公共关系实务

『壹』 公共关系实务的内容简介

本书系统简明地阐述了公共关系的基本理论，阐述了公关关系的调查、策划、实施、评估的四步工作法，重点介绍了公共关系的任务、技巧以及礼仪和专题活动，而且还介绍了CIS战略这一较高层次的公共关系实务内容。本书力求在理论上清晰简明，在方法上易于操作，在实践上富于启迪。本书紧密结合时代，内容实用，案例丰富，可读性、操作性强。每章后面均附有思考题、实训题以及案例分析。 本书可作为高职高专经济类、管理类、商务类专业的教材，也可作为公共关系从业人员学习用书。

『贰』 公共关系基本的实务知识有哪些

公共关系的一大特点是实务性强。公共关系人员除了需要精通公共关系的基本理论知识，还需要熟悉公共关系的基本实务知识。
公共关系的基本实务知识包括：公共关系调研的知识；公共关系活动策划知识；公共关系活动实施和评估的知识；公众分析 的知识；与各类公众打交道的知识；社交礼仪知识；等等。

『叁』 公关实务活动主要包括哪些

从公共关系实务的定义出发，公共关系实务的构成要素也即公共关系活动的构成要素。一般而言，一次公共关系活动是由以下要素组成的：
(一)公关实务目标
任何公共关系活动都要求解决组织特定的问题，达到某种较理想的公关状态。这就是公关实务的目标。没有目标的公关实务活动是毫无意义的。公关实务活动在策划、实施和总结时，必然要求围绕特定目标来进行，这样才有可能提高公关实务工作的目的性、科学性和有效性。
(二)公关实务主体
公关实务主体是指公关活动的组织者和执行者，即公关实务组织及人员。由某一组织和组织的公共关系人员，监测组织的公关环境和状态，确定公关活动目标，针对特定的公众实施传播，并不断地积累实务工作经验，使组织处于良好的公关状态之中。
(三)公关实务客体
公关实务客体是指公关活动的承受者或接受者，即公关工作的对象——公众。公众是指：任何因面临某个共同问题而形成的，有着某种共同利益，并为某一特定组织的工作产生互动效应的社会群体。任何公关实务都有特定的客体对象，缺乏客体对象的组织无法实施公关活动方案，单一方面本身也构不成关系，也就谈不上公关实务的运作。

『肆』 政府公共关系的公关实务

政府形象分析
在我国，由于政府控制着大量传播媒体，加之信息搜集渠道不畅，某种意义上来说影响了社情民意的充分表达，政府部门容易主观地“自我感觉良好”。我们应该对以下四个方面进行综合分析。⑴政府实态分析。明确政府正在做什么？能够做什么？做得怎么样？具备哪些有利条件和不利条件？⑵社会公认分析。了解公众对政府工作是支持还是不支持，是感到很满意、较满意还是不满意。⑶管理阶层分析。了解干部队伍内部对政府的观点、意见和态度。⑷决策阶层分析。了解政府高层领导的价值观和行为方式如何，是否影响政府形象的个性和风格。
政务公开
政府机关规模庞大、结构复杂，必须提高行政运作的透明度，增强公众对政府的了解，方便人民群众办事。要通过各种形式，把政府的工作实况告知公众，并争取得到人们的支持，进而使公众的言行朝着有利于政府管理目标实现的方向转变。我国推行政务公开已经有一段时间，但很多地方远远未达到应有的水准。政务公开方式和载体落后、内容不齐全、长期不作修订维护、内容不符实等现象还普遍存在。
协商对话
人大、政协、民主党派、群团组织等协商对话渠道可以越过不必要的中介，使领导在重大问题上直接了解公众的意见，使公众可以直接向领导反映自己的看法，如约见、提案等。在社会发展中不断出现一些新的利益阶层，如投资客商、外来人才、下岗失业人员、征地拆迁户等，传统的社会团体不可能完全代表这些方面的意愿，因此还要进一步拓宽、缩短其他社会沟通渠道，及时解决、疏导各种问题和矛盾，避免长时间积累而激化。
危机处理
政府公关危机是指突然发生的，造成严重经济损失或严重损害政府形象的事件。危机处理的对策包括事前建立预警系统、完善管理、模拟准备，事中成立专门机构、制止事态扩散、调查情况、安抚受害方、统一新闻口径，事后公布处理全过程、及时改进、利用媒介消除影响等。危机处理是公共关系一个重要实务，从处理危机的效果上可以看出政府公共关系的水平，也是执政能力的直观评价标准之一。
民意调查与论题管理
要在干部多深入基层“下马观花”的同时，尽快建立和完善政府网站等快捷、方便的互动交流平台，适时组织主题鲜明的大规模的民意调查活动。特别是在每项事关民生的重大政策和措施出台之前，要及时了解公众的基本态度和意见，实行公示、听证等制度，扩大人民群众的参与度，通过多种渠道和形式广泛集中民智，使决策真正建立在科学、民主的基础之上。例如广州市曾举办的“假如我是广州市长”征文、“房改方案千家谈”、“菜篮子工程千家谈”系列活动等都属于论题管理。政府要围绕改革与发展面临着众多遗留问题和不断涌现的新问题，要围绕政府官员头痛的难点问题、公众关心的热点问题，运用大众传媒，动员成千上万的人们各抒己见、献计献策，这样既能够集思广益，找到解决问题的有效途径，又能让公众参政议政，提高凝聚力和向心力。

『伍』 公共关系实务的作品目录

第一章公共关系概述
第一节 公共关系的含义
第二节 公共关系的要素
第三节 公共关系的职能
第五节 公共关系的产生与发展
第六节 公共关系人员延伸阅读思考、实训与案例分析
第二章 公共关系工作程序
第一节 公共关系调查
一、公共关系调查的准备
二、公共关系调查的方法
三、公共关系调查方案的设计、实施及结果处理
四、公共关系调查报告的撰写
第二节公共关系策划
一、公关活动模式与公关策划类型
二、公共关系策划的目标
三、公共关系策划的方法
四、公共关系策划的方案
五、公共关系活动策划的程序与要点
第三节公共关系实施
一、公共关系实施的特点
二、公共关系实施障碍因素分析
三、公共关系实施的原则与方法
四、公共关系活动实施要点
五、公共关系活动类型
第四节 公共关系评估
一、公共关系评估的主要内容
二、公共关系评估的方法延伸阅读思考、实训与案例分析
第三章组织形象塑造与管理
第一节组织形象分析与设计
一、组织形象的含义及作用
二、组织形象的评价指标
（一）知名度
（二）美誉度
（三）认可度
第二节组织形象管理
一、组织形象地准确定位
二、组织形象的监测调控
1、 公众舆论的跟踪与监测
2、 公众态度和行为倾向的跟踪与监测
3、 媒介舆论的跟踪与监测
第三节 组织形象咨询
第四节企业形象设计与CIS战略
第五节政府形象公关延伸阅读：城市形象公关思考、实训与案例分析
第四章公共关系传播与沟通
第一节公共关系传播
一、传播
（一）含义
（二）传播方式
（三）传播过程
（四）要素
二、公关新闻传播
（一）新闻媒介类型和特点
（二）公关新闻报道管理
（三）新闻资料库的建立
（四）新闻传播的程序
（五）有关新闻的政策法规
（六）媒介传播手段
1、板报
2、宣传栏
3、对外宣传页
4、内部刊物及声像资料
5、对外宣传册
三、网络传播与舆论的引导
四、整合传播
第二节公共关系的协调沟通
一、内部公共关系的协调沟通
（一）员工关系沟通
（二）股东关系沟通
二、外部公共关系的协调沟通
（一）消费者关系沟通
1、投诉处理机制的建立
2、处理投诉的主要方式
3、投诉的处理
（二）政府关系沟通
（三）媒介关系沟通
（四）社区关系沟通
（五）竞争对手关系沟通
三、公关传播中的人际沟通
（一）沟通障碍
（二）态度形成与说服模式
（三）公共关系的说服技巧延伸阅读思考、实训与案例分析
第五章
公共关系专题活动
一、公共关系专题活动概述
（一）含义
（二）类型
二、庆典活动
（一）流程
（二）策划和组织
三、展览会
（一）流程
（二）策划和组织
四、开放参观
（一）流程
（二）策划和组织
五、记者招待会
（一）流程
（二）策划和组织
六、新闻发布会
（一）流程
1、制定新闻发布计划
（1）媒介的选择与运用
（2）制定新闻发布计划的程序
（3）制定新闻发布计划的原则
（4）新闻发布计划的内容
2、准备新闻发布资料
（1）新闻宣传稿
（2）新闻发布稿
3、邀请新闻媒介人员
4、布置新闻发布会现场
（二）策划和组织
1、新闻发言人
（1）新闻发言人制度
（2）新闻发言人必备
2、新闻采访的接待和处理
七、赞助
（一）流程
（二）策划和组织
八、座谈会
（一）流程
（二）策划和组织
延伸阅读
思考、实训与案例分析
第六章
公共关系技能
一、公关演讲
（一）演讲活动的组织
（二）演讲内容
（三）演讲稿写作
（四）演讲技巧
二、公关谈判
（一）流程
（二）技巧
三、公关广告
（一）类型
（二）策划
四、公关文书
（一）日常公关文书
1.通知
2.信函
3.介绍信
4.柬帖
（二）社交礼仪类公关文书
1、欢迎词、欢送词、答谢词
2、请柬、聘书
3、海报
4、公关简报
五、危机管理
（一）危机的特点与类型
（二）危机预警
1、预警方案的制定
2、危机管理计划的制定
3、舆情监控
（三）危机处理
1、基本原则
2、危机对策与基本技巧
（三）危机善后
1、工作要点
延伸阅读
思考、实训与案例分析
第七章
公共关系礼仪
一、礼仪概述
（一）仪容
（二）仪表
（三）仪态
二、拜访礼仪
（一）称呼
（二）握手
（三）交换名片
（四）介绍

『陆』 公共关系实务与礼仪是什么样的课程

公共关系实务与礼仪是培养学生的公共关系职业素养、训练和提高学生的公共关系职业技能的课程。

《公共关系实务与礼仪(基础类)》内容简介：20世纪80年代以来，公共关系在中国有了长足的发展，公共关系在组织形象塑造与传播、协调公众关系等方面发挥着越来越重要的作用，它已经被广泛地运用于各行各业、各个领域，大到国际竞争、总统竞选，小到一个组织的一言一行，服务员的一擎一笑，都与公共关系紧密相连。公共关系实务与礼仪是一门实践性、应用性很强的课程。通过本课程的学习，不仅能使学生理解、掌握公共关系的基本理论和专业知识，而且能帮助学生运用公共关系知识去发现问题、分析问题和解决问题；培养学生的公共关系职业素养，训练和提高学生的公共关系职业技能。

《公共关系实务与礼仪(基础类)》目录
第一章 公共关系概述
第一节 公共关系的基本内涵
第二节 公共关系的特征
第三节 公共关系的职能与基本原则
第四节 公共关系的要素
第二章 公共关系的起源和发展
第一节 公共关系的起源
第二节 公共关系的发展
第三节 公共关系产生的社会条件和发展动力
第四节 公共关系在中国
第三章 公共关系人员及机构设置
第一节 公共关系从业人员
第二节 公共关系组织机构设置
第四章 公共关系的工作程序
第一节 公共关系调查
第二节 公共关系策划
第三节 公共关系实施
第四节 公共关系评估
第五章 组织公共关系处理
第一节 组织内部公共关系处理
第二节 组织外部公共关系处理
第六章 公共关系工作类型
第一节 主体型公共关系
第二节 对象型公共关系
第三节 功能型公共关系
第四节 危机管理
第七章 公共关系与CIS战略
第一节 CIS概述
第二节 CIS战略
第三节 现代企业的CIS策划
第四节 CIS战略与CS战略
第八章 公共关系专题活动
第一节 新闻发布会
第二节 庆典活动
第三节 会展活动
第四节 赞助活动
第九章 公共关系文书
第一节 公共关系文书概述
第二节 公务文书写作的基本知识
第三节 事务类公共关系文书写作
第四节 商务类公共关系文书写作
第十章 公共关系技巧
第一节 交谈技巧
第二节 公共关系演讲
第三节 说服技巧
第四节 谈判技巧
第五节 投诉处理
第十一章 公共关系礼仪
第一节 公关礼仪概述
第二节 日常礼仪
第三节 公务礼仪
第四节 商务礼仪
第五节 涉外礼仪

『柒』 简述企业内部公共关系实务的内容

核心：公共关系实务的一个重要方面就是建立和完善企业内部的传播沟通渠道;使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的基础上增强对企业的向心力、凝聚力。

『捌』 简述企业内部公共关系实务的内容

核心:
公共关系实务
的一个重要
方面
就是建立和完善企业内部的传播
沟通渠道
;使企业内部全体员工在双向交流、信息共享的
基础
上增强对企业的
向心力
、
凝聚力
。