特殊服务3

『壹』 如何打美国电话

1、你要到你的电话所在的服务商那里，开通一下国际长途。例如固定电回话，你就得到答各自的服务商那里开通一下。联通或者是移动的手机，也是一样的。

『贰』 三支一扶服务期满后，有什么特殊待遇吗

服务期满考核合格的“三支一扶”大学生颁发《高校毕业生“三支一扶”服务证书》(吉安市是这个证，外地有其他叫法，如《高校毕业生到农村基层服务证书》)，享受以下优惠政策(考生咨询的话，建议查看省人社厅网站，以下可简要介绍)：
(一)愿意留基层原服务单位就业的，由县(市、区)人力资源社会保障部门会同有关部门办理接收安置手续(一般是转入正式编制)。
为了稳定基层专业技术人才队伍，促使高校毕业生“服务基层，扎根基层”，服务期满后安置在基层事业单位的“三支一扶”大学生，安置后最少应在接收单位工作2年，方可调入其它事业单位，通过公开招聘考取其它事业单位的除外。
(二)每年拿出乡镇公务员考录计划的20%以上，面向“三支一扶”大学生等服务基层项目人员定向考录;每年从各级事业单位公开招聘工作人员中拿出10-15%的比例，面向“三支一扶”大学生等服务基层项目人员定向招聘。
(三)自主创业的，除国家限制的行业外，自工商行政管理部门登记注册之日起，3年内免交登记类、管理类和证照类的各项行政事业性收费(其实现在人事代理都不收费了);可享受小额贷款担保和贴息等有关政策(其实并没有什么特别的优势，都要找领财政工作的担保人);已办理就业登记并参加社会保险的，可按灵活就业人员待遇享受社会保险补贴。上述政策具体按有关规定办理。
(四)自主择业的，各级公共就业与人力资源服务机构要为其免费提供政策咨询、职业指导和职业介绍服务。组织他们参加职业资格培训、职业技能鉴定或就业见习，按规定给予职业培训补贴(参加培训不要钱)。
(五)三年内报考硕士研究生的(包括全国所有研究生招生单位)，初试总分加10分，同等条件下优先录取;对已被录取为研究生的应届高校毕业生参加“三支一扶”的，学校为其保留学籍。高职(高专)毕业生，可免试入读成人高等学历教育专科起点本科(专升本不用考试，这个还是很给力，好多人不知道)。
(六)“三支一扶”大学生的服务期限，计算工龄;服务期间符合评定专业技术职务资格的，可评定专业技术资格;在今后晋升中高级专业技术职称时，其在基层的服务年限可计入专业技术任职年限，同等条件下优先评定。
服务期满考核合格回生源地就业的“三支一扶”大学生，凭《高校毕业生“三支一扶”服务证书》同等享受生源地相关优惠政策(施行属地管理原则，外地凭借三支一扶来求政策优惠是不行地)。服务期未满离开“三支一扶”服务岗位的，不享受“三支一扶”相关优惠政策。

『叁』 一般纳税人税率是多少

一、增抄值税一般纳税人(以下袭称纳税人)发生增值税应税销售行为或者进口货物,原适用16%税率的,税率调整为13%;原适用10%税率的,税率调整为9%。
二、纳税人购进农产品,原适用10%扣除率的,扣除率调整为9%。纳税人购进用于生产或者委托加工13%税率货物的农产品,按照10%的扣除率计算进项税额。
三、原适用16%税率且出口退税率为16%的出口货物劳务,出口退税率调整为13%;原适用10%税率且出口退税率为10%的出口货物、跨境应税行为,出口退税率调整为9%。

『肆』 我老公买给小三的房子能要回来吗

要回来是很难的，你老公给小三买房子证据难找，除非他们都承认同意或小三有欠条才行。再就是你家庭钱财使用权是怎么处理的等，难呀。

『伍』 现在建个免烧砖厂一共的投资多少 谁知道

免烧砖、砌块生产技术革命宣言！

一，粉煤灰在免烧砖和墙体材料中科学综合利用与实际地位。

1，我国以燃煤为主的能源结构，决定了每年三亿吨的粉煤灰综合利用，是一项长期而又紧迫的任务。建材行业近十多年来，是粉煤灰利用的大户，约占总利用量的50～60％，而墙材行业又占建材行业利用量的80％。
所以，免烧砖、砌块产品，是粉煤灰在这一层次实现其价值的主要途径。

2，粉煤灰烧结空心砖是不适合中国国情的。
早在“八五”、“九五”“十五”期间，国家始终把粉煤灰的利用作为发展新型墙材的有效途径，在制定“十五”计划时，将“高掺灰量、高强度、高空洞率、高保温性能(四高)”的粉煤灰烧结空心砖，作为“十五”乃至今后相当长时期内发展新型墙材的主导产品之一。
多年来的实践证明：粉煤灰烧结空心砖是不合中国国情的。在制定“十一五”规划时，应当广泛吸收最新科技成果，对原有技术作彻底的修正。
原因是随着人们对绿色环保问题的日益重视，对空气质量要求的日益提高，人们不得不考虑粉煤灰、煤矸石烧结砖对大气带来的二次污染问题。
利用粉煤灰配制内燃烧结砖，造成大气污染物主要是SO2和温室气体的排放。

3，据140个中小电厂粗排灰或混排灰中SO3和C的含量调查，取其平均值以下的SO3含量为0.98％(标准规定SO3为0％～3％)；碳（C）含量为8％(目前大多数中小电厂粗排灰碳（C）含量为5％～12％，湿排沉积灰碳（C）高达15％～22％)。
据此计算：1个年产5000万块标砖掺量65％的粉煤灰烧结砖厂，每年排放S03气体为517.2吨，排放S03气体为1.9万吨；

4，而相同规模掺量65％的蒸压粉煤灰砖厂，所排放的S03气体仅有24.9吨，排放CO2气体仅有0.33万吨。可以看出，掺加相同量的同一品种粉煤灰烧结砖所排放SO2和SO2气体量分别是蒸压砖的20.8倍和5.8倍。
蒸压粉煤灰砖厂虽比粉煤灰烧结砖在有害物排放方面下降了许多。但是，生产蒸汽所用煤碳燃烧之后所排放的S03气体和排放CO2气体加起来也还是一样之多。
再说了，所需蒸汽用量加大了，也是煤碳资源所无法满足的，也是不符合绿色、生态、循环经济发展的要求。

5，再对比1个年产5000万块烧结普通实心粘土砖厂，排放SO2和CO2气体量分别为96.6吨和1.3万吨。
可见，粉煤灰烧结砖所排放的SO2和CO2气体量比普通实心粘土砖还要高，分别是它的5.4倍和1.46倍。
尤其是对于含高硫和高炭的粉煤灰和煤矸石，采用烧结工艺比烧制普通实心粘土砖对大气污染还严重，掺量越大，污染越严重。

6，建材行业是仅次于电力行业的燃煤大户，但控制SO2排放的烟气脱硫装置，尚无完全成熟的工艺装置。
因而应当贯彻国家《清洁生产促进法》，从源头控制和减少污染，改变过去末端治理污染的模式，从而实现新型墙体材料可持续发展。

二，《五条建议》——该如何发展高性能粉煤灰免烧砖及其墙体材料？
1、如何发展高性能粉煤灰砖及其墙体材料？
发展高性能粉煤灰砖，避免粉煤灰烧结砖燃烧时所排放SO2和CO2对大气的“二次污染”。
因此，既要大量科学利用好粉煤灰，发展节能、节土、改善建筑功能的新型墙材代替实心粘土砖；又要贯彻《清洁生产促进法》，实现环保产业真正的绿色化。
因此，高性能粉煤灰砖比一般新型墙材产品具有更显著的社会经济意义。
一个年产5000万块标砖的工厂，按掺量30～40％计，每年吃灰量可3～5万吨，即1万块标砖每年可吃灰10～12吨，这是当今所有新型墙材中，吃灰量最大的产品，每个工厂每年可减排SO2约480吨，减排CO2气体1.4万吨。
中国每年尚要排放粉煤灰三亿吨，由于不合理、不科学的应用，而浪费了许多宝贵的粉煤灰资源。
中国尚有十万家烧结砖厂，总产量约有5000亿块～7000亿块粘土砖。
如果按上述情况测算，中国杏花村高性能免烧砖专利生产技术能在全国范围推开，其节能、节电、节约土地资源的经济与社会效益，不能不说是巨大的天文数字。

2、当前全国大都在采用振动成型的混凝土免烧砖和砌块设备，粉煤灰掺量不应过高，一般不宜超过40％。
这是由于粉煤灰容重轻而松软，含有大量空气，采用振动成型，会引起比重较大的砂集料、骨料和水泥中的硅酸三钙等重质矿物颗粒下沉，而容重较轻的粉煤灰和飞灰会上浮于表面，造成物料分层，上、中、下各层面造成不同程度的离析、泌水、起粉、泛碱等毛病，导致砖体矿物颗粒水化不充分，成品强度下降，特别是无法满足建筑建材耐久性要达到50年的设计标准。
如果粉煤灰用量超过40%，需水量偏大，每两个矿物颗粒之间所因水分子结合干燥蒸发后，留下较多空隙，是砖体表面产生裂纹，和砖体深度密实性变差的重要原因。

3，混凝土免烧砖、砌块产品（人造水泥石）的科学规律表明：同质材料过多、矿物配料不均衡造成某种矿物过饱和，是不利于化学化合反应的。
水泥石的基本矿物，必须具备硅、铝、铁、钙四大矿物的化学平衡。
“化学平衡”是永恒的技术难题。
粉煤灰掺量过大，带进砖体中来的主要是硅、铝矿物，从而与之相匹配的其它矿物短缺。从根本意义上就不符合化学平衡的科学规律。

4，混凝土免烧砖、砌块产品（人造水泥石）的科学规律还表明：同质材料过多，增加了影响砖体耐久性的诸多不利因素。
如果粉煤灰掺量过多，也就是说，高温、过细颗粒的轻质材料掺量过多，这不利于“颗粒级配”和“比重级配”的合理性。所以就增加了影响砖体耐久性的诸多不利因素。

5，在制砖设备选择的问题上，要慎重考虑。
若要刻意提高粉煤灰的掺量，势必增加水泥掺量和提高水泥标号，或掺加无机或有机的化学产品粘结剂才能达到早期强度要求，这样不但成本增加，而且造成长期耐久性、抗风化性能和大气稳定性不良，干燥收缩和蠕变值也会增大。
因此，在制砖设备的选择问题上，要慎重考虑。因为，采用振动方式成型，虽然具有多种产品的服务功能，但是，对于“承重外墙免烧砖”的生产质量稳定性、耐久性是不利的。不仅粉煤灰掺量是有限量的，而且势必增加水泥与外加剂的用量，扩大生产成本。

三，该如何选择和如何生产适合中国国情和民众实用的免烧砖设备？
根据目前国内工业性试验和生产实践，证明：开发高性能粉煤灰砖的生产设备，主要应是采用先进、合理的压制成型工艺技术。
目前国内除引进国外装备外，已有多家设备制造厂开发和试制这类压制成型的制砖装备。
实践表明，采用液压固定式可控加压程序的压砖机可以满足粉煤灰砖的成型要求。在加压程序上，能自动调节加压时间和控制加压过程，采取低压预压——缓慢加压——保持恒定100吨左右的成型压力，以尽可能排出砖坯中空气、水份，有利于各种级配、各种颗粒间的交互搭接，使砖坯达到较高的密实度和强度，从而保证产品获得优良性能。
这里特别需要提醒的是，国外并没有成熟的粉煤灰及废渣压砖机，绝大多数都是在成型灰砂砖、耐火材料或陶瓷产品压力机上改进而成的，国内也是处于试制阶段，无论引进国外设备或国内试制，都必须根据我国粉煤灰及废渣原料状况进行合理改进和设计，才有可能符合要求。
据鉴定，这种设备生产的粉煤灰砖，容量可达1360千克/立方米，强度为10～30兆帕，干缩值为0.26～0.30毫米/米，冻融循环质量损失0.18％～0.28％。
这些技术性能不仅超过了建材行业标准《粉煤灰砖》、国家标准《烧结普通砖》的性能指标，而且，某些性能比高掺量粉煤灰烧结砖还好。尤其是低收缩值性能是目前所有墙体材料中最低的产品之一，保温、冻融循环等建筑性能也明显优于其他产品。
这种高密度的免烧粉煤灰砖，不但可用于承重结构，而且在潮湿环境下强度继续增长，特别适用于地下基础潮湿地方，用于建筑物勒脚、基础和排水沟等处。

四，该如何选择免烧砖、砌块产品的原材料和配料技术？
杏花村专利技术指出：对目前全国通用的传统选材与配料习惯，要全力推进其技术用料和配料的革新改造。
例如，以下粉煤灰砖的选料就暴露出很多的技术误区。
对粉煤灰的品质要求：
化学成份（%） SiO2 ——49 ， Fe2O3 ——.36 ， AL2 O3——14.41 CaO ——18.42，MgO—— 6.66 ， K2 O—— 0.97 ，Na2 O ——1.07 ， SO3——0.14。
细 度0.08mm方孔筛的筛余量（%） 不大于12.5 ，
烧失量 5.89，
掺量45～65% 。有的甚至片面提高到80%以上。
一，这是不符合免烧砖即是人造水泥石的各矿物之间的化合与生成规律的配料；
二，这样的产品粗制滥造，寿命短，应用领域窄，资源浪费太大；
三，这样做加大了水泥与外加剂胶凝材料的用量，在市场中无法与传统红砖竟争。
四，对现实客观存在的废渣资源（粉煤灰）无法做到彻底利用，就算用了符合品质要求的废渣之后，还要剩下不符合品质的难以再用的废渣，还要另找出路，一种废渣资源，经过如此挑拣循环，不更是劳民伤财吗？这不叫科学应用。
之所以叫做科学制砖，就是说，对于地球上的一切废渣资源，第一步，当人们将在这些废渣资源经过百般挑剔，提取了一批用于生产“矿物外加剂”去了之后；第二步，人们又将“第一步”没有被选上的废物，用于生产水泥了；第三步，人们又将第一步、二步都没有被选上的废物大部分用于生产混凝土了。这时你还要对这残余废物，再进行百般挑剔，你的制砖材料可能还选中许多，但是，这个时候，其价值价格你能否还承受得了。
墙体产品，是所有大宗建筑建材产品中最大宗产品，也是建筑建材产品消纳废渣资源最后一个环节了。你没有技术，而对废渣资源百般挑剔，你就无法做到循环经济与可持续发展。
科学制砖就在于尊重这些废渣资源的原始特征特性，因材施用，科学配料，取长补短，优势叠加，这就是下面所隆重推出的——将所有的废渣资源，分门别类，科学组合，多元复合，相互活化与激发，相互调节与补充。
最终结果是——将废渣变成低标号胶凝粉体材料。
在这样的工作基础上，你再用压力机，挤压成型，生产无数种墙体及建筑建材材料与产品，其质量与耐久性能还有问题吗。
所以说，免烧砖和墙体材料的生产，是地球上最后一道净化绿色生态地球的防线，是消化一切人为的、自然的污泥浊水并使它们变成宝贵资源，实现“寸渣寸金”的保证。

五，全国应大力推广用于免烧砖与砌块产品的生产。
为什么说：免烧砖行业是实现“寸渣寸金”的生态链最后一道环节的基地？
一是，的天职是要彻底消纳各种废渣资源的。
无论你是用于水泥、混凝土及水泥制品后所剩下来不好用的废渣之废渣，还是建筑垃圾，都不讲条件地一概消纳，变废物为新型墙体材料。
这靠的是什么？是靠科学、靠技术、靠发明，这才算是真正的循环经济。
二是，不主张就某一种废渣错误地强调所谓“高掺量”。
任何一种废渣资源，它只能是根据如何适应“人造水泥石”的矿物合成的化学与物理平衡的需求，选择不同种类的废渣来与其进行复合。
不是完全依赖水泥与外加剂的胶凝作用来形成砌块和免烧砖的，而是完全依靠组成砖体砌块的每个颗粒粉体能否都参与其化学与物理的共同作用。也就是说，经过多元废渣资源的匹配复合后，它就成为一种低标号的水泥与外加剂的复合体。在这样的优质品位复合体的基础上，再通过一定压力的成型机，制得新型墙体产品。同时，也从全国、全球意义上，彻底清理和消纳了各种废渣污染源。

六，在免烧砖行业中，比现行的化学外加剂有着更好的特殊服务功能。
其优势有如下几点：
第一，能特别好地从“治本强身”的角度，来改善水泥与混凝土产品的耐久性。
第二，在未经粉磨前，大多数粉体矿物就具有100～200目的细度，在生产中，比其它废渣资源更能节能、省电、节约原生态资源，有利于将免烧砖、砌块厂建设成绿色环保产业基地。
第三，掺加生产的水泥最适应配置高强、超高强、高耐久性能混凝土产品，这是已经进入成熟阶段的国家重大发明专利技术。
因此，更有技术能力保证使得免烧砖、砌块系列产品，如同水泥、混凝土产品一样，实现节能、节资源、节电、低成本目标。
一是因为免烧砖的可利用废渣资源更加广泛了；
二是就地取材的广度扩大了，材料成本才有可能降到最低限度；
三是由于材料资源的广泛，多元材料复合成低标号水泥粉体的可能性增加，对免烧砖的质量及后期强度的递增，带来更广阔的前途。
第四，掺加生产的水泥、混凝土，现在已进入了水泥发展史上的一个最新阶段——因为中所配置的丰富的化合与调节矿物，能有效地赋予现有产品更多的满足工程施工要求的特殊功能，这些特性、特征同样适用于免烧砖。
第五，中的所有废渣矿物，都是就地取材（方园不过百里），节省运费，消除污染，操作简易，价格低廉，无负面作用，可在任意地区，广泛应用。也就是说，可在任何一种建筑建材产品中应用。
第六，就是为走好主要依靠的活化功能，用以取代化学外加剂、或部分取代、或部分结合应用少量外加剂的节能、节电、节约资源的绿色光明大道，作出了开拓性的、基础建设性的贡献。

七，该如何控制免烧砖、砌块产品生产中最为重要的“四大环节”？
第一，预处理与科学活化 。
根据当地不同资源的来源价格、储量和运输情况，确定不同的处理方法。从多种角度加大对制砖原材料的活化力度。以实现不用或少用化学外加剂，降低生产材料成本。
第二，混合、搅拌、碾压、陈化、有序编号、先堆先用。
①混合、搅拌是基础，事关物料均化程度高低。
②碾压，尤其是高温轻质废渣材料，如：磷石膏、粉煤灰、石灰渣等，由于压缩比偏大，在搅拌后，需用碾压技术措施，调节其压缩比。
③陈化是提高，这一步是在第一步基础上，实现预化合与化学反应的提高阶段。陈化到发热即可。
④有序编号、先堆先用，堆放陈化时间，视物料中部是否温度上升而定。有序生产，稳定质量。
第三，控制水料比。
用水少了，矿物反应不充分，用水大了，不易成型，水气蒸发后，留下空隙多。控制水料比，水料比不能大也不能小。
第四，自然养护。
免烧免蒸，关键在养护。视情浇水养护，是混凝土砖的特殊要求，尤其是成型后的前三天，前七天，应特别细心养护。

更多技术详情请登陆： 参阅论坛里的“免烧砖”版块，会让投资免烧砖的朋友少走一些弯路！

『陆』 营销独特卖点怎么用小故事吸引顾客

以“服务”为基础，而非以“价格”为基础；要针对特定的顾客群体；提供一个比较好的价格、品质，比较长的厂商保证或附加服务。

1、进一步加强独特卖点。

一旦确立了独特卖点，就要以各种方式来加强它。应该不断强调独特卖点的优惠及利益，告诉顾客独特卖点会对他们产生什么利益。当一个日渐哀落、疲备的公司采取一个有力、新奇、讨人喜欢的独特卖点，它就可以赋予公司一个新生命、新刺激、新兴趣及新诉求，公司一下子就变得不一样了。

2、产品的定位非常重要，直接决定了产品的销量和利润。而定位可以是价值上的，也可以是功能上的，还可以是服务上的。

3、不要采用一个无法付诸实行的独特卖点。

一家百货公司开发了一个独特卖点——“假日特卖会”，在许多报纸上做了广告，表示公司在降价促销，还表示愿意为顾客提供便利的服务，同时让他们可以打电话来订货。但遗憾的是当客户打电话进来时，总机接听员对这次活动毫无所知，因为没有一个人知会她这个消息。结果是：客户被激怒。行销失败。

4、随着市场的变化而变化。

时代在变化，市场在变化，顾客的需求在变化。所以，你的独特卖点也要随着变化而变化。

(6)特殊服务3扩展阅读

1、美国东海岸有一位银行家，他的行为充满独创性，他常把一张1美元的纸币紧贴在名片上，然后送给顾客。他还曾经把这种名片放在信封里邮寄给顾客。名片的设计也非常讲究，有水准。这种方法引起了顾客的注意力。

2、在美国有一位叫罗夫的人，他是一名成功的财务顾问，他建立了一个2000万美元生意的新闻信息帝国，就是因为他采取了独特的卖点策略。当大部分财务顾问都摆出了他们是第一流的华尔街高手，只愿意服务有影响力的投资者时，罗夫却采取了反其道而行的策略。

他说：“我是中产阶级的财务顾问，我知道你赚钱有多辛苦，而如果赔钱的话对你有多重要，我也知道你的退休金有多重要，我尊重你的情况，我愿意用和别人不同的方式来接近你，也愿意在一个不同的层级里来保证你的利益。”此一独特卖点赢得了数以千百计的中产阶级投资者信赖和好感，他们纷纷投向罗夫。

『柒』 饭局是什么意思。

在职场生活中，每个人都会经历多种不同的饭局，饭局的话题越广泛，饭局氛围越会轻松自在，然而广泛过度的饭局话题，往往意味着彼此关系的捉摸不定，只有那些敢于讨论敏感话题的饭局，反而意味着大家的关系的非同一般。这到底是什么原因呢？

第一个原因，话题越敏感，说明大家都不忌讳，只有在亲密的朋友中才会不忌讳

敏感的话题会让人误解，也会传播不必要的负能量，稍有不留意就会得罪人。如果大家在饭局中讨论敏感的话题，说明这个话题是在座各位都共同关注的话题，也说明大家的意见和想法基本上一致。饭局中说敏感的话题，目的不是寻找不一样的观点和看法，而是寻找同盟和利益捆绑的对象。能开口说出敏感的话题，说明在对方眼里，彼此已经心照不宣，只是需要借助饭局统一口径而已。

第二个原因，话题越敏感，说明中间没有外人，没有外人的场合才会无话不说

饭局都是秘密。话题越敏感，说明饭局的秘密级别越高，也说明中间没有任何外人参与进来。及时饭局中参与的人比较多，大家互相并不十分了解，也基本上可以判断，各自带来的朋友都是自己人。所以说，讨论饭局敏感话题，也恰好说明在场的外人都是值得信任的，彼此关系很好的朋友，也可以把朋友带来的人当成自己人一样对待。

第三个原因，话题越敏感，说明彼此有很强的社交热情，这种热情是一种信任度的表现

也有一些人之前并不多交往，结果在饭局中敞开敏感话题。这其实是一种社交热情的信号，很可能对方已经在“线下”对你进行了研究，所以才会表现出异常的热情。虽然饭局之前你们的关系很一般，但是这次饭局之后，你们已经可以成为盟友关系，应该彼此尊重，互相保持高频率互动，培养出高质量关系和人脉的潜力非同一般。

『捌』 什么是职业道德

指担负不同社会责任和服务的人员应当遵循的道德准则。它通过人们的信念、习内惯和社会舆论而起作容用，成为人们评判是非、辨别好坏的标准和尺度，从而促使人们不断增强职业道德观念，不断提高服务水平。

职业道德其实包括很多，但是简单点讲就是个人参加工作，做好相关的职业工作，还要求有一定的道德准则和道德情操以及道德品质。

在简单形式上要求在本职工作中尽到自己的义务和职责，但是同时因为你职业的特质，也会形成一定的品质，比如警察就有一种大公无私的形象，搞学问的就有一种学究气，这就是独有的品质。

(8)特殊服务3扩展阅读：

职业道德的概念有广义和狭义之分。广义的职业道德是指从业人员在职业活动中应该遵循的行为准则，涵盖了从业人员与服务对象、职业与职工、职业与职业之间的关系。狭义的职业道德是指在一定职业活动中应遵循的、体现一定职业特征的、调整一定职业关系的职业行为准则和规范。

不同的职业人员在特定的职业活动中形成了特殊的职业关系，包括了职业主体与职业服务对象之间的关系、职业团体之间的关系、同一职业团体内部人与人之间的关系，以及职业劳动者、职业团体与国家之间的关系。

参考资料来源：网络-职业道德(一种道德准则)

『玖』 什么是航空运输中的特殊旅客针对不同特殊旅客的照顾方式

特殊旅客服务程序

重要旅客

一、重要旅客范围：
1．最重要旅客(代号VVIP)；
2．一般重要旅客(VIP)代号；
3．工商界重要旅客CIP代号。
程序：
重要旅客是航空运输保证的重点，认真做好重要旅客运输服务工作是民航运输部门的一项重要任务。为做好这一工作，要遵照执行民航总局发〔1994]22号《关于重要旅客坐民航班机运输服务工作的规定》。

1．订座
1)重要旅客订座需到售票处重要旅客服务柜
台填写订座单订座。填写职务、身份。
2)如需订外航联程座位时，应发报订座，在
电报应按VIP标准格式发出。

2．售票
座位订妥后方可出票。客票上旅客姓名之后应根据旅客的分类加VVIP、VIP、CIP字样，以便提供适当服务。

3．特殊旅客通知
重要旅客的售票手续办理后，应在起飞前24小时发特殊旅客通知(SPA／VIP)起飞前一天报机场要客服务。

4．重要旅客取消旅行或改变乘机地点、日期，办理变更的售票处应及时发报通知有关空运企业和办事处。

儿 童

一、定义：2岁以上未满12周岁的儿童。
二、分类：
1．有成人陪伴的儿童(包括婴儿)，未满2岁，10％不占座位。
2．无成人陪伴的儿童。
三、票价：婴儿、出生不到14天婴儿不予承运，出生未满2岁的付10％AD，2岁一12岁50％或67％。四、行李：10％付费的婴儿，不享有免费行李额。
五、限制：一个成人旅客携带四名或四名以上的儿童乘机时，应在乘机前七天向售票处提出申请，经有关部门同意后方可办理订购票手续。
六、购票程序：订座：订座时应注明儿童、婴儿代号。出票：应在客票中注明CH、IN。

无成人陪伴儿童

一、规定：
无人陪伴儿童指五周岁至十二周岁以下无成人陪伴，单独乘机的儿童，五周岁以下的无成人陪伴儿童，不予承运。无人陪伴儿童必须符合航空公司的运输条件方可运输。
二、订座：
要求：1．订座时应填写一式两份的“无成人陪伴儿童运输申请书”经同意后方可接受订座。
三、票价：
1．五周岁或五周岁以上至十二周岁以下的无成人陪伴儿童，票价按成人全票价的50％、67％付费，可单独占一座位。
2，如需服务员随机陪伴的儿童，应予先提出，经同意后方可接受，票价按成人全票价收费。
3．超过十二周岁的末成年旅客要求另派服务员随机陪伴时，除旅客按成人全票价收取之外，需为服务员另付成人全票价的50％服务费。
四、售票服务：
1．拍发定座电报：座位控制部门始发站经停站达站的国航驻外办事处
2．售票：客票填写UM及年龄06，填写一式两份无成人陪伴儿童运输申请单。旅客一份、售票处留存一份。
3．拍发特殊旅客运输通知(SPA／UM)电报

病残旅客

一、定义：由于身体和精神上的病态，空中旅行中不能照顾自己，需由他人照料的旅客，称为病残旅客。带有先天残疾，已习惯于自己生活的人不应视为病残旅客。
二、不予接受运输的旅客。
三、接受病残旅客
1．条件：
1)诊断证明书：
a．医生诊断证明书，一式三份
b．诊断证明书班机起飞前96小时内填开有效。病重者起飞前48小时内填开有效。
2)填写特殊旅客(病残)乘机申请书，
a．一式两份申请书。
b．病人本人签字或家属监护人代签。
3)陪伴人员：
a．病残旅客乘机，原则上由医生或护理人员陪同，以便旅途中照料旅客。
b，除精神病人外，符合条件的可单独旅行。
2．接受申请
(1)在我国境内申请乘坐中国国际航空公司的班机，由售票处处理。
(2)受理部门应了解旅客的病情及精神状况，对不能接受的旅客做好解释工作。
(3)通知旅客准备必要证件。
(4)诊断证明书在指定医疗单位签署。
(5)接受后可为旅客订座。
(6)申请中包括特殊服务设备。
3．病残旅客乘机申请电报的拍发
(1)申请电报发给国航座位控制部门。
(2)如有外航联运时，申请电发给有关空运企业的座位控制部门。
电报中应包括：①病残旅客情况②陪伴人员情况四、处理程序
1，售票处
2．始发站
3．经停站
4．到达站
5．航班衔接站
五、轮椅
WCHR
WCHS
WCHC
六、担架
1．定座
担架旅客订座不得迟于航班起飞前72小时。
2．人数
每一航班每一航段上只限载运一名担架旅
客。
3，陪伴人员
经医生同意，至少一名陪护人员。
4．票价
(1)担架旅客
a．个人票价
b．担架符加费
一等舱：对旅客使用担架航段加收一个单程成人一等舱票价。
经济舱：对旅客使用担架航段加收二个单程成人经济舱票价。
(2)陪伴人员：
根据实际占用座位等级，按普通一等或经济票价计收。
5．免费行李额
担架旅客免费行李额为60公斤。
6．客票填开
担架旅客应在客票中注明STCR字样。

孕 妇

一、条件
1．怀孕32周不足32周的孕妇乘机，除不适宜乘机者外，可按一般旅客运输。
2．怀孕超过32周的孕妇，应提供医生诊断证明。
3．怀孕超过36周的孕妇，予产期2周以上者，一般不予接受运输。
二、订座
1．32—36周的孕妇，填写一式两份医生诊断证明书和特殊旅客乘机申请书，经检验合格，方能输订座手续。
2．孕妇必须申请订座。电报中说明孕妇情况。
三、处理程序
1．售票处
(1)座位证实后方可开票。
(2)应将“诊断证明”及“乘机申请书”符在客票上，同时在客票各联注明。
(3)起飞前48小时，拍发特殊旅客运输通知SPA／PREGNANT电报发给经停站和到达站。

盲 人

一、定义：盲人指双目失明的旅客。
不是指眼睛有疾病的旅客。眼疾旅客，应按病残旅客处理。
二、分类：
(一)有成人陪伴或有导盲犬引路的盲人旅客。
1．成人陪伴的盲人旅客，按一般旅客接受运输。
2．有导盲犬引路盲人旅客，应按规定办理运输手续。
(1)特别训练的导盲犬。
(2)必须申请同意后方可运输。
(3)可免费带入舱内。
(4)导盲犬应必备国家规定的动物入境或过境的必要检疫证明。
(5)不适宜运输狗时可拒绝运输导盲犬。
(6)导盲犬需带口套及牵引的绳索。
(7)空中禁止喂食。
(8)每一客舱只能运一只导盲犬，不能同其他动物同运。
3、处理程序
(1)售票处
a．检验各种手续，证件齐全方可办理定座手续。定座电报中在SSR组应注明是携带导盲犬的旅客，经控制部门同意后可售票。
b，办理完售票手续的应拍发SPA／SEDBLND电报电报应给始发站、经停站、到达站。
(二)无成人陪伴和无导盲犬引路的盲人旅客。
1，运输条件：
(1)盲人旅客能自己走动，有照料自己的能力。
(2)上下机地点(始发、到达站)有人接送。
(3)订座时填写一式两份特殊旅客乘机申请书。
(4)如有联程运输应得到有关空运企业同意后方可运输。
2．处理程序：
(1)售票处
a．检验盲人旅客是否符合运输条件。
b. 拍发订座电报。在SSR组中注明UNAC BLND。接到座位证实后方可售票。
c．售票手续办妥后，应拍发。SPA/UNAC BLND电报

犯 人

一、一般规定
1．由于犯人是受到国家现行法律管束的，在处理犯人运输时，必须与有关公安部门，以及通过外交途径与有关外交部门取得密切联系。
2．在办理犯人运输中，应注意符合我国有关法律、法令和对外政策、及有关国家的法律。
二、接受犯人运输的限制条件。
1．运输中必须有二人监送。
2．监送人员在运输中对犯人负全部责任。
3．监送人员携带武器，在飞行中，一般应当交由机组保管。
4．运输犯人，只限在运输始发地申请办理定座售票手续。
三、接受犯人运输的批准权限。
运输犯人，必须经运输始发地最高一级运输业务部门负责人根据本节有关规定负责审校批
准。在国外由办事处负责人批准。如果需要通过外交途径与有关国家外交部门取得联系和配合时，必须事先请示总局，遵照总局指示办理。
四、办理运输犯人的工作程序
1．售票处
(1)接到运输犯人的申请后，即发电给始发地运输部门申请批准。
内容包括：犯人姓名、国籍、监送单位和监送人员姓名，运送日期、航程、定位等级和其他有关事项。填写订座单，并在单上符上申请运送犯人单位公函。包括“监送人员在运输全过程中对所监送的犯人负全部责任”字样，并加盖监送人员单位公章。
(2)获得批准后，办理订座售票手续。
拍发订座电报：通知订座部门犯人的姓名、性别、国籍、年龄。
(3)办妥售票手续后，拍发特殊旅客(犯人)运输通知(SPA／PRISONER)电报给各经停站、终点站。
2．运输业务部门应办理的手续。
3．始发站值机部门应办理的事项。

酒醉旅客

一、酒醉旅客一般不予运输。
二、根据酒醉旅客的外行、言谈、举止自行判断决定。
三、对酒后闹、影响其他旅客旅行时，国际航空公司有权拒绝其乘机。
四、在飞行途中，如发现旅客仍在处于醉态不适于旅行，或妨碍其他旅客时，机长有权令其在下一个经停站下机。
五、酒醉旅客被拒绝乘机时，退票按非自愿退票处理。

1995．8．21关于下发修订的《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》的通知
民航总发＜1994＞22号各管理局、航空公司，首都、虹桥、白云国际机场：
根据国务院领导关于民航“对军队要客服务范围由各总部和各大军区以上的领导干部扩大到正军职上将以上(不合副军职和师职少将)待将来有条件时，再扩大到全部少将以上领导干部。”的指示精神，经研究决定，对民航总局一九九三年七月下发的《关于重新下发＜关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定＞的通知》(民航局发(1993＞189号)进行重新修订，现将重新修订的《关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定》发给你们，请遵照执行。
为了便于操作，经与解放军总政治部研究，军队在职正军职少将购买机票须凭原部队军级以上政治部门开据的购买介绍信和本人军官证，并按要客予以保证，提供服务。其余要客购票仍按原规定执行。
本规定自一九九四年二月一日起实行。民航局发＜1993＞189号文同时废止。
附：关于重要旅客乘坐民航班机运输服务工作的规定。
民航总局
一九九四年一月二十七日