机关服务工作
做好新形势下机关后勤工作就要大胆创新,创新求生存,创新谋发展。经过近几年的实践,南京市级机关事务管理局对机关后勤管理工作的创新有了一定认识,并进行了一些尝试。
一、强化服务大局事业意识,实现工作思想观念创新
“观念一变天地宽,一层境界一重天”,观念变,则思维新,思维新,则改革成。
当前,机关后勤改革与发展面临着诸多新情况和新问题,要开创后勤工作的新局面,就必须牢固树立“创新”意识,更新思想观念,创新工作思路。为此,局领导班
子“一班人”首先带头,反复学习改革开放有关政策,学习外地先进的做法和经验。打破传统后勤观念的束缚,充分认识机关后勤改革对服务大局事业的必要性和紧
迫性,强化后勤工作改革、发展、机遇、特色四种意识,围绕市委、市政府“十五”奋斗目标,制订后勤发展长远规划,以超前的思维和敢创敢干的精神大胆开拓机
关后勤工作新局面。与此同时,在后勤部门和单位广泛开展创新创效活动,帮助干部职工克服因循守旧、无所作为和“等、靠、要”的思想,弘扬“后勤工作需要创
新,人人应该参与创新”的观念,不断增强干部职工投身创新的责任感和紧迫感。经过思想观念的转变和更新,全局上下牢牢掌握“为领导服务、为机关服务、为基
层服务、为社会服务”的机关事务工作“四服务”的宗旨,努力拓展服务思路,自觉变被动服务为主动服务,变滞后服务为超前服务,变封闭服务为开放服务,得到
市级机关的广泛认可。
二、建立科学规范管理体系,实现机关后勤管理创新近年来,我局以“管理有序、保障有力”为主线,不断强化管理创新意识,建立健全一整套规范、科学的管理体
系。一是推行目标管理考核责任制。制订《局目标管理综合考核实施办法》,工作任务大到基建工程、设备采购,小到膳食服务、绿化卫生都细化量化,分解到部门
和个人。局综合处、办公室等部门实施“百分制”考核,对每一项工作的完成情况进行综合评分。把考核结果与单位、个人的年终评比挂钩,奖优罚劣,奖勤罚懒。
二是推行后勤服务承诺制。结合全国机关后勤部门开展的“三优一满意”活动,将“服务承诺制”引入机关后勤部门,制订《南京市市级机关后勤服务承诺二十八
条》,对机关后勤房产水电维修、膳食卫生、通信保障、医疗保健及幼儿教育等服务项目,从服务质量、服务时效、服务态度上向机关干部郑重作出承诺。为让服务
承诺制落到实处,局定期开展“开门评议”活动,向市级机关各单位发放“后勤服务承诺征求意见表”,设立服务投诉电话,并抓好承诺制的反馈和整改。对违诺部
门和个人进行严肃批评,给予经济处罚。
三是推行物资集中统一购制。制订《管理局物资集中采购管理规定》,成立物资集中采购领导小组,实行集体决策,加强对采购物资的价格、质量、数量的监督。采购管理全过程建立责任制度,明确各有关部门和个人的责任,制定了考核奖惩办法并严格执行。
四是推行财务核算和成本管理。学习邯钢“模拟市场核算,实施成本否决”的本质内涵,加强财务核算和成本管理,杜绝“跑、冒、滴、漏”,大幅压缩非生产经营性开支,想方设法盘活现有资产,努力提高经济效益。
五是推行现代化服务管理手段。局机关各处室配备了电脑、传真机、扫描仪等现代化办公设备,提高了工作效率。针对新形势下机关服务需求的新特点,在服务方
式、内涵上创新,对市级机关食堂进行了改造,引进了IC卡管理系统,既方便了机关干部职工,也便于食堂财务核算,每天就餐人数从600人上升至2500人
左右。
三、探索多种经营方式,实现经营机制创新为实现机关后勤经济增长的两个根本性转变,使后勤经济实体焕发生机和活力,按照党的十五大和十五届四中全会精神,我局在深化后勤经营机制改革和经营手段等方面进行积极实践。
首先,推行资产经营责任制。一是制订《管理局国有资产管理办法》,成立了局属单位经营性国有资产考核评估领导小组,进一步明晰产权关系,合理配置资产,确
保有效使用、保值增值。二是建立完善经营管理综合指标考核体制,突出考核利润指标,降低经营成本,通过量化、细化,把资产保值增值的各项目标落到实处。三
是以建立现代企业制度为目标,在搞活后勤经营单位的同时,强化所有者对经营者的监管。
其次,探索多种经营方式。对部分后勤经营实体采取出售、转让、租赁经营的形式,避免市场风险,保证国有资产保值增值。如面对国际油品市场的变化以及石油垄断经营的形成,果断将机关两个加油站转租给南京市石油公司。
四、加快人才队伍建设开发,实现竞争向上创新无论是观念创新,还是管理和体制的创新,最根本的是要建设一支具有创新素质和创新能力的干部和职工队伍。因此,近年来局党组下大力抓好人才队伍的建设和开发。
一是注重从传统的人事管理转向“人才”管理。局主要领导既要有识才的本领,还要有爱才之心,容才之量,讲究优化配置,注重协调沟通。真正做到事业留人,感情留人,待遇留人,从而激发干部和职工竞争创新的原动力
。二是注重把思想政治工作与道德伦理教育结合起来。定期举办领导干部思想政治建设研讨会,集中学习党的有关文件精神,邀请优秀援藏干部讲座,广泛
开展争创“先进党组织”、“青年文明号”等活动。通过加强思想教育工作,营造宽松和融洽的工作氛围,启发人的觉悟,最大限度地激发广大干部群众的积极性和
创造性。
三是注重管理人才的培养和吸纳。局领导广开门路,招纳贤才,在服务单位向社会公开招聘总经理。定期举办中青年干部培训班,更新思想观念和业务知识。选送优
秀干部和员工到高校、专业培训基地学习深造,为企业培养创新骨干。通过近年的不断探索,已形成了一整套与现代化管理相适应的人才引进、培训、使用、晋升制
度。
B. 有谁知道“机关事务服务中心”是干什么的吗
机关事务管理局机关服务中心的主要职责：
（一）根据国务院各部门后勤体制改革的总体要求,推进机关服务中心内部各项改革,加快建立自主经营、自负盈亏、自我约束、自我发展的机关后勤服务机制，实现管理科学化、服务社会化的目
（二）研究拟定机关服务中心后勤服务经营工作的发展规划、目标和规章制度，并组织实施。
（三）负责为22号大院各单位及局机关办公提供服务，为局机关职工和离退休人员提供部分生活服务；承担大院管理委员会办公室工作，负责22号大院的安全保卫和消防工作。
(2)机关服务工作扩展阅读：
市机关事务服务中心设4个内设机构：
(一)综合科（保卫科）
协调处理中心工作，督促重大事项落实；负责文电、会务、机要、通信、档案等日常工作；负责机构编制、人事管理工作；负责机关办公场所的房屋所有权、土地使用权的管理和监督；负责市机关办公场所基建立项、房屋修缮、水电维修、办公室、住宅管理与调配。
（二）财务科
负责市直机关单位行政、事业经费的预算、编审和结算、经费的报批，专项经费的管理；负责市直机关水电房租收缴，负责住房公积金、医疗保险金、个人所得税、简易人身保险费代扣代管；负责公务活动接受礼品礼金收缴管理工作。
会同有关部门负责国有资产的管理和监督；负责财务直管单位的财务建章立制和业务指导；参与财务审计和财务检查工作；负责处理市级领导公务外出及接待活动的食宿调配、审核、结算等按规定发生的各项费用。
（三）接待服务科
负责市级大型会议和重要活动的服务及保障工作；协助做好市级重要接待的服务工作；负责对会堂的检查指导。
根据党和国家的方针、政策，结合我市的实际，协助做好市级重要接待的服务工作；负责市级领导及干部职工的生活服务工作；配合有关部门办理市级领导外出考察、学习等活动的前期联络安排及随同服务。
（四）车辆管理科
负责市级领导公务车辆的定编、配备、更新、报废、号牌管理及技术管理和技术监督；负责市级领导公务用车和市重要会议及重大活动用车的协调与安排；配合有关部门做好公车改革工作；负责协调清理违反规定购换公务汽车工作；会同有关部门搞好机关车辆管理干部和司机的业务培训。
C. 如何做好机关接待工作，如何做好接待服务工作
一、注意围绕核心，实现规范化运作
接待工作事事处处涉及制度建设及管理水平，必须以中央八项规定和六项禁令、《党政机关厉行节约反对浪费条例》、《党政机关国内公务接待管理规定》、贵州省“十项规定”为核心，坚持既热情周到又务实节俭的原则，工作安排要从实际出发，不能大手大脚、铺张浪费，接待服务要突出舒适方便、安全优质、高效快捷，并在此基础上把握灵活性，只有这样，这才能确保接待工作的效果，使公务接待工作步入制度化、程序化和专业化轨道。
二、注意贴近中心，服务于发展大局
当前，是大龙经济开发区实现国家级开发区的关键时期，也是加快推进科学赶超发展的战略机遇期，发展任务非常艰巨。接待服务工作必须紧紧围绕发展大局，紧贴中心工作，自觉服从服务于全区发展、稳定大局，为经济社会发展提供强有力的后勤保障。
一要发挥宣传“窗口”作用，当好“宣传员”。省委、省政府和市委、市政府对大龙经济开发区的发展高度重视，每年来开发区视察的各级领导很多。同时，随着经济的加速发展，每年来开发区考察洽谈的客商也日益增多。这既是展示大龙、推介大龙、争取支持、加快发展的重要契机。所以要充分利用好这些机会，发挥接待服务的“窗口”作用，积极推介大龙文化特色，宣传大龙建设成就，推荐大龙优势项目，展示大龙美好前景，为大龙经济社会发展赢得更多支持。
二要发挥交流“桥梁”作用，当好“联络员”。接待工作涉及面宽，服务对象丰富，与外界的接触交流广泛。一方面，要通过接待服务，让各级领导进一步了解全区经济、社会等方面的情况；另一方面，要在接待工作中，广泛收集各方面的信息，了解先进地区的经验、做法以及客商的投资意向，并把一些有价值的信息反馈给相关领导和部门。
三要发挥合作“平台”作用，当好“服务员”。实践证明，接待工作从来不是简单的迎来送往，接待工作不但能出政治效益、社会效益，更能出经济效益。在发展竞争日益激烈的今天，可以说，接待工作的好与坏直接影响一个地方的发展软环境。因此，接待工作应牢固树立“接待出生产力”的理念，以更加优良的接待服务，赢得更多的朋友，为当地的发展积累更多的资源，带来更加旺盛的人气和实实在在的项目，为加快实现国家级开发区注入更强进的动力。
三、注意细节问题，开展人性化服务
针对接待对象的民族、地位、职业、习惯等特点，因人而异，从细微处入手，开展人性化服务，是做好接待服务工作的关键。
一要注重细节服务。细节决定成败，细节见精神、细节出品碑。做好接待工作要有强烈的细节服务意识，有慎密的细节服务精神，从细节抓起，抓好细节。
二要注重情感服务。要树立“贴近客人，把客人当亲人”的理念，带着感情做接待，主动了解客人的需求，想客人之所想，急客人之所急，以客人满意为荣，以客人满意为乐。尽力缩短自己与客人之间的心理距离，使客人宾至如归、乐而忘返之感。
因此，新形势下的公务接待工作不是全局却事关全局，不是中心却牵动中心。用七个字来概括它，就是“形象、环境、生产力”。说是“形象”，因为它可以充分展示一个地方的精神面貌；说是“环境”，因为它是一个地方投资环境的重要组成，而且是服务环境的展示窗口；说是“生产力”，因为它能聚集人气，获得政策，赢得支持。
D. 机关事务局是干什么的
机关事务局是市政府的一个组成部门，相当与市政府的后勤部门。
机关事务局职能职责：
1．负责机关事务的管理、保障、服务工作；拟订并组织实施区级机关事务和政务接待的具体政策、规章制度；拟订并组织实施机关后勤体制改革的政策和办法。
2．负责协助政务接待及相关公务接待，协助大型活动、重要会议接待服务工作。
3．承担政府集中采购工作，协助有关部门研究拟订政府采购政策、制度；负责拟订政府采购实施细则并组织实施。
4．负责核定机关用房建设标准；负责审查机关用房基建计划；统一调配区级机关办公用房；承担行政中心机关办公用房的管理工作。
5．负责制定公务车辆规章制度并组织实施；负责行政事业单位公务用车的编制计划、编制核定、配备、更新、维修、调配、处置等工作。
6．会同有关部门制定公共机构节能管理规划及相关制度并组织实施；负责区级公共机构节能监督管理工作；组织开展能耗统计、监测和评价考核工作；指导、协调、监督各单位公共机构节能工作。
7．负责有关机关集中办公区域的行政事务及机关后勤服务等工作。
8．承办上级交办的其它事项。
拓展资料：
国家机关事务管理局是国务院管理中央国家机关事务工作的直属机构，成立于1950年12月，原名中央人民政府政务院机关事务管理局，1954年更名为国务院机关事务管理局，2013年3月更名为国家机关事务管理局。
负责中央国家机关经费、财务、公务用车、国有资产和房地产管理，负责指定范围的党和国家领导同志以及有关服务对象的生活服务管理工作。
E. 机关后勤服务工作如何创新方式
做好机关后勤工作：
一、推进学习型机关建设，不断提高后勤机关整体素质。积极开展科学发展观学习，努力解放思想，开拓创新。
二、团结协作顺利完成后勤保障各项工作。春节、国庆节、等节日前夕，做好职责范围内的各项自查自纠工作，加大力度查找安全隐患，发现隐患及时整改。针对局岗位多，人员多的特点，组织中层干部在同一时间分批对局各个岗位进行了查岗，查人员是否在岗，查在岗工作情况。
三、完善管理，严格执行制度。“软硬”兼施，落实责任，针对机关事务体制改革存在的问题，从强化管理和改善硬件设施方面入手，努力克服经费不足，人员不稳，前途不明的困难，主动出击，寻求突围，改善生存发展条件，完善执行管理制度。
后勤工作存在着“繁、高、多”等特点。所谓繁就是工作繁杂，除了业务、政务外的工作，几乎所有管理上服务上的事都在后勤保障部门。所谓高就是工作质量要求高，如后勤服务，既要吃苦耐劳，又要服务周到;领导交办的工作，既要领会意图，又要雷厉风行地完成任务;接待工作，既要勤俭节约，又要热情大方等等，要求比较高。
所谓多就是被动性多，主要是由于临时性、突发性、应急性的事情所造成的，特别是服务性工作很多是在领导授意下进行的，往往就处在忙碌状态。后勤服务部门在后勤服务过程中，既要按照一定的工作原则办事，但又不能机械地照抄照搬，而应该通过自己的工作能动性，把原则性和灵活性巧妙地结合起来，这就是变通处理问题的能力。
F. 机关人员应思考如何服务好基层
一、机关服务好基层，首先要融入基层，加快推进基层工作。基层的发展和市场形势的变化，使机关与基层的工作都需要重新进行规划。这样重大的挑战下，要求机关工作在管理上注重基层的服务性，教育上注重基层的实效性，规划上注重基层的合理性，范围上注重基层的全体性。这就是要以融入基层发展为主题，围绕基层组织结构、队伍结构的调整，加强形势任务上的教育，为发展营造氛围，提供有力保证和精神动力。同时，要以解决发展中遇到的各种矛盾和实际问题为着力点，渗透其里，贯穿全程。还要以促进基层的发展为主线，进一步发挥机关的组织优势和先进性，教育引导基层人员在发展变化中当先锋、做表率。要通过融入基层中，使基层工作与发展融为一体，在促进发展中，实现机关服务于基层的工作由单纯服务向融入引领转变。
二、机关服务好基层，还要健全制度，努力促进为基层服务的实施，加强机关工作自身管理，不断完善和认真履行机关服务于基层的责任，建立健全的领导责任制。坚持工作上“抓领导、领导抓”，明确各级机关组织成员为基层第一责任人的职责，要牢固树立“抓好基层工作是本职，不抓基层工作是失职，抓不好基层工作是不称职”的责任意识和使命感，切实履行好职责，把握好工作原则和工作方法。承担着做好机关自身管理和服务于基层管理的工作责任，对基层发展负责、对基层工作负责，要坚持生产经营管理和服务于基层工作两手抓、两手硬，切实做到两不误、双促进。
三、机关服务好基层，要加强队伍建设，为基层工作奠定坚实基础，这是必不可少的基础工作：
1、在机关人员选拔上要以德为先，要善于观察、唯德是用；
2、在学习培训中注重素质的提升，把业务培训与实践锻炼相结合，有计划地采取短期集训、业务讲座、员工研讨、以老带新等多种形式，抓好机关干部的业务的培训；
3、在实践锻炼中提高能力和水平。要善于在实践中发现问题所在，不断提高自身综合素质和能力。
四、彰显基层的文化，为服务基层的工作制定合理的内容。基层文化是基层的“精气神”，必须切实抓好文化建设，才能提升基层的“精气神”。服务基层的工作要与开展基层文化建设相结合，积极推动基层文化建设发展。要按照基层文化建设的要求，着力建设“五种文化”。努力完善文化建设体系，实现文化建设规范化、标准化、制度化，进一步激发基层工作的内在活力。进一步加大典型宣传力度，加强对先进人物和事迹的宣传，加强对各类特色活动的宣传，努力推出一批立得住、叫得响的先进典型，向社会充分展示基层和员工良好形象。
五、改进创新，达到人性化服务，不断提升服务基层的工作水平。服务于基层的工作，人性化是推进机关服务于基层的关键、提高服务水平的亮点。要积极探索服务于基层工作的方式方法，增强机关和基层组织的凝聚力、创造力和战斗力。
1、创新思路，由被动向主动转变。倡导创造性思维，实现思想再解放、观念再更新、思路再突破，思考服务于基层工作，可以如何促进基层转变发展，如何把基层工作贯穿生产经营的全过程，把保证和促进基层转型发展、提高经济效益、满足员工群众根本利益，作为基层工作的出发点和落脚点。
2、运用现代管理学、组织学、心理学等现代科学方法，利用信息网络等新技术、新手段、新载体开展工作，提高服务于基层工作的科学化水平，不断激发基层工作的生机与活力。