图书馆的服务
Ⅰ 如何做好图书馆的读者服务工作
图书馆读者服务是指图书馆根据读者的文献需求，充分利用图书馆资源直回接向读者答提供文献和信息的一系列活动，它是一种特殊的服务。读者服务工作是衡量图书馆工作好坏的标准，要做好读者服务工作，必须遵循四个基本原则，即为人民服务原则，充分服务原则，区分服务原则，科学服务原则。只有不断更新和改进读者服务工作，提高工作效率和服务质量，以读者需求为中心，更好地开展读者服务工作，才能真正体现图书馆的价值。（剩余1438字）
Ⅱ 美国国会图书馆的服务模式
美国国会图书馆联机检索有：
一、公共目录查询
二、电子资源信息计划（ERIP）
进一步扩大馆藏和资源的检索供读者使用，包括供世界各国的教育界使用；收集和生成重要的（原始）电子出版物数据，确保馆藏依然具有全面性和全球性的特点；与国内外的主要机构携手建立全球性知识财富使国会图书馆可以存储、保护、提供和扩大它的资源；建立一种具有技术性的和具有战略意义的革新文化，使国会图书馆能够向用户提供传统的和可扩展的资源。该计划将数字化信息服务寓于一些基本原则之中，即图书馆员是信息和知识的保护者、解释者和中介者。全体公民都有资格平等地使用信息和知识。该计划把外延服务、使用和教育等特点归纳为一个相互关联计划，把传统的和外延的服务送到每一个最终用户。
三、全球法律信息网(GLIN)
50年代，GLIN主要使用手工进行标引和编制文摘，它已经与世界上大约35个国家议会之间开展联机法律和法规资料交换合作。该网络经过更新已经从14个成员国家直接远程接收资料--各国全部权威的法律文本和法律，从另外的24个国家接收文档资料并做文摘。1999年，GLIN就搜索、接收和更新自己的文档资料在内的处理达264，000次。1999年GLIN的记录总数达到近80，000条，可以说GLIN就是未来的法律图书馆。1999年3月，一个新的GLIN文件投入使用，成员国可以将法律文本输入数据库并且法律文本与GLIN数据库的法律概要连接。秋季初始，新版主题词管理系统（LEXCON）投入了使用。GLIN的主题词编辑委员会每周举行一次会议讨论新主题词的采用并纳入主题词表。
每年都举办GLIN项目主任年会，除了正式GLIN成员国外，潜在的成员国也将与会。1999年会上，非洲开发银行表示愿意资助非洲国家参加全球法律信息网络，美洲国家组织表达了相同的意愿。罗马尼亚的GLIN工作站获得了GLIN最佳工作站奖。世界银行、泛美开发银行、经济法分析中心和美国宇航局等GLIN的伙伴机构表示仍然有兴趣为愿意加入GLIN开展合作项目的国家提供启动资金。危地马拉在世界银行的资助下成为GLIN 的正式成员。泛美开发银行同意向乌拉圭、巴拉圭和巴西提供支持；经济法分析中心为罗马尼亚提供资金向网络的经济法律领域输入罗马尼亚以往的法律。该项目拨款逐年增加，以便到2004年达到每年能增加3-4个新成员。图书馆打算靠成员馆和发起人交费来支持GLIN的发展，但费用不足，只有大量国家参加才能确保项目成功。
经美国国家宇航局GLIN成员的建议，法律图书馆得到国会图书馆麦迪逊大厦委员会的资助购买了两套卫星天线放置在马里兰州的GODDARD空间发射中心，以提高GLIN成员之间的通信。GLIN和国家宇航局建立环境法律系统，将科技数据和法律信息以及数字化地球信息首创计划结合起来，使美国政府机构成员能够共享环境信息。
四、合作性数字化参考服务(CDRS)
为了能随时随地通过图书馆和研究机构国际数字化网络向研究人员提供咨询，2000年继续实施合作性数字化参考服务导引计划。该计划系与俄亥俄州的联机图书馆中心合作开发的模式。导引应用新技术，联机利用电子优势及全球图书馆的物质资源与馆藏，提供参考服务。已进入第三阶段。起初只有国会馆及其他16个成员，现已扩充为60余个图书馆及国际机构，包括澳大利亚和加拿大的国家馆。当全面运行时，成员馆将协助其用户链接到CDRS系统，提交问题并从该系统全世界各机构的专家处获得最佳答案。 一、缘起
美国国会图书馆的国家数字图书馆项目是1989/1990年开始的国会馆规划的一部分，即在该馆或通过联机检索向用户提供文献全文（包括图象、语言、音响）信息的服务。主要利用光盘存储和光电通信技术使国会馆各种载体的馆藏能够以电子形式传遍全国，直接为广大读者使用，以支持对美国的历史文化研究。
1989年启动的美国往事导引（1990-1995）项目是101个联合研究图书馆和51个州图书馆代理成员研究的成果。该研究显示出联机服务的真实需求，除了确定项目为特殊研究的多媒体数字收藏，还包括最终用户评价，上千次采访，信函调研等。完全的用户评价由1992-1993国会图书馆开发的最终用户评价系统来进行。当时国会图书馆已向44所学校、学院和大学及州和公共图书馆提供了美国往事CD-ROMT视频盘。参与的图书馆成员、教师、学生和公众接受有关他们使用过的数字资料如何传送系统数据的调查。评价显示了高等教育机构对公共图书馆兴趣所在，调查结果强烈表明学校特别是中学对此非常热心。评价小组认识到，教育改革已创造了对图书馆主要历史资料资源的需求。教师欢迎数字收藏帮助开发学生独立思考能力；学校图书馆使用计算机加强了研究技能。这些发现已经在国会图书馆启动的扩大教育项目中得到证实，启动经费是由凯洛洛基金会赞助的。
经过5年的实验，该项目于1995年正式开始进行，首先对国会图书馆的档案资料收藏进行选择性数字化，它是国家丰富文化遗产的记载。为了复制馆藏图书、小册子、动画、手稿和录音，图书馆创建了大批的数字实体：双调文献图象、黑白及彩色图象图片、数字音频和视频，以及可检索的文本。为提供对这些复制品的访问，课题开发了一个描述原素的范围：目录记录，查询帮助，介绍文字与程序，如一定类型内容的全文索引。
复制品以多种工具产生；扫描、数字摄影、音频和视频设备及人工键入和编码的文本。美国往事使用国家标准，并将为众多数字复制品建立工业标准格式，如用标准置标语言文本和TIFFL图象存贮文档，或用JPEG的压缩图象。另一方面，由于缺乏良好的已确立的标准，只好采用现存的格式，如RealAudio(音频的),Quicktime（动画的）和MrSid(地图的)。根据资料类型的技术信息和根据个人收藏的信息，正在使用。
二、现状
1．因特网上的美国往事
该工程以美国历史为主，将图片、文字、声音有效地结合起来，对国民尤其是中小学生进行爱国主义教育和教育改革。国会馆带领小学教师和图书馆员共同考虑更好地在学校中利用网上资源。教育者论坛的参与者证实早期的发现：当主要资源有很大需求时，教师能有效地利用它们，他们需要增加资料和主题描述在收藏的结构中，于是新的资料不断地增加到该网站。
1997年，图书馆启动美国往事后续项目，该项目带领25个12岁以下少儿教育者双人组去探索馆藏，开发教学计划案例、教学活动及可用他们的本地通讯使用的网站。1997-1998是学校年，这些教育工作者参与网上论坛，作为实验和评价他们开发的资料。图书馆在1998年夏继续美国往事的后续项目，其目标是争取全国学校对国会馆收藏的支持。国会馆相信，扩大其研究，不仅是学术上国会图书馆对传统服务所不能提供的网上收藏的拓展，而且确保美国往事被开发成读者所真正需要的。
1998年底140万件国会馆文献和13,900件其他机构收藏业已完成数字化转换上网，国会馆上网数字化的珍贵美国历史藏品深受好评。国家数字图书馆计划继续面向教育机构，增强对历史过去与现在的理解。同年来自18个州的50位教育工作者聚集华盛顿探讨基础教育资源的使用，开发课程计划，绘制图书馆联机收藏的宏图，分享联机教学的理念。
1999年度，国会图书馆250万件藏品和其他合作机构的85,000件藏品可供联机使用或进入了数字化馆藏。大约250万件国会图书馆和其它机构的藏品作为全国合作项目的一部分正在进入转化过程。同时，美国往事网站新增添了18种多媒体历史主题的内容，使主题内容达到68种。8种现有馆藏由于增加了数字化品种而扩大了。各地向网站发来表扬和赞誉，称美国历史和文化网上资源质量高、教育性强、容易检索。此外，国会图书馆网站上增添了4种展览。定期对馆藏精品联机展览进行更新，从而把供轮换的展品包括了进来。
2000年年底已有560万条可在国会馆网上使用，包括110万条来自合作单位。在美国往事网站增加了20种多媒体历史收藏，总计达90种，其中有12种为其他机构参与美国技术计划。超过了原合作计划，有33个机构接受175万美元，数字化其历史收藏并供在美国往事网站上使用。
数字化未来小组组成高级图书馆管理机构，完成了其在1998年起步的工作--制定数字图书馆五年战略，突出开发内容（一切是电子格式的内容）、使用和稳定的数字图书馆基础结构，该机构能管理新的各式各样电子内容。同时国会馆馆长委托国家科学院对数字时代、数字图书馆未来及国会馆的准备进行研究。2000年7月国家科学院报告国会馆21世纪：国会馆数字战略发表，鼓励图书馆雄心勃勃地去追求实现其所描述的未来--收集、描述、保存电子杂志和图书、开发网站并联接、建立数据库和其他资料并通过电子格式传递。2001年图书馆可以使用9880万美元开展全国范围的数字资料收藏。
作为数字图书馆倡议第二阶段发起人之一，国会图书馆通过其国家数字图书馆项目，使研究者可通过访问美国往事对部分收藏进行转换。图书馆希望第二阶段的部分发展资金将用于建立数字内容新设备的实验、管理、和对收藏的访问及在用户中心环境下对新技术的确认。国会馆使数字图书馆倡议第二阶段的赞助商和研究者可使用收藏主目录。美国往事收藏：统一的档案实体，如精选的摄影作品或个人论文；累积的物理格式资料，如没有版权的以印刷品格式存在的照片和电影；或NDLP直接收藏文选组合。对于这样的收藏，列表显示文献的类型内容及提供技术概要的链接。
对于大多数可利用的资料，国会图书馆尚未考虑利用任何美国版权或任何限制来制约公众访问。少数收藏可能对实验路径的访问管理提供有用的资料，申请者应阅读一般对权力和限制的注意事项及他们正在使用藏品的特殊状态。
技术记录提供了5种类型资料的数字转换方法：文献、图示图片、地图、录音和动画。这些记录也列在收藏列表中，包括通讯类型。资料的小批样本及相关目录记录可用FTP。单独的例子在主列表中从每一个收藏的技术概要中列举。数字内容转移的细节可在确认后安排。该页提供一般选项的讨论。
在图书馆收藏的数百万图书、照片、印刷品、图画、手稿、珍贵图书、地图、音频资料、视频资料中，只有很小一部分是数字格式的。美国往事是图书馆数字化项目的主要部分。它提供数字文献的多媒体馆藏、照片、音频资料、影像资料和馆藏的美国文本资料。通过美国基金会的允许，国会图书馆/美国数字图书馆允许公共、研究及学术图书馆、博物院、历史界及档案机构创建主要资源素材的数字馆藏以补充数字图书馆的内容。
2.全球法律信息网络 (Global Legal Information Network)项目
全球法律信息网是由法律图书馆管理的严格的国际合作网络，其成员国将自己所有，权威的法律文本和立法建库挂在法律图书馆上，已经有近40个成员国通过因特网向该网站提供资料并进行共享。1998年3月新版GLIN扩充了搜索能力，加强了安全性能。1998年第五次年会上图书馆推出了立法信息的新类目。1999年7月，美国法律图书馆协会在举行的年度会议上认可了法律图书馆数字化项目新民族立法百年：美国国会文献和辩论，1774-1873年。该项目对1774-1829年间总共111卷立法文献做成140，698个数字化图像。此数字化项目还获得当年最佳非印本出版物奖，同时它也得到一些大学和其它研究机构的认可。1999年该网站记录了200,000次点击。
3.THOMAS公共立法信息系统
产生的背景
THOMAS立法信息(THOMAS LEGISLATIVE INFORMATION) 得名于美国第三任总统托马斯·杰斐逊。假如每个图书馆都有唯一一位奠基人的话，那么托马斯·杰斐逊就是国会图书馆的创始人。他的个人收藏书构成了国会图书馆收藏的核心。由于他的广泛兴趣决定了图书馆收藏与开展活动的多样性，积极的思维方式对杰斐逊政府来说是非常重要的。“国会中的每一位成员所遇到的问题没有不需要参考任何资料就能解决的”。他认为一个自治的政府必须依靠那些具有渊博知识的大众才能获得真正意义的自由与真理。今天的图书馆是从托马斯·杰斐逊图书馆发展而来的，它已经成为追随杰斐逊思想和信仰推行民主政治的缩影。THOMAS是联邦综合法律信息网站，这里收录了从1989年以来的国会法律全文和国会会议记录，1973年以来的议案总结，国会委员会报告、立法机关工作时间表，同时与其它法律研究机构的网站链接。可以利用所提供的功能强大的检索工具查找到议案和其它一些不同标准的参考文献。
THOMAS立法信息系统是根据104次国会的倡议，于1995年1月也就是在第104次（1995-1996）国会开始之际，由国会图书馆将联邦立法信息THOMAS系统放到互联网上供广大公众免费使用。该系统的检索功能通过超级链接InQuery实现，系统由设在美国麻省艾摩斯特市的马萨诸塞大学智能信息检索中心进行维护。
最初建成的数据库仅包含议案文本内容，随后又加入了议会记录文本、议案摘要及状况、热点议案（不再提供）、议会记录索引和宪法（正在与其它历史会议文件一同建立，设在THOMAS主页的Historical Documents一项中）等内容。系统维护人员无论是在检索方式上还是在显示格式上都在不断地对系统进行修改和补充，以保证立法信息和数据的可用性。
4.地理信息系统
地理与舆图部与国会研究服务部和国会关系办公室密切合作，为两院提供地理信息。同时该部也参与全国数字图书馆计划，数字化地图资料供全国电子存取。1999年底，共有1522幅地图（4971帧）供全世界使用，该页每月点击达35万次。2000年该系统与私人部门G&M联手在因特网上推出美国铁路运行图，并计划数字化美国内战时的1800幅地图。遭遇新边疆网站有17世纪到20世纪由美国、俄罗斯和欧洲绘制员绘制的各种地图。
5.合作性数字化参考服务
2000年开发的合作性数字化参考服务(CDRS)导引计划，旨在随时通过图书馆和研究机构国际数字化网络向研究人员提供咨询。
2000年国会馆网站一年处理点击近10亿次。使用美国往事历史收藏的增加了25%--从1999年每月1500万次到2000年每月2000万次。针对儿童及家庭的图书馆新网站 美国图书馆启用了8个月，点击达6000万次。国会馆网站多次受奖。
三、与公私部门的合作
数字图书馆是一件耗资巨大的工程，除了政府有限的拨款外，国会图书馆十分重视开展宣传，建立良好的公共关系，从私人机构筹措资金。1999年度，全国数字图书馆计划从私营部门获得4800万美元的资助，超过了三年计划中第三年争取私营部门资助4500万美元的目标。过去的三年里，国会图书馆运用美国技术基金会（AMERITECH FOUNDATION）提供的赠款开展竞争，第三年提供了总共615,965美元奖励12个获胜机构进行美国历史馆藏的数字化工作，并把这些数字化成品移上美国往事网站。总共33个机构获得资助开展各自的数字化项目。5个于1997年通过竞争获得资助的机构已经完成文献数字化并于1999年首次纳入国会图书馆网站。
国会图书馆是数字图书馆首创计划第二阶段的发起者之一。该首创计划得到全国科学基金会数年的资助，旨在推进全球分散的网络信息资源的使用和可使用性，鼓励现有的和新的机构重视创新性的应用领域。国会图书馆参与发起的原因之一，是让受赞助机构使用美国往事文献，同时希望它们支持研究，使所有的图书馆未来的用户使用数字化信息。在梅隆基金会的资助下，国会图书馆与纽约历史学会和芝加哥史学会合作把各自的重要档案输入国会图书馆美国往事网站。该馆还与康奈尔大学签订协议使75万页包括《科学美国和世纪》等刊物的十九世纪连续出版物供公众使用。
1999年度，国会馆利用微软公司的捐款对全国数字图书馆的接待中心进行了整修并更名为学习中心。该中心包括一个改进过的剧场、一个十六座位的新教室和一个电视会议室。该中心全年为7,810名参观者举办了513场活动，并通过电子邮递解答了4,740项咨询。学习中心接待过国会议员及其客人、外国学者和著名人士。该中心每天接待普通参观者，向他们展示国会图书馆的联机资源。
四、严峻的挑战
作为图书馆界的一面旗帜，国会馆除了是多项重要标准的维护机构，还组织了迄今为止最大规模的数字图书馆项目。虽然国家科学院的评估报告国会馆21世纪：国会馆数字战略给予国会馆充分肯定，但也指出了存在的问题，从数字馆藏建设、数字材料保存、数字信息的组织、图书馆管理和信息技术基础等方面揭示出数字图书馆所面临的挑战。如果在21世纪创建大规模、有效的数字图书馆，在某种情况下，不仅要解决技术挑战，且要具有共享思想。新思想的出现可能会对机制的改变有所帮助，如国会图书馆在重大问题上的决策。挑战可能会出现在下列众多领域中：如资源建设，互操作性，知识产权，提供有效访问，和资源的持续性。图书馆希望创造性和创新的思想可能解决这些挑战。 （1）首先为美国国会和广泛意义上的美国政府服务，所以要拥有全部议员和官员执行公务所需的图书资料，既保存一个完整的关于美国历史和发展的记录；又必须包容全人类的知识以满足国会和政府潜在的需要。维护世界上最大的记录人类知识的宝库，利用其资源提供服务是国会馆的基本任务。（2）其次国会图书馆面向美国学术界，所以该馆拥有全部记录美国人民生活及所取得成就的图书及资料。同时学者使用的馆藏涉及跨学科的各种科学、交叉文化、多媒体、多语种。（3）为普通公众服务，能提高公众的创造力和智力，体现图书馆对国家富强和将来发展的重要性，增强了图书馆的社会教育作用，既促进了思想的自由交流，又通过展示美国社会形态和民族历史的可靠记录而突出了爱国主义教育，所以只要资料与美国人民有关就予以收藏。
第二次世界大战后，由于美国在世界上的地位越来越重要，对全世界的关注使国会馆开始系统地通过海外办公室、代理商、商人和国会图书馆专门采购团进行采选。出版物，并及时提供这些资料的书目信息。由于各种法律、条令的保证，现在国会图书馆每个工作日可收到22,000件/册文献，其中约有10,000件入藏。藏品的主要来源是通过版权办公室登记渠道获得，另外也有来自馈赠、购买、政府机构（如联邦、州与地方政府）、在版编目过程及国际交换的资料。未入藏的文献用做交换或转赠给教育机构、公共设施和非赢利性组织。
馆藏中政府文献，尤其是国会出版物是其收藏中值得关注的部分，1979年国会馆成为政府出版物缴送图书馆，出版了《政府出版物目录月刊》，图书馆还大量管理外国议会出版物，国际政府间组织的出版物。另外就是学位论文，收有20世纪40年代以来大部分美国大学的学位论文（当时已开始有缩微胶片），1978年以来全部为缩微形式，每年收到3万件以上新论文。国会图书馆是唯一收集这类论文的公共机构。
当前收藏中不足之处：①连续出版物中有缺藏，多数情况是由于失窃或根本未收到；②由于日益依赖最低限度的编目，使人难以评估收藏品的价值；③盗窃等多重原因对馆藏造成重大损失，缺藏的主要是儿童图书和有关非裔美国人的图书，采取了措施防止此类事件的发生；④补充遗失卷册的资金不足。然而国会馆的馆藏必须保持完整以适应信息资料的迅猛发展。国会馆是世界上唯一一个在世界范围内收藏馆藏的图书馆，如果这一传统不予以保留，那么联邦政府和美国自由企业系统将深受其害。
Ⅲ 图书馆的文献传递服务有什么作用
文献传递服务可使读者申请更方便，可阅读资料更广泛。
Ⅳ 如何为师生提供好的图书馆服务
图书馆又是储藏知识、发掘知识、创新知识的场所。
因此图书馆的服务直接影响学校教学、科研的发展与进步。
而人们都习惯把图书馆的流通部称为图书馆的窗口，
因为它直接面对读者，
它的工作直接体现了图书馆的理念，
环境气氛，
意志和利益。
读者通过这里满足对文化知识和信息的需求，
还可以通过这个窗口观察和体会到图书馆工作人员的精神风貌、素质、服务态度、工作作风、文化修养及藏书数量和藏书质量等等，
从而对图书馆的形象和品位在自己心中作出适当的定位。
读者通过借阅图书，
实现知识价值转化，
完成知识再生产，
首先，要明确作为一名流通部人员的岗位职责，遵守规章制度，对工作抱着认真负责的态度，学校图书馆划分了各种类别的书库，这就要求负责好自己本书库的各种工作。
必须熟悉本部门所在岗位的图书馆业务知识，熟悉信息技术，具有较强的信息操作能力和技术水平， 主动做好读者导读工作，图书馆读者服务的对象主要是学生。
有些学生不能准确地找出自己所需的图书，这就要帮助学生学会使用书刊资料检索工具，使能够在浩瀚的书海中迅速准确地查阅所需文献。
对读者的疑惑要进行主动服务，耐心细致地解答，尽力帮助排除故障，解除疑惑。
其次，要提高自身的内涵素质。
素质包括政治思想素质和业务技能素质。
在政治思想方面：要具备培养良好的思想道德品质，热爱图书馆事业，有事业心、责任感和团结协作精神，坚持读者第一、服务至上的宗旨，树立全心全意为读者服务的思想，以良好的职业形象、文明礼貌的语言、主动热情的态度为读者提供优质服务。
在业务技能方面：要具备一定的的图书馆专业基础理论知识和图书馆管理技能，馆藏、了解它们的学科体系和分类方法及网络资源，利用它来开展图书馆的各项业务工作。
图书馆进入了现代信息服务领域，实现了现代化服务方式，因此对提出了更高的要求。
要强化自己的内涵素质，把自己培养成符合现代化需要的复合型专业人才，能熟练掌握运用计算机技术，高效地运用现代信息手段为师生服务，这就要求图书馆员工不断学习，使知识和技能不断得到更新，补充、拓宽和提高，完善知识结构，更好地发挥网络资源作用，不断提高图书馆的服务质量。
再次，要积极构建师生良好和谐的氛围。
图书馆由于人员编制不足，各服务窗口都添加了学生协助，来维持图书馆工作的正常运行。
大学生走勤工俭学之路，参与部门工作，即解决了的经济所迫，增加了社会实践的机会，同时又帮助了图书馆解决人手不够的问题。
勤工俭学者在图书馆有着双重的身份，即是读者，也是图书馆的工作人员。
的管理人员不应以老师之尊而居高临下，要调动的积极性，看到的优点，关心照顾，在感情上与勤工俭学者平等交流，随时采纳的合理化建议，开展一种积极的协调交流关系，增进相互间的感情，让勤工俭学的学生意识到自己就是图书馆的工作人员，应该爱岗爱馆，有奉献精神和敬业精神。
通过勤工俭学者、工作人员的相互交流与沟通，增进了师生之间的感情和理解，加强了师生之间的配合和支持，
共同营造了一个以人为本的和谐的学习工作环境。
Ⅳ 如何提高图书馆服务质量
浅谈如何提高图书馆的服务质量
随着现代社会进入信息时代，人类知识加速膨胀，各种信息也在不断地充实和更新。在面对如何从浩如烟海的信息中找出自己需要的资料，一般读者是难以做到的，这就在客观上对图书管理人员提出了要求，尤其对知识型馆员的需求日益突出。
长期坚持工作在图书馆岗位上，是一些非图书馆专业出生的，耐得住寂寞的，而甘为人梯的人，这与他们执著的敬业精神不无关系。
很多人对图书管理人员的认识还停留在传统观点上。认为图书管理员不就是干些借书还书上架的事儿，无须太多专业知识就能完成的一件普通服务工作，谁都能干的简单劳动。图书馆以前都是照顾对象的工作基地，因为图书馆毕竟是附属部门，是服务性工作，收入自然比别的部门少很多，很多图书管理员工作一辈子，没有什么发展机会。
事实上，图书馆是人类智力资源中心和信息交流的重要渠道。因此，图书管理人员必须重视文化素质和专业素质的培养。需具备丰富的图书情报专业知识。包括对图书的采访、验收、登记、分类、编目、人藏、借阅、查询、读者管理、统计数据等计算机图书管理系统熟练操作以及科学排架、规范上架、保管、装订、维护等人工劳动。
馆藏体系与结构、图书排架、藏书剔除、接待咨询，图书捐赠与征集等，虽然在论文的研究与总结中都时常出现，但是再好的理论知识都需要我们运用在实际工作中，正是由于许多不起眼的工作没有人做，或者做得很少，或者不能长期坚持下去所以才提出来，以引起更多的关注。
图书馆的基础工作是面向读者服务的根本性工作，图书馆按时开馆闭馆、热情服务、细致工作是我们最基本的工作常识和纪律规范，如果连这一点都做不到更谈不上加强基础工作。也没有服务至上的思想。
图书馆幽雅的读书环境和恬静的读书场所，应该使读者能更好地读书，使图书管理员为之提供优良的服务。近年来图书馆的工作环境渐渐改善，而这些良好的工作环境并没有激发工作人员更加勤奋工作。相反，图书馆成了人们休息聊天、偷闲的避风港。图书馆的工作是提高我们素质的服务性工作，我们本身应摆正为读者服务的位置，增强图书馆岗位的危机意识，应该把服务放在第一位。任何形式上的业务学习，知识的积累都是为了更好地开展服务工作。图书管理员并非人人都才智过人，虽然整日守着成千上万册书籍却不可能有什么伟大抱负，而偶尔的一次操作失误就有可能造成馆藏资料流失。试问各馆究竟现存馆藏书籍确切有多少册，恐怕很难有谁能脱口而出。至于那些读者到馆率、借阅率以及拒借率的统计分析，还有那些对图书进行深层次的研究已经完全成了个人行为。
最后，是图书管理员素质和责任心问题。任何单位都是由不同文化层次、不同兴趣嗜好、不同性格脾气的人员组成。任何好的理论和方法都是要由人来做的，图书馆也不例外，由于人员素质和责任心的不同其结果却是截然相反。事实证明素质与文化教育、与经济实力并不成正比关系，而高素质的养成却离不开文化水平的提高。文化教育如果不是注重在德育实践的环节上只能是提高智能水平。经济强弱则与素质不着边际，而责任心与工作兴趣有密切关系。
图书管理员应严格按照《中国图书馆分类法》第四版分类，按分类排架法进行排架，在书架上设置醒目标识，标明编目分类号。流通人员要做到经常巡视书库，检查是否有错上架的图书并及时正确归位。做到热心为读者导读，帮助他们了解排架方法。通过导读还可以引导读者阅读对其有益的图书，避免一些好书“藏在深闺无人知”的状况。随时整理书架，将放乱的图书摆放整齐，并把所还图书快速上架，提高图书的流通和利用率。帮助读者了解运用计算机检索查找所需图书，方便读者查询所需信息。要完善借阅方式，对于不能外借的光盘，珍藏本，工具书等，如遇到特殊情况需要外借时，应严格登记。
首先，合理安排服务时间。根据读者借阅量确定馆员数量，并将读者借书高峰确定为“核心工作时间”，在每学期开学、放假前，新生拿到借书证的两周内等几个高峰期适当调整馆员数量，以便减少读者借还书的时间，提高服务效率。21世纪的今天，图书馆只有更新观念才能激发读者的需求，才能做到以人为本，以书育人，营造“多读书、读好书”的气氛，更好地发挥图书馆的职能。加强采购读者广泛关注的人文类图书，发行面较窄的技术性图书，市场上出现的各类畅销书，发行量少的各种好书。通过宣传来激发读者的阅读兴趣。第一，制作各种图书目录，如分类目录、书名目录、著者目录等；放在在电子显示屏上滚动播出。第二，编写宣传栏目，如新书简介，橱窗展示，新书评价等，第三，编制资料检索，对热门图书编写摘要，有针对性地把图书信息提供给读者。
其次，加强导读和咨询工作。图书馆要加强与读者沟通，了解读者需求，可利用报告会、“读书一月谈”等形式，向读者介绍图书，激发他们利用图书的兴趣；利用宣传栏，新书简介等方式向读者介绍新进图书。
一、提高馆员素质
随着简单重复劳动被计算机代替和简化，图书馆的工作重点转向为读者做“情报中介人”和“信息导航”
二、实行责任制，提高服务质量
我校实行IS09002教育质量管理体系。要求对教育质量的全面承诺。图书馆作为读者服务部门，我们必须追求以最好的服务质量满足读者需求。实行责任制，责任到人，可使馆员职责清晰，各岗位履行岗位职责。一方面要规定乱架比率，定期检查，保证图书摆放有序，
另一方面要求实行流动服务，随时巡视，随时上架，排架，防止学生义工因不熟悉图书分类排架，而将图书错上架的问题出现。 三、加强数字资源的开发
以数字化形式提供上网，对师生借阅量大的新书等馆藏数字化，减少因复本少而拒借的现象。
现代图书馆要成为信息的采集和传播的场所，使信息能够及时的传播，使信息能够快速的应用于社会，发挥知识的作用。
21世纪是质量的世纪，图书馆以服务读者为己任，质量一直是图书馆工作的一个战略性问题。改进服务，提供高品质服务是图书馆不断探讨的永恒主题。通过计算机图书管理系统，读者可以对现有图书进行浏览，确定自己所需图书书目。计算机图书管理系统检索迅速、查找方便、可靠性高，存储量大，保密性好，成本低。对图书的维护、修改、添加，用户的增加、删除等操作都是图书管理员价值的体现。
图书馆应先满足师生所需要的人文社科类书籍。未来五年，图书馆馆藏图书资料将只是信息资源的一部分。信息资源呈现方式也更加多样化。目前，国际上一些大学图书馆推出了移动应用服务，使学生随时随地搜索整个数据库并收藏自己感兴趣的网络链接，同时还设立了短信系统，通过短信告知学生相关书籍索取号。
国外地铁上有不少看书人，繁荣的文学背后，是厚重的民众阅读基础。咖啡和书是巴黎人的左右手。每天乘地铁出行时，都能在地铁上看到市民捧读。虽然互联网行业深刻影响了当下的图书出版业，但实体书店的生意还算不错，很多人都保持着阅读纸质图书的习惯，书店也会定期举办知名作家签售会来吸引读者人气。书店配备咖啡厅，方便人们品着咖啡香徜徉在知识的海洋。同样是个工作日，但书店内挤满了淘书者，有人直接拿了书就坐在角落里细读，本人想在推荐书区域浏览书目，刚挤进去就已经是一身汗。在电子图书和网络购书风靡的时代，古董书店并未受到波及，反而成为他们存在更有价值的原因之一。他们的卖点就是传统，受众群也多是迷恋旧日时光。
在瑞典，阅读则进入法律规定，成为时髦的社会活动。据2013年世界文化指数统计，在人均周阅读时间和人均年读书数量上，瑞典都名列前茅。“瑞典的冬季和夜晚都很漫长。到了12月，下午2点天就黑了，第二天上午9点天才亮。”瑞典孩子就是在童话的陪伴下度过漫长寒冷的冬季的。移动互联网时代，图书发行量下滑是不争的事实，但在我国台湾地区，《联合文学》仍保持了相当的大众影响力，它通过把奶茶包装变成诗歌专栏、举办文学营、给待版小说开微信账号等多元化方式，吸引了众多的年轻读者。“心跳漏的那一拍，琴弦的拨弄，琴键的敲击，暖昧是一个和弦，每个音符都钻进我怕痒的皮肤里，而心跳漏的那一拍，是你。”――“饮冰室茶集艺文馆”，第83篇，作者许哲��。如果单看这段文字，我们会以为是在读一本诗集，其实这是印制在台湾一款冷藏茶包装上的一首诗。印在奶茶包装上的诗作，有的是名家作品，大多数则来自征诗活动。在我国大陆地区，如武汉，地铁里醒目的位置上，用雅致的底色，刊登着网络上遴选出的各类诗作则吸引着行人流连驻足。
综上所述，在新时期，图书馆要争取更大的生存与发展空间，就必须适应当今社会日新月异的变化发展要求，加强自身建设。这就需要提高图书馆的服务质量，培养一支高素质的馆员团队，建立优质服务的激励体制，创建书香人和的和谐环境，以此来提升图书馆自身的服务管理水平。
Ⅵ 图书馆流动服务有什么
流动图书馆服务，是为远离图书馆或不便于到馆的读者及潜在读者提供的馆外文献服务。在很多国家，图书馆界意识到当代社会要求图书馆加强社会职能，应把图书馆服务扩展到广大的潜在读者群中去，因此，图书馆广泛开展多种多样的流动服务。
汽车图书馆是主要的流动图书馆服务方式。它又称流动书车。一般用装有书架和借书桌等设备的汽车，将图书馆的部分书刊资料定时定点地送到厂矿、农村或其他偏远地方，供读者阅览,并办理外借手续(见彩图)。 有时还开展宣传图书或普及知识的群众性活动，如举办朗诵会、图书展览、读者会议、座谈会等。一些图书馆除提供印刷型文献的流动服务外，还携带录音录像磁带、科技电影和放映设备到流通点播放。
中国最早的汽车图书馆是1953年在上海和北京建立的，到1989年7月,全国已有74个汽车图书馆。其中如广州图书馆的汽车图书馆在开办后的一年里出车282次,接待读者(外借) 2.7万人次。苏联在开展汽车图书馆工作方面有较丰富的经验。苏联文化部图书馆事业管理局制定了有关条例,确定汽车图书馆为区图书馆的分馆,每个馆设主任、司机和两名工作人员；其工作计划、巡回路线需经区政府文教科批准；工作时间则根据各地的具体情况确定。欧美国家汽车图书馆设备较为先进，通常是用拖车牵引的大型挂车，车厢内除服务空间 (包括书柜、柜台等)外,还有工作人员房间、洗手间、水暖系统、贮物间等,车内装有荧光灯、通风设备和电扇等,并可自行充电。
除了汽车图书馆外，流动服务方式还有很多，例如：一些国家的图书馆在交通不便利地区，利用畜力车、人力车，甚至背篓进行巡回流通；在北欧沿海地区，还出现了图书船、图书艇，向渔民和沿岸居民提供阅览和借阅服务；在本馆所属服务范围内的一些厂矿、农村、学校、居民点设立流通站，将书刊资料借给流通站，再由流通站借给有关读者；在学术会议现场设立临时阅览点，将有关的专业文献在现场陈列供与会者阅览，并提供文献复制等配套服务；设置流动书箱，如家庭文库、学校文库等。家庭文库一般是为家庭妇女学习文化知识和教育子女而设的，申请者可领到一小匣，内装数册家庭读物和儿童读物，定期借阅。学校文库一般供教师参考用，凡图书馆服务范围内无图书室的中小学校均可借阅。
Ⅶ 学校图书馆为师生服务提供哪些服务
1、现在，学校图书馆正处在由传统图书馆向现代化数字图书馆转型的发展期，更需要从“以书为本”转化为“以人为本”的观念。眼睛不能盯住在书和设备的物件上，要着眼于人，调动人的积极性，为人服务。也就是要尊重读者、关心读者、为读者服务。
树立“以人为本”的观念，应该做到以下几点：
第一、图书馆每天面对每一位读者，不论是教师、学生，也不管教师的职务高低、不管学生的面目生熟，都要一视同仁，笑脸相迎，诚恳相待，使读者到图书馆宾至如归，心情如回家。
第二，学校图书馆的文献资源空间上要有合理的藏书布局，做到借、阅、流一体化，在发挥高科技查检设备的同时，对同门类及相关的图书、现刊、过期刊物相对集中，尽量缩短读者查找资料的时间。力求编制一定量的图书、期刊或电子读物，使读者可以迅速找到图书资料。
第三，围绕着学校教育、教学和科研中心以及学生课内外的需要，学校图书馆要有足够的开放时间，还要安排休息日假日开放，使读者感到方便。
二，强化“读者至上”、“服务第一”的理念。
图书馆本身属于服务性机构，其宗旨是“为读者找书”和“为书找读者”。学校图书馆的读者主要是教师和学生两方面，应该全心全意为处在教学第一线的教师和学生服务。教师和学生对文献信息各有自己的需要，应该去调查、去关心、去了解，能够主动地、有效地为他们服务。
2、“读者至上”、“服务第一”是各个图书馆都应该有的服务理念，学校图书馆同样需要，并应强化这种理念。
为强化服务理念，并将其落实到实处，必须构建学校图书馆服务工作质量管理体系。学校图书馆的各个馆、室、窗口都要有为读者服务条例、守则，处处考虑到读者满意度，要使读者在获取知识信息的广泛性、时效性、准确性上得到满意，还要使读者对图书馆的服务态度和工作效率感到满意。学校图书馆并可在这方面建立工作质量的评估体系，以不断促进和提高服务水平。
在“读者至上”、“服务第一”的理念下，学校图书馆要加强与读者的沟通和交流，要掌握教师和学生两方面读者对信息的需求，建立读者信息库，并经常更新和补充读者的信息库，最大限度地满足读者对文献资源和情报信息的需求。同时重视和妥善处理读者的意见和建议，正确对待读者的质询和批评。最大限度地满足读者的需求和提高读者的满意度。
在“读者至上”、“服务第一”的理念主导下，学校图书馆还要经常对读者进行个性化服务，以满足教师和学生中某些人的特殊需要和紧迫需要。
Ⅷ 图书馆为读者服务的方式有哪些
为倡导读者文明利用图书馆，根据由国家图书馆于1999年读者服务宣传周期间，提出的争专做文明读者的属倡议《文明读者公约》，其具体内容是:
· 要衣着整洁;不穿背心、拖鞋入馆。
· 要讲究卫生;不随地吐痰、乱扔废弃物。
· 要举止文明;不在馆内争吵、打闹。
· 要保持安静;不在阅览室内喧哗、使用有声通讯工具。
· 要珍惜时间;不在阅览室内占座位、闲聊、睡觉。
· 要爱护公物;不污损建筑设施、毁坏书刊资料。
· 要遵纪守法;不做违反馆章馆规之事。
· 要自尊自爱;不做有碍人格和观瞻之举。
Ⅸ 浅谈图书馆如何做好服务育人工作
1、提升馆员的素养和素质
馆员是图书馆服务育人的主体和关键部分， 在服务育回人时他们的言答行举止都可以显示出自己的精神、 品格、 职业取向、 服务技能对大学生所带来的育人效果。 这种效果是言传身教的、 可以对学生起到潜移默化的效果，而且在很大程度上这种效果比馆员所提供的文献信息还要大。大学生不仅接受和学习了文献信息服务和内容，而且还可以感受到馆员身上发自肺腑的真诚、关爱、平等、尊重、奉献以及责任等美好品质。 这些会极大地促进学生的人格发展、 培养学生的优秀道德。 学高为师，身正为范。图书馆想要取得这样好的服务育人效果，并不是十分困难的事情。这就要求馆员务必要提升自己的素养，丰富知识，锤炼业务技能，形成优秀的思想道德素质、科学文化素质以及图书馆专业技能。
2、强化和丰富高校图书馆藏书建设
眼下诸多高校图书馆通过馆藏图书来达到服务育人的目的。藏书成为了高校图书馆服务育人的物质前提，这也是图书馆进行各类活动的根本条件。所以，强化图书馆藏书建设，丰富馆藏图书就成为高校图书馆进行服务育人的基本条件和首要保障。