机会如此的改变我们的生活，同样五十年后，我们所期盼的高科技会再一次的让人们欢呼雀跃。同样，公关总是会毫不含糊的选择最先进的高科技传播手段为自己服务，为市场经济服务。四）公关地位战略化
中国加入WTO步伐加快，互联网络技术、生物工程技术的发展引发全球经济革命，中国这一最具潜力、全球最大的市场更是吸引了全球投资商的注意，越来越多外国企业进入中国市场，而中国企业也逐步意识到专业公关服务的重要性，所有这些都导致了公关咨询业务量的急剧上升。新经济发展为传统公关服务注入新的内容，信息技术、传播技术突飞猛进，媒体多元化、媒体互动化、信息个性化为公关业务的创新发展提供了新的机遇。一大批有识之士已认识到，作为传播顾问的公共关系将在这场经济革命中发挥至关重要的作用。一方面，组织的形象竞争呈白热化状态，公共关系作为一种重要的传播手段传播战略，将为组织塑造一种“全球形象”而纳入组织的战略管理层面，其战略性地位日益加强。另一方面，全人类面临的一些全球性问题。比如环保、人口膨胀、战争与和平、人权与主权等问题的存在与解决，已非一个国家和一个民族所能承受，它必须通过国际间的沟通对话，形成共识，制定国际化的标准，靠全人类通力合作来加以解决。而公共关系在解决此类问题的过程中，是最有发言权和成效的。公共关系在未来发展中的这种战略地位越来越明显，随着这种战略地位的确立，公关产业化也将随之形成，公关业将同信息业、咨询业等构筑起中国新兴知识产业的又一道风景。

9. 公共关系活动的方式主要有哪几种，分别说说它们的特点和要求

公关比较难给出比较准确的定义，有管理职能说、社会关系说、传播沟通说、科学艺术内说、道德哲容学说、咨询说、协调说、形象说等等等等。几乎每本公共关系学的书都无法给出准确的定义，其解释的出发角度也大相径庭。我个人比较认可这样一种说法：公共关系强调的是一种状态，是一个组织与各种公众相处的状态（包括对内和对外）。通常来讲可分为静态和动态两种，静态的公共关系即公共关系；动态的公共关系即公共关系活动。
活动方式主要有展览会、庆典活动、赞助及社会公益活动、游说和危机处理。

10. 什么是公共关系其活动方式主要有哪几种

公关比较难给出比较准确的定义，有管理职能说、社会关系说、传播沟通说、科学艺术说、道德哲学说、咨询说、协调说、形象说等等等等。几乎每本公共关系学的书都无法给出准确的定义，其解释的出发角度也大相径庭。我个人比较认可这样一种说法：公共关系强调的是一种状态，是一个组织与各种公众相处的状态（包括对内和对外）。通常来讲可分为静态和动态两种，静态的公共关系即公共关系；动态的公共关系即公共关系活动。
活动方式主要有展览会、庆典活动、赞助及社会公益活动、游说和危机处理。