商场售后服务

A. 家用电器的售后服务和代理商，专卖店，商场有什么样的联系

代理商、专卖店、商场都是家用电器厂家的销售渠道，售后服务是家用电器厂家的售后渠道

B. 在商场如顾客问专柜有哪些售后服务

售后服务是根据你的产品来定的，一般如果是电子产品可以提供电子产品一年免费维修等，如果是珠宝那么可以提供清洗，鉴定称重，等等方式

C. 关于某个产品进入某商场的谈判事项，包括谈判前资料准备，小组人员准备，其中包括促销价格、服务、售后……

谈判的准备和谈判进行一样重要。这里我们着重从人员、信息收集、计划、物质条件四个方面介绍准备工作的基本内容。
1．谈判人员准备
（一）谈判组人员数量的确定
谈判小组以不超过四个人最为理想。这是因为：
第一，要使谈判人员各显其能，发挥作用，使谈判工作有条不紊，卓有成效，谈判组的人员就不宜过多。第二，现代管理理论认为：在复杂多变的环境中，管理的跨距不宜过宽. 第三，即使是大型项目的谈判，其中的每一次谈判所需要的专 门知识也不超过三四种，谈判小组内有一两个专业技术人员或专家完全能够应付。第四，要完成谈判的全过程，更好地发挥各类谈判人员的作用，及时处理谈判中的意外情况．有时需调整或更换谈判人员。
（二）谈判组成员的构成
主管部门人员：可以是主管部门某一负责人，也可以是主管部门中与谈判相关的项目负责人。他要掌换了解全盘情况，有权在谈判中做出主要决策。企业人员：可以是企业的主要负责人，也可以是企业中谈判项目的负责人，他了解掌握项目中有关企业的主要情况，根据企业的规模和生产能力估量企业在项目中能承担的任务。专业技术人员：在许多谈判，特别是专项谈判中，常常需要某些方面或领域的情报和专业知识。翻译与律师：在涉外谈判中，翻译人员也是谈判小组的主要成员，谈判中一个不成文的惯例，就是一方决不使用另一方推荐的译员。另外律师参与谈判也是必要的。
（三）谈判组成员的相互配合
1。谈判组的作用
谈判组主要是：有坚定的自信心、有较强的决策能力、观察判断能力、组织协调能力、应变能力、表达能力等．具有这些方面的能力，小组就能有效地发挥其作用，使谈判小组成 为一个团结一心的坚强集体。
2．谈判组成员间的相互配合
介绍是谈判双方相互接触、认识必不可少的环节. 插话也是成员间相互配合的形式。谈判组成员们的表情神态、动作也有助于相互沟通、支持.
3、谈判小组的对外沟通
（四）后援力量
比较大型或重要的谈判，常常要准备一定的后备力量。后备力量的人选也可能是企业或部门的经理、负责人。也可能是专门业务人员、技术人员，以备谈判出现问题时及时与企业有关人员取得联系，调整、更换谈判人员。
2、谈判所需知识的积累和信息的搜集
(一)、了解政府的方针、政策、法律及民俗
任何国家的经济活动，都离不开政府的调节控制。社会经济活动都是在国家的宏观计划调节下进行的，政府的各项方针、政策为经济发展指明了方向，创造了宽松的市场环境，从而保证经济活动顺利进行。自然，企业的各种经济活动也是在这些方针指导下进行的。
对于涉外谈判，谈判人员还要了解掌握有关国际贸易的各种法规条例，了解对方国家政府的关税政策、贸易法规、进出口管理制度，对我国是否实行禁运或限制进出口的种类范围，以利于我方制定正确的谈判方针、计划，避免谈判中出现不必要的分歧、误会，促使谈判顺利进行。
在国际贸易谈判中，了解不同文化背景下的消费习俗、消费心理和购买行为也是十分必 要的。
（二）掌握市场行情
随着现代社会生活节奏的不断加快，企业间的竞争也更加激烈，市场行情瞬息万变，这一切促使人们十分重视信息的收集与掌握。在谈判中，必须及时、准确了解与标的对象有关的市场行情，预测分析其变化动态，以掌握谈判的主动权。
（三）摸清对方情况
古语曰“知己知彼，百战不殆”。只有了解和掌握谈判对手情况，才能有针对性地制定我方的谈判策略。首先，摸清潜在谈判对象的意愿是十分重要的。例如，当你确定谁是你的谈判对手后，这些可能与你做交易的人是处于怎样的心理状态？是急于成交还是待价而沽？是你一厢情愿还是双方一拍即合？
l、案头调查法。2、直接调查法。3．购买法。4、了解对方参加谈判人员的个人情况。
（四）熟悉国际交往礼仪
1、名片。 2、礼物。 3、着装。4．餐桌礼貌。
3、拟定谈判方案
方案是人们在行动前预先拟定的具体内容和行动步骤的框架，制定周密细致的谈判方案是保证谈判顺利进行的必要条件。所以，拟定谈判方案是谈判准备工作的核心．拟定谈判方案应包括以下几方面内容：
（一）选择谈判对手，
谈判至少是两方以上发生的行为，因此要进行谈判，必须要确定谈判对手。 如果没有可能或不必要与对方建立长期的贸易关系．其战略战术应有所变化，至少在谈判中不能给对方以过多的让步，不必花费过多的精力维系双方的友谊与交往。此外，如果进行经常性的贸易，应注意与具有良好信誉的客户 建立联系并大力维护双方关系。在选择谈判对手时。一般应确定在 三四个以内。
（二）制定谈判目标
目标是人们行动预期达到的成果或结果，也是考核或检查人们行动效率的标准。
1．企业的总目标
2．谈判目标
这是指每次谈判所要达到的目标。它是谈判活动的总目标，对企业生产经营活动来讲，它又是分目标、具体目标。分目标的实现对完成总体目标有极其重要意义，也是谈判成功的标志。
3．谈判某一阶段的具体目标
具体目标又是对谈判目标的分解，有些谈判，特别是交易复杂、规模较大的谈判，制定阶段目标十分必要，它可以使谈判人员随时检查和调整谈判进程以及谈判成果。
（三）估量谈判中的问题
（1）谈判双方的实力、地位。对方的优势、劣势是什么？我方有哪些优势和不足？
（2）估计达成交易的可能性。对方可能提出哪些问题和要求？对我方提出的条件？
（3）双方的共同利益是什么？对方最关心重视的问题是什么7能否调和？
（4）我方希望对方做出什么决定？如对方没有做出决定，我方应采取什么措施？
（四）确定谈判方法
谈判是一门艺术，是多种方法与技巧的综合运用，谈判又是一种具有高度抗争性的活动，谈判的态势如何，结果怎样，具有极大的不确定性，这就要求谈判人员具有较高的素质，同时，也为谈判人员才干的发挥创造了极为有利的机会。
4、物质条件的准备
物质条件的准备工作包括两个方面：谈判场所的选择，谈判人员的食宿安排。从表面上看，这同谈判内容本身关系不大，但事实上，不仅联系密切，甚至关系到整个谈判的发展前途。

D. 百货商场的售后服务承诺急急急

为维护广来大消费者的合法权益源，及时有效地处理消费者的投诉。本商场特承诺如下：

一、认真学习、贯彻执行《消费者权益保护法》；

二、实行明码标价，不蒙骗消费者；

三、不出售假冒伪劣商品，如商场出售的商品属假冒伪劣商品，请不要购买，请积极检举；

四、出现投诉及时解决，做到投诉不出店；

五、顾客至上，有问必答，微笑服务，使消费者买得称心。

售后服务电话：

举报投放电话：

对本商场与消费者发生纠纷协商不成的即自动转入仲裁程序，接受消费争议仲裁中心仲裁。

E. 从商场买了电器比如洗衣机、电视机等，如果坏了是找商场还是找当地的这个品牌的售后服务呢

如果在保修期内，当然要找商场。你怕自己的银子花不出去吗？他们解决不了的问题由他们自己找当地的售后服务，那是他们的事，你的目标是解决问题，不是吗？
如果在保修期外，直接找这个品牌的售后服务当然快得多。

F. 在免税店买的商品售后能和一般商场买的一样么

据了解，为了让消来费者能放心购物源，中免集团将利用全国140多家免税店的优势，建立起一套联网的售后服务体系。国人在海南免税店购物后，如发现质量问题，可以到国内各个免税店要求退换货、维修等售后服务，同时，由于免税店商品都是由中免集团直接向厂家采购，消费者也可在商品品牌的售后服务点享受相关服务。

G. 怎样提高商场的服务质量，和售后服务工作

首先不管是商场的服务质量还是售后服务工作,都属于服务(废话,呵呵)服务是个主动的产版品,你不能光是要求的权你员工主动服务的背后是有一种东西在无形的支撑.第一:制度. 不要去说你的员工不积极不主动.不管多么主动积极的员工都会因为公司制度的漏洞而导致其"偷懒" 所以一个不断完善的制度是相当重要的,就像是一个国家的法律.你不能光用人道去教育他们 ,还需要制度去约束他们.第二:待遇福利好的奖金制度绝对是一个很好的刺激员工积极主动的方法.最后可以谈谈执行力,不管多好的制度,若监督执行不够力度,所有的东西都白浪费!!

H. 跪求1份商场售后服务企划方案范文，急！急！急！急！

After-sale Service;After Service

售后服务，抄是指生袭产企业、经销商把产品（或服务）销售给消费者之后，为消费者提供的一系列
服务是宗旨
服务，包括产品介绍、送货、安装、调试、维修、技术培训、上门服务等。

在市场激烈竞争的今天，随着消费者维权意识的提高和消费观念的变化，消费者在选购产品时，不仅注意到产品实体本身，在同类产品的质量和性能相似的情况下，更加重视产品的售后服务。因此，企业在提供价廉物美的产品的同时，向消费者提供完善的售后服务，已成为现代企业市场竞争的新焦点。

I. 重庆百货股份有限公司垫江商场售后服务为何如此差

直接打315消费者权益协会告他们....或者向重庆总部投诉..