公共商务礼仪

⑴ 商务礼仪知识

随着市场经济的深入发展，各种商务活动日趋繁多，礼仪也在其中发挥着越来越大的作用。

1．规范行为。礼仪最基本的功能就是规范各种行为。在商务交往中，人们相互影响、相互作用、相互合作，如果不遵循一定的规范，双方就缺乏协作的基础。在众多的商务规范中，礼仪规范可以使人明白应该怎样做，不应该怎样做，哪些可以做，哪些不可以做，有利于确定自我形象，尊重他人，赢得友谊。

2．传递信息。礼仪是一种信息，通过这种信息可以表达出尊敬、友善、真诚等感情，使别人感到温暖。在商务活动中，恰当的礼仪可以获得对方的好感、信任，进而有助于事业的发展。

3．增进感情。在商务活动中，随着交往的深入，双方可能都会产生一定的情绪体验。它表现为两种情感状态：一是感情共鸣，另一种是情感排斥。礼仪容易使双方互相吸引，增进感情，导致良好的人际关系的建立和发展。反之．如果不讲礼仪，粗俗不堪，那么就容易产生感情排斥，造成人际关系紧张，给对方造成不好的印象。

4．树立形象。一个人讲究礼仪，就会在众人面前树立良好的个人形象；一个组织的成员讲究礼仪，就会为自己的组织树立良好的形象，赢得公众的赞省。现代市场竞争除了产品竞争外，更体现在形象竞争。一个具有良好信誉和形象的公司或企业，就容易获得社会各方的信任和支持，就可在激烈的竞争中处于不败之地。所以，商务人员时刻注重礼仪，既是个人和组织良好素质的体现，也是树立和巩固良好形象的需要
商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。

仪容仪表是指个人的形象。

言谈举止是指每一个人在商务活动中的职业表现。
商务礼仪的作用
作用：内强素质，外强形象
具体表述为三个方面：
1、提高个人素质
商务人员的个人素质是一种个人修养及其表现。如在外人面前不吸烟、不在大庭广众前喧哗。
【例】佩戴首饰的4个原则：前提：符合身份（1）以少为佳，提倡不戴，一般不多于三种，每种不多于两件；（2）善于搭配，如穿无袖旗袍、高筒薄纱手套去参加高级晚宴，戒指应戴在手套里（新娘除外）；少女穿短裙去Party，脚链戴在袜子外（建议腿型好的或走路姿势好的少女才戴脚链）；（3）同质同色；（4）习俗原则，如配玉坠男戴观音女戴佛；戒指戴左手；戒指戴在食指表示想结婚、戴中指表示已有爱人，戴无名指表示已婚，戴小拇指表示独身，拇指不戴戒指。
2、有助于建立良好的人际沟通
【例】秘书接听找老总的电话，先告对方要找的人不在，再问对方是谁、有何事情。
【例】拜访别人要预约，且要遵时守约，提前到可能会影响别人的安排或正在进行的事宜。
3、维护个人和企业形象
商务礼仪最基本作用是“减灾效应”：少出洋相、少丢人、少破坏人际关系
遇到不知事情，最稳妥方式是紧跟或模仿，以静制动。如西餐宴会上女主人是第一次序，女主人就座其他人才能就座，女主人餐巾表示宴会开始，女主人拿起刀叉其他人才可以吃，女主人把餐巾放在桌子上表示宴会结束。
一个人层面
1和谐融洽的人际关系的有效手段
2有效地提升个人的文明修养
3塑造良好职业形象
二 企业层面
1良性客户关系的基本组成部分
2企业形象的重要构成
3提高服务质量，增加效益的必要手段 ..

⑵ 基本商务礼仪有哪些内容

商务礼仪知识共享礼仪是人际交往的艺术，教养体现细节，细节展现素质 ，愿以下社交礼仪知识能帮助你提高自身修养。 一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相

⑶ 商务礼仪的规范性有哪些

商务礼仪的规范主要有：

一.形象塑造

1.仪容

1.1面部修饰

原则：洁净、卫生、自然

眉部的修饰

眉形美观：忌残眉、断眉、竖眉、八字眉、过淡过稀之眉；

眉毛的梳理、清洁：防止出现灰尘、死皮、掉下的眉毛

眼部的修饰：清洁、防病、无分泌物，避免眼睛布满血丝

鼻部的修饰：无鼻涕、无鼻毛、无“黑头”

口部的修饰：牙齿清洁、口气清新、没有烟酒等刺激性气味

1.2发部修饰

确保发部的整洁、无头屑

慎选发部的造型：长短适当，风格庄重

注意发部的美化：护发、帽子、发饰（发卡式样庄重大方，以少为宜）

1.3化妆修饰

女士化妆是自尊自爱的表现，也是对别人的一种尊重。

守则：淡雅、简洁、适度、庄重、避短

禁忌：离奇出众、技法出错、惨状示人、岗上化妆、指教他人，香水气味过分浓郁

2.表情神态

2.1微笑的基本特征：

齿不露、声不出、不故意掩饰笑意，也不哈哈大笑

2.2不宜笑的场合：

严肃场合；别人出错的时候；他人悲痛或痛苦的时候。

2.3微笑训练：

把手举到脸前，双手向两边做“拉”的动作，一边想象笑的形象，一边使嘴笑起来。把手指放在嘴角并向脸的上方轻轻上提，一边上提，一边使嘴充满笑意。

手张开举在眼前，手掌向上提，并且两手展开，随着手掌上提，打开，眼睛一下子睁大。

3.站姿

3.1好的站姿

挺胸、抬头、收腹、目平视、嘴微闭、表情自然、注意视线、脚位

3.2不良站姿：

双腿交叉站立

双臂交叉抱于胸前

双手插在衣袋里面

身体抖动摇晃

单手双手叉腰

4.走姿

4.1好的走姿

从容，轻盈，稳重

男士：昂首闭口平视挺胸收腹直腰

女士：头部端正目光平和上身挺直收腹幅度小

4.2不当走姿：

横冲直撞

悍然抢行

阻挡道路

不守秩序

蹦蹦跳跳

奔来跑去

制造噪音

5.坐姿

5.1入座

在他人之后

在适当之处

从座位左侧

向周围人致意

毫无声息

以背部接近座椅

5.2离座

先有表示

注意先后

起身缓慢

站好再走

从左离开

5.3女士坐姿

标准式：缓步置座前转身成小丁字步左前右后并膝上身前倾坐下。如裙装双手后拢再坐。坐下后上身挺直、肩平、双手交迭置腿中且靠近小腹，两膝并拢小腿垂直地面呈丁字步。

前伸式：在标准式姿势下两小腿前伸一脚距离脚尖着地

前交叉式：在前伸式姿势下右脚后缩与左脚交叉两踝重叠脚尖着地

屈直式：右脚前伸左小腿屈回，大腿靠拢，两脚前脚掌着地且在一条直线上后点式：两小腿后屈，脚尖着地，双膝并拢

侧点式：两小腿向左斜出，两膝并拢右脚跟靠左脚内侧右脚掌着地左脚尖着地，大腿小腿成90度，小腿充分伸直，头和上身向左侧挂式：在侧点式姿势下左小腿后屈脚绷直，上身右转

重叠式：又叫二郎腿。在标准式姿势下两腿向前架起，上腿内收贴住另腿且脚尖向下

5.4男士坐姿

标准式：挺胸、肩平双手置双腿上或扶手上，小腿垂直地面，两脚开度45度。

前伸式：在标准式基础上，两脚前伸一脚长度，左脚向前半步脚尖着地。

前交叉式：小腿前伸，两脚踝交叉

屈直式：左小脚回屈，前脚掌着地，右脚前伸

三.衣的礼仪

1.服饰礼仪的总体原则

TPO原则：T代表时间，P代表地点，O代表目的，“TPO原则”要求穿戴必须与时间、地点、目的相适应。

2.男士

2.1男士着装原则：

庄重、正统、成熟着装颜色原则：

皮包、皮带、皮鞋宜：深色配套

忌讳颜色：咖啡色、橄榄绿（鸭绿色）

2.2男式西装的选择

面料：纯毛/纯羊绒，轻薄软挺。力求高档，毛料首选

色彩：首推藏青、深蓝和深灰，其次灰色、棕色。黑色适合庄严肃穆的场合或正式晚宴

衬衫：注意领要较西装高37.5px、袖较西装长37.5px

肩宽：较身宽37.5px

胸围：以能穿一件单衣和薄羊毛衫还稍宽为准

衣长：能盖住4/5的臀部

裤长：能盖住2/3的鞋面

2.3男式西装做工选择

衬里是否外露衣袋是否对称纽扣是否钉牢表面是否起泡针脚是否均匀外观是否平整

2.4西装的搭配——衬衣

面料：高支精纺纯棉、纯毛、混纺

颜色：纯白色为首选。蓝色、灰色、棕黑

图案：无图案。较细的隐形竖条纹。

衣领：兼顾脸形，脖长和领带结

衣袖：长袖

穿着：注意衣扣、袖长、衣摆、大小

注意：

衬衣穿之前必须熨过

最好不要连续两天穿同样的衬衣去见客户（尤其是夏天）

2.5西装的搭配——领带

面料：真丝、羊毛、涤丝

色彩：首选单色。蓝色、灰色、棕色、黑色、紫红等为佳。不多于三种。

佩戴：场合、搭配服装、位置、长度、结法、领带夹

款式：

斜纹：果断权威、稳重理性，适合在谈判、主持会议、演讲的场合圆点、方格：中规中矩、按部就班、适合初次见面和见长辈上司时用不规则图案：活泼、有个性、创意和朝气，较随意，适合酒会、宴会和约会

2.7西装的搭配－鞋袜

鞋：牛皮。深色为主，黑色首选。皮鞋要随时保持洁净光亮。

袜：质地要好。深色为主，黑色首选。不要穿质薄透明的袜子，尤其不能穿白袜子

2.8穿西装的七原则

要拆除衣袖上的商标

要熨烫平整

要扣好钮扣

要不倦不挽

要慎穿毛衫

要巧配内衣

要少装东西

2.9男士佩饰

领夹

袖口：首饰扣

眼镜：镜框颜色与肤色高度协调；一般而言，眼镜形状与脸形相反

手表

皮夹

手帕

古龙水

皮带

公文包：牛皮、黑色或棕色

着西装整体要求：三一定律——皮鞋、腰带、皮包三件物品的颜色应是一致的

3.女士

3.1女士着装原则

整洁、精明、干练、成熟，不凸现性魅力，但可体现女性的柔美

女士正装选择

面料：不起皱/不起球/不起毛，薄花呢、人字呢、华达呢、凡立丁、法兰绒等毛料，高档的府绸、毛涤及化纤等

色彩：冷色为主。藏青、炭黑、烟灰、雪青、紫红等

图案：格子、圆点、条纹

点缀：宜少不宜多、宜简不宜繁

女士正装：鞋袜搭配

鞋：牛皮、黑色、高跟或半高根、船式或盖式

袜：肉色、黑色、浅灰、浅棕、高统袜

3.2女士正装穿着注意

忌穿黑色皮裙

正式场合忌光腿光脚

短裙穿长袜，长裤着短袜，避免出现三节腿

套装不允许过大或过小

不允许衣扣不到位

不允许不穿衬裙

不允许内衣外穿

不穿无领、无袖、领口较低或太紧身的衣服

不允许随意搭配

不允许乱配鞋袜

穿贴近肉色的袜子，不穿镂花的丝袜

袜子不可以有破损，应带备用袜子

不穿过高、过细的鞋跟

不穿着凉鞋、运动鞋或露趾的拖鞋

佩饰少而精

不戴展示财力的珠宝首饰，

不戴展示性魅力的饰品

注意戒指的戴法

四.食的礼仪

1.中餐

1.1座位排列原则

1、右方为上

2、前座为上

3、居中为上

4、离门以远为上

5、景观好的位子为上

1.2筷子的使用

1、不品尝

2、不跨放

3、不插放

4、不舞动

5、不滥用

1.3匙的使用

1、不乱放

2、食物不倒回原处

3、不用嘴吹

4、不放在嘴里反复吸吮

1.4餐巾的使用

当主人示意用餐开始，方可将餐巾打开或打开到对折，平摊在膝盖上，中途离座，应该将餐巾放在座位上，用餐结束放在桌子上。

主人先拿。不能用于擦餐具。

1.5饮酒

慢喝。喝酒的速度不要超过宴请的主人

适度。不要太放松、太亲密、太随便

陪饮。不要让客人自斟自饮

不过分劝酒。

2.西餐

2.1座位安排

女士优先以右为尊面门为上交叉排列

2.2西餐全席大餐次序

1.开胃盘

2.汤

3.海鲜

4.肉类

5.冷饮

6.烘烤食物（面包等）

7.沙拉

8.餐后甜食

2.3餐具的摆放和使用

2.4咖啡礼仪

先加糖，方糖，先放在汤匙，再将汤匙轻放杯中，以免咖啡溅出杯外；如果是砂糖可以直接添加

需要注意：

1、喝咖啡的汤匙是搅咖啡的，不能舀咖啡喝

2、搅拌咖啡后，将汤匙放在托盘上

3、喝咖啡的时候，不能端起托盘。要啜饮

2.5用餐注意

不宜吃饭时发出声音（如喝汤咕噜噜）

不宜口含食物喋喋不休

不打饱嗝

不要轻易给人夹菜

尊重当地饮食文化（得体就可以，不必勉强与客人吃同样的食物）

点菜不可不尊重客人意见

自助餐量力而行，避免浪费

不宜在饭桌上抽烟

不宜在吃饭时长时间离席

尽量不要令刀叉碰撞餐盘发出声音

不要在餐具上留下口红印

盘底铺垫的菜不要吃

餐桌上尽量不递名片

意粉或面条应用叉子卷着吃

不知道如何使用的餐品可以效仿他人

食物残渣、果核或者骨头之类的勿直接吐向桌面、餐碟、垃圾筒、地面；应吐于手

掌或纸巾

五.住的礼仪

客户休息时间尽量不要打扰；

一人一间

条件允许时职位不同的客人有区别地安排住处

房内额外收费的项目提前撤去

到访别人住处前应该预约

尽量不约在客房内商谈公事

不要过于热情地帮别人拿东西

善于了解和运用酒店客房服务

准备小费（自备零钱）

不要让自己客房内的音响声音影响到他人

六.行的礼仪

1.乘车

有司机时司机后右侧为上位，左侧为次位、中间第三位、前坐副驾驶位最小

主人开车时，前坐副驾驶位为上位，后面依次是右、左、中

九人座车以司机右后侧为第一位，再左再右，以前后为序

为客户及女士开车门

开车的是夫妻，驾驶座旁的位子应由女主人坐



2.行走

2.1常规行走

并排时，中央高于两侧，内侧高于外侧；单行时，前方高于后方。

陪同引导时注意：

本人所处方位

行进速度

及时的关照提醒

采用正确的体位

4.4上下楼梯

宜单行行进，前方为上，无特殊原因，靠右侧行进。

注意：

接待着短裙女士宜让其居后。

走指定楼梯，减少在楼梯上的停留

2.3出入房门

要先通报

要面向他人

要为客人拉门：拉开的门，拉开后扶住门让客人先进；推开的门，推开后自己先进入，进入后扶住门让客人进。

3.电梯

3.1进出电梯

电梯无人值守时，宜请客人后入先出（便于叫梯与控制开关）

在客人之前进入电梯，按住“开”的按钮，请客人进入电梯；

到达目标楼层时，按住“开”的按钮，请客人先下

电梯中也有上位，愈靠内侧是愈尊贵的位置

3.2电梯内

先入电梯者应主动按住按纽防止电梯夹人，帮助不便按键的人按键，或者轻声请别人帮助按键，忌通过拍他人肩膀或其他肢体接触请别人按键，也不可伸手越过数人去按按钮

电梯内绝不能抽烟，也不可大声喧哗或嬉笑吵闹

电梯内已有很多人时，后进的人应面向电梯门站立，停靠楼层时主动挪出位置便于别人出电梯

七.电话礼仪

1.电话

1.1接听电话礼仪

接电话、问候：

接听要及时，铃响三声要接听，先问好：

接外线电话要报公司名称，从他人处转来的电话应报部门名称和自己的姓名；

如接电话稍迟了一些，应该致歉，说声“让您久等了”。

转接：若需要转接应解释转接原因，询问对方是否愿意等待转接。

留言

若对方要找的人不在，应主动询问对方是否希望留言或转告；

电话机旁应备有纸、笔可供随时记录；

按who（谁）、when（什么时间）、where（在哪儿）、why（为什么）、how（怎么样）询问与记录；

记录后复述内容，切记准确、全面；尤其记下人名、地名、日期与数字等等；

通话后

应轻放话筒，并应在对方挂断后再放话筒；

留言或转告要立即执行。将来电所托事项填写在“电话留言便条”上。或以口头形式传达，或以便条形式传递。

1.2拨打电话礼仪

拨打前

时间与时机的选择得当

谈话对象的选择准确，重要的内容应在打电话之前用笔写出。

接通后

对相识的人，简单问候即谈主题；

对不相识的人，先讲明自己的身份、目的再谈问题；

用“您好”、“请”、“谢谢”、“对不起”等礼貌用语。

拨打中

表达全面、简要扼要（有的公司规定交谈时间一般不超过3~5分钟）；

需谈论机密或敏感话题时，电话接通后要先问对方谈话是否方便；

交谈中如有事情需要处理，要礼貌告知对方，以免误解；未讲清的事情，要再约时间并履行诺言；

情况处理

如所找对象不在，应委托他人简要说明原由，主动留言，留下联系方式和自己

姓名；

记住委托人姓名，致谢。

1.3讲究通话内容

通话初始

双方相互问好

双方自我介绍：单位名称（部门）、电话号码、通话人全名（用于专人）

双方进行确认

通话中途

内容紧凑

主次分明：给人整体印象：如“有一件事情想和您商量一下”、“有两件事情需

要通知你”

重复重点

积极回应

通话告终

再次重复重点

暗示通话结束：“那么就这样吧”、“我要讲的就是这些”、“还有没有别的事情”、

“好吧，我不再占用您宝贵的时间了”、“真不希望就此道别，不过以后希望有机会与您联络。”

感谢对方帮助

代向他人问候

中止电话时应恭候对方先放下电话，不宜“越位”抢先。一般下级要等上级先挂

电话，晚辈要等长辈先挂电话，被叫等主叫先挂电话，不可只管自己讲完就挂断电话

2.手机使用礼仪

2.1手机携带的常规位置

公文包内、上衣内口袋内、不用时置手中或挂于上衣口袋外、参加会议时在交会务人员秘书代管、与人交谈时将手机放身旁、背后等不起眼地方。

2.2使用手机注意

除非必要，绝对不要打电话给行车中的人，如果打了，说话要简短

会客时或会议中，手机应设置振动，如果是在需要接听，应走出室外

不要将手机挂在脖子上、腰上、手脖上；

使用手机时不要扰乱公共秩序，尤其在楼梯、电梯、路口、人行道等人往来的地方，以及在要求保持安静的公共场所如音乐厅、艺术馆、影剧院（关机或静音）；

使用手机要注意安全：在驾车时，在加油站、面粉厂、油库等处，在病房（干扰医疗仪器运行影响病人休息），在飞机飞行期间都不要使用手机

八.交往礼仪

1.名片礼仪

1.1名片的准备

名片不要和钱包、笔记本等放在一起，原则上应该使用名片夹名片可放在上衣口袋（但不可放在裤兜里）

要保持名片或名片夹的清洁、平整

名片使用要求：

1） 不准随便更改

2）不提供私宅电话

3）不提供两个以上的头衔，头衔不会引起歧义

1.2递名片

次序：下级或访问方先，被介绍方先

双手递名片：名片正面向对方

递名片时，应说些“请多关照”、“请多指教”之类的寒喧语

互换名片时，应用右手拿着自己的名片，用左手接对方名片后，用双手托住

1.3接受名片

n必须起身接收名片

n应用双手接收

n接收的名片不要在上面作标记或写字

n接收的名片不可来回摆弄

n接收名片时，要认真地看一遍

n不要将对方的名片遗忘在座位上，或存放时不注意落在地上

n要看一遍对方职务、姓名等

n遇到难认字，应事先询问，或直接向对方请教，以免闹笑话

n在会议室如遇到多数人相互交换名片时，可按对方座次排列名片

n会谈中，应称呼对方的职务、职称，如“X经理”、“X教授”等。无职务、职称时，称“X先生”、“X小姐”等，而尽量不使用“你”字，或直呼其名

1.4名片交换的时间、方式、途径

n勿把自己的名片强递给每一个见面的高级主管，除非他主动向你索取

n勿太早递出你的名片，尤其是面对完全陌生的人和偶然认识的人

n勿在一大堆陌生人中散发你的名片，

n勿把有缺点、过时或肮脏的名片给人

n用餐期间一般不要交换名片

n在参加社交性晚宴时，不论女士或男士都应该带着名片

n要知道何时和如何使你的名片个性化

2.馈赠礼仪

2.1礼品的挑选

n突出礼品的纪念性

n体现礼品的民族性

n明确礼品的针对性

n重视礼品的差异性

2.2不宜礼品

n一定数额的现金、有价证券

n天然珠宝和贵金属首饰

n药品和营养品

n广告性、宣传性物品

n易于引起异性误会的物品

n为受礼人所忌讳的物品

2.3赠送方法（5W原则）

n重视包装

n何时送礼——把握场合与时机（when&where）：家庭场合、私人场合、公司场合、酬谢场合、节日场合

n谁给谁送——彼此间的关系（who）：

老板对职员（包括家属）、职员对老板、同事对同事、公司对买方（客户、顾客）、买方（客户、顾客）对公司代表

n经济要求——价格与情义兼顾（whatprice）：

公司政策、你的薪水、几个人送礼、送几份礼

n恰如其分的礼品（whatpresent)：

在本地不易获得的东西；

有名牌或名店的商标；

可以显示你善于观察受礼者的兴趣爱好

n区分送礼途径

n事先计划

2.4礼品的接受

n受品落落大方、当面拆启包装（条件运行时）。注意：接受外国客人赠送必须当面打开。打开后要加以欣赏和致谢（接受贵重礼品后，还要打电话信件邮件再次致谢）。

n拒绝有方：

Ø收到有弦外之音的礼物，应立即退回；

Ø收到不该保留的东西，立即退回，并附上便笺，上面必须写上退回的日期和方式，并且影印下来；

Ø“我觉得不便收下这份礼物，所以我立即退回给你”

n事后再谢和回赠

n办公室内不适宜交换礼物

3.介绍

3.1介绍自己

n介绍自己前问候对方

n明朗、爽快、速度稍慢、流畅而不可炫耀

3.2介绍他人

n原则：先提到名字者为尊重

n仪态：标准站姿，手掌五指并拢，掌心朝上，指向被介绍人

3.3介绍他人的顺序

首先把：

n年轻的介绍给年长的；

n男子介绍给女子；

n低职位的介绍给高职位的；

n未婚的介绍给已婚的；

n与自己熟悉、关系密切的介绍给与自己不熟、关系不密切的；

4.握手

4.1总体要求

n女士握位：食指位

n男士握位：整个手掌

n伸手的次序：位尊者先先伸手

n屈前相握

n关系决定一切：时间、握位

4.2握手的伸手顺序

n男女之间，女士先；

n长幼之间，长者先；

n上下级之间，上级先，下级屈前相握；

n迎接客人，主人先；

n送走客人，客人先。

4.3握手的原则

n同时要看着对方的眼睛

n有力但不能握痛

n大约持续三秒钟

n只晃两三下

n开始和结束要干净利落

n不要在介绍过程中一直握着对方的手

n不能用左手

n与异性握手不可用双手

n不能戴墨镜、不能戴帽子、不能戴手套。

n不在握手时长篇大论，或点头哈腰过分热情。

5.商务活动位次排列

5.1谈判

n双边（长桌或椭圆，宾主分坐两侧）横式：面门为上（客方）；

n双边竖式：以进门方向为准，右侧为上（客方）；

n主席式：对房正门设主位（空位），谁发言就到主位发言，其他人背门而坐。

n多边（三方及以上谈判方）时，各方自由择座；

n谈判时，各方主谈人在己方居中位，其他人员按右高原则，依职位高低由近至远排列，有翻译时坐主谈判人右侧。

5.2签字仪式

n双边：签字桌横放、双方代表面门而坐（宾右）、参加者列队呈直线站在签字者后面，中高两侧右高排列，如多排按前高后排列。

n多边（三放及以上）：签字桌横放（面门且一张），按照约定顺序依次签字。

5.3会议

n小型：面门为上；以右为上（我国政务按传统以左为尊）；前排中央为上。

n大型：主席台，前为上、中为上、右为上；

n主持人：前中或前排最右；

n发言人：主席台前方或其右前方。

5.4宴会：

n桌次，居中为上、以右为上、离门远为上。

n座次，面门居中为主人位、主人右侧为主宾位（交叉式）、主方居左客方居右（不交叉）。

⑷ 商务礼仪包括什么

在商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去约束人们在商务活动中的方方面面，这其中包括仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

一、仪表礼仪

一、化妆方法
1、化妆的浓、淡要视时间、场合而定

2、不要在公共场所化妆

3、不要在男士面前化妆

4、不要非议他人的化妆

5、不要借用他人的化妆品

6、男士不要过分化妆。

二、服饰及其礼节
1、要注意时代的特点，体现时代精神

2、要注意个人性格特点

3、应符合自己的体形

三、白领女士的禁忌
1、发型太新潮禁忌

2、头发如乱草禁忌

3、化妆太夸张禁忌

4、脸青唇白禁忌

5、衣装太新潮禁忌

6、打扮太性感禁忌

7、天天扮“女黑侠” 禁忌

8、脚踏“松糕鞋”

四、中国绅士的标志和破绽
1、中国绅士的十个细节：

① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲

② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟

③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣

④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等

⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆

⑥ 在吃饭时从不发出声音

⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁

⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论

⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断

2、中国绅士的十大破绽：

① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味

② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机

③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈

④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带

⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起

⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人

⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目

⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度

⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度

⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信

二、举止礼仪

（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种 不礼貌、不文明习惯。

（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。

（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。

☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。

☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方的神情。

☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背在背后，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。

☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。

需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。

⑸ 什么是商务礼仪

商务礼仪，指的是在一些商务活动中，为了体现相互尊重，需要通过一些行为准则去内约束容人们在商务活动中的各个方面，这其中有仪表礼仪，言谈举止，书信来往，电话沟通等技巧，从商务活动的场合不同又可以分为办公礼仪，宴会礼仪，迎宾礼仪等。

(5)公共商务礼仪扩展阅读：

商务礼仪使用的目的有三：

第一、提升个人的素养，比尔·盖茨讲“企业竞争，是员工素质的竞争”.进而到企业，就是企业形象的竞争，教养体现细节，细节展示素质。

第二、方便我们的个人交往应酬。我们在商业交往中会遇到不同的人，对不同的人如何进行交往这是要讲究艺术的，比如夸奖人也要讲究艺术，不然的话即使是夸人也会让人感到不舒服。

第三、有助于维护企业形象。在商务交往中个人代表整体，个人形象代表企业形象，个人的所作所为，就是本企业的典型活体广告。一举一动、一言一行，此时无声胜有声。

⑹ 商务礼仪有哪些内容

商务礼仪是在商务活动中体现相互尊重的行为准则。商务礼仪的核心是一种行为的准则，用来约束我们日常商务活动的方方面面。商务礼仪的核心作用是为了体现人与人之间的相互尊重。这样我们学习商务礼仪就显得更为重要。我们可以用一种简单的方式来概括商务礼仪，它是商务活动中对人的仪容仪表和言谈举止的普遍要求。
一、仪表礼仪
一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。
①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。
②不要在公共场所化妆。
③不要在男士面前化妆。
④不要非议他人的化妆。
⑤不要借用他人的化妆品。
⑥男士不要过分化妆。
二 服饰及其礼节
1.要注意时代的特点，体现时代精神；
2.要注意个人性格特点
3.应符合自己的体形
三白领女士的禁忌禁忌
一：发型太新潮禁忌
二：头发如乱草禁忌
三：化妆太夸张禁忌
四：脸青唇白禁忌
五：衣装太新潮禁忌
六：打扮太性感禁忌
七：天天扮“女黑侠” 禁忌
八：脚踏“松糕鞋”
四 中国绅士的标志和破绽
1.中国绅士的十个细节：
① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。
② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。
③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。
④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。
⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。
⑥ 在吃饭时从不发出声音。
⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。
⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典
名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。
⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽：
① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。
② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。
③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。
④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。
⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。
⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。
⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。
⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。
⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。
⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。
二、举止礼仪
（1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现
，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种
不礼貌、不文明习惯。
（2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过
长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。
（3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再
说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。
☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩
顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。
☆ 在别人（主人）未坐定之前，不易先坐下，坐姿要端正，身体微往前倾，不要跷“二郎腿”。☆ 要用积极的
态度和温和的语气与顾客谈话，顾客谈话时，要认真听，回答时，以“是”为先。眼睛看着对方，不断注意对方
的神情。
☆ 站立时，上身要稳定，双手安放两侧，不要背卑鄙，也不要双手抱在胸前，身子不要侧歪在一边。当主人起身
或离席时，应同时起立示意，当与顾客初次见面或告辞时，要不卑不亢，不慌不忙，举止得体，有礼有节。
☆ 要养成良好的习惯，克服各种不雅举止。不要当着顾客的面，擤鼻涕、掏耳朵、剔牙齿、修指甲、打哈欠、咳
嗽、打喷嚏，实在忍不住，要用手拍捂住口鼻，面朝一旁，尽量不要发出在场，不要乱丢果皮纸屑等。这虽然是一些细节，但它们组合起来构成顾客对你的总印象。
需要说明一点的是：人前化妆是男士们最讨厌的女性习惯。关于这一点，惯例放宽了。女性在餐馆就餐后，让人见到补口红，轻轻补粉，谁也不再大惊小怪。不过，也只能就这么一点，不能太过分。需要梳头，磨指甲，涂口红和化妆时，或者用毛刷涂口红时，请到化妆室，或盥洗室进行。在人前修容，是女性使男性最气恼的一个习惯。同样，在人前整理头发，衣服，照镜子等行为应该尽量节制。
三、谈吐礼仪
（一）交际用语初次见面应说：幸会 看望别人应说：拜访等候别人应说：恭候请人勿送应用：留步对方来信应称：惠书麻烦别人应说：打扰请人帮忙应说：烦请求给方便应说：借光托人办事应说：拜托请人指教应说：请教他人指点应称：赐教请人解答应用：请问赞人见解应用：高见归还原物应说：奉还求人原谅应说：包涵欢迎顾客应叫：光顾老人年龄应叫：高寿好久不见应说：久违客人来到应用：光临中途先走应说：失陪与人分别应说：告辞赠送作用应用：雅正2.在交际中令人讨厌的八种行为
① 经常向人诉苦，包括个人经济、健康、工作情况，但对别人的问题却不予关心，从不感兴趣；
② 唠唠叨叨，只谈论鸡毛小事，或不断重复一些肤浅的话题，及一无是的见解；
③ 态度过分严肃，不苟言笑；
④ 言语单调，喜怒不形于色，情绪呆滞；
⑤ 缺乏投入感，悄然独立；
⑥ 反应过敏，语气浮夸粗俗；
⑦ 以自我为中心；
⑧ 过分热衷于取得别人好感。
3.交际中损害个人魅力的26条错误
◎ 不注意自己说话的语气，经常以不悦而且对立的语气说话
◎ 应该保持沉默的时候偏偏爱说话
◎ 打断别人的话
◎ 滥用人称代词，以至在每个句子中都有“我”这个字
◎ 以傲慢的态度提出问题，给人一种只有他最重要的印象
◎ 在谈话中插入一些和自己有亲密关系，但却会使别人感到不好意思的话题
◎ 不请自来
◎ 自吹自擂
◎ 嘲笑社会上的穿着规范
◎ 在不适当时刻打电话
◎ 在电话中谈一些别人不想听的无聊话
◎ 对不熟悉的人写一封内容过分亲密的信
◎ 不管自己了不了解，而任意对任何事情发表意见
◎ 公然质问他人意见的可靠性
◎ 以傲慢的态度拒绝他人的要求
◎ 在别人的朋友面前说一些瞧不起他的话
◎ 指责和自己意见不同的人
◎ 评论别人的无能力
◎ 当着他人的面，指正部属和同事的错误
◎ 请求别人帮忙被拒绝后心生抱怨
◎ 利用友谊请求帮助
◎ 措词不当或具有攻击性
◎ 当场表示不喜欢
◎ 老是想着不幸或痛苦的事情
◎ 对政治或宗教发出抱怨
◎ 表现过于亲密的行为
4.社交十不要
◎ 不要到忙于事业的人家去串门，即便有事必须去，也应在办妥后及早告退；也不要失约或做不速之客。
◎ 不要为办事才给人送礼。礼品与关心亲疏应成正比，但无论如何，礼品应讲究实惠，切不可送人“等外”、“
处理”之类的东西。
◎ 不要故意引人注目，喧宾夺主，也不要畏畏缩缩，自卑自贱。
◎ 不要对别人的事过分好奇，再三打听，刨根问底；更不要去触犯别人的忌讳。
◎ 不要拨弄是非，传播流言蜚语。
◎ 不能要求旁人都合自己的脾气，须知你的脾气也并不合于每一个人，应学人宽容。
◎ 不要服饰不整，肮脏，身上有难闻的气味。反之，服饰过于华丽、轻佻也会惹得旁人不快。
◎ 不要毫不掩饰地咳嗽、打嗝、吐痰等，也不要当众修饰自己的容貌。
◎ 不要长幼无序，礼节应有度。
◎ 不要不辞而别，离开时，应向主人告辞，表示谢意。
…………
等等

⑺ 商务礼仪主要包含什么

商务礼仪主要包含什么：仪容仪表、餐桌、乘车等

⑻ 商务礼仪具体内容

商务礼仪是商务人员与客户交往的行为规范。礼仪是一门综合性较强的行为科学，是指在人际交往中，自始至终地以一定的、约定俗成的程序、方式来表现的律己、敬人的完整行为。商务礼仪包括：
1、说话礼仪
说话时一定要注视对方的眼睛，倾听的时候一定要表现出自己的用心聆听，以表达尊重。说话语速要始终，用词要得体。
2、行为礼仪
握手礼仪，男士间握手要微微使力，以表达高兴或者感激，要是需要更深一步的表达可以双手握对方的手。与女士握手，要得到对方的允许才可以。
3、介绍礼仪
要先介绍年轻人给年长的人，先下属再上司，先女士再男士。
4、餐桌礼仪
吃饭时使用公筷，不要随意的大声说话以免口水喷出，咀嚼不要发出声音，餐具要轻拿轻放，剔牙要用手遮挡。
5、乘车礼仪
上司或者重要的人物永远要坐右后位，其次是副驾驶，最后是左后位，客人上车时记得用手放在车框上，以免客人碰头。

⑼ 商务礼仪有哪些

一、仪表礼仪 一 选择适当的化妆品和与自己气质、脸型、年龄等特点相符的化妆方法，选择适当的发型来增添自己的魅力。 ①化妆的浓、淡要视时间、场合而定。 ②不要在公共场所化妆。 ③不要在男士面前化妆。 ④不要非议他人的化妆。 ⑤不要借用他人的化妆品。 ⑥男士不要过分化妆。 二 服饰及其礼节 1.要注意时代的特点，体现时代精神； 2.要注意个人性格特点 3.应符合自己的体形 三 白领女士的禁忌禁忌 一：发型太新潮禁忌 二：头发如乱草禁忌 三：化妆太夸张禁忌 四：脸青唇白禁忌 五：衣装太新潮禁忌 六：打扮太性感禁忌 七：天天扮“女黑侠” 禁忌 八：脚踏“松糕鞋” 四 中国绅士的标志和破绽 1.中国绅士的十个细节： ① 有一双干净修长的手，修剪整齐的指甲。 ② 虽然不吸烟，但随身携带打火机，以方便在周围的女士吸烟时为其点烟。 ③ 天天换衬衫，保持领口和袖口的平整和清洁，有的还会使用袖扣。 ④ 腰间不悬挂物品，诸如手机、呼机等等。 ⑤ 在与女士相处时，不放过每一个细节以对女士加以照顾，并且几乎在完全下意识的状态下操作，百战不殆。 ⑥ 在吃饭时从不发出声音。 ⑦ 较常人使用礼貌用语更为频繁。 ⑧ 偏爱孤独，寻求宁静的心灵、安静的肉体及激情的冥想。绅士们故此好思想、好舞文、好文学艺术方面的经典名著，绝少拜读浮华喧嚣的弄潮作品，包括影视。翻看一两眼，倘若认为俗，便绝不再拿起，包括讨论。 ⑨ 喜怒不形于色，在人群中独自沉默。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重，常常显得优柔寡断。 2.中国绅士的十大破绽： ① 手形清洁美观，可是一旦进入需要脱鞋的房间，空气中就会产生一种异样气味。 ② 虽然随身携带打火机，但却是一次性的塑料打火机。 ③ 戴名牌手表时，手腕扬得飞扬跋扈。 ④ 虽然天天换衬衫，但总是系同一条领带。 ⑤ 腰间虽然没有悬挂手机和呼机，但是在公共场合常常大声对着手机说话，在剧院里任自己的手机铃声响起。 ⑥ 尽管对女士尊重异常，但是在与同性朋友相处时反差过大，叛若两人。 ⑦ 吃饭时不发出声音，但喝汤时却引人侧目。 ⑧ 虽然较常人使用礼貌用语更为频繁，但是频繁到了令人起疑的程度。 ⑨ 偏爱孤独到了怕见生人的程度。 ⑩ 在对待爱情的态度上思虑过重并不是拿不定主意选择，而是根本不打算相信。 二、举止礼仪 （1）要塑造良好的交际形象，必须讲究礼貌礼节，为此，就必须注意你的行为举止。举止礼仪是自我心诚的表现，一个人的外在举止行动可直接表明他的态度。做到彬彬有礼，落落大方，遵守一般的进退礼节，尽量避免各种不礼貌、不文明习惯。 （2）到顾客办公室或家中访问，进门之前先按门铃或轻轻敲门，然后站在门口等候。按门铃或敲门的时间不要过长，无人或未经主人允许，不要擅自进入室内。 （3）在顾客面前的行为举止☆ 当看见顾客时，应该点头微笑致礼，如无事先预约应先向顾客表示歉意，然后再说明来意。同时要主动向在场人都表示问候或点头示意。 ☆ 在顾客家中，未经邀请，不能参观住房，即使较为熟悉的，也不要任意抚摸划玩弄顾客桌上的东西，更不能玩顾客名片，不要触动室内的书籍、花草及其它陈设物品。