物业内控

㈠ 物业管理内部控制制度包括哪些内容

物业管理内部控制制度，
一般物业公司按部门划分有：人事行政部、财务部、客服部、工程维修部、安管部、环境部等；在每个部门内颁发多个控制文件；

比如：

一、安管管理制度，一般有：
安管员纪律与权限管理制度
安管员礼仪规范和内部管理作业规程
安管员培训与训练管理作业规程
安管员军训考核评分细节
安管员奖惩考评作业规程
安全巡逻管理作业规程
消防监控中心管理作业规程
安管交接班管理作业规程
危险作业管理作业规程
夜间检查管理作业规程
小区（大厦）出租屋及暂住人员管理规定
暂住人员情况登记表
安管工作重大事项报告制度

二、工程维修管理制度，一般有：
设备设施技术标准
供配电设备维修保养作业规程
干式变压器运行及维护作业规程
停送电管理作业规程
一千伏以下电力电缆保养作业规程
柴油发电机保养维修作业规程
柴油发电机操作作业规程
各类泵维修保养作业规程
给排水系统异常情况处理作业规程
清洗水池（水箱）作业规程
电梯维修保养作业规程
电梯操作作业规程
自动喷水灭火系统保养维修作业规程
智能化安防系统保养维修作业规程
维修设备(工具)操作作业规程

三、客户服务管理制度，一般有：
客户服务部（中心）前台值班管理规定
客户接待作业规程
客户投诉（建议）处理作业规程
客户求助服务作业规程
客户回访作业规程
楼宇巡查作业规程
小区/大厦物业管理收费管理办法
业主档案管理作业规程
社区文化管理作业规程
客户服务部(中心)人员培训作业规程

四、综合管理制度，一般有：
与业主委员会沟通协调作业规程
小区/大厦创优达标作业规程
客户满意度测评控制程序
防盗网及防盗门安装管理规定
环境保护公约
环境与卫生管理规定
精神文明建设公约
空调机安装管理规定
楼宇管理规定
商业网点管理规定
饲养家畜、家禽及宠物的管理规定
小区出租房管理规定
消防管理规定
业主住户消防安全责任书
招牌、广告及公共场所管理规定
紧急事件及重大事故应急处理控制程序
安全紧急事件处理办法
紧急事件处理记录表
地震灾害应急处理办法
台风暴雨应及处理办法