公共关系传播

❶ 公共关系传播基本过程有哪些环节

1.分析
分析你所服务的企业
分析企业的产品和服务
分析企业的特色
分析企业的目标群体
分析你的受众
易为公关工具一：了解你服务的企业
易为公关工具二：了解行业和企业的竞争对手
易为公关工具三：了解企业的目标群体

2.分析媒体
易为公关工具四：了解媒体

3.分析社会
易为公关工具五：了解社会热点话题

4.制定目标
帮助企业决策人明确沟通目标
直接目标和间接目标
沟通目标
目标群体
关键信息
媒体名单
易为公关工具六：建立一个媒体数据库
SMART法则

5.制定公关方案
协调媒体和企业的需求和目标
什么才叫“创意”？
易为公关工具七：掌握创意的基础和技巧
活动日程
月度和季度的里程碑

6.跟踪调节

7.媒体实施
易为公关工具八：如何创造新闻价值
易为公关工具九：构思吸引眼球的新闻标题
易为公关工具十：雪中送炭—巧妙配合媒体的选题计划
易为公关工具十一：专业化的个人关系
易为公关工具十二：媒体“教育”
易为公关工具十三：双向沟通
易为公关工具十四：有效利用网络工具
易为公关工具十五：创意化的新闻图片
如何安排一个采访场所以达到最佳摄影效果
如何进行成功的媒体采访

摘自：《中国式公关》.PDF
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答毕. 希望能解答您的问题。 祝您学习工作愉快。

❷ 在公共关系传播中如何正确选择传播媒介

在公共关系实施传播过程中的一个重要问题，就是如何选择恰当的媒介，使公关传播更有效和更经济。可根据以下原则来进行：
联系目标原则。根据公共关系的具体目标和工作要求来选择和使用传播沟通媒介。即选择和使用的手段和方法必须符合公关工作的性质和要求，以便充分发挥媒介的功能。
适应对象原则。根据公共关系对象的特征来选择和使用传播沟通媒介。即根据不同的公众对象选用不同的传播手段，才可能使信息有效地到达目标公众，并被公众所接受。
区别内容原则。即根据传播内容的特点和要求来选择和使用传播沟通媒介。只有根据传播的内容来决定传播的形式，才可能充分发挥传播媒介的优势。
合乎经济原则。即根据组织具体的经济能力和最经济的条件选择和使用传播沟通煤介。根据公关预算和传播投资能力，量力而行；并精打细算，争取在最经济的条件下获取尽可能大的传播效益。（以上各点举例说明略）
具体策略：
（1）媒介有不同的特点。不同的媒介有不同的特点，因此适用的传播类型也不同。报纸、广播、书籍、杂志、电视、电影等适合于大众传播，信函、电话、电报、传真等适用于人际传播，内部报刊、闭路电视适用于组织传播，灯箱、广告牌、布告适用于公共传播，互联网既适合于大众传播、组织传播，也适合于人际传播。媒介选用得当，在传播过程中可收到事半功倍的效果。
（2）传播内容。不同的传播内容应选择不同的传播媒介。一般说来，比较形象浅显的内容应选用电子媒介，而难以理解的信息内容适合用印刷媒介。同样是印刷媒介，要传播系统的理论、深奥的知识，应选择书籍；内容不太多、但专业性很强，应选择杂志；内容相对通俗易懂、易引起普通公众关注，应选择报纸。同为电子媒介，靠美好悦耳的声音就能打动公众，可选择广播；有丰富多彩的画面，有变化多端的动作，则可选择电视和电影；如果要求场面宏大、气势磅礴，则更适宜选择电影。如果传播内容有一定保密性，则宜选择电话、信函；如果内容要求迅速广泛传播，则广播、电视、报纸、互联网
（3）受传者的特点。受传者是传播的目标和对象，传播效果取决于受传者接受信息的多少和对信息的理解程度，因此应对受传者进行全面细致的考察。根据受传者的文化层次进行选择：对文化水平高、喜欢思考的知识分子，宜采用书籍、杂志、报纸；对文化程度不高的农民和生产一线的工人，宜采用电影、电视、杂志、连环画。根据工作性质进行选择：对经常加班加点的出租车司机和从事简单劳动的农民，宜采用广播；对从事复杂劳动且时间比较紧张的公司白领，宜用报纸。
（4）根据年龄特征进行选择：对于中老年人，宜采用广播、报纸作媒介；对于青年人，宜采用电视、互联网作媒介；对于儿童宜采用电视，如果能拍成动画片的形式，效果会更佳。
（5）讲究经济效益。各种传播媒介的成本和使用费用相差极大。因此，在选择传播媒介时，公关人员应进行成本效益分析，遵守“花最少的钱争取最大的传播效果”的信条。就电子传播媒介为例，若效果相当，选用广播比选用电视经济得多。
（6）注重时间安排
有些信息传播，其目的是为了吸引公众的短时注意，有的则为了引起公众的持久注意； 有的信息要求迅速传送出去，有的则无要求。因此，选择媒介应注意时效性和频率上的合理性。如重大新闻、短期展销广告就宜选用电子传播媒介；而树立组织形象的系列内容，则应选用印刷传播媒介有规律地连续刊出。

❸ 提高公共关系传播效果的技巧有哪些

公共关系传播的出发点是组织，是代表组织行使传播职能的个人或机构。从组织内部结构看，一般组织（赢利组织比较明显）可以划分为三个层次：决策层、管理层和执行层。决策层是组织的实权机关，一般由组织内部的决策性人物，如董事长、总经理、副总经理等组成。它负责确定组织的目标、纲领和实施方案，进行宏观控制。管理层是决策层的下属机构，包括生产管理部门、计划管理部门、物资、销售管理部门等。其职责是把决策层制定的方针、政策贯彻到各个职能部门的工作中去，对日常工作进行组织、管理和协调。执行层在决策层的领导和管理层的协调下，通过各种技术手段，把组织目标转化为具体行动。这三个层各自独立，又彼此联系，共同维系着组织自身的 发展 。
在这里，组织传播担负的任务是多重的：首先，他要把组织内部的信息传递给大众传播媒介，满足经媒介传递给目标公众；其次，他要想方设法吸引媒介，使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息（这一过程用CAC表示），并传达到目标公众那里；此外，他还要在组织成员之间进行信息联络，充当组织关系的粘合剂；最后，他还要代表组织同目标公众进行面对面的接触，为组织取得直接的信息反馈。由此可见，作为一个 社会 组织的参谋，公共关系人员仅有可人的外貌和善于交际的本领是远远不够的。他必须具备与公关职业相应的素质：合理的知识结构、良好的心理素质、较强的工作能力和必备的工作技巧。
需要对公共关系传播者在组织中的位置 问题 作一说明。在一些有关的学术论著中，作者常常把公共关系传播者，即公共关系部门或类似的部门安置在管理层中，与生产管理部门平行。这或许有它的道理。但是笔者认为，公共关系传播者的地位是比较特殊的，它是决策层的助手，是管理部门的协调者，又是上、中、下三个层次之间的信息沟通者；它处于决策层的直接领导之下，又很难说属于哪一个层次。因此，在公共模式中，我们赋予它一个特殊的位置。
在公共关系传播链条的第二个环节——传播媒介中，也就是由美国社会心 理学 家库尔特·卢因提出来的“守门人”的概念，现在已经得到美国大众传播学者的普遍承认。学者们认为，大众传播媒介在向公众传递信息的过程中，起着过滤的作用。拿新闻来说，通讯社决定发布的新闻只占已发生的重要新闻的百分之一，而读者最后从报纸上看到的新闻又只占通讯社发布的新闻的百分之一、二。主管这种过滤工作的记者和编辑，就是大众传播媒介的守门人。公共关系传播者发出的信息，只有顺利通过守门人这一关，才能经媒介流向公众。对于公共关系人员来说，这将是一个考验。 公共关系传播的下一个环节是公众。公众分为非目标公众和目标公众。前者指大众传播媒介面对的分布广泛的、不确定、不确知的公众，后者指与组织有着某种特定联系的集合群体。公共关系传播的目的，就是要使组织发出的信息经过传播媒介准确无误地传达到目标公众那里，并通过直接和间接的渠道取得信息反馈进一步调整自己的传播行为。 公共关系传播不但借助于大众传播媒介，还要利用人际传播的某些手段。因此，公共关系传播模式还包括人际传播部分。
公共关系传播中的人际沟通主要表现在两个方面。其一是组织内部的人际交流，如组织内部的员工大会、工作情况汇报会、工作经验交流会等等。其二是公共关系人员与目标公众之间的面对面的接触。它的形式也是多种多样的，如接待来访、举办展览、召集消费者开座谈会等等。
下面我们对公共关系模式中的两个主要部分——想方设法吸引媒介使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众传播媒介的运行过程进行简要的说明。
想方设法吸引媒介使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众传播媒介的传播过程都是借助于大众传播媒介实现的。不同的是，前者指传播者通过制造和发现具有新闻价值的事件，引起媒介的注意，促使它主动进行宣传报道的 方法 ；后者指传播者向媒介提供有关组织的信息，通过它传播出去，或是花钱购买新闻媒体的时间和空间，为自己的产品和服务作宣传的形式。
想方设法吸引媒介使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息过程是一种无须付费的宣传方式只要传播者肯动脑筋，善于挖掘和策划，把媒介吸引来，就能收到良好的效果。例如，60年代初期，精工表质量和性能均属上乘，虽然生产精工表的公司花去大笔广告费，却很难打入国际市场，在激烈市场竞争中，这家公司采用了吸引舆论的手段，一举获得成功。他们派飞机在澳大利亚投下许多精工表，阳光下，人们被天空中突如其来的金光闪闪的东西惊呆了，当捡起一块块从高空坠地后依然完好无损的精工表时，无不为之叹服。新闻界对此进行了绘声绘色的报道，精工表从此打开了销路，精工产品也成为人们追求的目标。 这种传播形式的优点是： 第一，既可不花一文，又可以达到扩大 影响 、提高组织知名度的目的。 第二，精心策划出来的新闻事件，具有较高的新闻价值，容易引起记者们的注意，得到他们配合。
第三，这类事件大多带有戏剧色彩，奇特有趣比起一般的商业广告，更容易吸引公众。 组织内部的信息传递给大众传播媒介过程是组织最常采用的一种原料形式，它包括传播者向媒介提供新闻稿件和利用媒介做广告宣传两个部分。 撰写新闻稿是公共关系人员利用大众传播媒介对公众施加影响的必要手段，利用这种形式进行宣传，要求公关人员了解新闻媒介的性质、特点，熟悉新闻报道题材，掌握新闻写作技巧，以便向媒介提供具有新闻价值、合乎新闻学原理、符合新闻传播 规律 的稿件。与“吸引媒介”的宣传方式相同，这种宣传亦无须付费，不同的是公关人员提供的新闻稿不能直接发布出去，而要经过媒介“守门人”这一关，这就有被选用和不被选用两种可能性。
刊登广告。也是组织（尤其是赢利性组织）利用大众传媒的最常见的形式。这是一种付费的宣传方式。以这种方式进行的宣传有两种，一种是报纸、杂志、广播和电视节目中常见的产品或商品广告，如各类家用电器广告、化妆品广告以及金银首饰广告等等。我们熟知的许多商品，像海尔、佳雪等品牌，就是通过这种形式名扬四方的。刊登商业广告的目的在于宣传 企业 的产品和服务，引起人们的注意和兴趣，使之产生购买欲望和行为，促进产品销售额的增长。
另一类是非商品性广告，主要指大众传播媒介中以广告形式出现的有关企业的生产、产品、经营管理、领导与员工等方面情况的介绍，包括节目祝词、节目赞助、开业及庆典消息等等。我们常见的“XXX向全国人民拜年”的广告，即属此类。与商业广告不同，这类广告的侧重点不在推销商品，而在于与公众进行感情交流，树立良好的组织形象，提高它的知名度。
这两类广告宣传形式的优点是：
第一，利用这种传播方式，组织具有较多的自主性，可以自行决定广告的形式与 内容 ，选择媒介的时间与空间，不必受外界的左右。
第二，组织可以有充分的时间编制广告计划，确定宣传方案，在比较的基础上对费用、媒体等 问题 作出通盘考虑，而不必临时磨枪、仓促上阵。
第三，由于组织花钱买下了新闻媒介的频道或版面，可令其反复播放或刊载，并持续一段时间，因而有利于突出商品的特性，加深人们的印象。 总而言之，想方设法吸引媒介使大众传播媒介主动了解并采集有关组织的信息和组织内部的信息传递给大众传播媒介两种传播形式对于组织来说都是不可缺少的，它们各有特点，也各有利弊。在实际工作中，公共关系人员可以根据组织面临的具体情况对此加以选择和利用。

❹ 公共关系学的传播的概念

一般来讲，传播是指个人、组织、社会之间信息的双向传递、接受、共享和沟通的过程。公共关系信息传播是指社会组织借助一定的载体和途径，有计划地将信息与公众进行交流和沟通，以达到争取公众、信息共享的目的。公共关系传播的含义包括三个方面的内容：第一、公共关系传播的主体是组织，而不是专门的信息传播机构。第二、公共关系传播是一个有计划、完整的行动过程。第三，传播是一种信息共享的活动。在传播过程中，传播者和受传者在信息的传递、交流、共享及反馈等方面实现双向互动、共同享用，使双方在利益限度内最大限度地取得理解，达成共识。

❺ 公共关系传播与大众传播有什么区别

首先，大众传播的主体是以传播信息为职业的团体或个人；公共关系传播的主体则是一般的社会组织，是代表组织行使传播职能的公共关系机构或公共关系人员。

其次，大众传播的内容是由职业传播者根据新闻价值规律采编的、需要告知公众的信息；公共关系传播的则是由组织部门行使传播职能的人根据公共关系计划编制的对组织有利的信息。

第三，大众传播的渠道一般不大由感受器官和简单的表达工具组成，而是包括大规模的、以先进技术为基础的分发设备和分发系统。因此，专门的信息传播机构既需要充足的资金、设备，又需要大量的专业化人才。公共关系传播则不受技术水平和专业化政府的限制，它的制作过程也相对简单一些。

第四，大众传播的流程在很大程度上说是单向的，因为它的主导者始终是传播者，受传者既不确知，也不稳定，很难取得直接的反馈。而公共关系的传播对象是可知的和相对稳定的，它的传播过程具有明显的双向性特点。

具体表现在：组织通过信息传播将自己的目标、政策和具体措施告诉公众，公众则通过被调查或主动回报两种方式把自己的要求、意见和建议告诉组织。与大众传播相比，公共关系传播能够更加及时、有效地取得反馈。

❻ 公共关系传播的障碍有哪些

（一）机械障碍
机械障碍，主要是指不能维持传播信道的通行无阻，影响传播的效果。
对于印刷媒介而言，最常见的是印刷质量不好，字体模糊，缺页断行，错字漏字，画面不清等。
对于电子媒介而言，常见的障碍有两种：一是人为的干扰，电台与电台之间所使用的频率非常接近，会发生干扰；二是大气压的干扰，引起干扰的是传播静电，会发生爆炸似的杂音。电视媒介有时会出现不清楚的频道。面对面个人对团体的传播，如麦克风出现了故障，也会发生传播障碍。
（二）语言障碍
由于语言方面的原因引起的信息传播障碍，称语言障碍。
语言是公共关系传播最重要的工具。但是语言本身是复杂的。首先，世界上不同国家的语言，一个国家不同民族的语言，即使是同一民族的语言还有方言土语。这些语言的差异，阻碍着人们之间信息的传播；其次，人们掌握运用语言能力的差异，用语不明，不能正确表达思想，就不能有效地进行信息传播；再次，当语言结构不符合语言规范时，产生语病，也会给传播带来困难。
（三）习俗障碍
习俗，即风俗习惯。这是在一定历史文化背景下形成的社会规范，虽然一般不具有法律的强制力，但对调整人际关系有较强的约束力。公共关系传播会受到不同国家、不同地域、不同民族公众习俗的影响和制约。由于礼节习俗的不同，审美习俗的不同，时空观习俗的不同，如果公共关系人员在传播活动中不掌握民俗、民风知识，不注意因地制宜、入乡随俗，就可能在交往、沟通中形成误会甚至冲突。
（四）观念障碍
观念属于思想范畴，由一定的经验和知识积淀而成，是一定条件下人们接受、信奉并用以指导自己行动的理论和观点。观念本身是传播的重要内容，同时又对信息传播有巨大的影响。有的观念是传播的动力，而有的观念可成为传播的障碍。封闭的观念排斥传播活动的开展；僵化的观念窒息双向交流；极端的观念破坏传播的完成。观念障碍既可能在传播者身上存在，也可能在受传者身上存在。
（五）角色障碍
每个人作为社会的一员，在社会大舞台上都扮演着角色。担当不同社会角色的个人，如果缺乏明智性，或陷入盲目性，不能理解别人，则往往会因缺少共同语言而造成传播沟通的障碍。人们可以因为年龄不同而造成“代沟”；可以因为社会职业不同而造成“行沟”；可以因为社会地位不同而造成“位沟”。以上都是属于角色障碍的范围。
（六）舆论障碍
舆论障碍，是指传言、小道消息和谣言所造成的传播障碍。
所谓传言，一是指辗转流传的话；二是指某人向他人传述另一个人的话。小道消息又称小道新闻，即所谓“小道”传播的关于某人某事的“报道”。传言和小道消息，都是通过非正式传播渠道传播的。
传言和小道消息有积极作用的一面：一是领导者常常可以从中获得一些有价值的信息；二是通过有益的传言，可以化解矛盾，增强人们之间的协作和团结。传言和小道消息也有消极作用的一面，主要表现在：造成泄密，危害工作；给工作造成被动；影响团结等。
谣言是通过非正式渠道流传的无事实根据的消息。如果说小道消息有一些可能属实的话，那么谣言则纯属无稽之言。从谣言的来源看，大致可分为有意捏造和无意讹传两类。如果说传言和小道消息还可能有积极作用，那么谣言就只有消极作用。人们常把谣言比做一把“杀人剑”，比如，一个创业功臣，在艰难困苦中没有倒下，却往往被“桃色新闻”的谣言所淹没。因为这正是怀有恶意的人毁掉好人形象的“选中点”。这种谣言一经传出，就会形成一种消极的舆论力量，给人增加精神负担和心理压力，影响人们的感情方式和行为方式，造成严重的消极影响。
（七）心理障碍
现实的传播与沟通过程中还常为人的认知、情感、态度等心理因素所影响，消极的心理状态常会造成传播障碍。认知不当、情感失控、态度欠当都会导致传播障碍。
（八）组织障碍
衡量一个政府功能的优劣，很重要的一个标准就是看能否有效地进行内外信息沟通，组织机构不合理会造成内外信息传播的障碍。机构层次过多会造成信息失真，机构重叠会造成信息沟通缓慢，管理系统的条块分割会造成信息沟通不畅等。

❼ 公共关系传播的作用

公共关系传播是一种有组织、有计划、有一定规模的资讯交流活动。它的目的是沟通传播者与公众之间的资讯联系，使组织在公众中树立良好的形象。
公共关系传播可以利用的媒介很多。比如，各种会议和讲演可以聚集数十、数百人，发传单、贴海报可以让成百上千的人看到，用扩音器做报告可以让成百上千的人听到，举办展览或表演可以吸引成千成万的人。但是在今天的社会裏，要想与公众取得广泛的资讯交流，最有利的手段莫过於大众传播媒介了。这是由大众传播媒介本身的特点决定的。
首先，它具有普遍性的特点。大众传播媒介，无论是报纸、广播还是电视，几乎家家必备，人人必听、必看，影响面非常广，可以满足不同职业、不同年龄，不同文化程度的受众的需要。因此，借助於大众传播媒介，能够达到与理想的传播物件接近的目的。
其次，它具有迅速、及时的特点。由於科学技术的发展以及交通、通讯条件的改善，今天的大众传播媒介能够以最快的速度向公众传递资讯。在这方面，电子传媒的作用更加明显。因此，只有借助於大众传播媒介，资讯传播才能不失时效。
公共关系传播的客体是公众。公众一般由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是同组织有著某种特定联系的外部公众。内部公众是构成组织的基本因素。它对於组织，犹如人民对於国家一样，是不可或缺的。公共关系传播的目的之一，就是沟通、疏导组织内部上下之间、成员之间的资讯联系，消除各种不利因素，为组织发展创造有利的条件。
外部公众是公共关系传播的主要物件，对於政府机构来说，它是自己所面向的那一部分群众；对於工商企业来说，它是与组织密切相关的协作者、竞争者、用户和消费者。公共关系传播的一个重要任务，就是影响这一部分公众，改变他们的态度，引起与组织期望相应的行为。
公共关系传播是组织通过报纸、广播、电视等大众传播媒介，辅之以人际传播的手段，向其内部及外部公众传递有关组织各方面资讯的过程。
这个定义包括三方面的内容：第一，公共关系传播的主体是组织，不是专门的资讯传播机构。
第二，公共关系传播的客体由两部分组成，一部分是组织内部公众，另一部分是组织外部公众。
第三，公共关系传播以大众传播媒介作为主要手段，以人际传播作为辅助手段公共关系传播，是资讯交流的过程，也是社会组织开展公共关系工作的重要手段。离开了传播，公众无从了解组织，组织也无从了解公众。如果我们把社会组织看作公共关系工作的主体，把公众看作公共关系工作的客体，传播就是二者之间相互联系的纽带和桥梁。组织与公众的沟通，在很大程度上依靠资讯传播，组织与公众之间的误解，也往往是由於资讯不畅造成的。因此，一个社会组织不但要有明确的目标、符合公众利益的政策和措施，还要充分利用传播手段开展公关活动，赢得公众的好感和舆论的支持，获得良好的经济效益和社会效益。

❽ 什么是公共关系

指组织机构与公众环境之间的沟通与传播关系。

❾ 公共关系传播对企业有何重要性

公共关系的实质就是运用现代信息社会的各种传播渠道和沟通手段，在社会组织和公众之间建立起有效的联系，促进相互之间的交流与合作，从而塑造其自身的良好形象。因此，了解公共关系的传播就显得尤为重要。
公共关系传播指社会组织为了实现公共传媒关系目标，塑造良好形象利用各种传播媒介与公众有计划、有目的进行双向信息交流和沟通的过程。公关传媒活动具有双向性，是信息在各要素间相互作用，相互影响的结果。这种活动使公共关系传播呈现出循环往复以至无穷的过程。传播的要素有：1、公共关系的传播者2、公共关系的传播内容3、公共关系的传播媒介4、目标公众5、公共关系的传播效果。
公共关系传播媒介是公共关系信息传播的主要渠道、手段和方法，在传媒公共关系传播中起着非常重要的作用。比较常见的传播媒介有：报纸、杂志、电视、广播、出版物和多媒体计算机网络等。
在这个媒体影响力无所不至的时代，一件不起眼的小事一经媒体报道便可能在瞬息间成为公众的舆论焦点。做好媒体公关，就是引导与维护媒体关系、政府关系、合作伙伴关系、投资者关系、甚至是消费者关系，为企业营造一个有利的舆论环境，并且以客观的立场，用消费者更容易接受的方式进行品牌传播。尤其在企业面临危机的时候，媒体公关可以利用一切资源，把事情和舆论引导到有利于自己的方向上来，顺利的让你的产品或企业。以最快的速度化险为夷、转危为安。

❿ 公共关系传播媒介有哪些

一般广义和狭义，狭义是指新闻媒体。广义的是大众传播、组织传播和人际传播。

公共关系的传播媒介既有大众媒介(广播、电视、报纸、杂志等)，
又有群体媒介(联谊会、新闻发布会、茶话会等)和
人际媒介(具体的个人);
既有符号媒介(掌声、姿态、图画等)，也有实体媒介(公共关系礼品、象征物、购物袋等)和人体媒介(社会名流、新闻人物、舆论领袖等)。由于是在有意识、有计划地开展各种信息传播活动，因此这种自觉的传播活动比自发传播要高效得多。
随着社会的发展，微博、微信、陌陌等时尚网络媒体平台也成为公共关系传播的新阵地。可见公共传播一门永远发展的年轻学科。