渠道自助服务

A. 联通自助服务渠道有哪些

广东联通开通了多种自助服务渠道，您可以通过网上营业厅、短信营业厅、10010IVR等自助服务方式查询话费、套餐流量是服务信息

B. 农村商业银行自助渠道暂停服务，还能拿钱吗

农村商业银行自助渠道暂停服务，那么在自助渠道就不能取款了，只能去银行柜台办理取款业务了。

C. 自助服务是什么

自助服务，是指用户通过企业或第三方建立的网络平台或终端，实现对相关产品的自定义处理。

提供的内容：

1、互动语音应答(IVR)系统；

2、短信（SMS）服务系统；

3、建立“虚拟展示厅”，展示产品形象，包括产品信息和相关知识，培养消费需求、激发购买欲望；

4、商品查询、导购咨询、商品订购、货款支付、货物配送等服务，保证商品交换活动顺利实现；

5、建立“虚拟DIY室”，开展定制营销，满足个性化需求；

6、常见问题解答，帮助客户直接从网上解决常见问题；

7、网上虚拟社区BBS或在线聊天室Chat，提供用户之间实时交流的渠道，发表对产品的评论和建议，营造一个与企业的服务或产品相关的网上社区，同时吸引更多潜在客户的参与；

8、答疑解惑空间，由专业售后人员进一步解决疑难问题。

(3)渠道自助服务扩展阅读

使用好处：

1、用户

用户能自行解决大部分简单的问题；用户可跟踪了解自己所申请案件的处理情况，同时可对每次请求做出满意度反馈。

2、企业

企业可以有效地降低客户服务部门的劳动强度；企业可以发布产品信息，介绍消费时尚，引导消费潮流，宣传消费知识，营造消费文化，培养消费观念等服务；企业可按照用户的要求提供特定的有针对性的服务。

企业可以实时从用户那里接受到反馈信息，并直接进行互动式沟通，督促不断提高服务质量；企业可以建立顾客数据库，积极管理顾客关系。

参考资料来源：网络-用户自助服务

D. 通过工行个人网上银行如何取消“自助渠道查询提醒”业务

请您登来录个人网银，通过“全部源-信使.预约-工银信使-我的工银信使”功能办理，如您定制了“自助渠道查询提醒”服务，在操作栏下选择“终止”，根据系统提示验签通过后即可。

（作答时间：2020年1月17日，如遇业务变化请以实际为准）

E. 工行工银信使提醒类型中的“自助渠道”是指什么

自助渠道”指的是对通过工商银行ATM、POS、自助终端、网上银行、电话银行、手机银行等渠道自助发生的交易行为进行提醒。

信使提醒主要通过手机短信或电子邮件等方式为单位客户提供账务、交易、产品等金融信息的服务。信息种类包括余额类、发生额类、交易对手类、业务提醒类、特定信息类等。

自助设备在为客户提供存款、取款、转账等传统业务的基础上，还可为客户提供包括水、电、燃气、通讯、交通罚款和ETC速通卡充值等服务，实现了自助渠道代缴公共事业费的全覆盖，客户使用工行自助机具或电子银行就可以自助办理“一站式”缴费。

(5)渠道自助服务扩展阅读：

随着消费者金融需求的不断变化和安全技术的发展进步，通过自助渠道办理业务的方式日益受到客户的青睐。为满足广大客户对自助银行服务的需求，打造百姓身边的“24小时自助银行”，工行加大资源投入，不断拓展自助银行服务覆盖范围。

工行北京分行自助设备存量已接近5000台，其中自动柜员机存量达到3400多台，转账缴费机等自助终端存量达到1500台。

自助渠道的大力拓展，不仅为金融服务全天候、便民化提供了实现的可能性，也为工商银行的经营发展开拓了新的空间。通过服务模式转型和自助渠道建设，工行北京分行又向“您身边的银行”迈出了坚实的一步。

参考资料来源：

中国工商银行官网—工行北京分行不断丰富自助渠道服务功能

中国工商银行官网—信使服务

F. 建行自助银行渠道有哪些

一、网上银行 建设银行网上银行就是通过互联网，将你的电脑连接至银行的服务器上，让你在家中、办公室、旅途上都可以随时随地的办理业务，不受时间和空间的限制。 通过网上银行可以查询你账户的余额、办理转账、代缴费、基金和黄金买卖等业务，还可以进行网上购物。网上银行界面直观，操作简便。开通网上银行也很简单，带上你的身份证和银行卡到银行柜台办理即可。 二、手机银行 建设银行手机银行是基于移动通信数据业务平台的新一代银行服务，把无线通信技术的优势应用到金融业务中，将银行柜台延伸至你的手机中。 建行手机银行目前可提供查询服务、转账汇款、缴费支付、信用卡和投资理财等八大类近百种服务，可随时随地实现建行各类账户资金交易情况查询、异地汇款、跨行转账、手机话费充值、信用卡还款、基金投资、股票投资、外汇买卖等与人们日常生活息息相关的金融服务。 三、自助银行 建设银行自助银行又称“无人银行”，它属于银行业务处理电子化和自动化的一部分，是近年兴起的一种现代化的银行服务方式。它利用现代通信和计算机技术，为客户提供智能化程度高、不受银行营业时间限制的24小时金融服务，全部业务流程在没有银行人员协助的情况下完全由客户自己完成。 建行自助银行具备的交易功能有数十种。客户除了可以进行传统的取款、查询以外，还可以进行明细查询、消费积分查询、转账以及各种代缴费等业务。建行不断加大自助设备功能开发和设备投放力度，不断扩大自助银行服务网络、增加服务功能。 另外，建设银行还有电话银行、手机短信等多种自助或自动银行服务，让你随时随地享受现代科技带来的轻松与惬意。详情请咨询建行网点或95533

G. 目前较长见的电子服务渠道有哪些

电子服务渠道是为了满足客户实时服务的需求，降低营业前台服务回压力和服务成答本，而迅速发展起来的自助式新型营销服务渠道。

目前较常见的电子服务渠道有以下2种：

1. 移动通信类电子渠道有：网上营业厅、手机营业厅、短信营业厅、微信营业厅、自助终端等。

   
   

2. 银行金融类：手机银行，网上银行，ATM自动柜员机等。

H. 如何通过自助服务渠道自行查询国际接入码

网上营业厅有自助查询和综合查询都有这个业务。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服218为你解答。

I. 通过什么渠道进行自助换卡

可通过以下两种渠道进行自助换卡：1、可通过电信营业厅客户端、电信WAP厅、网厅办理3G升级4G后，回进行自助换卡答；2、通过实体渠道，用户在中国电信的自有营业厅、合作营业厅、开放卖场等实体渠道，可申请4G自助换卡专用卡。了解更多服务优惠点击下方的“官方网址”客服217为你解答。