机关沟通协调

A. 公务员需要怎样的沟通协调关系

一是与领导的关系。公务员与领导的关系，从体制上说，两者是工作关系，主辅关系；从组织上说，两者是上下级关系，即领导与被领导的关系。要处理好同领导的关系，要做到以下几点：精明强干，善于办公、办文、办事；诚实而不做假弄权；善于提出补充意见而不以正确者自居；公正无私，不搬弄是非；谦虚谨慎，不傲上凌下；受到批评而能不急不怨；办事要忠于领导意图，不带个人意愿；熟悉领导、适应领导，取得共同语言。

二是与群众的关系。要处理好与群众的关系，最根本的就是全心全意为群众服务，把自己看成是人民的公仆，急人民群众所急，想人民群众所想。公务员既要代表机关和领导接待群众，解答问题，又不能以机关代表自居。和群众打交道应热情、谦虚、平易近人，决不能指手画脚，盛气凌人。公务员要把群众的反映、群众的情绪、群众的愿望、群众的问题，如实向领导汇报。

三是与朋友、同事的关系。公务员要有与朋友、同事和睦相处的能力。大家在一起工作，彼此能够和睦相处，形成和谐一致、心情舒畅的环境是非常重要的。在这个群体中，每个人都应该真诚对待他人，意见发生分歧时要及时沟通，不背后议论；要有主动承担繁重工作的精神，而且不能自我夸耀；要善于发现别人的长处、优点，不苛求别人；不计较个人得失，有忍让精神。

四是与其他单位的关系。一个机关单位在社会上不是孤立存在的，它必然要与左邻右舍各兄弟单位发生各种各样的联系，或商洽工作，或寻求支援，或参观学习，交流经验。

在同各兄弟单位交往中应做到以下几点：要熟悉兄弟单位主要领导和中层干部的基本情况，如姓名、年龄、性格、特长、能力、爱好等，初次交往，即能排除陌生感，增加亲切感。社会交往中，要保持良好的精神状态，彬彬有礼，落落大方，态度不卑不亢。接待兄弟单位的来人来访，要热情、周到，注意迎送礼节，讲究说话艺术，措词恰当，态度诚恳。交往中如发生意见分歧，能耐心听取对方的陈述，然后抓住关键，据理分析，求同存异，协商解决，不可出于本位，态度粗暴，损伤友好关系。要有真诚协助兄弟单位解决困难的精神，而且不附加任何个人条件；寻求兄弟单位支援时要看对方条件是否许可，不强人所难。交往中，必须坚持原则，反对一切不正之风。

B. 公务员与平级沟通协调的原则有哪些

一、公务员沟通协调能力的定义
1、公务员沟通能力
公务员沟通能力是指在国家各级机关中，公务员用语言、文字、图片、行为等方式互相交流思想、观念、意识、情感等，以期获得相互了解，并达成共识产生一致行为的本领。
2、公务员协调能力
公务员协调能力是指公务员在公务活动中对活动参与各因素之间的关系进行协调，使其能够配合协调，完成行政目标的本领。
简言之，沟通是手段，协调是目的。
二、公务员与上级的沟通协调
美国管理学家杜拉克将协调与上级的关系称为“管理自己的上司”。这种管理确实相当重要，这种重要性，取决于上级所处的特殊地位，以及由这种特殊地位所拥有的统摄权和领导权。
（一）公务员与上级沟通协调的基本原则
1、尊重而不崇拜
尊重是建立良好的上级关系的重要前提。对于上级来说，尊重需要的心理更强。因为尊重是提高威望、增强驾驭力、保证工作顺利开展的精神力量。作为下级自觉尊重上级，可以取得上级的信任，获得上级的支持和帮助。
2、服从而不盲从
服从是事业发展的必备条件。作为上级，总是希望令行禁止，各项指令都能得到贯彻落实。这不仅是关系上级活动成败的问题，也是关系到上级个人威严的问题。任何对上级指示采取拒不配合的态度，都将被上级视为对自己权威的冒犯。因此，对上级指示必须坚决及时地执行。
（二）公务员与上级沟通协调的技巧
1、要学会倾听
沟通首先是倾听艺术。孔子认为“巧言令色，鲜矣仁”，他主张“君子讷于言，而敏于行”。苏格拉底也说过：自然赋予人类一张嘴、两只耳朵，也就是我们要多听少说。所以说，最有价值的人，不一定是最能说会道的人。善于倾听，消化在心，这才是有价值的人应具有的最基本的素质。
公务员在同上级领导进行沟通协凋时，很多场合都涉及到与上级领导者面对面地直接沟通，这就需要掌握一定的倾听技巧，准确把握领导意图。总体来说，倾听时要注意以下几点：
第一， 要认真地听。
倾听是一种接纳，一个善于倾听的人，能够关注别人的优点，在尊重别人的同时，也受到别人的尊重。所以，我们在上级交代任务时，要停下手头的任何工作，全力以赴、全神贯注于领导讲话，边听边工作的做法是不明智的；东张西望，频频看表，打呵欠、心不在焉等做法也是要避免的。听领导交代任务时，不仅要听清楚领导讲话的表面意思，更要心神领会地注意领导言之未尽的话。
第二，要虚心地听。
在与领导谈工作时，要谦虚谨慎，尊重服从；对于领导的指示、意见要认真思考，坚决执行；当领导交代任务时，提醒需要注意的问题，要用语言和动作表现出已经牢牢记住。这会使领导感觉放心，因而愿意把任务交给你去完成。
第三，要多倾听，少发言。常言道“会说的不如会听的”。上级对下级布置任务时，作为下级应以听为主。要讲也只能是对听不懂的地方问一下，或者简明扼要地复述一遍领导的意思，以防把领导的意思领会错。中间无论是听到不合口味的话语，还是难以接受的要求，都要耐心地听上级领导把话讲完，不要轻易打断上级领导的讲话，也不要轻易的和领导争论、顶撞。
2、学会汇报
任何一个公务员都希望上级能够了解自己，只有上级了解自己，才能取得上级的信任和赏识。而汇报是下级接触上级，取得上级了解的一个好机会。但是，许多公务员怕有拍马屁之嫌，不愿意主动给上级汇报工作，这就给上下级之间相互沟通设置了障碍。所以，作为下级，要善于利用汇报和上级搞好沟通协调关系。
在汇报时要注意要领：
要领一：汇报工作要讲究“度”
作为下级，如果经常找上级聊聊，固然可以使上级，熟悉自己的情况，加深对自己的印象。但是，找多了，有时也常常会招惹上级的心烦。而且，也容易给同事们一个爱拍马屁的坏印象。
要领二：汇报工作要选择时机
选择恰当的时机，才能使汇报取得良好的效果，才能最大限度地得到上级的信任，从而打开事业之门。
3、学会提建议
分啥干啥，没有意见、没有看法的下级，上级领导是不会垂青的，要善于提出建议。因为提建议的前提是做好本职工作，只有本职工作做好了，才有意见可提，才提得出意见。同时，向领导提出自己的合理化建议，这说明你尽了一个组织成员的责任，对组织充满了爱心，你也会得到领导的信任。所以适时地提出一些大胆的建议，可以让你的价位在领导心目中水涨船高。
4、学会保持中立
这里就提到了“等距外交”。等距外交的原意，是指世界上一切国家之间或国内各政治派别之间举行政治谈判，为了避免座次争执，表示参加各方的地位平等，采取一种圆桌会议的形式，各方都围绕圆桌而坐，看不出上下、主次、高低之别。
三、公务员与平级的沟通协调
公务员平级关系，是指同一层次的公务员之间存在的一种横向人际关系。平级关系具有直接、经常、密切的特点，因而在一些问题上容易产生矛盾和分歧。如果处理不当，容易产生隔阂，造成内耗；如果处理得当，平级之间可以实现合作互补，增加向心力和凝聚力，推动工作的开展。
（一）公务员与平级沟通协调的原则
1、信任而不猜忌
相互信任、互不猜疑是处理好同级关系的一个重要原则。信任，一方面要自己言必行，行必果，给对方以信任感；另一方面是要相信对方，遇事不要胡乱猜疑。同级之间的信任可以减少许多因猜疑所浪费的时间和精力。
2、支持而不拆台
古语说“同心山成玉，协力土变金”、“事成与和睦，力生于团结”。在现代社会，任何一个部门都需要与其他部门配合，同级之间应当积极主动地合作，齐心协力地工作，既要有合作精神，又要有补台意识，以求得最佳的整体效应。
（二）公务员协调平级关系的艺术
1、加强交流，注重沟通
同级之间不协调的一个重要原因，就是彼此缺乏理解，不通信息。要预防这种状况，就必须：加强信息交流，保持密切的联系。这样才能减少一些不必要的误会和摩擦，达到坦诚信任和亲密合作。
（1）绽放你的微笑
工作中，微笑的力量是惊人的，它显示出一种涵养、暗示和力量，有微笑面孔的人，就会有希望。所以，公务员在与同事相处时，不要吝啬自己的微笑。早上走进办公室，面带微笑与同事打招呼；与同事合作共事，要心情愉快，始终保持友善的微笑；与同事有了纠纷，要学会用微笑去化解。一个脸上始终洋溢着微笑的人，必定是非常受欢迎的人。
（2）说出你的赞美
赞美赞美，因美而赞，因赞而美。不要让赞美之口难开。一句由衷的赞美，同事会感觉到你对他的重视，在无形中增加了对你的好感。发挥你心思细腻的特点，观察他最得意的方面，如穿衣品味，爱好兴趣，工作态度，办事效率甚至他健康的身体等等，哪怕是一句不经意的话，都能表明你对他的关心，从而拉近了与同事之间的距离。
2、保持友好，把握距离
我们在单位中经常见到一些人，他们好的时候亲如一人，不分你我；但好景不长，转眼间两个人又不闻不问，水火不容。不难看出，这些人际关系的恩恩怨怨、是是非非无不与“距离”有关。
由于有了距离，视线通透了，看对方也长远些。交友之道，宛如观荷，亭亭如盖，盈盈欲开，最宜远观。每个人都有自己的空间，都有一方荷塘，我观彼荷，彼荷观我，自悦与悦人，享受悠悠与宽阔。
3、相互合作，积极竞争
这是一个需要扶持的社会，没有一个人可以不依靠别人而独立生存。搬开别人的绊脚石，实际上是在为自己铺路，在日常工作中，我们需要互相扶持，共同成长。
（1）相互支持，密切配合
在海边生活的人都会注意到这样的现象：一只螃蟹放在筐里，很容易就会爬出来；但是一群螃蟹放在筐里，就可能一只也爬不出来。为什么呢？因为一旦有一只想往上爬，别的螃蟹会争着去扯住它的后腿，你争我抢，脚都缠在一起了，结果谁也爬不上去。然而，在南美洲的草原上，有一种蚂蚁却演绎出另一幕故事：天气酷热，草丛突然起火，蚂蚁被大火逼得节节后退，无路可走。这时候，蚂蚁会聚拢起来，紧紧地抱成团，滚成一个黑乎乎的大蚁球，冲向火海。一些居于火球外围的蚂蚁被烧死了，但更多的蚂蚁却绝处逢生。这两个故事相映成趣，它说明了一个道理：在团队合作的时候，相互拆台，嫉贤妒能，易事难为；而互相弥补，积极配合，难事可成。
（2）取长补短，相得益彰
世上万物，各有不同，但各有各的精彩。一个组织内部总会有各种类型、各种能力的人，每个人个性不同，考虑问题的出发点不同，因此，矛盾和冲突在所难免。如果都各持己见，互不相让，就很难取得双方满意的结果。所以，要做到在原则问题上统一思想，在枝节问题上发扬风格，取长补短，求同存异。其实，在《西游记》中就蕴藏着很深的团队合作艺术：唐僧迂腐无能，但是坚持原则、信念坚定；孙悟空本领高超，可是脾气暴躁、恃才傲物，；沙和尚本领虽差，但是老实忠厚，背个行李，看着师傅，绝对没问题；猪八戒贪吃又好色，但是一路插科打诨、幽默风趣，也给旅途增添了不少乐趣。所以，师徒四人，一路风风雨雨、磕磕碰碰，最终也去了西天，取回了真经。
（3）积极竞争，注意技巧
同事之间，事实上是存在着竞争问题的。合作与竞争，是同级关系中不可分割的两个方面，合作中包含竞争，竞争中又包含着合作，合作推动竞争，竞争有有助于更好地合作。—味合作而不讲竞争，将最终将削弱自己的竞争能力。因此，一个有志于有所作为的公务员，应该自觉树立竞争意识：对同级既要热诚合作，又要敢于竞争。同时要用健康的态度和积极方式去对待竞争。搬弄是非、诋毁诽谤、贬低别人抬高自己，这些方式有可能取得一时的效果，但从长远看绝对是害人不利己。
4、以理服人，以量容人
（1）以理服人
同级之间在工作时，经常会碰到意见不一致的情况，有时往往需要说服对方，这时候便需要掌握说服的艺术。
试验表明：想要使自己的观点让对方接纳，最好的途径是用暗示，即潜移默化地将自己的想法灌输给对方；而人的潜意识的想法越受压抑，反抗就越厉害。
（2）以量容人
一个能够开创一番事业的人，一定是一个心胸开阔的人。一个普通人应该有胸怀，才能正确对待自己，对待他人；—个国家公务人员，就更应该有宽容待人的气度和雅量，做到以量容人。
四、公务员与群众的沟通协调
人民群众是公务员权利的来源，也是公务员服务的对象。在工作中，公务员一定要有“民本”意识，争取群众的信任和支持。
（一）公务员应树立正确的群众观
1、树立公仆观念，增强服务意识
我们都说公务员是人民的“公仆”，是受人民委托、按照人民意志管理国家事务的工作人员。公务员要明确自己的身份，处处以人民“公仆”的身份出现，而不能以“官老爷”的身份出现。
所以，我们作为国家公务人员要一心一意为群众办实事，让群众得到实实在在的利益，让群众感受党和政府的温暖。在执行公务的过程中，特别需要一种换位思考，就是要善于站在群众的角度想问题，设身处地为群众着想，使前来办事的群众感到放心、舒心，使他们感到公务员在想方设法为更快更好地办理自己的事情而尽心尽力。这样，即使事情办不成，群众心情也会舒畅。
2、真正深入群众，倾听群众呼声
如果长期足不出户、端坐机关，或者陷于文山会海、迎来送往，就可能没有时间、没有心思去听群众在想什么、议什么。只有经常深入基层，与群众推心置腹、打成一片，才能真正地了解基层实情。所以，深入基层，是要真正与最基层的群众接触，而不能把下基层作为一种例行公事，或是摆样子。在基层中不仅要看亮点，更要看问题，这样才能及时发现工作中的不足，加以改正和完善。
3、自觉接受群众监督，正确对待群众批评
群众是公务员公务行为的承受者，他们贴近生活现实，对于国家政策及公务员行为的优劣有切身的感觉。目前，随着改革开放的深入发展，由于监督体系不够健全，公务员中出现了各种不良倾向和行为，如以权谋私、违法乱纪等等，但这些都逃不过群众的眼睛。所以，每个公务员都应该严格要求自己，自觉接受群众的监督，从群众的批评声中吸取营养，调整自己的行为，树立良好的形象。
（二）公务员与群众沟通协调的语言技能
1、平等相待，耐心倾听
人与人之间因为职位高低，常常会形成一种不平等的气氛。处于地位高的人，有时会以高自居，说话带官腔，这就造成了与群众交流的障碍。其实，公务员与群众之间，应该平等相待，与群众交流时，谈谈普通生活，拉拉家常，用征求、商讨的语气，能创造一种轻松愉快的气氛，使对方产生亲近感，愿意讲真话。
2、找准话题，进入正题
每个人都有自己关心的话题，如果从群众关注的话题谈起，他一定会愿意跟你谈，等谈到较为融洽时，再借题发挥，巧妙地转入到正题上。当前我国正处矛盾多发阶段，许多问题都很敏感：收入悬殊问题、农民负担问题，干部腐败问题等等。如果公务员到基层去了解情况，和群众谈话时，—开始就要求群众从国家大局考虑，从改革开放的大事谈起，是很难贴近群众的。如果换一个角度，从群众关心的话题谈起，效果就会好得多。
3、把握方向，适当引导
在与群众谈话时，有时群众会有一些不满情绪表现，讲一些比较离谱的话；或是因不了解情况，对政府产生不满和抱怨。这时作为公务员，就要注意把握谈话方向。一方面，对不良的社会现象要旗帜鲜明的表态；另一方面，要大力宣传我们党和国家的光明面，讲清形式，明确主流。在党的领导下，祖国蒸蒸门上，人民生活不断提高，这个基本事实和趋势是谁也不能抹杀的，如果能较好地把握谈话的方向，就会使群众产生愉快的、积极向上的情绪，否则，就会适得其反。
4、掌握方法，重视来访
作为基层的公务员经常碰到群众来访，在接待时一定要掌握好语言艺术。态度要平和亲切，消除群众的心理障碍，使他们讲出真话。在回答问题时，能答复的应立刻予以答复；如情况不明，可以打电活向有关部门了解情况，再酌情处理。

我们常说：职场复杂！但我也非常喜欢一句话：学会享受复杂中的美好！
其实，你选择了一种工作，就是选择了一种生活。
世界从来不像我们曾设想的那么简单，而复杂的世界也不是我们认为的那么丑恶。既然无法终日蜷缩在安全的壳子里，为什么不正视并适应这个世界？一旦明白了世界是复杂的，人性是复杂的，我们就拥有了宽容与智慧，就可以游刃有余地行走于其中。
成功，从这里开始！

C. 沟通和协调在实际工作中的具体做法是什么

与部门之间的沟通、协调

团干部与部门之间的沟通协调，也包括了与其部门的主管(领导)的沟通协调。一般多有联系的部门有工会、组织部门、人力资源部门、政治处、机关党委、妇联，以及基层有青年的单位。这个时候的联系主要是作为一个部门来进行的。主要的目的是，搞好相互关系，得到这些部门的支持、理解和帮助。具体的方法有：

(1)邀请。在团组织有活动时，诚恳邀请这些部门的领导或主管参加，让其感觉到团组织对他们的尊重和热情，要注意的是，一次活动不要邀请很多的人，一般以两三个部门为宜。

(2)有机会多交流。可以运用团组织的文件、通报、黑板、海报、总结发言材料等，还可以利用工作讨论、开会间的片刻、休闲聊天等机会，与他们打招呼，让这些部门知道团组织在做什么，想什么，干什么。

(3)寻求帮助。当一项工作需要声援、需要某样东西(可以借用)、需要出面(参与)、需要资金(或实物、奖品)时，要虚心地、真诚地请他们帮忙，一个有些弱势的姿态往往会引起善良的关注。

(4)主动提供帮助。团委有的是热情的壮劳力，当其他部门有工作，临时需要人手帮忙时，团组织应主动相助。

(5)联合做些实际的事。团委可以和组织部门一起考查青年干部；和人力资源部门一起培训员工；和工会一同举办节日联欢活动；还可以一起调研，一起参观，一起郊游等。这些联合做的事，实际也是那个部门的工作，这样的合作大家都愿意，就能长久坚持。

(6)利益分享。在与各部门沟通协调过程中，团组织受益最多：团组织搞了活动，履行了职能；团员青年得到了锻炼，受到教育；团干部经历了组织、实施活动的过程，积累了经验教训等，几方面都有具体的事情可以总结。

(7)在自我总结中，在向上级汇报时，都要把这些部门的支持与帮助表达出来，为团组织和团干部自身今后的发展再结良好关系。

与直接领导的沟通协调

先了解清楚你的领导，看看他属于哪种类型。第一种是激进型，这种领导经常会找下属的错误，不信任下属，凡事喜欢自己做，喜欢指挥，性子较急。其实他并不是真的责备你，他就是这样的工作方式，说过之后，他也忘了。第二种是懒惰型，这样的领导给下属没有明确的指示，也不告诉你相关的讯息，偶然说些工作，又会扯上些别的什么。这样的人有两种可能：一是无心之过，他就是这种人，经验不足，不知道如何展开工作；另一种是他工作态度有问题。第三种是诱导型，他很善于发挥自己的长处，循循善诱，还能倾听你的建议，这样的领导比较聪明。第四种是发展型，他不仅会用你的能力，还会进一步发掘你的潜能，使你会有更好的飞跃。他要求可能比较严格，经常有你意想不到的指点。在这样的领导手下可以有快速的进步。

如果你是个团干部，下面几个具体方法可以使你跟你的顶头上司有效的沟通。

(1)制订你的工作计划。你的工作计划，也是领导的工作计划，当然是其中的一部分，他负责本单位的共青团工作，对团员青年也就有了责任，与你也有了同样的角度，但你不要指望他来考虑你的工作，他还有许多别的事情。你要能够站在领导的角度考虑问题，研究事务，你的工作计划要详细周到一些，在呈上之前，最好先征询多个人的意见。这要求你对单位的工作整体了解，青年状况细致把握，当前的中心任务非常清楚等。

(2)找机会将计划递给领导，并准备好听取批评，批评时你不要反驳，也许他不了解情况，也许他说的不是你的错，但都不要辩解，除非是大的原则问题，然后按他说的去做。找领导前，先注意观察，他当时有没有很要紧的事?情绪怎么样?可以谈论的时间有多少?等等。

(3)主动为领导写有关团员青年会议、青年活动、共青团工作的讲话稿，相关活动的注意事项，做好你的事情。其实领导再改，都不会脱离原来的稿子的概要。领导愿意改，可以说明他对团的活动的支持和信任。要从服从他人中学习管理他人。你需要为你的上司考虑他的身份、地位，以及提高其身价的创意，但不要过分干涉地辅佐，使其有面子而你自己也能获得实效。

(4)适时进言，把你经过慎重考虑的想法告诉领导，主要是对青年工作方面的建议，比如搞一次什么活动，需要什么，有什么效果或好处；你还可以结合单位的业务工作、青年的业务水平，较有研究地给予建议，如果事先有过调查研究、查阅过资料就再好不过了。有时候你的建议可能不合领导口味，会被数落一顿，你可以认为这是对你的器重，对你的期待，被骂几次可能你就不会再出现同样的问题了。

(5)踏实工作获得领导赏识。我们知道，往往做事扎实、责任心强的人，最终会获得领导好评，所以你要努力。

团结协作团干部与团员青年的协作非常重要，因为你就是为他们来工作的，为他们服务是你的宗旨，帮助他们是你的责任。

如何与团员青年建立良好关系并获得积极支持呢?如果你做到了下面几点，相信有助于你成为一个合格的团干部。

第一，多与团员青年谈论你们共同的或接近的话题。你也是青年，在一个单位里，你们肯定有许多共同的东西，如医院的职责就是治病救人，服务行业就是为顾客提供方便，学校就是为了培养造就合格人才等。因分工不同你们有共同的事情要做，又希望达到共同的目的，所以大家需要配合、协作，讨论这些大家都会比较认可。还有就是，每个人在青年时期，都需要为自己长久的人生打好基础，都需要经历锻炼和考验，也就是要在现实中去为他人服务然后获得他人的服务。而个人的发展必须在群体中获得。在群体中为他人服务才能获得自己的发展，就成为大家共同的认识。这样，既强调整体目的又照顾个人利益，就会得到团员青年的支持，进一步达到深层的默契。

第二，突出团组织的责任和团员青年所肩负的具体任务。因为有了共同的目的和基本的共识，往下的讨论就有了前提。团组织就是要为团员青年服务，团组织就是要在建立机制、优化管理、合理引导、制造氛围等方面做出成就，团干部就是要团结带领青年，帮助大家完成自己的任务，实现自己的目标。当然，每一个青年都有自己具体的工作任务，也都十分清楚并努力完成。那么，团干部与青年的一致性就又有所增加。

第三，运用青年文化，和他们打成一片。青年文化是一个内容丰富、复杂多变的社会文化现象，集中体现了青年的兴趣、爱好、价值观念、行为方式和生存状态。青年表现形式的多样性、变异性，还有活泼性、前卫性，都有自己的特点。团干部最好站在青年中间，不是他们的对面，要能表现自己的本色，接受青年的穿着、打扮，与他们“同呼吸，共命运”；同时，团干部也不能完全与青年一样，还要积极引领青年健康向上，提升青年素质，使其更好地发展。在平时活动与交往中，多用青年的语言、动作以及他们喜爱的方式，以显示出团组织特殊的魅力。

第四，在团员青年中也必须强调要求和纪律。一个群体或团队，纪律和要求都是必需的。在青年中突出法律和纪律的重申，很有必要。工作的要求和纪律是最基本的，在组织中更是硬性的要求。团干部自己首先遵守这一点，然后对青年提出并坚持下去，如此，青年集体的好习惯也就养成了。

第五，关心弱者。团干部在工作和生活中往往都处在较强的位置上，精力、体力、能力都比较好，又很努力，所以比较突出。而现实中，会有一些青年群体相对较弱。他们可能是下岗失业的青年、农村贫困青年、进城务工青年、失学的青少年，也可能是残疾青年或者是失足青少年，他们面临的困难往往大于其他青年，如果我们周围有这样的青年，千万不要忘了他们。这些人可能在市、县（区），以及社区要多一些，团的一些活动可以针对这些弱势群体的需要来进行。在企业、机关、部队、学校等团委，上述情况可能不多见，但还是会有相对的弱者，落后于大部分青年，生活得不太快乐。他们或由于业务生疏，或因为体质不佳，或是因为认识不到位等，要想些法子让他们赶上来。特别是青年遇到了难以克服的困难，团干部一定要想办法帮助他们。

基层团干部或支部委员，要与团员青年处好关系，还有几个办法。一是多发现他们的优点和长处，对他们的努力和成绩给予肯定，诚恳表扬。二是看到他们的缺点和不足，首先承认自己的问题，如对他们说“这可能是我没有说清楚”或“是我忽略了，没有告诉你具体怎么做”，提出希望，“我希望你以后……”，再与他们讨论改进的方法，“我有一个建议，是这样……你看怎样?”三是有机会和他们畅饮畅谈。团干部和青年都是年轻人，很多青年，尤其一些少数民族青年，喜欢唱歌、喝酒、舞蹈，团干部和他们在一起同欢共饮，大家容易敞开心怀，直抒胸臆。这是交朋友的好机会。团干部不妨坦诚直言，与大家交心，让人感到你是一个有血有肉的人。四是尽力帮助他们，也要注意方式方法。一旦他们中有人遇到麻烦事情，希望得到你的帮助，能亲自帮助解决就亲自帮助解决；无力亲自解决的事情，也可帮助出出主意。你可以这样说，“哦，我本身没有碰到过这种事情，但我有个朋友有过类似的经验……可供你参考”。有些事由他们自己想办法解决，可能比你出面更有利。此外，还要注意相互尊重。尊重代表关心和信任。

D. 机关各科室之间怎样协调

所谓协调，就是协调和调节，是通过协商和调节，沟通联系、调节关系、化解矛盾，使一个整体、一个系统中的双方与多方关系达到和谐统一、步调一致、有机配合、齐心协力去完成某项目标的方式和方法。
（一）协调工作的范围概括为三个方面。
1．横向协调（称为左右协调）。包括协调好同级机关之间正常工作或业务工作关系，协调好平级职能部门之间的关系，协调好不同属工作部门之间关系。
2．纵向协调（称为上下协调）。
（1）协调好本单位与上级职能部门的关系。
（2）协调好本机关同下级机关之间关系。
3．内部协调。
（1）协调好内设各机构之间的关系。
（2）协调正职与副职之间，副职与副职之间的关系。
（3）协调好正职与干事（秘书）之间，秘书与秘书之间的关系等。原则应以横向协调为主，纵向协调和内部协调为辅，而不是主辅不分，平均使用力量。
（二）组织协调工作的内容。
按协调性质分，有政务协调和事务协调；按协调种类分，有会议协调，电话协调和行文协调等；按协调形式分，有纵向协调，横向协调和内部协调；按协调内容分，有计划，工作，政策，人际关系协调和利益协调等。
在这里，着重讨论计划协调，工作协调，人际关系和利益协调。
1．计划协调。计划的制定和计划的执行两个阶段的协调。（1）在制定计划阶段，各个制定计划的单位和部门都希望自己发展快些，得到上级领导的重视，希望上级领导能够批准。因此需要从全局和整体出发，根据主次和轻重缓急，协调其中的各种关系。（2）在计划的执行阶段，由于人员，环境等条件的变化，人为障碍的影响等，在计划实施中，往往出现不同步，不衔接，不合作的现象，在职权内进行积极协调。
2．工作协调。工作协调，是行政主管对系统内各单位、各部门以及对同层领导班子工作的协调。
合理设置组织机构，建立健全规章制度。
把总目标、总任务分解为一个个次目标、次任务，按照分工落实到各部门，各单位再落实到人，定岗定责，构成上下左右各个环节相互配合，互相制约的组织系统。同时制定严密的合乎科学的规章制度，使人们的分工、行为规范化，标准化，制度化。
组织协调注意直接向下达指示的领导人建议。
（三）协调工作的原则。主要是一切从实际出发，整体效能，原则性与灵活性，以思想教育为主，提高效益和效率的原则。
（四）协调工作的形式和方法。
1．协调的形式。
电话协调、信息协调、文件协调、上门协调、邀请协调、会议协调、制度协调。
2．协调方法。
（1）指令法。利用一套严格的组织机构，通过行政命令直接对协调对象发生影响，对执行者具有强制力。
（2）协商法。
（3）渗透法。
（4）暗示法。
（5）统筹法。
（6）过滤法。
（7）公平法。
（8）宽容法。以“宰相肚里能撑船”和“心底无私天地宽”的胸怀和修养，处处以整体利益为重，不斤斤计较个人得失，对不同意见（尤其是言辞激烈的意见）能够听得进去，对领导和同事、下属的误解能够谅解，对有损自已面子的事情能够忍让。
（9）目标管理法。

E. 如何充分发挥办公室综合协调职能作用

对办公室综合协调职能的几点认识

综合协调是办公室三大职能之一，是办公室发挥服务作用的重要工作，体现在办公室办文、办会、办事各个方面。随着我国改革开放和现代化建设的日益深入，国家与国家、国家与地区、地区与地区之间，以及部门之间的交流合作进一步密切，对办公室综合协调职能提出了新的要求。
办公室在一个单位或部门、企业中处于中枢的位置，在日常工作中承担着沟通上下，协调左右的重要职责。一项工作落实的好坏很重要的一条就取决于办公室的综合协调。比如：在职能交叉的部门之间，如何协调关系，区分主次责任，共同把工作干好，就取决于该单位办公室行文的协调；再比如：大型会议中，涉及到一些参于部门，也需要办公室以文件或其它方式进行沟通和协调；还有一些互不隶属部门之间日常事务往来同样需要办公室代表机关单位进行协调，等等。虽然目前行政机关的职能越分越细，职责越来越明确，但是办公室综合协调职能作用不仅没有因为部门、单位职责的细化而削弱，反而进一步增强了，办公室由以前的事前、事中、事后的协调服务演变成全程系统性协调服务，层次、水平越来越高。比如：一个会议，从会议开始前议程、领导讲话稿准备、会场布置、参会人员的通知，到会议中间的服务，包括：人员签到、会议记录、办理领导临时交办的事项等，再到会议结束后，协调、反馈落实情况，时时处处都体现综合协调“牵一发动全身”的重要作用。如果哪个环节协调不到位，就会影响整个会议的召开。因此，提高办公室综合协调水平，是办公室一项重要工作。
在新的历史条件下，办公室综合协调职能要着重向为领导、为机关和人民群众全程系统服务转变。要通过提高综合协调服务能力，带动单位或者部门公共服务水平。

F. 怎样做好协调工作

（一)确立清复晰的思路。协调每一制件事情，都要根据协调的内容和具体要求，把握住基本点，制订周密详细的协调计划，确立清晰的协调思路，研究协调中可能遇到的问题及对策。要做到心中有数，就要用联系的、发展的观点来看问题，承认差异，照顾个性，具体情况具体分析。心中有了数，工作才能有条不紊、忙而不乱，达到最佳状态。

(二)投入真挚的情感。在协调工作中，领导者的情感能对下属产生直接的影响。因此，领导者在整个协调过程中都要投入真挚的感情，使协调对象能够感觉到你的真诚，从而与你相互理解、达成共识。

(三)保持冷静的心态。领导者首先要沉着冷静，要认真听取别人的意见，对于正确的意见，要及时采纳，使自己的协调计划更加完善；对于不正确的意见，也要保持正确

G. 如何培养机关干部的沟通能力

一、学习能力 获取、掌握知识、方法和经验的能力，包括阅读、写作、理解、表达、记忆、搜集资料、使用工具、对话和讨论等能力。学习能力还包括态度和习惯，比如活到老、学到老的终身学习的态度和信念。个人具有学习能力，组织也具有学习能力，人们把学习型组织理解为“通过大量的个人学习特别是团队学习。形成的一种能够认识环境、适应环境、进而能够能动的作用于环境的有效组织。也可以说是通过培养弥漫于整个组织的学习气氛，充分发挥员工的创造性思维能力而建立起来的一种有机的、高度柔性的、扁平的、符合人性的、能持续发展的组织。”在如今竞争的时代，一个人或一个组织的竞争力往往取决于个人或组织的学习能力，因此无论对于个人还是对于组织而言，其竞争优势就是有能力比你的竞争对手学习得更多更快。所以管理德鲁克说：“真正持久的优势就是怎样去学习，就是怎样使得自己的企业能够学习得比对手更快。” 二、能力 把事物的整体分解为若干部分进行研究的技能和本领。事物是由不同要素、不同层次、不同规定性组成的统一整体。认识事物的有效方式之一就是把它的每个要素、层次、规定性在思维中暂时分割开来进行考察和研究，弄清楚每个局部的性质、局部之间的相互关系以及局部与整体的。做到由表及里、由浅入深、由易到难地认识事物和问题。能力的高低强弱与三个因素有关，一是个人的知识、经验和禀赋；二是工具和方法的水平；三是共同讨论与合作研究的品质。随着科学技术的发展，高性能计算机和各种科学仪器以及新的方法的出现和应用，有效地提高了人们的能力。当然，能力也有局限性和片面性，容易使人只见树木，不见森林，忽视从整体上把握事物。因此通常把能力与综合能力结合起来运用，将会取长补短，相辅相成。 三、综合能力 强调把研究对象的各个部分结合成一个有机整体进行考察和认识的技能和本领。综合是把事物的各个要素、层次和规定性用一定线索把它们起来，从中发现它们之间的本质关系和发展的规律。具体讲，综合能力包括三项内容：一是思维统摄与整合，就是把大量分散的概念、知识点以及观察和掌握的事实材料综合在一起，进行思考加工整理，由感性到理性、由现象到本质、由偶然到必然、由特殊到一般，对事物进行整体把握；二是积极吸收新知识，综合能力需要多方面的知识和方法，不断吸收新知识，不断更新知识都是必要的，特别是要学会跨学科交叉，把不同学科的知识、不同领域的研究经验融会贯通，才能更好地综合；三是与能力紧密配合，仅有综合能力，也有局限性和片面性，即缺少深入的、细致的，细节决定成败，在认识事物时也是如此，只有与能力相互配合，才能正确认识事物，实现有价值的创新。 四、想像能力 以一定知识和经验为基础，通过直觉、形象思维或组合思维，不受已有结论、观点、框架和理论的限制，提出新设想、新创见的能力。想象力往往是发现问题和解决问题的突破口，在创新活动中扮演突出队和急先锋的角色，缺乏想象力很难从事创新工作。 五、批判能力 表现在两个方面，在学习、吸收已有知识和经验时，批判能力保证人们不盲从，而是批判性地、选择性地吸收和接受，去粗取精、去伪存真；在研究和创新方面，则质疑和批判是创新的起点，没有质疑和批判就只能跟在权威和定论后面亦步亦趋，不可能作出突破性贡献。科学技术史表明，重大创新成果通常都是在对权威理论进行质疑和批判的前提下做出的。 六、创造能力 创造能力是创新能力的核心，它是指首次提出新的概念、方法、理论、工具、解决方案、实施方案等的能力，是创新人才的禀赋、知识、经验、动力和毅力的综合体现。 七、解决问题的能力 包括提出问题和凝练问题，针对问题选择和调动已有的经验、知识和方法，设计和实施解决问题的方案，对于难题，能够创造性地组合已有的方法乃至提出新方法来予以解决。解决问题分狭义和广义，狭义的解决问题就是人们通常认为的各种问题的解决，如物理问题、数学问题、技术问题；广义的问题解决则包括各种思维活动，这种情况下，创新能力就等同于创新性解决问题的能力。 八、实践能力 是特指社会实践能力。提出创造发明成果,只是创新活动的第一阶段，要使成果得到承认、传播、应用，实现其学术价值、经济价值和社会价值,必须要和社会打交道，实践能力就是为实现这一目标而进行的各种社会实践活动的能力。 九、组织协调能力 组织协调能力的实质是通过合理调配系统内的各种要素，发挥系统的整体功能，以实现目标。对于创新人才来说，要完成创新活动，就要协调各方，当拥有一定资源时，就可通过沟通、说服、资源分配和荣誉分配等手段来组织协调各方以最终实现创新目标。 十、整合多种能力的能力 创新人才的宝贵之处不仅在于拥有多种才能，更重要的是能够把多种才能有效地整合在一起发挥作用。整合多种能力的能力是能力增长和人格发展的结果，这需要通过学习、实践和人生历练。

H. 沟通协调的基本方式有那些

1、面对面交流

面对面交流是最常见的沟通交流方式，上下级之间布置、报告工作，同事之间沟通协调问题，都采用此方式。

2、电话

上下级之间、同事之间借助电话这一传播工具进行的有声交流方式。

3、命令

企业上级领导对下级员工布置工作、安排任务都可以称作“命令”，命令分口头命令与书面命令两种，有的企业创造了“总经理任务通知书”是一种很好的书面命令，事实上它已具有了文件的性质。

4、文件

公司下发有关文件是典型的下行沟通。对于与员工利益密切相关的或者需要员工共同遵守的文件，必须与员工进行彻底沟通。公司的文件一般情况下下发到各个部门，各部门必须认真组织学习，并对学效果进行测评，以确保文件内容沟通、执行到位。

5、会议

会议这种沟通方式，根据需要可分为董事会、经理层会议、部门会议、全体员工大会等，根据开会周期可分为日例会、周例会、月例会等，还有各种各样的专项会议，如财务会议、表彰会议、安全会议等。无论何种会议，都要求讲究会议效率，开会要有结果，不能议而不决，随后还要抓好执行、跟踪、检查、评估、反馈等环节。

6、业务“报告”

报告分为口头报告和书面报告两类，类似于报告的沟通方式有还有请示、向公司上一级主管提出意见或建议等。无论是口头上的还是书面上形成文字，都是上行沟通，一般需要批复或口头上给予反馈，从而形成上下信息交流上的互动。

7、内部报刊

有条件的企业可以通过办内部报刊来增进企业与员工之间的沟通。例如，古井集团的《古井报》、《集团情况通报》、《市场动态》等报刊发挥着很好的沟通与交流作用。

8、广播

在不少大中型企业，这一传播媒介都在使用。

9、宣传栏

这一传播媒介无论对大中小型企业，都很适用。宣传栏可大可小，内容可长可短，方便快捷。

10、举办各种活动

企业通过举办各种活动如演讲比赛、各种游戏、联欢会、宴会、专题培训等，可以有效地促进公司与员工及同事之间的沟通。

11、意见箱

意见箱是很好的上行沟通方式，企业员工对公司有什么意见和建议都可以都可以通过这种方式与企业及领导进行沟通。作为企业要对此给予高度重视，对员工的意见或建议及时反馈。

12、内部局域网

随着网络技术的发展，很多企业都建立了自己的内部局域网，根据不同的职位设置了信息阅读权限，同时建立了“员工论坛”、“学习园地”等栏目，通过一媒体，员工与公司进行互动交流，效果非一般媒体所能比。

上述沟通基本上是语言沟通，其实对于非语言沟通也应引起我们重视，比如面对面交流中的双方的穿着、举止及其相关礼仪也非常重要，会直接影响沟通效果。员工对办公环境、办公气氛的感受，其实也是一种沟通。对无声沟通的重视，有时会起到“此地无声胜有声”的效果。