物业公司内控
『壹』 物业公司内部管理需要哪些制度
一、行政部
《员工手册》
《内部文件服务制度》
《劳动人事服务制度》
《档案管理制度》
《值班制度》
《员工培训制度》
《车辆服务规定》
《制服服务规定》
《食堂服务制度》
《办公设备使用制度》
二、财务部
《会计核算制度》
《代收代缴服务制度》
《财务分析制度》
《发票收据服务制度》
《凭证审核制度》
《会计档案管理制度》
《收款服务制度》
《付款服务制度》
《借款服务制度》
《固定资产服务制度》
《报销服务制度》
《支票服务制度》
《印章服务制度》
《临时停车票服务制度》
《库房服务制度》
《物料采购服务制度》
三、客户服务部
《物管员服务用语规范》
《员工仪容仪表规定》
《办工用品申购、领用制度》
《投诉处理、回访制度》
《物业服务工作报告制度》
《服务人员巡查制度》
《住户意见征询制度》
《物业接管验收工作流程》
《交房服务服务标准作业规程》
《装修服务标准作业规程》
《报修服务标准作业规程》
《回访服务标准作业规程》
《住户求助服务服务标准作业规程》
《住户投诉处理标准作业规程》
《有偿服务服务标准作业规程》
《各类服务标准》
四、运行维修部
《设施设备接管验收制度》
《设施设备运行服务制度》
《设施设备维修保养服务制度》
《设施设备外委服务制度》
《设施设备报废服务制度》
《设施设备更新采购服务制度》
《二次供水服务制度》
《水电气耗用服务制度》
《维修安全工作服务制度》
《计量器具校核服务制度》
《电梯安全服务制度》
《背景音乐服务制度》
《配电房巡检制度》
《配电房交接班制度》
《消防系统定期巡检制度》
《消防系统外委服务制度》
《消防服务制度》
《弱电系统服务制度》
《生活水箱水位控制系统》
《配电房计量器具》
《安全用具校检制度》
《自用、公用能耗计量》
《及使用服务制度》
《配电房安全用具使用服务规定》
《供配电设施安全运行服务规定》
《供配电设施维护保养规定》
《供配电设施停送电服务规定》
《弱电系统定期保养规定》
《生活水泵组定期保养规定》
《柴油发电机安全操作规程》
《生活水泵组安全操作规程》
《生活水箱补水安全操作规程》
《安防系统安全操作规程》
《楼宇对讲系统安全操作规程》
《电梯安全操作规程》
《电梯运行服务制度》
《电梯保养服务与维护制度》
《电梯机房服务》
《停生活用燃气标准作业规程》
《电梯困人解困工作流程》
《停水应急标准作业规程》
《意外或计划停电气工作流程》
《消防泵组安全操作规程》
《消防主机安全操作规程》
五、保卫安全部
《秩序维护内务服务条例》
《门卫服务制度》
《巡逻服务制度》
《监控室服务制度》
《交接班制度》
《秩序维护人员训练服务制度》
《警具服务制度》
《消防服务制度》
《停车场服务制度》
《报警器报警处理工作流程》
《盗窃处理工作流程》
《火情火警应急方案》
《火情火警应急标准作业规程》
《内务服务规定》
《公共秩序维护员应急措施》
《对讲机的使用服务制度》
《钥匙服务制度》
《防火安全检查制度》
《奖罚制度》
《公共秩序维护员交接班制度》
『贰』 物业管理内部控制制度包括哪些内容
物业管理内部控制制度，
一般物业公司按部门划分有：人事行政部、财务部、客服部、工程维修部、安管部、环境部等；在每个部门内颁发多个控制文件；
比如：
一、安管管理制度，一般有：
安管员纪律与权限管理制度
安管员礼仪规范和内部管理作业规程
安管员培训与训练管理作业规程
安管员军训考核评分细节
安管员奖惩考评作业规程
安全巡逻管理作业规程
消防监控中心管理作业规程
安管交接班管理作业规程
危险作业管理作业规程
夜间检查管理作业规程
小区（大厦）出租屋及暂住人员管理规定
暂住人员情况登记表
安管工作重大事项报告制度
二、工程维修管理制度，一般有：
设备设施技术标准
供配电设备维修保养作业规程
干式变压器运行及维护作业规程
停送电管理作业规程
一千伏以下电力电缆保养作业规程
柴油发电机保养维修作业规程
柴油发电机操作作业规程
各类泵维修保养作业规程
给排水系统异常情况处理作业规程
清洗水池（水箱）作业规程
电梯维修保养作业规程
电梯操作作业规程
自动喷水灭火系统保养维修作业规程
智能化安防系统保养维修作业规程
维修设备(工具)操作作业规程
三、客户服务管理制度，一般有：
客户服务部（中心）前台值班管理规定
客户接待作业规程
客户投诉（建议）处理作业规程
客户求助服务作业规程
客户回访作业规程
楼宇巡查作业规程
小区/大厦物业管理收费管理办法
业主档案管理作业规程
社区文化管理作业规程
客户服务部(中心)人员培训作业规程
四、综合管理制度，一般有：
与业主委员会沟通协调作业规程
小区/大厦创优达标作业规程
客户满意度测评控制程序
防盗网及防盗门安装管理规定
环境保护公约
环境与卫生管理规定
精神文明建设公约
空调机安装管理规定
楼宇管理规定
商业网点管理规定
饲养家畜、家禽及宠物的管理规定
小区出租房管理规定
消防管理规定
业主住户消防安全责任书
招牌、广告及公共场所管理规定
紧急事件及重大事故应急处理控制程序
安全紧急事件处理办法
紧急事件处理记录表
地震灾害应急处理办法
台风暴雨应及处理办法
『叁』 求一份物业公司内部制度。谢谢
公司各部门管理制度大纲
1管理部
1.1 负责内部文件和外部文件的收取、编号、传递、催办归档。
1.2 负责公司各种会议的通知、安排、记录及纪要的起草,并将检查实施的情况及时向总经理作出汇报。
1.3 负责公司的对外公关接待工作。
1.4 为总经理起草有关文字材料及各种报告。
1.5 保管公司行政印鉴，开具公司对外证明及介绍信。
1.6 协助总经理做好各部门之间的业务沟通及工作协调。
1.7 负责安排落实领导值班和节假日的值班。
1.8 负责处理本公司对外经济纠纷的诉讼及相关法律事务。
1.9 负责调查和处理本公司员工各种投诉意见和检举信。
1.10 负责公司公务车辆管理。
1.11 负责公司员工食堂、员工宿舍管理。，
1.12 负责公司办公用品的管理。
1.13 负责公司内的清洁卫生管理门卫、厂区治安管理。
1.14 分析公司经济活动状况找出各种管理隐患和漏洞并提出整改方案。
1.15 负责填报政府有关部门下发的各种报表及公司章程，营业执照变更等工作。
1.16公司人员招聘及员工培训员工考勤管理。
1.17员工绩效考核，薪酬管理。
1.18员工社会保险的各项管理。
1.19 针对公司的经营情况提出奖惩方案，核准各部门奖惩的实施，执行奖惩决定。
1.20 人员档案管理及人事背景调查。
1.21 检查和监督公司的员工手册和一切规章制度是否得到执行。
1.22 负责与劳动、人事、公安、社保等相关政府机构协调与沟通及政府文件的执行。
1.23负责员工的劳资纠纷事宜及各种投诉的处理。
1.24负责公司员工工伤事故的处理。
1.25公司员工工资的核算、编制和发放工作。
1.26完成总经理交办的各项工作。
2.财务部
2.1 公司财务预算、决算、预测。
2.2 编制财务计划。
2.3 编制会计报表。
2.4 拟写财务状况分析报告。
2.5 负责合同的管理，对公司对外的经济合同进行审核并备案。
2.6 负责建立公司内部成本核算体系，并进行核算及控制工作。
2.7 对各种单据进行审核。
2.8 负责各种财务资料的收集、保管、保密工作。
2.8 处理应收、应付货款等有关业务工作。
2.10 负责公司税务处理工作。
2.11 与财政、税务、银行等机关政府机构的协调与沟通，政府文件的执行。
2.12 监督公司不合理费用开支。
2.13 公司全盘账务业务处理。
3、 技术部
4.1 负责公司产品规划、技术调查、工厂布局。
4.2 新产品开发研制，样件制作、鉴定与审核。
4.3 产品技术标准、技术参数、工艺图纸、工艺定额、材料消耗定额、产品说明书等技术文
件的制定和管理。
4.4 对新技术、新材料、新工艺、新设备的研究开发，促进公司进步。
4.5 生产过程中在技术方面进行指导，并进行工艺技术上的监控，确保生产的正常进行。
4.6 向相关部门提供技术方面的服务并接受各方位的有关技术方面的信息反馈及处理。
4.7 负责建立公司技术资料库。
4.8 收集客户对本公司产品使用情况的各种信息资料，并做相应分析，提供改进的具体方案。
4.9 按照技术工艺流程编写工序作业指导书。
4、生产部
5.1 负责根据公司计划及市场营销部需求计划制定生产计划，编制具体的生产作业计划。
5.2 负责按计划组织各部门按计划进度完成生产任务。
5.3 合理确定生产节拍，使生产工作有序进行。
5.4 时刻掌握生产进度，做好生产各工序间的平衡，提高生产效率。
5.5 合理使用设备，提高设备使用率。
5.6 负责公司设备管理。
5.7 在保证产品质量的前提下，最大限度利用各类资源，减低物资消耗，避免各种不必要的
浪费，降低产品物耗。
5.8 严格按照质量标准程序要求把好产品质量关。
5.9 负责公司安全管理、消防安全管理工作。
5.10 按照5S标准搞好有关工作，制定公司现场综合管理标准并督导实施。
5.11 制定设备操作规范，指导生产员工按章操作。
5.12 负责公司生产工位器具的管理、组织、设计、制造、使用、维护工作。
5.13 负责公司水、电、气的管理。
5、采购部(暂归口管理部)
6.1负责制订公司物资采购需求计划，并督导实施。
6.2负责编制公司物资管理相关制度。
6.3负责制订公司物资采购原则，实施统一采购。
6.4负责建立公司物资采购渠道，搞好供应商的择优、筛选与新供应商的开发工作。
6.5负责严格监控公司物资的状况，控制不合理的物资采购和消费。
6.6负责建立公司物资比价体系。
6.7组织建立科学的库存储备量标准，最小限度地占用流动资金，充分发挥物资的有效使用。
6.8组织建立公司物资消耗定额并严格定额管理。
6.9严格规范物资保管，采用科学的仓储管理办法，保证物资尽其所用。并建立物资的综合
利用和废品利用制度。
6.10负责做好仓储管理，加强对有毒、有害、易燃、易爆、危险物品的管理，严防一切事故的发生。
6、质量部(暂归口技术部)
7.1 负责建立公司质量管理保证体系，并推进、实施、督导。
7.2 负责对产品品质的全过程管理。
7.3 对原材料及外协零部件入库前进行质量检验。
7.4 对质量异常情况进行追踪分析及处理。
7.5 对产品进行各种功能性测检。
7.6 加强对检测和试验设备、器具的使用和保管。
7.7 负责公司计量管理工作。颁标准
7.8 收集客户对本公司产品质量情况的各种信息，并做好相应分析提出改进具体方案。
7.9买力做好客户对质量异常投诉的处理工作。
7、贸易部
1．日常工作规范
1.1 业务人员应致力于商品知识、销售方法及市场知识的研究、同时须勤于调查销售客户的
状况，随时以预算、效率化为基准、冷静且不失时机地致力于销售活动。
1.2对客户提示重要事项或表达意向时，须取得公司领导的认可后才能执行。
1.3对客户须定时访问，根据调验的分析信息开拓新市场。
1.4 不论老客户或新交易或预估的交易，都须有了充分的调查，尽早与对方进行交涉。
1.5对同业者进行商业实绩评估，检讨自己在接受订货上的难易，以便修正制造技术及营
业方面的缺陷。
1.6 业务科应储备销售情况档案，以便有管关人员参考。
1.7与老客户应经常保持密切的联系，必要时邀集对方举行研究会或是恳谈会。
1.8在与对方交易时可适当支付餐饮、茶点及香烟等费用。但应取得领导的认可。
2．客户档案馆管理制度
2.1客户档案是以客户原始资料(以表单方式一家公司使用一张)，一式两份，一份公司备档，
一份业务部使用。客户名册是公司机密文件，不得传阅公司以外人员。
2.2客户名册的保管和阅览：
业务部对于资料的保管要十分留意，避免污损、破损、遗失等。
2.3将客户的资料整理成卡片，并将下列几项事由记录下来经常做修正：
a.客户公司电话；E-MAIL地址。
b.负责人联络方式（宅电；手机；E-MAIL）
c.客户需求状况（需求明细；以及价格表）
3、岗位责任
3.1负责公司全面形象的管理工作，根据公司产品营销条件进行市场定位和势态分析作出公
司营销策略、方针的建议方案。
3.2 搞好公司的产品宣传策划。
3.3 组织合同评审工作。
3.4 催收货款做好资金回笼及账款异常处理。
3.5 负责产品的售后服务，负责接待客户并协助处理好客户投诉。
3.6 负责客户的沟通和联系及潜在客户的开发。
3.7 负责建立公司营销资料库。
『肆』 物业内部管理工作
使用物管王物业综合管理系统，专业化的物业管理软件
『伍』 什么是物业管理企业内部管理
物业管理企业内部管理制度，是指物业管理企业为履行物业服务合同，提高服务质量和工作效率，以国家颁行的法律法规及相关文件政策为依据，根据企业特点和物业管理区域实际，制定的企业内部执行的规章和制度。包括一系列职责范围，岗位责任，工作程序和考核办法等。此类制度的制定是为了明确各部门，各岗位的责任，约束企业员工的行为，协调，衔接企业各环节的关系，保证企业正常运转和循环，以此为基础，落实物业管理企业的服务责任，保证物业管理工作的有序进行。在物业管理的市场竞争中，如果说一个物业管理企业的设备精良，工作设施先进是竞争的“硬件”，那么物业管理制度的完备，严密，科学，合理就是竞争中取胜的“软件”。因此，物业管理企业内部制度建设是一项十分重要的基础性工作。物业管理企业内部管理制度体系一般包括以下具体制度：
(一)企业综合管理制度。
指公司各个部门和全体员工都必须遵守，执行的制度。包括员工手则，质量手册、程序文件等涉及企业宏观管理方面的目标和要求。其中《员工手册》，是物业管理企业最基本的内部管理制度。主要包括劳动用工制度，员工行为规范，员工福利制度，绩效考核制度，企业奖惩制度等员工管理方面的制度。质量手册包括了质量管理和质量保证体系制度、管理职责、资源管理、服务实现等方面的制度。程序文件包括文件和资料管理程序、不合格控制程序、企业财务管理程序，企业采购检验保管程序等方面的制度，经济核算制度等。
(二)部门职能制度
主要指公司各部门责任的制度。物业管理企业各部门都要制定工作职责，一般包括公司内部职能部门如办公室，财务部，人力资源部，或业务部门如服务部，工程部，保洁部，保安部，市场部等各个部门以及各个项目管理处的具体工作职责范围。
(三)岗位制度
主要指公司各不同具体岗位的具体工作职责的制度。通常称为岗位说明书。物业公司内部有多个职能部门，每个部门内有相应的不同岗位，一个完整的岗位说明书要包括本岗位的工作职责、工作权限、任职资格、培训要求、工作文件、考核要求、注意事项等内容。
(四)操作程序制度
主要指公司在管理各环节运作过程中所作的步骤和标准的规定，通常称为作业指导书。作业指导书是指为保证过程的质量而制订的程序，是指导保证过程质量的最基础的文件和为开展纯技术性质量活动提供指导，是质量体系程序文件的支持性文件，有时也称为工作指导令或操作规范、操作规程、工作指引等。作业指导书是一种程序，其针对的对象是具体的作业活动，而程序文件描述的对象是某项系统性的质量活动。作业指导书按内容可分为：
——用于施工、操作、检验、安装等具体过程的作业指导书；
——用于指导具体管理工作的各种工作细则、导，则、计划和规章制度等；
——用于指导自动化程度高而操作相对独立的标准操作规范。
物业管理公司需要针对每个工作岗位的各类工作，制定明确，具体，细致，便于操作的操作规程，即具体的规范的工作流程和工作要求及质量标准。每一个作业指导书包括目的、范围、定义、职责、作业流程图、方法与措施、参考文件等内容。作业指导书是物业管理公司核心管理制度之一。