文明优质服务主题活动

⑴ 商业银行如何加强优质文明服务

哪家银行信誉好、服务优，哪家就能更适应顾客的不同层次需求，哪家就能占领更多的金融市场，抓住更多的优质客户群。那么如何实现这个目标呢？我认为应做好以下几个方面： 一、让员工充分理解、认识服务的内涵，加大优质文明服务开展的动力 首先，优质文明服务的好坏体现着一家银行管理水平的高低。因此，银行在实施优质文明服务战略过程中应严格依靠管理制度。其次，把文明优质服务活动作为一项长期的系统性工程，确立和完善员工的服务意识和服务行为，树立客户第一、主动服务、整体服务的思想理念。其三，服务是银行经营的载体，银行经营必须通过银行服务才能实现。因此，提高银行的服务水平，直接关系到银行经营的规模质量和效率，关系到银行的竞争能力，决定了银行的经营效益和长远发展。 二、强化和提高服务意识，是开展优质文明服务的前提 优质文明服务关系到一个银行的企业形象，因此，工作中必须做到：一是全面发动，全员参与。对内通过集中培训、集中考试、模拟测验、突击检查等形式，督促员工熟练掌握优质服务的各项内容；对外通过报刊、电台、电视台等媒介进行广泛宣传，扩大社会影响。二是建立严格的奖励和惩罚制度，制定完善严格的岗位规范、服务标准和业务操作规程。三是实施“一把手”工程，明确第一责任人、分管责任人和条线管理责任人的责任，把服务工作与业务工作放在同等位置，同布置、同落实，把优质文明服务工作作为贯穿全年各项工作的主线，常抓不懈。 三、加强培训教育，提高业务技能，营造优美的服务环境 强化规范礼仪培训，组织员工对礼仪知识、文明用语和举止仪表等进行全方位、规范化培训，以提高服务效率。定期进行岗位练兵及专业技术比赛。通过严格的技能培训，使员工学会业务操作的技能，熟练、准确地操作各种业务。同时，以柜面服务为突破口，通过对柜台人员“德、能、勤、绩”的考核，评选优质服务明星，充分调动员工的工作积极性。 积极营造优美、舒适的服务环境。银行整齐划一的外观会带给顾客一种安全感、舒适感，是银行实力的体现。因此，营业网点要依据规范化服务标准，对营业室内外进行净化、美化，在外部形象设计上应追求鲜明、统一的风格，以起到无声的宣传作用。 四、加大监督的力度和广度，形成全方位的监督体系，确保优质文明服务落到实处 优质文明服务工作要做到重在坚持、贵在落实，客户在这里究竟得到了怎样的服务，只有通过明察暗访才能知道真相。要通过组织行内人员或聘请社会监督员等多种形式，以普通客户的身份，通过看、听、查、问等方式，经常对营业网点的服务环境、服务态度、服务质量等进行明察暗访，并广泛征求客户的意见和建议，解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立银行优质、高效、快捷、安全服务的良好形象。 （作者系许昌魏都农村商业银行副行长 赵建廷）

⑵ 如何做到高速公路的文明优质服务

作为服务行业的窗口单位,文明服务工作是收费站必须要做而且要长期做一直做的工作。关于如何做好文明服务工作，我认为首先应该以发展的眼光来看待文明服务问题，应该从我们行业的特点着手，结合社会需求，借鉴当前服务型企业的先进经验，把文明服务工作做扎实，做细致。首先是在文明服务思想观念上的创新和管理方式上的创新，先把基础夯实，再谈服务形式和内容上的扩展和延伸。做到一步一个脚印，使文明服务水平稳步前进。就目前来讲，我认为主要先从两个方面来开展工作:
一、将现有的文明服务规范、文明服务措施和办法落实到位，贯彻到底。
快捷的收费速度、微笑的面容、温暖的话语、规范的肢体动作以及干净整洁的形象，是过往的广大司乘对我们文明服务的最基本的需求。通过经常的深入的思想教育工作，让我们的职工端正态度，摆正位置，在思想上真正认识到我们的工作本质就是服务，我们是服务行业，为客户提供优质的服务是我们的职责，是我们工作的主要内容。必须把文明服务贯穿到我们工作的每一个环节，并长期坚持。同时，在制度上和管理上要加大惩罚力度，使职工感觉到违反文明服务规范的成本增加，后果严重，其结果不等同于一般的违规违纪律，从而对于文明服务给予充分的重视和保持高度的警惕，不敢随意违反服务规范。
二、站在司乘的角度来看待我们自己，全面深入了解司乘对我们的服务需求。
我们要走出去，改“坐”为“行”。可以安排人员到周边市、县，到服务区，充分征求广大司乘人员的意见，看一看问一问他们最需要什么样的服务，需要什么样的方便，对我们目前的工作有哪些不满。知道了他们想什么要什么，再回来根据我们的实际情况和能力，有针对有目的性的提供适合司乘需要的服务，改进我们的工作。还要坚持长期或者定期进行调查走访，与时俱进，使我们的文明服务工作不断发展，提升我们的社会形象。
归根结底，做好文明服务工作，是个态度问题。高速公路是服务行业，但是我们又与一般的服务行业尤其是服务型企业不同，在点到点之间只有一条高速公路通行，缺乏竞争。文明服务水平如何，在一定程度上并不能直接影响我们的效益，也不能决定我们的生存。所以，态度尤其是管理者的态度，决定了我们的文明服务水平。只有把对文明服务工作的重视提高到“质量就是生命”程度上，才能够把文明服务工作从内到外、从小到大真正做好。才能够实现经济效益和社会效益的双丰收，真正树立交通人良好的社会形象。
(京沪处 梁栋)

⑶ 急需！找个关于优质服务文明月的板报内容

人造太阳是当今世界最大的热核聚变实验项目

受控热核聚变的条件是必须加热燃料到亿万度的高温，把燃料约束到一个局部的小空间中。什么物质的器皿能够盛装上亿度的高温燃料？这成为当前最主要的难题。耐火砖、不锈钢都不可行，必须采用特殊方式来约束聚变燃料。如果没有物质的器皿盛装上亿度高温的等离子体聚变燃料，可否用磁场构造一个磁的容器来盛装？这就产生了托卡马克这类磁约束聚变装置。使用这个装置，其外面大量的大线圈和磁体会产生一个环形的磁容器，在这个磁容器里面约束、加热聚变的燃料，让它发生聚变反应。过去的60年，近100个大大小小的托克马克一点点地贡献了不同特点的技术，才使得我们敢于去建造越来越大的托克马克聚变装置。
如何克服巨大的静电斥力将原子核聚到一起，还要将它们的密度维持在一定水平以防不安全的能量爆发（如氢弹就是不可控的核聚变）。前苏联科学家在20世纪50年代初率先提出磁约束的概念，并在1954年建成了第一个磁约束装置—形如中空面包圈的环形容器“托克马克（Tokamak）”，又称环流器。一般情况下，在超过10万摄氏度的磁场中，原子中的电子就脱离了原子核的束缚，形成等离子体。带电粒子会沿磁力线做螺旋式运动，所以等离子体就这样被约束在这种环形的磁场中，也叫磁笼。亿万年来，地球上的万物靠着太阳源源不断的能量维持自身的发展。在太阳的中心，温度高达1500万摄氏度，气压达到3000多亿个大气压。在这样的高温高压条件下，氢原子核聚变成氦原子核，并放出大量能量。几十亿年来，太阳犹如一个巨大的核聚变反应装置，无休止地向外辐射着能量。
核聚变能是两个较轻的原子核结合成一个较重的原子核时释放的能量，产生聚变的主要燃料之一是氢的同位素氘。氘广泛分布在水中，每升水约含30毫克氘，通过聚变反应产生的能量相当于300升汽油的热能。采集氘并使之与相关物质聚变产生能量，就是“人造太阳”的原理。根据科学家的分析，如果我们未来能建成一座1000兆瓦的核聚变电站，每年只需从海水中提取304公斤的氘就可产生1000兆瓦的电量。照此计算，地球上仅在海水中就含有45万亿吨氘，足够人类使用上百亿年，比太阳的寿命还要长。
未来的稳态运行的热核聚堆用于商业运行后，所产生的能量够人类用数亿年乃至数十亿年。从长远来看，核能将是继石油、煤和天然气之后的主要能源，人类将从“石油文明”走向“核能文明”。

⑷ 文明服务与优质服务区别

文明服务是基本的
优质服务是加料的

后面比前者要求更高

⑸ 实践科学发展观，促文明优质服务演讲稿

实践科学发展观，促文明优质服务

----用科学发展观指导疾控工作

当前学习实践科学发展观活动正在如火如荼地进行，作为为全县人民提供健康服务的疾控中心，必须努力学习实践科学发展观，以打造“民本卫生，和谐卫生，满意卫生”为总要求，促进疾控事业发展，为全县人民的健康贡献我们的力量。
一、提高认识，转变观念，强化服务
近几年来，各级政府加大了对公共卫生服务机构的投入，疾控事业的发展形势看好。我们必须用科学发展观去抓住机遇，认识科学发展观的精神实质和科学内涵，学习实践科学发展的基本目标是经济更加发展，民主更加健全，科技更加进步，文化更加繁荣，社会更加和谐，生活更加富裕。由于认识上的差距和当地经济发展等原因，疾控中心的投入相对不足，历史欠账多。我县疾控中心的硬件投入与兄弟县区有较大的差距。一定程度上尚存在靠创收来补充支出的缺口，制约了疾控事业的发展。
充分认识科学发展观的第一要义是发展。发展是硬道理，是一切事物发展的基础；核心是以人为本，讲究人性化，讲究和谐，为老百姓提供实实在在的服务；基本要求是全面协调可持续，尊重事物发展的规律；基本方法是统筹兼顾。只有正确理解科学发展观的精神实质和科学内涵，才能使我们转变观念，强化服务。
一是要树立“服务当地经济，保障人民健康”观念。只有发展经济，才能保障人民健康，人民群众才能共享发展成果。期间疾控中心必须提供有力的健康服务保障，把政府对疾控的投入，发挥最佳的社会效益，让老百姓得到实惠。
二是要转变疾控较为单纯的服务模式观念，要根据社会对公共卫生服务的需求，增加服务内容，特别是对基层的帮助和指导，真正做到“重心下沉，关口前移”。根据疾病谱的变化，将防治重点在传染病的基础上，增加慢性病、多发病的防治上，多加以健康干预和防治指导。根据我县经济发展需要，及时将疾控服务延伸到最需要的地方，为经济发展提供健康保障。
二、抓住重点，解决难点，做出亮点
疾控中心学习实践科学发展观就是要抓住疾控工作的重点，解决难点，通过学习实践活动，提升疾控的防病能力。疾控中心的重点工作是研究与人类密切相关的各种有害因素，以及控制措施，达到减少和消除有害因素，保障人民健康的综合性工作。为达到这一目的我们必须认识到重点工作职能是：疾病预防与控制；突发事件的应急处置；疫情报告及健康相关因素信息管理；健康危害因素监测与干预；实验室检测分析与评价；健康教育与健康促进；技术管理与应用研究指导；以及食品安全检测中心职能等。2009年疾控中心在全省82项指令性任务和21项协议性工作任务的基础上结合我县防病工作实际，抓住重点，业务工作有所突破，特别是结合海岛防病工作中做出亮点，从而提高疾控服务工作的可及性和公平性，为老百姓健康服务，为和谐社会的构建贡献力量。
三、培育疾控事业的可持续发展
政府加大对疾控等公共卫生事业的投入，也可以通过疾控工作体现在人民群众的健康利益上，体现在政府对人民群众的关心。必须要广大疾控人员的辛勤工作和无私奉献，为培育疾控事业得到可持续发展必须要以战略高度加以认识。
一是要遵循疾控事业发展的内在规律，按照卫生部疾控中心绩效考核办法及工作规范，指导中心工作，疾控工作要与当地实际结合，与时俱进紧贴时代脉搏，按照科学发展观的要求，认真组织调研，做好政府参谋，加大政府投入，确保疾控事业健康发展，从而通过疾控工作人员的辛勤劳动转化了人民群众的健康利益上。
二是要抓队伍建设。通过多途径的学习培训，在职教育，以及吸纳优秀人员，使中心工作人员的知识结构、业务水平、思想素质有较大提升，造成一支业务过硬、作风正派、办事高效、保障有力、乐于奉献的疾控队伍，充分调动事业发展的内在动力，减少与周边地区的差距。
三是抓疾控中心能力建设。抓紧设施、设备仪器的投入，提升硬件，加强中心内容管理提升软件，从而提高中心二个能力建设。一是发现能力，包括疾病预防控制的监测预警、突发公共卫生事件的流行病学调查，各类病种的监测报告、网络报告体系的完善与敏感性、实验室质量控制等。二是处置能力，包括突发事件疫情现场处置、控制、消毒、隔离、应急预防、健康教育，以及各种效果评价体系。二个能力建设涵盖了疾控工作的方方面面，是疾病事业发展的基本要素。
四是抓好科学防控，确保疾控事业健康发展。疾控工作与老百姓的健康密切相关。在开展疾控工作中必须尊重科学，必须要按照叶真副厅长对疾控工作的指示精神做好工作，就是要“依法防控，科学防控，创新防控”强化疾控工作的监测预警和评估工作，把“抓落实，抓重点，抓规范，抓质量，抓指导”贯穿于防病工作的全过程。
四、培育有利于科学发展的疾控文化
疾控事业的发展也是疾控文化发展的过程。积极培育有利于科学发展的疾控文化是时代的需要，是疾控人的精神追求，更有利于疾控事业健康发展。疾控文化是全体疾控人员在长期与各种疾病作斗争中而积累起来有非常浓厚底蕴的精神和物质的总和，而以精神为主要内容，疾控文化在有形文化和无形文化中以无形文化占主导地位，它是一种认识、认知、精神、意识等总和。疾控中心学习实践科学发展观要以培育疾控文化的载体，要以强化基础、深化改革、优化服务，努力提供人民满意的公共卫生服务为中心，想方设法多考虑社会的卫生需求，向社会提供强有力的疾控服务。
要以服务对象的需求，作为疾控工作的动力，大力宣传疾控中心服务社会的能力，宣传疾控中心防病的社会效果。宣传疾控中心的服务承诺，让全社会形成对疾控中心的认知度，通过文化活动扩大社会影响力，提升服务能力。
要结合文化建设，让所有职工参加到文化建设中来，让每个职工在“我参与，我奉献，我快乐”中体现自我，真正关心职工，爱护职工，尊重职工的主体地位，充分发挥创业创新精神，着力构建一支和谐疾控团队，进一步提高职工的思想素质和业务素质，着力培育一支有激情、有干劲、有能力、干实事、干出实绩的职工队伍，在大量的疾控工作中展现“我爱疾控争奉献”的精神风貌，体现疾控人员“一切为了人民健康”的核心价值。

⑹ 中国银行柜台文明优质服务手册

中行你妹啊，柜台办事效率低那也就算了，起码在等了七个人一个半小时之后我等了你给我办了，办你妹啊，电话号码都会抄错，电话号码抄错也就算了，客服态度还那么恶劣，你妹啊，我欠你钱啊还是欠你命啊，真是太上火了，忍无可忍了，真是一群脑残。我气得真想去砸柜台。

⑺ 如何做好优质文明服务

增强服务意识，转变服务观念，强化服务措施作为突破口，要从服务质量、服务手段、服务内容、服务态度、服务环境等方面入手，提高优质文明服务的整体水平。

大练基本功，提高工作效率。在竞争日趋激烈的今天，只有把业务基本功做硬，才能提高工作效率，减少顾客办理业务的排队等待时间。通过员工的刻苦训练，使信用社的服务效率大幅度提高，也取得了显著成绩。

增加举措，延伸优质文明服务。员工要树立一种爱岗敬业的服务精神，要有文明诚信的服务观念，要有乐于助人、无私奉献以及“柜台有限，服务无限”的服务精神，充分利用全省通存通兑免收手续费的优势，发动全员做好宣传，稳定和争取更多客户，特别是在粮补发放期间，做好宣传，确保群众得到相应的便利。推出延时营业、上门服务、业务创新等一系列服务举措，为客户提供一定的方便，灵活、适度的服务。

创新优质文明服务手段。要求员工始终坚持“想客户之所求，急客户之所需，排客户之所忧”的服务理念，为客户提供全方位、周到、便捷、高效的服务。客户服务过程中，做到操作标准、服务规范、用语礼貌、举止得体，给客户留下良好印象，赢得客户信任。优质服务工作常抓不懈，强化监督检查机制。优质文明服务永无止境，重在坚持，贵在落实。解决服务工作中存在的问题，确保规范化服务标准落实到每一个工作环节，树立文明、优质、高效、快捷的良好形象。

⑻ 银行优质文明服务

具体的不能给你，怕泄漏机密，提纲还是可以给你参考滴~

银行优质内文明服务的注意点容：

1.营业的环境:
外部环境（外部装饰，机构的形象设计）；
内部环境（客户区域，工作区域）
服务设施（外汇牌价，利率牌价，时钟，日历，书写工具，单据，范例，宣传品，告示，橱窗）

2.服务礼仪
服装，工号，仪容，举止，礼貌用语。

3.营业前的准备工作

4.柜员服务
受理业务的原则，处理业务的原则，业务完毕后的处理。

5.大堂服务
职责，几种具体情况下的处理。

6.对服务的监督
投诉渠道（电话，意见簿），投诉处理。

⑼ 如何提升我行优质文明服务的思考

随着萧山城乡一体化建设的不断推进，众多的商业银行将发展业务的触角向农村延伸，纷纷“上山下乡”，争夺农村市场这块“大蛋糕”。作为服务“三农”排头兵的萧山农村合作银行，现有的农村金融阵地已经和必将受到越来越多的冲击，积极采取有效措施，应对金融同业竞争，无可回避。当前的金融竞争中，各家银行主营业务几乎没有差异，各类产品和营销策略极易被竞争对手模仿，只有代表银行形象的服务意识和由每位服务人员所表现的服务行为是不可模仿的，也就是说，在市场经济条件下，银行间竞争的实质就是服务的竞争，谁以优质文明服务赢得客户，谁就赢得了市场。因此，我们萧山农村合作银行如何最大限度地为客户提供规范化、人性化的服务，以满足客户需求，是亟待解决的首要问题。 一、现阶段我行优质文明服务存在的不足1. 临柜员工综合素质不过硬。 有的员工临柜工作中缺乏热情周到的服务态度、敏锐的观察能力、良好的口语表达能力，以及灵活、规范的事件处理能力。尤其在应对客户质疑等突发事件的时候，大局观和灵活性欠缺，没有设身处地的从客户角度考虑和解决问题，而是一味的“据理力争”，往往由于几句的言词不当造成客户投诉、事态升级，既影响网点业务的正常开展，也使我行的声誉受到损失。2. 文明服务的正确观念尚未树立。 面对我行新的发展战略和市场定位，部分员工没有充分认识到新时期支持“三农”的重要性，以及“三农”金融业务发展对我行提升竞争力的迫切性。站立式服务、微笑服务等礼仪规范流于形式，没有使客户真正感受到服务质量的提升，反而觉得做作。3. 未将优质服务贯穿临柜业务的始终。 随着近年来各类新业务、新产品的不断推出，临柜的工作压力也逐渐增大。在业务繁忙、客户排队人数众多的情况下，临柜人员往往“重业务、轻服务”，为了追求业务办理效率而忽视基本的服务要点，服务态度生硬、情绪焦躁，从而使等候的客户也逐渐失去耐心。甚至有的柜员为了减少客户等候时间，而没有完全按流程规范操作，造成操作风险。其实，与其他商业银行相比，我行大部份网点的柜面业务效率较为突出，但并没有变成我们的竞争优势，服务质量的缺失，往往会使客户认为面对的像是一台ATM机。4. 考评机制不健全。 因服务质量内容和考核标准难以合理确定，相关的考评往往流于形式，如各营业网点“服务之星”的考评，有的只是碍于情面评选，没有真正通过工作质量、服务效果的合理评价，而是当成了一种荣誉和福利。5. 营业场所设施不规范。 必备的便民设施不齐全，如点钞机、老花镜、饮水机等。柜台内外布局不够合理，物品摆放零乱。大部分网点易受周边复杂环境的影响，营业场所环境卫生的整洁不能坚持，甚至存在“脏、乱、差”的现象。 二、提升我行优质文明服务水平的措施1. 牢固树立忧患意识，搞好细节服务，全力提高服务水平。 面对日益激烈的市场竞争和行业挑战，农村合作银行的每一位员工应深知形势的紧迫性和工作的重要性。因受结算渠道窄、科技手段弱等客观条件制约，使得许多客户流入其他金融机构，我们无法控制，但是，由于忽视了文明服务而产生客户流失的情况，是不应该的，这也是影响我行生存发展的关键。因此，要把以真诚的服务留住客户，以细心的服务感动客户，以耐心的服务吸引客户，作为日常工作的行动指南，深化服务内涵，从小事上下大功夫，以小事带动大事，用细致入微的服务吸引客户，我们合作银行的发展才会日新月异。2. 加强教育培训，努力提高员工综合素质。要加强对员工爱岗敬业、诚实守信、乐于奉献等方面的职业道德教育，继续开展规范化服务礼仪培训，组织员工到优质文明服务先进单位观摩学习。通过实行正规化、全方位的集中强化训练，提高员工的优质服务能力；通过开展岗位练兵和合规知识竞赛，提高业务操作的效率、熟练程度和合规性；开展“假如我是顾客”等换位思考的讨论活动，使员工从客户的角度，发现和纠正自己工作中的不足，从而提高员工的综合素质。3. 建立建全合理的考评机制。 对网点服务质量的考评，采用网点内部评议、社会公众评价和支行综合评比相结合的方法，按月监控、按季排名，并作为季度经营目标考核的依据；对因贯彻优质文明服务行为规范要求，维护我行声誉，受到顾客无理辱骂的，设立优质文明服务委屈奖，鼓励员工像爱护自己的眼睛一样爱护合作银行的声誉；对个别员工违反优质文明服务规范要求，或被顾客举报，被本行领导、员工发现，一经查实，要予以相应处罚。4. 完善营业场所设施、优化网点环境。 一是进一步加大科技投入，加快安装配备ATM机、自助终端等自助服务设施，减轻柜面服务压力，为客户提供更加快捷、方便的服务。二是规范营业网点硬件设施建设，改变以往各营业场所装修风格多样的现象；配备专门的大堂经理，为客户提供引导和咨询服务，给予客户有序、快捷、温馨的业务办理感受。三是保持营业场所的整洁、安静、温馨，努力为客户营造优美舒适、宽松和谐的环境，让客户有“老百姓自己的银行”的体验。 作者单位：萧山农村合作银行城南支行二〇一〇年十二月