家政服务规范

1. 我国家政服务行业规范及管理办法亟待完善吗

早在 2000年，我国就将“保姆”正式界定为“家政服务员”，作为国家的正式职业，纳入版国家职权业资格证书制度管理，随后又出台职业标准等。如今，职业化探索十余年，已经取得了无数进步，但是距离社会期待还有一定差距。

其次应该把家政教育纳入国民教育体系，并作为一项基础性、先导性工作予以政策、财力等支持。此外还要通过政策扶持、经费补贴等方式，推广“员工制”用工制度，培育龙头企业等。

2. 保洁家政服务工作流程及质量标准

家政保洁的工作流程为：保洁师上门后会先跟客户沟通打扫的区域，然后遵循先卧室、客厅后厨房卫生间，先上后下的方式来打扫，打扫结算后客户验收合格后离开。

3. 关于要求对家政服务行业进行规范化管理的建议

目前要成立家政公司，只需按办理一般公司的程序到工商局注册即可，审批时要求有固定场地、2个以上股东、法人代表等；在资金方面，区级的家政公司注册资金起点为10万元，市级家政公司注册资金起点为100万元。
家政业市场潜力巨大，但真正投资前投资者还需进行详细调查和分析。
业内人士透露：开办一家家政公司不太难，但要真正经营好、做大却不是易事，目前市场仍鱼龙混杂的状态既蕴含着巨大机会同时也包含重大挑战，要在不规范的家政服务市场中生存，就必须把家政公司做出特色、树立品牌、形成良好口碑。
业内人士介绍，投资开办家政公司，首先要解决好经营方式、经营内容、管理运作模式等方面的问题。
经营方式中介还是全程企业化所谓中介性质的家政公司也就是把家政服务员（保姆、钟点工等）介绍给家庭雇主，收取中介服务费，家政服务员的工资由雇主与家政服务员工双方商定并由雇主直接发放；全程企业化的家政公司是指把家政服务员作为公司员工，公司与雇主签订劳务合同，收取服务费，然后由公司发工资给家政服务员，公司负责对服务员进行培训和管理。
中介方式的优点在于：投资资金较少，管理较为简单，因为中介完成之后不必花太大精力进行后续服务。缺点：难以保证所提供的服务质量，难以树立口碑，同时因为中介是“一锤子买卖”，只能收取一次中介费，营利有限，公司缺乏成长性，难以做大。
全程企业化方式缺点在于：投资资金较大（一般要达100万元左右），要建立较大的培训基地、管理队伍，管理难度较大，运作成本较高；优点在于：通过培训、公司发放工资的约束、后续跟踪管理，能较好保证服务质量，易于树立口碑和品牌，而且可通过收取客户押金、管理费（长期的），在上规模的时候营利可观，公司成长性较好。
因而，有关人士建议，在资金少、自身管理水平跟不上时，可选择办中介性质的家政公司；但真正要把家政公司做大，一般选择全程企业化方式较好。
市场定位以特色服务品种打响品牌据省家政协会常务副会长林纪康女士介绍，家政公司按服务内容可分为：提供住家保姆（包括国内家庭保姆和涉外保姆等）、钟点工（包括清洁工、钟点厨师等）、特殊护理（如月子保姆、伤病老特别护理等）、家居美化（如插花、家居布置等）等服务家政公司。
如上所述，家政公司可选择做的服务品种很多，但目前来看，创业初期一般以做好单一品种较易树立品牌效应，而在真正树立品牌后再扩充到家政服务领域则水到渠成。比如现在广州现有较知名的家政公司都以单一产品打天下：“正祥和”主攻住家保姆，“娘子军”专做月子护理保姆，“金翰”专做涉外保姆，诚信清洁公司专做清洁钟点工服务等。
因而，通过市场考察后，根据自身的特点选好某一市场空隙、最有把握的业务品种十分重要。
管理运作模式有效管理制度和高超管理技巧家政公司从事的是一种较特殊的服务行业，它以农村劳力、下岗工人为主要劳力来源，他们的教育程度相对较低，而又要把服务输入到千家万户都市家庭之中，如何培训和管理家政服务员，使他们有良好的服务技能和服务心态，使雇主得到满意的服务，这看似不复杂，其实需要十分有效的管理制度和高超的管理技巧。
在管理方面，国内最早引进全程企业化管理的正祥和家政服务公司的管理体制可资借鉴：1、建立公司、保姆、客户“铁三角”关系：保姆受雇于公司，由公司发放工资并管理，使保姆从自由职业者变成“职业工人”，获得一种归属感；公司与客户（家庭雇主）签订劳务合同，保姆作为服务代表进驻客户家庭。公司成立督导部，每100户客户即配有一名专职督导员，通过家访、电话等方式，监督服务质量，管理和教育保姆，协调雇主和保姆的关系。
2、建立培训基地，抓好岗前素质教育。对所有保姆上岗前都进行近一个月的全封闭岗前培训，内容包括：烹饪，婴幼儿、老人护理、衣物洗烫、家居清洁等劳动技能及服务心态训练、安全常识、法律条例、公司纪律等，这样一来是提高劳动技能，使之进入家庭后能提供良好服务；另一方面服务心态的教育更为关键，训练其有良好的职业心态，善于与雇主间建立良好的关系。
3、建立安全保障体系。到家庭来提供服务，特别是住家保姆，人们最担心的就是安全保障。首先，该公司严把来源关，力求保姆来源清楚，历史清白。专门成立外联部，直接到来源地妇联、劳动部门联络输送人员，逐一对保姆家庭背景调查清楚。其次，通过法律培训，把可能与保姆工作有关的盗窃、伤害等行为及法律处罚进行灌输，使其知法并强化安全意识。第三是引入保险机制，与保险公司签订合同，推出“家政服务综合险”，因保姆的原因致使客户人身意外伤害、财产损失，可获保险公司大额赔偿。
4、引进高素质管理、培训人才，加强管理队伍。该公司建立客户服务部、督导部、培训基地、外联部等较完善的管理架构，管理人员全部大专以上学历，并以现代管理理念不断进行培训提升素质

4. 家政售后服务的标准~谢谢·

有的,要吗?

1请家政服务员有6道程序

此次公布的家政标准规定，用户请家政服务员有6道程序。对于员工类的家政公司来说，一是用户需求登记；二是审核有关证件和需求；三是家政服务组织安排用户与家政员见面，双向选择；四是如果用户满意，签订家政服务合同；五是家政服务员到用户家上岗；六是用户填写消费者意见反馈表。而中介类的家政公司则稍有不同，在用户和家政员双方双选满意后，签订的是家政服务试工合同，试工结束，如双方满意，再正式签订用工合同。

2用户投诉须24小时内答复

用户如遇到不满意的家政员，或产生矛盾，可向家政服务公司投诉。接到用户的反映时，家政公司必须做好记录，拿到用户填写的家政服务消费者服务质量投诉处理意见表后，必须在24小时之内进行回复，并主动及时处理矛盾和问题。处理后填写监控服务情况记录表，切实保证用户的权益。

3用户要确保家政员“休息权”：

每月休息4天每天睡眠8小时

月嫂到了用户家，白天得带孩子，孩子深夜哭闹，该不该起来哄？月嫂除了给用户家人做饭，一般还得保证产妇每日吃到5顿营养餐。国家法定的8小时工作制，在月嫂和保姆身上根本行不通。为了确保家政员的“休息权”，出台的陕西家政标准明确规定：用户除了保证家政员的住宿，家政员每天的实际睡眠要达到8小时，每月还要安排4天的自由支配时间，可去购物、探亲、会友。

4家政员法定节假日加班拿“双薪”

遇到法定节假日加班，一般劳动者还要拿平时日工资三倍的工钱。考虑到家政服务员工作的连续性、特殊性，省家协在制定新标准时规定：法定节假日不能安排家政员休息，用户要给家政员日平均工资两倍的加班补助，也就是付“双薪”。日平均工资按双方约定的月工资计算。

5掌握“多门技术”

才能当“高级家政员”

陕西是前两年才开始发展高级家政员的，那时还没有家政员的考核标准。现在要达到高级家政员，必须掌握多门“技术”。比如，要能制作5道西餐、3种以上便宴点心、水果拼盘，还能煮制咖啡；除了做家务，还能制定完成用户的食品采买计划；对家庭办公设备，要能收发处理网络邮件、网上搜索和下载文件、用计算机处理文件、编辑文本，还要会用传真机和数码影像设备；此外，还要具备对儿童的辅助教育能力，能给婴幼儿选择和设计动作训练游戏，能辅导小学生学习等。

矛盾篇———

服务不满意三日内调换家政员

家政服务毕竟有一个用户和家政员“磨合”的过程，用户对服务不满意，家政员觉得受用户歧视，产生这些小矛盾咋办？新标准规定：用户有权调换服务员，家政公司必须在3日内调换到位；而家政服务员和权益受侵犯，也可要求解除合同，但应提前7天向用户提出。

1用户不满意家政公司须

三日内调换家政员

此次公布的家政标准，将家政服务分为“员工管理模式”和“职业介绍管理（中介）模式”。员工管理模式就是家政公司直接派遣家政服务人员到用户家中，职业介绍模式就是家政公司作为中介，为家政服务员和用户牵线搭桥。

新的家政服务标准规定，属于员工类管理的家政公司，家政服务员如果在试用期内，不能独立完成工作，用户可要求更换或辞退家政员。如果要求更换，家政公司必须在用户提出更换要求3日内调换新员工，调换后的试用期重新计算。而试用期间，用户要支付“试用期服务费”。

2家政员突发急病

用户或承担医药费

家政员突发急病或其他伤害后怎么办？新家政标准从两方面作了规定：对于员工派遣类的家政服务，用户应当采取必要的救治措施，并及时通知家政公司；对于中介类的家政服务，用户除采取必要的救治措施，还要适当承担家政员的医药费。

此外还规定：用户应尊重家政员的尊严和劳动，提供适当和安全的居住场所，不得歧视、虐待或性骚扰家政员，不能安排家政员和异性家属同居一室。用户不得要求家政员为第三方服务，不得将家政员带往非约定地点工作。家政员如果外出未按期归来或发生意外事故，用户应在24小时内报警，并通知家政公司。

3合同有争议五种方法解决

不管是员工派遣类的家政服务，还是中介类的家政服务，如果发生合同争议，有三种解决办法：一是双方当事人协商；二是由家政公司协调解决；三是协调不成的，可向家政行业组织和主管部门投诉解决；四是提交仲裁委进行劳动仲裁；五是向法院起诉。目前，西安市的家政行业组织主要是：省家庭服务协会（以下简称“省家协”）和市家庭服务协会（简称“市家协”）。省家协的办公地点在省政府，投诉电话029－87292577,也可从省家政www.sxjz365.com投诉。

数字篇———

“数字”家政

昨日刚出台的《陕西家政服务通用标准》里，用数字对家政服务相关细节进行了规范。

1家政公司注册资金最少三万元

想像以前一样随便在小区里租一个门面就可以开展家政服务，这种情况以后将受到约束。新的家政标准要求“家政服务组织”的基本条件是：不少于3万元的注册基金、不少于3人的专职管理人员、有不少于30平方米的固定经营场所、有比较完备的基本设施（计算机、电话、传真机等）、有服务标识。

2 11类112项服务

为陕西家政“提速”

参照国家有关规定，我省的家政服务行业分为11类：家具保洁类、家庭烹饪、家庭护理、婚介婚庆类、搬家等，又把这11类细分为112项，比如接送类又划分为孩童接送服务、代客接送服务、老人接送服务等。这些分类更加明确了家政服务员和消费者的责任和义务，为陕西家政业细化服务“提速”。

3用户可选四种家政服务方式

今后，用户可以根据自己的具体情况，选择4种家政服务方式，具体为：全日家政服务、半日服务、记时服务、记件服务。

4五种规范性表格确保三方权益

请家政服务员，用户要填写家政服务消费者登记表、消费者意见反馈表、家政服务消费者服务质量投诉处理意见表，家政员要填写家政服务员资料登记表，家政公司要填写监控服务情况记录表。这5种规范性表格，更能确保服务质量，确保消费者、用户、家政公司三方的权益。

5家政员至少会做两种主食两种菜

标准将家政员划分为初、中、高三个级别。拿做菜来说，作为初级家政服务员，必须要会一般的家政服务，其中规定能用蒸、煮、烙技法制作两种主食，能用蒸、炒、炖、拌、煎、煮、炸等技法，制作两种菜肴。中级家政员要会做4种主食、4种菜肴。高级服务员甚至还要学会制作5道西餐、能煮制咖啡等。晋升家政员级别，要依次递进，高级涵盖低级别的要求。

机遇篇———

家政服务员缺口5万

“一方面是家政服务队伍良莠不齐，缺乏秩序，另一方面是西安家政服务员的缺口很大。”陕西省家庭服务协会常务副会长杨志文讲，“西安的家政市场需求量在8万至10万名左右，现在的家政服务员缺口约5万名。”

根据省家协的统计，我省有家政企业300多家。陕西这几年闯出来的全国叫得响的家政著名品牌有“镇安女”、“陕妹子”、“金管家”、“米脂婆姨”，但规模和效益都难以与南方一些城市的家政品牌相比。“西安的家政市场，供需矛盾非常突出。”杨会长介绍，西安每年需求的家政服务员，应该有10万名，而现在西安的家政服务员约3万多人。即使加上用户自行以各种渠道聘用的人员，也不过5万人。5万名左右的缺口，西安家政业的市场非常广。比如涉外保姆，西安才刚刚开始起步。

5. 家政服务公司收费是一个什么标准呢

富平家政服务中来心，作为源一家家政服务中介机构，当第一次成功介绍服务人员时，需要一次性收取相应的中介服务费用，合同有效期内换人不再收取中介费。同时，为了给学员提供诸如意外伤害保险、家政责任险、持续培训、以及方便后期督导老师上门跟踪服务、
富平通讯印刷及邮寄等，富平家政服务中心每个月向服务方收取一定的佣金，佣金150元/月；具体收费如下：
中介服务费：880元/年
信用保证金：转正后的一个月工资+150元佣金
家政服务员工资标准：（含佣金）
家政服务员：1650—4000元/月，主要是一般家务劳动：包括家庭烹饪、家居清洁、衣物洗涤熨烫、日常采购、协助看护小孩、老人等。
育婴员：1950—5000元/月，主要是婴幼儿护理：独立或协助护理0～3岁婴幼儿，同时兼做一般家务。

6. 什么时候家政行业可以真正的规范化

2018年中国家政服务行业市场现状及未来趋势分析 新市场化需求驱动四大方向发展

家政服务行业基本概况分析：定义、现状、市场前景广阔

家政服务是指将部分家庭事务社会化、职业化、市场化，属于民生范畴。由社会专业机构、社区机构、非盈利组织、家政服务公司和专业家政服务人员来承担，帮助家庭与社会互动，构建家庭规范，提高家庭生活质量，以此促进整个社会的发展。

中国家政服务业已初具规模，众多家政服务公司如雨后春笋般出现在各个城市，有些甚至已形成一定品牌，服务范围日益扩大，内部分工更加精细，服务内容开始分级。家政服务消费热业已形成，一种新的消费时尚(家政服务成礼品)出现在人们的视野中。一些商家把家政服务当作“谢礼”，回报客户;老板把家政服务作为“温暖礼品”，犒劳员工;儿女将家政服务作为“孝心礼”，献给父母。随着城市居民生活节奏的不断加快，家政服务市场前景将更加广阔。

我国家政服务市场规模统计分析

据前瞻产业研究院发布的《中国家政服务行业市场研究与投资预测分析报告》统计数据显示，2012年我国家政服务行业营业收入已达1600亿元。2014年我国家政服务行业营业收入突破2000亿元。到了2016年我国家政服务行业营业收入达到3498亿元，截止至2017年我国家政服务行业营业收入增长至4400亿元，同比增长26%，从业人员达2800万人左右。

2012-2017年我国家政服务行业营业收入统计情况

数据来源：前瞻产业研究院整理

我国家政服务行业未来发展趋势分析

目前国内家政服务人员素质整体偏低，与缺乏市场竞争具有直接关系，市场需求大，缺口大，造成整个家政服务业都过于浮躁。而随着菲佣服务的引入，一方面是给消费者带来新的家政服务体验，也会对国内家政服务提出新的市场化的需求，而对于家政服务公司以及市场从业人员来说，标杆的存在也会倒逼其向更高的方向去努力。

未来我国家政服务行业将朝以下几个方向发展：

1、家政服务社会化

家政服务社会化指的是家政服务工作由封闭到开放，服务对象由特殊到普遍，服务内容由单一到复杂，服务方式由单渠道到多渠道的发展过程。社会化是以社会效益为目标兼顾经济效益的。家政服务社会化的结果就是更多的社会成员能够享受到家政服务。这一方面有助于人们对家政服务的了解，另一方面也有利于家政服务自身的发展。

2、家政服务市场化

目前随着家政服务范围日益扩大，服务分工更加精细，从业人员的服务水平尚不能满足目前市场的需求，专业的家政服务人员则少之又少。这就必然要求家政服务行业以市场需求为导向，建立市场反馈机制，加强市场监管，公平竞争、优胜劣汰，实现资源充分合理配置，培养更加专业化的服务人员，对将来家政服务的市场化起到很大的推动作用。

3、家政服务信息化

家政服务信息化是家政服务业发展过程中非常重要的一个方面。近年来，很多家政服务公司以建立家政服务信息网平台为切人点，综合运用多种信息化手段，建立全方位、多功能、一体化的信息展示、用户之间信息交流和技能培训平台，充分实现了资源整合和共享。

4、家政服务规范化

家政服务规范应从国家政策的角度、企业管理的角度等几个层面去规范。政府加强管理措施及规范化管理，制订相关政策法规，企业加强自身管理水平，强化服务质量，才能促进家政服务业向产业化发展进程。

7. 节假日保姆工资怎么给，国家劳动法，家政服务标准

如果用抄人单位与保姆存在劳袭动关系的，用人单位安排保姆在法定节假日上班的，应当依法向保姆支付加班费。另外，如果用人单位与保姆属于劳务关系的，在法定节假日上班是否需要支付加班的费用，按约定进行确定，请当事人自行根据实际情况及相关法律规定进行核实。
相关法律规定：《中华人民共和国劳动法》
第四十四条有下列情形之一的，用人单位应当按照下列标准支付高于劳动者正常工作时间工资的工资报酬：
（一）安排劳动者延长工作时间的，支付不低于工资的百分之一百五十的工资报酬；
（二）休息日安排劳动者工作又不能安排补休的，支付不低于工资的百分之二百的工资报酬；
（三）法定休假日安排劳动者工作的，支付不低于工资的百分之三百的工资报酬。

8. 规范家政服务 保姆应具备的素质有哪些

家政服务的需求是多方位的，行业发展迅速，市场需求旺盛，对劳动力的吸纳能力很强。家政服务的形式也是多样的，有相对稳定的，也有临时的或小时工，有单项的家政服务，也有综合的家政服务。 家政服务业的特点是进入家庭内就业，工作项目多而细，并要与各种各样的雇主接触，因此，对家政服务业人员的素质要求也比较高。 （1）身体健康。对从事家政服务业的人员来说，身体条件是前提，不仅洗衣、做饭、打扫卫生等工作需要有较好的体力，也因为你要与婴儿、老人甚至病人接触，而他们的抵抗能力又都比较弱，所以，要求家政服务人员必须身体健康，不能患有任何传染病，同时要有良好的卫生习惯，不把病传给别人，也不要让别人把病传给自己。 （2）品质良好。报纸电视上经常有过这样一些报道：某小时工盗窃雇主家中的财物，某保姆虐待雇主家的老人。因此，很多人对雇保姆和小时工存在一定顾虑。所以，具有良好的个性品质，是从事家政服务业最基本的要求。 （3）耐心细致。家政服务业是为家庭或个人提供服务，琐碎的事情很多，尤其对于照顾老人和孩子更要有足够的细心和耐心。 （4）善于沟通。从事家政服务业的人员几乎要与雇主家中的所有人朝夕相处，所以，这就要求务工者有一定的沟通能力，及时跟雇主反映各种情况，出现问题能够解释清楚，防止出现误会。

9. 如何让家政服务更规范更放心

近日，有两条与保姆相关的新闻受到关注。一个是国家层面，17个部门联合发布行动方案，推动家政服务提质扩容；一个是社会层面，杭州保姆纵火案的遇难者家属林生斌宣布，联合好友发起设立公益基金，完善保姆的甄选管理机制。自上而下与自下而上的双向努力，有助于推动中国家政行业规范发展。

随着老龄化社会的到来以及两孩政策的全面放开，家政服务的需求将与日俱增，这关系到无数个家庭的“小确幸”，它不仅是容纳就业的蓄水池，也是经济增长的新蓝海。从国家层面形成市场规范，从微观层面理顺市场关系，家政行业才能走上良性发展之路，既释放出经济红利，也给无数人带来关怀和慰藉。

提醒大家请家政最好去正规的公司，尽量避免不必要的麻烦。