危机的公共性

A. 公关危机最明显的特征

企业危机管理的特征
1、突发性
危机往往都是不期而至，令人措手不及，危内机发作的时候一般容是在企业毫无准备的情况下瞬间发生，给企业带来的是混乱和惊恐。
2、破坏性
危机发作后可能会带来比较严重的物质损失和负面影响，有些危机用毁之一旦来形容一点不为过。
3、不确定性
事件爆发前的征兆一般不是很明显，企业难以做出预测。危机出现与否与出现的时机是无法完全确定的。
4、急迫性
危机的突发性特征决定了企业对危机做出的反应和处理的时间十分紧迫，任何延迟都会带来更大的损失。危机的迅速发生引起了各大传媒以及社会大众对于这些意外事件的关注，使得企业必须立即进行事件调查与对外说明。
5、信息资源紧缺性
危机往往突然降临，决策者必须做出快速决策，在时间有限的条件下，混乱和惊恐的心理使得获取相关信息的渠道出现瓶颈现象，决策者很难在众多的信息中发现准确的信息。
6、舆论关注性
危机事件的爆发能够刺激人们的好奇心理，常常成为人们谈论的热门话题和媒体跟踪报道的内容。企业越是素手无策，危机事件越会增添神秘色彩引起各方的关注。

B. 什么是危机公共关系

您好！公共关系危机简称公关危机，是指由于组织自身或者组织外部社会环境中某些事情的突然发生，执行操作不当而引起的对企业有负面影响甚至带来灾难的事件和因素，对组织声誉及其相关产品、服务声誉产生不良影响、导致组织在公众心目中的形象受到严重破坏的现象。它和危机公关有着本质的区别。公关危机是一种现象，而危机公关，是指在组织出现公共关系危机时，公关人员或组织领导所采取的遏制危机蔓延，并解决的一系列手段和方法。

C. 如何理解公共关系危机的必然性和普遍性

我所理解的危机公关就是别人给你泼脏水，你洗净的过程。面对危机，公专关需要做的是一种极属为有效沟通。沟通之前，需要去迅速判断信息，包括信息来源、信息扩散途径以及信息本身是什么。然后针对现状制定针对性地沟通策略。

D. 公共危机管理的原则是（多选）

ACD

公共危机具有（1）公共性（2）突发性和紧急性（3）高度不确定性。
处理公共回危机必须坚持答以下原则：
（1）时间性原则。采取紧急处置手段，及时控制危机事态的发展是危机管理的第一原则。
（2）效率性原则。公共危机蔓延速度很快，要求政府快速反应，有效动员社会资源。
（3）协同性原则。参与危机应对的人员和力量来自各个方面,比如交通、医疗、通信、消防、食品等，协同一致动作特别重要。5.12抗震救灾开始有个阶段出现混乱，之后在绵羊设立了一个统一指挥领导小组，指挥调配各方力量和物资，有效解决了这个问题。
（4）科学性原则。该项原则主要针对因工业技术而引起的灾害以及由自然灾害而造成的危机事件。如应对这类大型事故、地震、海啸、飓风等不可盲目蛮干，必须注重科学性、技术性，多征求专家的意见。正例：唐家山堰塞湖的处置充分发挥了水利专家的作用。反例：前苏切尔诺贝利电站核泄漏事故，因为隐瞒真相，造成重大人员伤亡。
参考资料：领导干部公开选拔考试大纲

E. 什么叫公共危机

定义：
公共性危机不同于误解性危机、事故性危机、假冒性危机和灾害性危机，根本区别在于公共性，即其指向对象是特定区域的所有公民，每个人都是危机侵害的对象。公共性危机往往威胁所有公民的人身安全，容易引发社会恐慌，加剧破坏性。因此，处理好不期的公共性危机，成为考验政府执政力的重要指标。

祸因：
公共性危机的祸因主要有六种，分别是自然灾害（包括火灾、风暴、地震、洪水）、公共安全突发事故、恶性刑事案件、恐怖事件、疾病传播（即公共卫生问题）、自然环境恶化。
公共性危机的实质是危及公共安全，破坏社会秩序和生存空间，侵犯人身安全和财产安全。社会在一定历史时期内无法根除这六种祸因，难免就会遭遇公共性危机。处理好公共性危机，对于构建和谐社会、提高社会幸福指数具有极其重要的意义。

公共性危机是在社会运行过程中，由于自然灾害、社会运行机制失灵而引发的，可能危及公共安全和正常秩序的危机事件。
公共危机是指对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。公共安全管理的任务与目的就在于解决公共危机问题，它是伴随着人类社会的产生就客观存在着的。
参考资料：网络http://ke..com/link?url=MVqNWbraqO3L5gJ_

F. 公共关系危机的区别

公共关系危机与来危机自管理
研究危机的先驱C.F.赫尔曼（Hermann）认为：
危机是威胁到决策集团优先目标的一种形势，在这种形势中，决策集团做出反应的时间非常有限，且形势常常向令决策集团惊讶的方向发展。
危机研究专家乌里尔-罗森塔尔（Rosenthal）认为：
危机就是对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁，并且在时间压力和不确定性极高的情况下，必须对其做出关键决策的事件。
学者巴顿（Barton）认为：
危机是“一个会引起潜在负面影响的具有不确定性的大事件，这种事件及其后果可能对组织及其人员、产品、服务、资产和声誉造成巨大的损害”。

G. 公共安全危机的连带性的定义以及特征

1 安全的定义
１、安全的基本定义
人类的整体与生存环境资源的和谐相处，互相不伤害，不存在危险的危害的隐患。
２、安全的广义与狭义
狭义的安全，就是人类的个体与周围的环境的相容性！相容性很好的话，表明生存环境非常宽容！人们幸福安康娱乐休闲富足！
广义的安全则是指人类的生存环境——地球的生态安全！包括来自宇宙的多种复杂的天文危险隐患的识别！
３、安全的通俗理解
无危为安，无损为全
安全就是使人的身心健康免受外界因素影响的状态。
安全也可以看做是人、机具及人和机具构成的环境三者处于协调/平衡状态，一旦打破这种平衡，安全就不存在了。
４、安全的高度理解
人们可以理解为国家安全、民族安全、政治安全、经济安全、文化安全、国际安全、区域安全，还有常见的企业安全等。

公共危机特指一种突发事件,美国学者罗森豪尔特认为危机是指”对一个社会系统的基本价值和行为准则架构产生严重威胁,并且在时间压力和不确定性极高的情况下必须对其作出关键决策的事件”。危机的生成与演进机制是渐变与突变,从实践上看,危机不可能完全消灭,但通过积极的管理,可以减少危机发生的可能性,降低危害程度,减少危机造成的损失。从危机的属性来看,危机具有双重属性。危机造成损失的同时,还有正向性,提高社会免疫力,也就是提高应对危机的能力。因此,社会公共危机是可以进行管理的。

危机管理就是政府组织相关力量对可能发生或已经发生的危机事件进行预测、监督、控制和协调处理,以期有效地预防、处理和消除危机、减少损失的过程。

我国已经进入了公共安全危机多发时期,连带性是公共安全危机事件的一个基本特征,不能有效抑制危机的连带和扩散,就不能有效地解决和处置危机.在危机管理过程中必须要重视公共安全危机事件的扩散性、连带性特征,找出目前在公共安全危机处置过程中存在的不足,并加以改进.

如 奶粉事件，及前些年的非典，等等事件严重的反应了该问题的特征。

H. 公共危机的定义

公共性危机不同于误解性危机、事故性危机、假冒性危机和灾害性危机，根本区别专在于公共性，即其指属向对象是特定区域的所有公民，每个人都是危机侵害的对象。公共性危机往往威胁所有公民的人身安全，容易引发社会恐慌，加剧破坏性。因此，处理好不期的公共性危机，成为考验政府执政力的重要指标。

I. 公共性危机的完全的名言警句古

★科学虽没有国界，但是学者却有他自己的国家 －－巴斯德
★虚荣的人注视着自己的名字，光荣的人注视着祖国的事业。
★爱国主义就是千百年来固定下来的对自己的祖国的一种最深厚的感情 －－列宁
² 利于国者爱之，害于国者恶之。——晏婴

² 常思奋不顾身，而殉国家之急。 —— 司马迁

² 爱国如饥渴。——班固

² 捐躯赴国难，视死忽如归。——曹植

² 近乡情更切，不敢问来人。——宋之问

² 气蒸云梦泽；波撼岳阳城。——孟浩然

² 中夜四五叹，常为大国忧。——李白

² 国耻未雪，何由成名？ —— 李白

² 当须徇忠义，身死报国恩。——李希仲

² 先天下之忧而忧；后天下之乐而乐。——范仲淹

² 欲把西湖比西子，淡妆浓抹总相宜。——苏轼

² 以身许国，何事不敢为？——岳飞

² 夜视太白收光芒，报国欲死无战场！ —— 陆游

² 位卑不敢忘忧国。——陆游

² 一身报国有万死，双鬓向人无再青。 —— 陆游

² 死去原知万事空，但悲不见九州同。王师北定中原日，家祭无忘告乃翁。 —— 陆游

² 人生自古谁无死，留取丹心照汗青。——文天祥

² 天下兴亡，匹夫有责。——顾炎武

² 南北驱驰报主情，江花边草笑平生。一年三百六十日，都是横戈马上行。—— 戚继光

² 瞒人之事弗为，害人之心弗存，有益国家之事虽死弗避。 —— 吕坤

² 各出所学，各尽所知，使国家富强不受外侮，足以自立于地球之上。 —— 詹天佑

² 做人最大的事情是什么呢？就是要知道怎样爱国。——孙中山

² 寄意寒星荃不察，我以我血荐轩辕。——鲁迅

² 中国自古以来，就有埋头苦干的人，就有拼命硬干的人，就有为民请命的人，就有舍身求法的人。——他们是中国的脊梁。——鲁迅

² 惟有民魂是值得宝贵的，惟有它发扬起来，中国人才有真进步。——鲁迅

² 我们中华民族有同自己的敌人血战到底的气概，有在自力更生的基础上光复旧物的决心，有自立于世界民族之林的能力。——毛泽东

² 与其忍辱生，毋宁报国死。——何香凝

² 锦绣河山收拾好，万民尽作主人翁。 —— 朱德

² 人民不仅有权爱国，而且爱国是个义务，是一种光荣。——徐特立

² 爱国的主要方法，就是要爱自己所从事的事业。——谢觉哉

² 中国是古老的民族，也是勇敢的民族。中华民族有两大优点：勇敢，勤劳。这样的民族多么可爱，我们爱我们民族（当然其他民族也有他们可爱之处，我们决不忽视这一点），这是我们自信心的泉源。——周恩来

² 为中华之崛起而读书。——周恩来

J. 公共关系危机的危机分类

从不同的角度划分，公共关系危机有以下的类型：

1、存在的状态

一般性危机：一般性危机主要是指常见的公共关系纠纷。从某种意义上说，公共关系纠纷还算不上真正的危机，它只是公共关系危机的一种信号、暗示和征兆。只要及时处理，做好工作，公共关系纠纷就不会转向公共关系危机，甚至于造成危机局面。

重大危机：所谓重大危机，主要是指企业的重大工伤事故、重大生产失误、火灾造成的严重损失、突发性的商业危机、大的劳资纠纷等。它是公共关系从业人员面临的必须及时处理的真正危机。如产品或企业的信誉危机、股票交易中的突发性大规模收购等，公关人员必须马上应付处理，最好在平时就有所准备。

2、危机同企业的关系程度以及归咎的对象

内部公关危机：发生在企业内部的公共关系危机称为内部公关危机。内部公关危机发生在企业之内。或者，这种危机的发生主要是由该企业的成员直接造成的，危机的责任主要由该企业内部的成员承担。

外部公关危机：外部公关危机是与内部公关危机相对而言的。它是指发生在企业外部，影响多数公众利益的一种公关危机。本企业只是受害者之一。

3、危机给企业带来损失的表现形态

有形公关危机。这种危机给企业带来直接而明显的损失，凭借肉眼即可观测到这些损失。如房屋倒塌、爆炸、商品流转中的交通事故等造成的人员伤亡或财产损失。1989年6月，成都市最大百货商场成都人民商场被烧毁，造成上亿元损失。成都人民商场遇到的危机就属于有形危机。

无形公关危机。给企业带来的损失表现得不明显的危机，称为无形公关危机。给任何一个企业的形象带来损害的危机，皆属于无形公关危机。如果不采取紧急有效的措施阻止，已受损害的企业形象将使企业蒙受更大的损失。

(10)危机的公共性扩展阅读：

危机公关的基本原则主要有以下八个方面：

1、保证信息及时性

危机很容易使人产生害怕或恐惧心理，因此保证信息及时性，让受众第一时间了解事件的情况，对危机公关至关重要。

2、保证受众的知情权

随着社会的不断发展，公众对话语权的诉求越来越强烈。当危机发生时，所有危机受众都有权利参与到与之切身利益相关的决策活动。危机公关的目的不应该是转移受众的视线，而是应该告诉受众真相，使他们能够参与到危机管理的工作中来，表现出积极合作的态度。

3、重视受众的想法

危机发生时，受众所关注的并不仅仅是危机所造成的破坏或是所得到的补偿，他们更关心的是当事方是否在意他们的想法，并给予足够的重视。如果他们发现当事方不能做到这些，就很难给予当事方以信任，化解危机也就变得更加困难。

4、保持坦诚

始终保持坦诚的态度，面对危机不逃避，敢于承担责任，就容易取得受众的信任和谅解。危机公关的首要目的也就在于此，保持坦诚是保证危机公关得以有效实施的基本条件。

5、保证信源的一致性

危机公关中最忌讳的就是所传递的信息存在不同，这样很容易误导公众和破坏危机中所建立起来的信任。如果当事方不能保证信息的一致性，那么危机管理将无从谈起。

6、保证与媒体的有效沟通

媒体在危机公关中扮演了非常重要的角色，它既是信息的传递着，也是危机事件发展的监督者，所以保证与媒体的有效沟通直接影响了危机公关的走向和结果。

7、信息要言简意赅

在危机公关过程中，受众和媒体没有兴趣去听长篇大论，他们需要的是言简意赅的核心内容，实时掌握事件的最新发展，内容还要通俗易懂，有利于传播。

8、整体策划

危机公关虽然是因某个事件而发起的，具有不确定性，但制定危机公关方案时，需要站在整体的角度进行全面缜密的策划，才能保证危机公关的有效性。

参考资料来源：

网络-公共关系危机

网络-公关危机